管理信息系统(课后习题答案薛华成第五版)

./《管理信息系统》课后习题答案第五版习题1〔管理信息系统的定义、概念和结构

1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统.

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具.没有计算机也有管理信息系统,管理信息系统只有优劣之分,不存在有无的问题.2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？

答：〔1按概念结构分类：开环结构、闭环结构；〔2按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；〔3按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能,按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次,形成软件模块结构；〔4按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构〔星形网络、母线网络、环形网络.〔5按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统.3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？

答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者,他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现,在实现以后,他负责信息系统的运行和协调.

从概念上,管理信息系统由业务信息系统〔市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统组成中央数据库〔信息源,经知识工作子系统与职能人员处理〔信息处理器后,再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员〔信息用户进行控制、决策,一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策.

管理信息系统及其子系统关系图<略>4、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？

答：总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网〔星形、母线、环形结构等.

还应该有人-机关系结构.5、管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？

答：〔1必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；〔2耗资巨大、历时相当长；〔3系统分析工作量比重很大；〔4不能较早买机器设备；〔5程序编写要在很晚才进行.

一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行：基于BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备.

前者是从新开始,可以以高起点做到领先,但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优,但见效快、节约时间与成本.6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难.

答：〔1系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；〔2系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；〔3切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；〔4实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划.

问题是耗资耗时,不能早买机器,软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着,而对投资搞规划搞软件却舍不得.7、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？

答：管理信息系统不仅是一个应用领域,而且是一门学科.它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科.它运用这些学科的概念和方法,融合提炼组成一套新的体系和方法.管理信息系统专业属于管理类专业.8、管理信息系统分析员的素质是什么？你有志成为一个优秀的系统分析员吗？你打算如何做？

答：系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素,改进企业系统；善于提出计算机系统解答方案,选购和运行系统硬件,选购或开发应用软件,管理信息资源.并且,了解基本组织功能,如市场、财务、制造、供运、会计等,与了解计算机知识是同等重要的；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要.习题2〔管理知识基础、信息、系统1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？

答：管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标.

管理既是艺术又是科学,任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术,当完全了解并掌握了它们的规律,那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做,当我们对一个事物不了解时只能定性,定量多依赖于科学和数学计算,定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科,理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的,可能管理是经济的一种手段,经济是管理的一个对象.2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？

答：泰勒1911年发表《科学管理原则》,第一次把科学原则应用于管理领域,同时把管理带入科学殿堂,被西方认为"科学管理之父".他毕生的主要事情是提高生产效率,他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度,的确为提高生产效率所必需.他的科学管理基本原理是：〔1凭科学办事,代替凭粗浅经验办事；〔2集体行动协调,避免不相合拍；〔3作到彼此合作,而不是个人主义的混乱；〔4追求产出最大,而不让它爱到约束；〔5尽最大可能培养工人,使他们和公司都取得更大的成就.

法约尔1916年出版《一般工业管理》,创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论.他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练,提出了14条一般管理原则：〔1劳动分工；〔2职权职责,权责相关；〔3纪律,尊重协议,服从,尽力,重视声誉；〔4命令统一,一个上级；〔5计划统一,指导统一；〔6个别服从总体利益；〔7报酬公平；〔8集中程度；〔9等级清晰；〔10程序,各有其位,各就其位；〔11公道公正；〔12使用期稳定；〔13首创精神；〔14团结精神.

艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验,结果是试验小组无论照明加强或减弱,生产率均在提高.主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪,因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素.迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人,企业应当为社会作贡献,应关心职工,应当认为职工有权在产出中获得生活资料,甚至鼓吹工人参加管理.

康托纳维奇是数学管理学派代表,1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》,同时美国大批运筹学家由军队转到企业,掀起了应用运筹学高潮,对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响.

戴明1990年提出全面质量管理TQM.

米切尔•哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中,约在1990年归纳出企业过程再工程EPR.EPR是以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现.

管理的理论出自于生产,由生产逐渐转到经营,由产品转到服务,由低层转到高层,由运营转到战略决策.EPR的出发点是使顾客满意,企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高.3、根据你自己对管理的理解,可否构思出一幅管理的概念构架？写一篇"论管理"或"管理论"的文章.

答：见上题.4、什么是数据？什么是信息？试举几个实用例子加以描述.

答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号,数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值.数据可喻为原料,而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据,派车单对司机是信息,而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念,是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和.5、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？

答：〔1事实性是信息的第一和基本的性质；〔2等级性分为战略级信息〔是关系到企业长远命运和全局的信息、策略级信息〔是关系到企业运营管理的信息和执行级〔是关系到企业业务运作的信息,由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同,所以信息等级不同；〔3可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合,而不至于丢失信息的本质；〔4扩散性是说明信息的浓度越大,信息源和接收者之间的梯度越大,信息的扩散力度越强〔存在利于传播又造成贬值的两面性；〔5传输性是指信息传输既快又便宜,远远优于物质的运输；〔6分享性与物质交换的零和性相反,信息只能共享不能交换,只有达到企业共享,信息才能真正成为企业资源,信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；〔7增值性是指用于某种目的的信息,随着时间的推移可能价值耗尽,但对另一种目的可能又显示出用途,信息的增殖在量变的基础上可能产生质变,在积累的基础上可能产生飞跃；〔8转换性,信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源,三位一体互相不能分割,又是可以互相转化的.6、信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？

答：有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算,〔内在价值信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P；另一种是衡量使用效果的方法,〔外延价值收益P=最好方案的收益Pmax-任选某个方案的收益Pi,写严格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ<1/n>Pi,直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-<1/n>Pi.对生产信息商品的企业,应用内在价值确定信息的定价,对使用信息的企业,应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用,在信息系统的分析中应当用外延价值.7、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？

答：信息是有生命周期的：〔1要求是信息的孕育和构思阶段,人们根据所发生的总是根据要达到的目标,根据设想可能采取的方法,构思所需要的信息类型和结构；〔2获得是得到信息的阶段,它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式,达到使用的要求；〔3服务是信息的利用和发挥作用的阶段,这时保持最新的状态,随时准备用户使用,以支持各种管理活动和决策；〔4退出是信息已经老化,失去了价值,没有再保存的必要,就把它更新或销毁.各阶段可能有相同的过程,而且可能不止一次,这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种.

要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程,由于信息的不完全性,想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的,所以确定信息的需求要从系统目标出发,从客观情况调查出发,加上主观判断,规定数据的思路.一是运用信息传输、加工、储存和维护技术,二是注意实现信息价值转换,把握好信息使用的三个阶段：〔1提高效率阶段联系于数据处理阶段,这时使用信息技术的主要目的是提高效率,是手工作业机械化,是省人；〔2及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息,信息的价值要通过转化才能实现,鉴于信息的寿命有限,转化必须及时；〔3寻找机会阶段,每个企业均在信息大海中,全凭企业驾驭信息的能力去发现,这时预测和决策的技术对寻找有所帮助,但远未成功.信息系统是深化信息使用的重要手段,经过了初装、扩展、控制〔这前三阶段是计算机时代、整体化、数据管理、信息管理〔这后三阶段是信息时代.8、信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题.

