员工的培训计划

员工的培训计划一、培训目标

1、增长学问：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地学问层次，这是培训地主要目标。

2、提高技能：技能是销售员运用学问进展实际操作地本事。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售力量，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地力量，对经销商供应销售救济地力量与客户沟通信息情报地力量等等。

3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员喜爱企业、喜爱销售工作，始终保持高涨地工作热忱。

二、培训的负责人和培训师

培训讲师和内部阅历丰富、业绩高的销售人员

三、培训的对象

从事销售工作对销售工作有肯定的认知或熟识销售工作的基层销售人员

四、培训的内容

1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销力量（推销中的倾听技能、表达技能、时间治理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的预备事项、接近客户的方法、展现和介绍产品的方法、顾客效劳、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售猜测等等。

2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常熟识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品学问是培训工程中必不行少的内容。详细内容包括：本企业全部的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。

3、市场与产业学问：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购置行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购置模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何准时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的选购政策、购置模式、习惯偏好和效劳要求等。

4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比拟，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、客户政策和效劳等状况，比拟本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、企业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的效劳工作，培育顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业制止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

6、时间和销售区域治理学问：销售人员怎样有效作出规划，削减时间的铺张，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和稳固等。

五、培训的时间期限

共计六天，依据状况可适当调整

六、培训的场地

专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

七、培训的方法

1、讲授法：应用最广。特别适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训本钱较低。缺点是学员缺乏练习和反应的时机。

2、个案研讨法：供应实例或假设性案例让学员研读，从个案中开掘问题、分析缘由、提出解决问题的方案。

3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进展培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进展。

4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有时机从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。

5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效协作。但需留意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。

员工的培训规划3

为了更好地培育优秀人才队伍，满意公司持续、快速进展对员工素养的要求，公司以提升员工综合素养为培训工作核心，从优化培训对象与培训类型入手，创新培训形式，积极搭建公司学习型团队的构架。依据公司员工培训需求及现状分析，特制定公司20xx年度员工培训规划。

一、总体目标

1、积极构建“学习型组织”，全员培训率达98％以上。

2、提高员工工作技能，改善员工行为模式，打造高绩效团队。

3、有效提升员工职业素养，增加团队分散力，满意公司可持续进展的人员素养要求。

二、重点培训工程

在年度培训需求调查分析的根底上，结合公司的经营战略和人力资源现状，确定20xx年度的培训工作重点：

（一）加强中层治理者治理技能培训。

通过聘请专家教授来公司集中授课或组织相关人员送外参与专题培训等形式对治理层领导进展培训，强化政治素养、治理力量和业务力量的培育。

2、组织中层以上治理人员到国内知名企业或关联企业学习参观，开阔眼界，拓宽思路，借鉴胜利阅历，了解和把握现代治理学问，增加企业治理的组织力、分散力和执行力。

3、为了全面提升中层治理人员综合素养，公司将实行有效鼓励措施，鼓舞中层治理人员自学治理理论学问及相关业务技能，积极参与各类专业技术职务考试及职业资格认证，不断提高中层治理人员的业务素养及治理水平。

（二）全面开展技术效劳岗位技能培训

1、实行“送出去、请进来”和员工自学等方式，积极制造条件，鼓舞广阔技术效