答：信息管理已成为现代管理的一个重要方面,主要内容是：〔1人事资源管理；〔2硬件、软件管理；〔3通信管理；〔4办公室自动化；〔5规划管理.总之,信息管理的广义概念包括三方面：面向开发的项目管理；面向信息系统内部的运营管理；面向未来的规划管理.9、什么是系统？没有目标的相互联系的事物是否是系统？为什么？

答：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体,这里目标、部件、联结是不可缺少的因素,按照一般系统论的观点,系统有五个要素：系统在一定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域B和耦合C之间的关系；系统是状态转化结构.因此,系统有以下特点：〔1系统是由部件组成的,部件处于运动状态；〔2系统之间存在着联系；〔3系统行为的输出也就是对目标的贡献,系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和,即系统的观点1+1>2.〔4系统的状态是可以转换的,在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的.10、以什么指标来衡量系统的好坏？

答：〔1目标明确；〔2结构合理；〔3接口清楚；〔4能观能控.11、管理信息系统是什么样的系统？它有哪些系统的特点？

答：系统依由低到高分为三类九等：框架、时钟、控制机械〔前三个是物理系统、细胞、植物、动物〔中间三个是生物系统、人类、社会、宇宙〔最高层是最复杂的系统.管理信息系统属于社会系统,因而它是最复杂的系统,社会系统就是组织,是人类政治、经济活动等上层建筑的系统.12、试论计划与控制对系统的重要性,如何才能正确的实施计划与控制？

答：计划是一个预定的行动路线,它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动；控制是测量实际和计划的偏差,并采取校正行动.任何系统为实现其目标均要计划与控制,正式计划不仅可作为行动的纲领,而且也是执行结果的评价基础；非正式的计划容易造成不一致和不完全.

计划的第一步是设置目标,分为使命：组织意图的广泛说明,如提供质量产品和方便的服务；目的：将要完成什么任务的说明,如不增人又不增加顾客所耗时间的服务；战略：达到目的的总途径,如改善服务手续；目标：要达到的能测结果的说明,如缩短接到用户电话到服务完成的时间；计划和预算：达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用,如修改电话预约和服务手续,改善医疗设备的利用率；政策：伦理道理可接受的行为界限,决策界限和标准,如系统接口原则.

计划是由远至近、由面至点分层的,即战略计划〔5年及以上：企业应当进入行业领域？如何筹集资金？如何分配稀有资源？；策略计划〔1~5年：实现长期计划的投资模型是什么？如何决定设备位置、扩建、停用,以使利润最大？产品系列中应增加、减少什么产品？最佳产品价格模型是什么？；运行计划〔1~12个月：原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式,怎样使运行最优？怎样和长期计划衔接？；调度和发放〔现时：当前设备运行的顺序是什么？怎样吻合下一周期的运行要求.

根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律,控制闭环系统的输入、输出间关系,比例环节：输入和输出间始终保持比例关系,如在价格一定情况下的产量和产值间的关系；延迟：输出只比输入落后一段时间,但完全重复输入的情况；惯性环节：输出要随输入而变化,但有个惯性的过程；振荡环节：是最一般的环节,振荡至少是两阶的,但也可能是高阶的.

改变系统的结构是控制系统性能的有效途径,有三种方法,分解：把一个大系统按各种原则,把它分解为子系统；归并：把联系密切的子系统合并到一起,减少子系统之间的联系,使接口简化并且清楚；解耦：相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节,使它们之间的联系减弱,相互依赖性减少,应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法,可提高系统能力,但局部优化未必全局优化.13、参考几本系统科学或系统工程的书,对系统的概念进行再思考,论述系统的性质和特点,阐述系统概念的新发展.

14、什么是系统集成？信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？

答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果.系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统.单个计算机一般不能算是系统集成,把多个微机用网络联接起来才可算是集成.而把CAD、CAM和MIS联通,是比微机联网更高级的集成.15、信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？

答：按优化程度分为联通集成〔微机桌面处理、用户界面友好,但联通目标难于实现、共享集成〔由于各种因素难于真正共享和最优集成〔最优是相对的,要不断追求,随时间情况会偏移；按范围分为技术集成〔技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题、信息集成〔解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等、组织人员集成〔是将系统融合于组织中,成为相互依赖不可缺少的部分,解决人的问题和形象集成〔将信息系统集成于企业形象之中,成为企业的骄傲；按具体程度分为概念集成〔是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成,它是定性的艺术的,确定解决问题的总体思路,依据是经验和知识,是最重要和决定一切的、逻辑集成〔是看得见摸不着的,利用深入的知识,包括规则和公式,将其深化成为逻辑集成模型和物理集成〔是看得见摸得着的,利用逻辑集成模型和善表达比较,以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现,以达到最优集成.

这里是系统集成的分类,用以信息系统的分类还不是很准确,信息系统的集成是综合性很高的系统,由于学科、知识、概念、应用等的交叉,最简单准确的分类应以发展和时间分类.16、系统集成的策略应当包括什么内容？如何检验系统集成的成功与否？

答：集成策略是进行集成的执行途径,包括教育用户〔开发者和用户的沟通,让开发者了解和熟悉用户,让用户了解系统知识和信息技术的潜能、系统装设〔进行联通,实现技术集成和信息集成和应用集成〔进行组织集成和人员集成,做到组织和系统的无缝结合三阶段的组合内容.

检验系统集成成功与否,是要看系统对企业管理观念的改变,系统对企业运营过程的改变,系统对企业生产率的改善,以及系统本身的一些指标,如响应时间、运行成本的改善等.17、18略习题3〔IS/IT略习题4〔计算机系统

1、计算机的发展经历了哪几代？

答：约1000多年前有了算盘；1642年法国数学家莱斯•帕斯卡发明手转圆轮机械加法器；1833年英国数学家查尔斯•巴贝奇设计了微分分析机；1946年美国宾西法尼亚大学的John

Mauchly和J.P.Eckert发明了电子真空管数字计算机.

所以,第一代是真空电子管计算机,从1951年到1958年；第二代是晶体管电子计算机,从1959—1958；第三代是集成电路计算机,从1964—1979；第四代是大规模集成电路电子计算机,从1979—2005；第五代是超大规模集成电路和超导电路计算机,从21世纪初开始.2、计算机是如何分类的？

答：根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机；根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等.3、开发和应用计算机的领域有哪些方面？结合企业说说计算机在企业中的应用.

答：计算机的应用领域：字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、应用开发、工程、个人与家庭使用等.计算机在企业中的应用已涉及到各个领域,从办公自动化到网络化管理,从CAD和CAM到MIS,可以说,企业发展已离不开计算机的应用.4、简述冯•诺依曼结构的主要思想和结构特征.

答：美籍匈牙利数学家约翰•冯•诺依曼,1947年领导的计算机研制小组提出存储程序和二进制：任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤,这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为"指令"的基本操作,如加法指令、减法指令等；计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储.5、计算机中有哪几种类型的数据？它们是如何表示的？

答：〔1进位计数制,由三个基本要素组成,即基数、数符和位权值,特点是按基数来进位和借位,按位权值展开并相加,计算机内部运行是二进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制；〔2数值型数据,计算机使用同样的数据长度,整数2或4字节、非整数4或8字节,数的最高位0代表正数、1代表负数,小数点是隐含的,其位置固定的是定点数、可变的为浮点数；〔3字符型数据,ASCⅡ码是美国标准信息码,用7个二进制数据表示一个字符,共128种基本字符和功能符,并在7个数据位的最左边添上一个奇偶校验位〔使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个1,扩充的ASCⅡ码为8个二进制数据,可表示256种字符和功能符；BCD码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码；〔4汉字数据,1981年的国标码〔汉字交换码收入6763个汉字、687个外文字母,每个字符由一个2字节代码串组成,最高位恒为0；机内码则把最高位置1；输入码随不同输入法变化,通过键盘管理程序转换为机内码；字形码用于显示打印汉字,24×24占72字节,48×48占288字节；〔5音频、视频数据,通过声频、视频卡进行数模转换.6、将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数：〔1125.24

；〔20.42

.

答：〔125.2410=〔1111101.00111112

,〔125.2410=〔65.49999920

；

〔0.4210=〔0.0110112

,

〔0.4210=〔0.8920

.7、将下列二进制数转换成八进制和十六进制数：〔111000011；〔21010101.01011.

答：〔110000112=〔3038=〔C316

；〔1010101.010112=〔125.268=〔55.5816

.8、将下列八进制数、十六进制数转换成二进制和十进制数：〔1125.17；〔2C25D.3A.

答：〔125.178=〔1010101.0011112=〔85.234410

；

〔C9、解释下列术语：ASCII码；汉字机内码；汉字输入码；汉字字形码.

答：ASCII码〔American

Standard

Code

for

Information

Interchange即美国标准信息交换码,是国际通用的一种字母与符号的编码.它用7个二进制数据表示一个字符,共可以表示128种〔扩充的ASCII码用8个二进制数据位表示一个字符,一共可表示256种基本字符和功能符：大小写字母A、a、…、Z、z；数字0…9；可打印的符号<,=,?,！等；实现某个动作的控制符号NUL,ESC,CR,LF,BEL等.在7个数据位的最左边添上一个奇偶校验位,使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个1,用于检测电气干扰或设备故障引起的传送错误.

汉字机内码是在国标码〔汉字交换码规定每个字符由一个2字节代码串组成,每个字节的最高位恒为0,其余7位组成各种不同的码值基础上,将最高位置1来标识机内的某个码值是代表汉字的,这样才能在计算机内实现中、西文兼容.

汉字输入码是不同输入法进行的汉字编码,随不同输入法而改变,由键盘管理程序进行转换才能成为统一的、计算机可以识别的汉字机内码.

汉字字形码是用于显示和打印的汉字编码,计算机所处理的汉字机内码每个汉字只有2字节,不能满足显示或打印精度要求,必须转换成24×24〔72字节或48×48〔288字节的汉字字形码.10、在中、西文兼容的计算机中,计算机如何区别西文字符和汉字符？

答：在计算机中,为了实现中、西文兼容,通常将汉字国标码的最高位置1来标识机内的某个码值是代表汉字.11、用用图说明计算机如何完成一条指令的执行.

答：P94

图6.3

指令执行过程12、请说明计算机指令系统与计算机功能的关系.

答：指令系统是计算机能够执行各种不同类型指令的总和.指令系统包包括的指令数目随计算机而异〔一般几十到几百条,指令系统里的指令越多,计算机功能越强,实现指令操作的线路也就越复杂.习题5〔计算机硬件

1、简述运算器的组成与工作原理.

答：运算器由算术逻辑单元〔用于完成算术、逻辑操作、累加器〔用于暂存操作数或运算结果、状态寄存器〔也称标志寄存器,存放算术逻辑单元运算后产生的状态信息和通用寄存器〔用于暂存操作数与数据地址组成.2、根据控制器的结构简述控制器的功能.

答：控制器是计算机的神经中枢,它按照主频的节拍产生各种控制信息,以指挥整个计算机工作,主频越高则工作节拍越快,运行速度也越高.运行步骤：从内存中取到的指令经总线送到CPU的指令寄存器内暂存；将指令传送到指令译码器分析指令；分析结果传递给微操作控制电路,由它向各功能部件发出操作控制命令；当各部件执行完毕,"反馈信息"使程序计数器地址加1或2并指向下一条指令地址.3、结合当前市场状况,谈谈CPU的发展趋势.

答：〔1超大规模集成；〔2主频不断提高；〔3功能集成；〔4多处理器集成：辅助处理器〔采用辅助微处理器执行多种功能、对偶处理器〔采用多CPU或主微处理器时行处理,在同一时刻执行多条指令、并行处理设计〔可以使用几个指令处理器,或成千上百个指令处理器,以网络形式组织在一起、RISC处理器〔优化指令集计算机RISC是相对复杂指令集计算机CIISC而言,减少程序执行时间,提高运行速度、MMX多媒体处理器〔将文本、图像、声音多媒体集于一体的高性能.4、简述存储器系统的分级结构及发展方向.

答：计算机存储系统分为一级存储器〔ROM用于存放计算机的启动程序、自检程序级磁盘引导程序,RAM存放计算机运行过程中所需的程序和数据和二级存储设备〔磁带是顺序存取介质,磁盘是随机存取介质,光盘有CD-ROM和EPD两种.一级存储器发展趋势是利用更小的微电子线路向高速大容量能力发展；二级存储设备则将利用磁和光介质,向海量存储能力发展.5、有哪些输入/输出设备及二级存储设备？它们的基本用途是什么？

答：输入/输出设备用二级存储设备通称为外围设备：磁带容量大、价格低,但顺序存取速度慢；磁盘容量大、价格低、直接存取速度快；光盘可存储海量信息,但CD-ROM只能读、EOD价格高；计算机键盘与显示终端〔包括智能终端和事务处理终端；点触式设备,如鼠标、游戏杆等；计算机笔；视频输入/输出,如TV、录像机、摄像机等；打印机；声音识别；光和磁识别,如光扫描设备、OCR、磁性化墨水识别MICR、磁条技术等.6、开发与使用外部设备的倾向是什么？

答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低价格.〔计算机软件

1、用图描述计算机软件的分类.

答：总体分为两类：系统软件〔当计算机在招待各类信息处理时那些管理与支持计算机系统资源及操作的程序；应用软件〔那些综合用户信息处理需求的,直接处理特定应用的程序.图示于P105

图.12、软件发展的主要趋势？你期望未来的软件包应有哪些功能？

答：〔1程序设计语言向对话式、自然语言方向发展；〔2向更容易使用的多目标应用软件包方向发展.未来这两种趋势的结合,将产生采用自然语言、功能更强的、多用途的、专家辅助软件包.3、结合企业状况,谈谈你作为用户终端最需要什么样的系统软件和应用软件？它们对你的工作产生什么影响？

答：系统软件分为系统管理程序〔用于管理计算机系统的硬件、软件和数据资源,包括操作系统、操作环境、数据库管理系统、通信管理器等、系统支持程序〔支持计算机系统的操作和管理,包括系统应用程序、招待管理器、安全管理器等和系统开发程序〔用于开发信息系统的应用程序,包括程序设计语言、翻译器、程序设计环境、计算机辅助软件工程包CASE等三类.应用程序分为通用程序〔字处理、电子表、数据库管理、通信、绘图和专业应用程序〔会计-通用账务等、市场-销售分析等、制造-产品控制等、财务-投资预算等.4、你最喜欢什么样的人-机交互接口？喜欢命令式、菜单命令式、菜单驱动式或图形窗口界面？请简单解释为什么？

答：操作系统提供的用户界面帮助用户实现人-机交流,现在的WINDOWS系统是最为流行的视窗界面,最新的版本已经非常友好和能够令人方便使用.命令式是在黑屏上直接键入DOS命令来运行计算机的界面,做小程序编辑是非常快捷的,特别适合于单版机调试等工作；菜单命令式是多条命令罗列出来由用户选择执行的计算机运行界面,与命令式统称为命令驱动式界面；菜单驱动式是逐层展开菜单选择命令运行计算机的界面,广泛应用于硬件低级操作,速度快,对计算机安装调试人员非常有用；图形窗口式是以WINDOWS为代表的计算机操作界面,WinNT适合于网络开发用户,WinXP适合于办公和家庭用户,还有各种视窗型专业应用程序和开发平台,界面都有十分友好,成为应用程序的发展方向.5、简述语言发展过程和未来发展趋势.

答：早期计算机不配置任何软件,用户只是少量的专家、学者,一般都是用户自已设计程序；50年代初期开发了操作系统、汇编语言,后来又有了一些过程化高级语言,程序由对数据执行活动的过程组成；60年代出现了面向对象的程序设计语言,使数据与过程或活动结合起来与对象相联系,用户只要告诉对象它们自身要执行的活动,更加易于使用；现在已开始出现的人工智能技术语言,将会更加方便使用和功能强大.6、若你是一个管理人员,是否应掌握一种语言开发用户程序？解释你的答案.

答：管理人员应该对计算机应用技术,包括硬件和软件的发展过程、现状和未来趋势,有比较全面的了解,并且掌握应用技术,这样才能充分利用MIS深化管理工作.但管理人员不必精通掌握某种计算机开发语言,也不必事必躬亲地自行开发程序,而应把宝贵的时间和精力放在计划、组织、领导、控制等管理职能上.当然,如果管理人员,特别是负责MIS工作的管理者,能够具有深厚的计算机软硬件开发能力,一定是百利而无一害的.7、什么是程序设计工具？解释程序设计工具对计算机程序员及用户的重要性.

答：程序设计工具是将程序设计语言指令与机器语言指令代码进行转换的电路或软件包,包括汇编器〔是用于翻译汇编源程序的语言翻译器、编译器〔将高级语言程序翻译成机器语言程序,翻译器是一次只翻译并执行一个语句的编译器,是特例、对话软件包、代码发生器、可重用程序代码库及原型工具.许多语言翻译器与程序员之间的接口,通过增加翻译器内在能力或附加软件包的形式得以提高质量、速度、和便利性；同时,可提高用户使用的可靠度,改善界面环境和降低单调与乏味.8、经常进行事务处理的用户掌握使用什么样的软件包最重要？

答：相应的事务处理专门软件包.习题6〔通信与网络

1、简述通信系统的定义及其基本模型.

答：通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来,以功能完善的网络软件〔网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络.通信系统基本模型是远程通信模型,即信息以一定的形式,如语言、数据、文本和映像,使用电或光的传递介质,从一个地方发送到另一个地方.由于数据通信反映了远程通信以及计算机为基础的信息处理技术的整体,并主要依赖计算机与计算机化的设备,所以广义的远程通信就是数据通信.远程通信网有五类基本元素：〔1终端；〔2远程通信处理器；〔3远程通信通道和介质；〔4计算机；〔5网络通信控制软件.2、简述通信系统各个发展阶段的特点.

答：〔1第一代计算机通信网络实际上是以单个计算机为中心的远程联机系统,即面向终端的计算机网络；〔2第二代是多个主机算机通过通信线路互连起来,为用户提供服务,这时才算是实际的计算机网络〔有了存储转发、通信子网、资源子网、公用网、公用数据网、分组、分组交换网、协议、网络体系结构等概念；〔3第三代是国际标准化的网络,1984年ISO颁布了被称为OSI七层模型的开放系统基本参考模型,计算机网络正朝着分布式系统方向发展,与普通计算机网络的区别在于分布式系统中多台计算机的存在是用户不可见〔对用户透明的,并且正在向协同计算能力发展.3、局域网的应用已相当普遍,请介绍贵企业如何应用局域网解决管理上的问题,并探讨进一步发展网络的规划.

答：企业应用局域网一般是用来组建ERP〔企业资源计划,比如使用金碟/K3或用友系统来管理企业的仓存管理、采购管理、物料需求计划、销售和生产管理、人事管理等,整合资金流、物流和信息,使企业资源利用率最大化、提高管理效益.通常将各部门的电脑组成局域网,由信息中心统一管理,信息中心相当于网管中心.另外,企业组建局域网还可以建立办公自动化系统,如OA系统,内部QQ.使企业的通知通告、规章制度通过OA平台发布,做到信息共享、传递快捷灵活方便,实现无纸化.内部QQ可以实现及时通迅,加强和方便企业内部沟通,节省电话费,降低管理费用.4、简述各种通信通道、传输媒体及通信处理机的基本特征.

答：〔1传输速率,单位是位/秒,波特率是指传输线上的信号变化率；〔2传输模式,异步传输一次只传送一个字符,并且每个字符前加一个起始位,字符后跟一个终止位,用于2400bps以下低速传输；同步传输每次传送一组字符,并在首尾加上由处理机规定的线路确认字符；〔3传输方向,分为单工方式、半双工方式、全双工方式；〔4交换选择,线路交换由线路交换机完成信号发送端与接收端的连接；报文交换也称为存储转发传送,某一时刻报文中的一个block从一个交换设备传送到另一个交换设备；分组交换〔通用X.25是把已分小的报文结合起来成为一个分组,利用计算机和其他通信处理器控制交换处理并传送租用线路的用户分组信息；〔5访问控制方式〔载波监听多路访问/冲突检测CSMA/CD,竞争方式基于先进先服务的原则；访问控制方式采用实际上是一个专用信号代码的令牌通行,在网络内间环形发送.5、简述通信软件的功能.

答：储存在主计算机上的通信控制软件包控制和支持占据通信网络的通信,例如通信管理器或远程处理〔TP管理器是用于主框架广域网上的通信软件包,通信软件功能为存取功能、传送控制、网络管理、出错控制和安全管理.6、简述网络通信协议的层次结构.

答：协议是两强计算机之间进行通信必须遵循的一组规则：〔1物理层通过用于通信的物理介质传送和接收原始的位流,由网关〔gateway或网间连接器连接；〔2数据链路层将位流以帧为单位分割打包,向网络层提供正确无误的信息包的发送和接收服务,由桥接器〔bridge连接多地址兼容的同类型局域网；〔3网络层负责提供连接和路由选择,包括处理输出报文分组的地址,解码输入报文分组的地址以及维持路由选择的信息,以便函对负载变化做出适当的响应,由路由器〔router连接同协议网络；〔4传输层提供端到端或计算机与计算机间的通信,从对话层接收数据,将它们处理后传送到网络层,并保证在另一端能正确地接收所有的数据块；〔5对话层负责建立、管理、拆除一次独立的程序进层之间的连接；〔6程序表示层处理不同的数据表示上的差异及其相互转换；〔7应用层直接和用户进行交换,ICP/IP是事实上的标准,TCP是传输层协议、IP提供网络层服务.7、通信网络的分类及其发展趋势是什么？

答：按拓扑结构〔研究与大小、形式无关的线和面的特性的方法,运用几何拓朴学的观点来研究计算机网络的结构,结点即网络中起到信息转换或信息访问作用的设备,链路是两个结点间的通信线路分为点到点式〔星形结构、环形结构、树形结构和广播式拓朴结构〔总线式、卫星和无线电式.按运用分为局域网〔传统的PC-LAN和Novell网,主要部件是文件服务器、网络工作站、连网硬件、增值服务；再就是客户服务器网络结构和广域网〔分为分传输率高于40Mbps、传输距离50km的布队列双总线DQDB网、OSI七层协议的X.25公用网、ICP/IP通信协议的Internet/Intranet、综合服务数字ISDN网络和ASDL网络.通信网络正向着行业化、技术进步〔有效高速传送、大信息量、大经济效益、更低出错率、多媒体等和通信介质改变〔光纤激光脉冲、人造卫星不断更新发展.8、管理信息系统专家们认为：一个企业一定要有战略目标,其中之一将采用远程通信网,以便在任何地点向任何人提供集成的信息资料.你是否同意这个观点？请解释.

答：同意.在当今全球化的信息社会中,人们要求以电子方式进行通信组织和它的成员也需要用电子方式与它的客户、供应商以及其他组织交换数据和信息.只有使用远程通信他们才能执行业务活动,管理组织资源,并在当今快速变化的全球经济中获得竞争成功.因此当今的组织不可能不采用互联网来实现信息处理和通信需求,作为一个管理人员,应该关注远程通信选择的多样性,并期望参与和制定决策.9、有人认为：远程通信并不产生附加值,仅仅加快了远程通信的速度.你的观点呢？请回答与解释.

答：远程通信使企业在运作过程中有三方面效用：〔1缩短完成事务活动的时间；〔2降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；〔3重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系.这三个主要领域使企业增加了经济效益,附加值过程体现在影响效果〔压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系、操作效率〔加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因素的影响、商业〔事务的效果〔加快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识和组织改革〔产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系等方面.10、联机传送处理、电子数据交换、电子金融系统有什么共性与差异？

答：联机传送处理OLTP依靠POS终端和计算机的广域网捕捉销售事务,更新公司中心计算机数据库；电子数据交换EDI在企业和它们的顾客和供应商之间支持企业事务文件按直接的电子方式交换；电子金融系统EFT被专门用于银行业和零售业,把零售商、销售商或银行等金融机构与客户连接起来,处理现金和信用贷款.11、下列通信技术各有什么利弊：〔1光纤；〔2通信卫星；〔3无线LAN；〔4ISDN.

答：光纤频带宽、速度高、体积小、重量轻、衰减小、能与电磁隔离、误码率低,但增加设备、安装要求高、技术复杂；通信卫星克服微波距离限制、可覆盖全球、容量大,但造价高、技术难度大；无线LAN可随身携带、移动使用方便、快速高效率,但覆盖面低、通讯费用高、传输速率还不高、机场医院等使用受到限制.ISDN能够提供稳定的数据服务和连接速度,更容易开展更多的数字信息业务,造价低、技术难度不大、传输速率不高、受电话系统的影响.12、根据企业实际讨论什么是开放系统,远程通信在开放式系统环境下的作用是什么？

答：开放系统是以通信网络为架构的,能支持企业操作、管理决策制定和组织决策的目标集成化的通信网络,即开放集成式国际组织化信息系统.远程通信网络是开放系统的基本结构,它允许组织提供一个集成化的应用选择,以服务他们内部的需求和他们当前与未来组织的需求.13、P162-16414、P165-16715、改变了企业信息的获取方式；改变了企业信息的传送方式；改变了企业运营方式；更好的为客户服务.习题7〔数据资源管理技术

1、一个组织,如果没有大量的内部组织操作和外部环境数据,能否幸存和成功？请阐述你的观点.

答：数据是重要的组织资源,它同企业的劳动力、原材料、资金和设备等重要资源一样,应放在同等重要的管理位置上,许多组织由于缺少关于企业内部运作和外部环境的有质量的信息,而在竞争中失败,即使能侥幸生存,也难于维持和发展.因此,企业的组织者应重视并参与企业的数据资源管理实践,并将掌握数据资源管理作为一个重要的资源管理目标,应用信息技术和管理工具实现对组织数据资源的有效管理.2、数据是企业重要的资源和财产,必须得到恰当的管理.请问数据库管理系统与数据管理员在管理数据中起什么作用？

答：数据库系统DBMS是一组计算机程序,通过数据管理员控制组织和用户数据库的生成、维护和使用.主要体现在五个方面的作用：〔1数据库开发；〔2数据字典；〔3数据库查询；〔4数据库维护；〔5应用与开发.3、文件组织基本形式有哪几种？试将一个有关学生情况的文件组织成以下形式：〔1以学号为主关键字的索引—顺序文件和索引—非顺序文件；〔2建立"性别"、"专业"指针链,组织成多重链表文件；〔3对辅关键字"专业"建立倒排文件.

答：〔1顺序文件组织方式是文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致；〔2索引文件是具有索引表的顺序文件,由存放索引文件〔索引表的索引区和存放主文件的数据记录区组成；〔3链表文件是用指针建立适合多变情况下文件记录检索不同逻辑联系的表组织文件,由链头、链和链尾组织信息链〔链表；〔4倒排文件是带有按辅关键字组织索引〔辅索引或倒排索引的结构文件,对每个辅关键字都设立一个索引,相同关键字值记录地址保存在相应的索引项中.4、文件管理方式与数据库管理方式有什么根本不同？举例说明.

答：文件管理方式是传统的文件处理系统,每一种用户应用的数据储存在独立的数据文件中,若要更新数据文件中的数据,利用它们制造文档、报告等各种应用,都要独立设计应用程序,因而存在数据冗余与数据不一致性、数据结构的不一致性和缺少字典等问题；数据库管理方式是将逻辑相关的记录和文件集合在一个数据库内,能够让不同的应用程序存取,储存在数据库中的数据既独立于使用它的计算机程序,也独立于存储它的二级存储器的类型,通过管理数据库的建立、查询和维护,提供用户和组织必要的数据.5、什么是DBMS？它能支持用户和IS专家来完成什么数据管理功能？

答：DBMS是一组计算机程序,控制组织和用户数据库的生成、维护和使用,主要支持数据开发、数据库查询、数据库维护和应用开发四种数据管理功能.6、简述数据库的三级结构和二级映射.

答：美国国家标准学会ANSI于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的SPARC分级标准：〔1内层〔内模式又称数据的存储模式,具体描述了数据如何组织并存入外部存储器上,一般由系统程序员根据计算机系统的软硬件配置决定数据存取方式,并编制程序实现存取,内模式对用户是透明的；〔2中间层〔模式又称概念模式,即数据模型,是一种对数据库组织的全局逻辑观点,反映企业数据库的整体组织和逻辑结构,设计与维护由专家和DBA实施；〔3外层〔外模式是数据库的外层,也是与用户相联系的一层,属于模式的一个子集,因而是面向用户的逻辑组织.

数据库三个模式之间存在着两种映射,一是模式与子模式之站的映射,这种映射把概念数据库与物理数据库联系起来,另一种映射是模式与内模式之间的映射,这种映射把概念数据库与物理数据库联系起来.正是有了这二种映射,才能把用户对数据库的逻辑操作转换为对数据库的物理操作,方便地存取数据库的数据.7、为什么关系型数据库比层次型和网络型数据库实用性更强、更重要？为什么面向对象数据库模型目前更受欢迎？

答：DBMS所提供的数据库模型主要有三种：网络型、层次型和关系型,数据模型重在数据结构〔数据的型,而不是指具体装入了什么数据〔数据的值,所以数据模型表示的是数据库的框架,即数据库的概念模型.关系型数据库的特点是用人们最熟悉的表格数据的形式描述数据记录之间的联系,它是以数学中的关系理论为基础,由IBM公司的研究员E•F•Codd从1970年起连续发表论文奠定的.关系数据库有以下五大优点：容易了解,和人们常用的表格相似；支持集合运算；增加数据和程序的独立性；有严密的运算理论基础；数据库和字典结合紧密,运算性能比层次、网状数据库好.面向对象数据库P1898、什么是E-R图？如何设计E-R图,并根据E-R图设计关系数据库的概念模式？

答：E-R方法是实体-联系方法entity-relationship

approach,它通过E-R图表示信息世界中的实体、属性、关系的模型.三种基本要素的实体用方框表示,属性用椭圆框表示,联系用菱形框表示.框内填入相应的实体名、联系名及属性名以作标识.

首先根据应用要求,按表示方法假定各个局部E-R图,然后按规则对各局部E-R图加以综合：〔1同一实体只出现一次；〔2将能够从更为基本的联系中推导出来的多余联系删除；增加新的没有被表示出的联系.

把E-R图转换为一个个关系框架,使之相互联系构成一个整体结构化了的数据模型：〔1如果两实体间是1:n联系,就将"1"方的关键字纳入"n"方实体对应的关系中作为外部关键字,同时把联系的属性也一并纳入"n"方的关系中；〔2如果两料体间是M:N联系,则需对联系单独建立一个关系,用来联系双方实体,该关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字,如果联系有属性,也要归入这个关系中；〔3如果两个实体间是1:1联系,联系本身并无属性,转换时只要在一个实体的关系中增加另一实体的关键字作为属性项,就能实现彼此1:1联系.9、为何开发一个企业的数据库首先要求对数据进行规划,并将数据规划作为组织战略规划过程中的一部分？结合企业状况谈谈你的看法.

答：数据库是信息系统的核心组成部分,数据库设计在信息系统的开发中占有重要的地位,数据库设计的质量将影响信息系统的运行效率及组织对数据使用的满意度,如果组织缺少关于组织内部运作和外部环境的有质量的信息,就会在竞争中失败,甚至危及组织的生存.因而数据规划就必须是组织战略规划过程中的一部分.

数据规划首先要将数据按照四个基本逻辑元素〔项、记录、文件和数据库有序地组织起来,然后根据组织需求及生存环境,在指定的数据库管理系统上,设计组织数据库的逻辑模型,最后建成组织数据库.10、简而言之,数据库是面向事务的设计,数据仓库是面向主题设计的.数据库一般存储在线交易数据,数据仓库存储的一般是历史数据.数据库设计是尽量避免冗余,一般采用符合范式的规则来设计,数据仓库在设计是有意引入冗余,采用反范式的方式来设计.数据库是为捕获数据而设计,数据仓库是为分析数据而设计,它的两个基本的元素是维表和事实表.维是看问题的角度,比如时间,部门,维表放的就是这些东西的定义,事实表里放着要查询的数据,同时有维的ID.数据仓库,是在数据库已经大量存在的情况下,为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的,它决不是所谓的"大型数据库".习题8〔职能信息系统

1、为什么每个职能信息系统均不是独立的？而和其他系统有什么密切关系？

答：最常用的职能信息系统有市场信息系统〔包括战略层、策略层、控制层和业务层、财务信息系统〔包括会计、财务两大部分、生产信息系统〔一类是通过技术实现生产的系统,另一类是通过管理实现生产的系统和人事信息系统.市场涉及广告、促销、产品定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等,与财务、生产、人员安排密切相关；财务涉及现金和资产流动、生产成本核算和人员工资；生产更是要控制整个管理过程,更是离不开人力资源.因而各职能信息系统之间有着非常密切的联系,相辅相成、缺一不可,但不同的组织可简化某个职能而强化另一项职能.2、什么输入系统为市场系统收集顾客和竞争者的数据？

答：市场情报子系统是公司和环境间的接口,市场的环境主要是顾客、竞争者、政府和全球社团等.市场情报子系统要收集竞争者行为的信息,甚至不择手段,更大量的信息是利用正当手段,根据公开的信息,分析竞争者的行为.市场情报系统的主要活动是收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等.收集数据包括一次数据,即直接的原始数据,来自电话、报表、会议等方面,收集完以后要整理存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息,随着网络的发展,这方面的信息内容将越来越丰富.3、市场信息系统的主要功能是什么？试评述现有市场系统软件满足这些要求的情况.

答：市场信息系统的主要功能是〔1销售预测〔短期用移动平均数法、指数平滑模型,中长期用拟合模型或系统动力学模型,预测方法有经验综合法、内因直接预测法和外因间接预测法等、〔2广告和促俏〔选择好的媒体和促销方法、分配财务资源、评价和控制各种广告和促销手段的结果、〔3产品管理〔产品是市场的第一成分,产品具有引入、成长、成熟和衰退周期、〔4定价〔协助决策者确定定价策略,一是以成本为基础的定价策略,另一是以需求为基础的定价系统、〔5销售渠道管理〔是产品由生产厂家到用户的路径,物流由供应者到制造者,到批发商,到零售商,再到顾客,资金流是其反向,信息流则是双向的、〔6市场情报和市场研究〔市场情报子系统是公司和环境间的接口,市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究,并进行一些有目的的专项收集或调查：抽查、深入访谈、观察和控制实验等.现有市场系统软件正在不断完善实用化起来.4、新产品开发有什么管理需要？评述新产品开发应有的系统功能要求.

答：新产品开发包括从市场需求情报和调研到形成产品的整个生产和决策过程,涉及市场信息系统和生产信息系统,甚至财务和人事信息系统的功能应用,生产信息系统主要是制造信息系统,分为通过技术实现产品生产的CAD、CAM、CNC、Robot等系统和生产管理系统MRP、MRP-Ⅱ、CAQ等二类.5、财务信息系统和会计信息系统的区别是什么？

答：会计主要的任务是记帐,使资金的运作不发生差错；财务则更多关心如何运作好资金,使其产生效益.6、财务系统的主要目标是管好现金流吗？最适合于财务系统的软件是什么？

答：财务信息系统是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金实现最优投资总目标的计算机系统.财务信息系统包括会计信息系统〔定货处理、会计应收应支系统、库存系统和总账系统、内部审计子系统、财务情报子系统、预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统.7、材料需求计划〔MRP的几个主要子系统是什么？

答：材料需求计划有三种主要方法：订货点法、MRP方法和准时法〔JIT.MRP系统主要由主生产计划子系统〔分总量计划子系统和主生产调度计划子系统两部分、库存控制子系统〔利用主生产计划MPS、物料清单BOM、采购、生产等订货资料计算出相关的状况,有订货点技术法〔统计库存控制和物料需求计划法MRP两种基本方法、成本计划与控制子系统〔分为直接劳动成本的计划与控制、材料成本计划与控制、管理费的处理、计划和控制资产消耗.8、CAD,CAM和MRP-Ⅱ有哪些信息共享和信息交换？

答：CAD是计算机辅助设计,CAM是计算机辅助制造,MRP-Ⅱ是制造资源计划,他们几乎必须共享所有的数据库,只是调用时间有所不同.9、人力资源管理系统哪些部分容易用计算机管理,哪些不容易？不容易者可否用计算机作某些支持.

答：人力资源管理主要包括维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘选择和雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康保安和保密等.由于人力资源管理方面存在着较多非结构化工作,诸如招聘、选择、培训和发展等不易于用计算机管理,但可用计算机予以支持；而雇员酬劳分析、规范化考核等比较容易实现计算机管理.习题9〔层次信息系统

1、业务处理信息系统和业务员处理系统是否是一回事？为什么？

答：是一回事,业务是某种工作的手续的集合,业务处理系统是处理这些业务的计算机信息系统,业务处理过程是周期性的,分五步骤：数据输入、业务处理、文件和数据库处理、文件和报告产生、查询处理活动.2、终端用户系统和业务员处理系统有何不同？

答：终端用户是直接使用计算机终端的用户,一般是供中层知识工作者使用的系统,有两个发展原因,一是需求拉动,二是技术驱动,终端用户运算的资源包括硬件、软件、人员、数据和网络资源.与业务员处理系统不同的是,EUC同时支持运营和管理层的用户应用,不仅依赖于它自己的软件和数据,而且可以与群组的、部门的和公司的软件数据库相联,甚至和外界相联,以共享资源.3、主管信息系统和主管支持系统有何不同？目前主管信息系统的需求前景如何？什么因素妨碍主管信息系统的发展？

答：经理信息系统EIS是对经理个人的剪裁,抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据,提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力,取存和集成广泛的内源和外源数据,对用户友好、可显示表达图形、表格以及文本信息、不用培训或少量培训即可使用,主管经理直接使用、不要中间人；经理支持系统ESS是加入附加能力的EIS：支持电子通信包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理,提供数据分析能力包括电子报表、查询语言和决策支持系统等,包括提高个人工作效率的工具如电子日历、电子备忘录等.

未来的EIS具有原来的EIS的信息查询和模型处理能力、一样的使用简单的界面、更强的通信能力,支持有线、无线通信,支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、Vedio

Conference,更强的多媒体住处处理能力〔能摄像、录音和文字识别,体积更小便于像手机一样携带,不仅能支持经理决策、提高效益,而且能支持经理日常办公提高效率、学习培训提高水平,甚至能支持游戏、下棋休闲活动.

实现EIS的困难：经理信息的松散定义使经理信息需求的确定十分困难,信息系统难以支持经理和员工的面对面交流,信息系统的灵活性远没达到经理决策的非结构化的科学和艺术水平,一般经理驾驭计算机的能力较弱缺少学习时间,难有一种系统通用结构与经理的千变万化的思想和行为一致.习题101、企业系统是指能够给企业带来长期利润,提高管理成熟度,适应企业扩张与规避企业风险,并能激活各级人才的管理系统.企业管理软件是能够帮助企业管理者们提高工作效率,而不是增加他们的负担.没有复杂的流程设计,没有复杂的表单设计等等.企业管理软件在重视系统功能的全面性,流程的可控性,技术的先进性,更要注重系统的易用性.企业管理软件,是指能够体现企业管理的大部分职能〔包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等,能够提供实时、相关、准确、完整的数据,为管理者提供决策依据的一种软件.以模块划分,企业管理软件可分为财务管理、车间管理、进销存管理〔ERP、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理〔HR、供应链管理〔SCM、客户关系管理〔CRM等品种.企业管理软件经历了物料需求计划、制造资源计划和企业资源计划三个大的发展阶段.2、供应链是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构.供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,其目标是要将顾客所需的正确的产品〔RightProduct能够在正确的时间〔RightTime、按照正确的数量〔RightQuantity、正确的质量〔RightQuality和正确的状态〔RightStatus送到正确的地点〔RightPlace,并使总成本达到最佳化.3、开发、制造、配送、销售、售后服务.4、电子商务、电子政务的产生.5、〔1提升客户的最大满意度〔提高交货的可靠性和灵活性〔2降低公司的成本〔降低库存,减少生产及分销的费用〔3企业整体"流程品质"最优化<错误成本去除,异常事件消弭>6、ERP是EnterpriseResourcePlanning的缩写,中文意为：企业资源计划是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业内的所有资源信息,进行全面有效的管理〔计划、控制,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台,以达到最大效益的集成系统.生产控制〔计划、制造、物流管理〔分销、采购、库存管理和财务管理〔会计核算、财务管理.7、略8、CRM是企业的一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程.9、两者都是客户管理的工具.CRM有许多以客户为中心的术语,例如:客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等.然而,在PRM方面,直到目前为止,仍无可与CRM相对应的术语,即PRM的现状与"由客户驱动的"新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应.原因在于,许多企业在关注其客户忠诚度的同时,忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理,即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用.旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境,在这一环境中,企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系.

PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理.PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能.CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会〔项目、竞争对手信息、客户交互过程等功能,它主要是给销售员用的,而不是给销售订单处理人员和财务人员使用.10、报价管理支持对客户快速标准报价,支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印.销售订单支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制.支持对上次购买价格的记忆.支持个性化的合同样式的输出和打印.提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计.到款管理支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算.发票管理支持同一销售单的多次开票,支持对发票号的管理.费用管理支持费用报销与客户以及订单号进行关联,支持对费用报销有效期的控制,提供对业务员的费用报销金额的分析.客户资源管理支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索.支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制.客户察看权限支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围.11、降低运营成本1、客服人员成本.2、客服岗前专业知识培训.3、客户信息采集、分类,进行精准营销.4、客服响应速度、误差率、服务质量.5、老客户的定期维护、营销.提升转化率1、后台操作前端化,提高客服效率.2、对接后端知识库与客户信息,提高客户体验.提高客户粘性/回购率1、售前服务专业化、水准化、精细化.2、售后服务及时、主动、周到、家庭化.注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email,并主动关心消费者是否有使用方面的问题,一个月后发出使用是否满意的询问,而三个月后则提供交叉销售的建议,并开始注意客户的流失可能性,不断地创造主动接触客户的机会.这样一来,客户再购买的机会也会大幅提高.提高销售额1、转化率的提高2、新客户的培养3、老客户的维护4、以及市场的渗透提高管理水平1、各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等.2、对各部门进行流程化管理.12、为企业服务的一种系统平台,在上面可以进行信息收集、查询、处理和报表查询或提交查询、完成差错和付费等交易处理的电子处理系统.习题11略习题12〔决策支持系统

1、试用任何一种语言实现专家推理结构.

答：专家系统的推理机制是根据一些基本规则推出某件来是真还是假,某项决策是对还是错.例如判断一句话是否是一个合乎语法的句子,先把这句话中每个字进行分析,看它是什么词,然后检验它是否符合语法,从而判断它是否是个合乎语法的句子,所用字符的含意：

S-句子,

N-名词,

V-动词,

A-形容词,

D-批示词,

P-前置词介词,

NP-名词短语,

VP-动词短语,

PP-前置词短语,

DNP-批示词名词短语；

规则：

1.<S>-<DNP><VP>,

2.<VP>-<V><DNP>,

3.<PP>-<P><DNP>,

4.<DNP>-<D><NP>,

5.<DNP>-<DNP><PP>,

6.<NP>-<A><np>,

7.<NP>-<N>,

8.<P>-of,

9.<V>-approve,

10.<A>-new,

11.<N>-president,

12.<N>-company,

13.<N>-sale,

14.<D>-the；

实际句子推理：

The

new

president

of

the

company

approves

the

sale.

13

The

new

president

of

the

company

approves

the

<N>

7

The

new

president

of

the

company

approves

the

<NP>

14

The

new

president

of

the

company

approves

<D><NP>

4

The

new

president

of

the

company

approves

<DNP>

9

The

new

president

of

the

company

<V><DNP

2

The

new

president

of

the

company

<VP>

12

The

new

president

of

the

<N><VP>

7

The

new

president

of

the

<NP><VN>

14

The

new

president

of

<D><NP><VP>

4

The

new

president

of

<DNP><VP>

8

The

new

president

<P><DNP><VP>

3

The

new

president

<PP><VP>

11

The

new

<N><PP><VP>

7

The

new

<NP><PP><VP>

10

The

<A><NP><PP><VP>

6

The

<NP><PP><VP>

14

<D><NP><PP><VP>

4

<DNP><PP><VP>

5

<DNP><VP>

1

<S>2、专家系统和决策支持系统的区别是什么？

答：专家系统ES是一个含有知识型程序的系统,它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题,有以下共同特点：能进行某些人们求解的工作,以规则或框架的形式表示知识,可以和人进行相互对话,能同时考虑多个假设；决策支持系统DSS是管理信息系统应用的深化,是在管理信息的基础上发展起来的系统,一种认为"只要对决策有某些支持的系统就是决策支持系统",一种则认为"能帮助决策者利用数据和模型去解决非结构化问题的交互式计算机基的系统才是决策支持系统",但其共同特征是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题,综合应用数据、模型和分析技术,交互式的友好的接口,非计算机人员容易使用,具有很高的灵活性和适应性,是支持而不是代替人的决策过程,是跟踪和适应人的决策过程而不是要求人去适应系统.因此,ES可以做为一个系统,也可以是DSS中的一个组成部分,DSS采用ES类似的推理结构.3、传统的决策支持系统的主要特点是什么？它对数据库和模型库的要求是什么？

答：传统的决策支持系统〔特点见上题有三个主要部件：数据库、模型库和会话部件,主要特点是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题,综合应用数据、模型和分析技术,交互式的友好的接口,非计算机人员容易使用,具有很高的灵活性和适应性,是支持而不是代替人的决策过程,是跟踪和适应人的决策过程,而不是要求人无能为力适应系统.DSS对数据库的要求是：支持记忆,支持数据的压缩,变化细度、变化精度,宽的时间范围,多源,公用或私有库,集合运算能力,随机存取能力,响应时间,支持各种关系和视图,和DSS其他部件有好的接口,和终端用户有好的接口.模型库是给决策提供分析能力的部件,模型能力的定义是转化非结构化问题为结构化问题的程度,有三种存放模型的形式：

语句存储、子例程子程序方式存储和像数据一样的存储；DSS要求模型库具有：一个模型库和管理它的部件、集成模型库和数据库的部件,集成模型库和会话部件的部件.4、试论决策支持系统的人机会话的性质和决策支持系统对接口的要求.如何衡量接口的好坏？

答：会话部件又叫接口部件,是人和决策支持系统联系的接口,人的任何意图,系统的任何支持都要通过它才能最终实现,因而它是很重要的部件.DSS对会话部件的要求是：能产生输出表达,用户能启动运行并输入参数,用户能启动存储并接收参数,用户能把输入和输出综合进控制过程.有5种会话形式：提问回答方式,命令语言对话,菜单对话方式,输入表格对话方式和在输出图形的思路中进行输入.目前接口的好坏主要是看与系统的瓶颈问题对心理学、生理学、艺术学以及技术的成熟方面的影响.5、群体决策系统和普通决策支持系统有什么区别？

答：群体决策支持系统GDSS是支持多用户的决策支持系统,它具有单用户DSS的所有特点,还有容易使用、可以融入人工智能技术等特点,具有相互通信规则、群体决策规则、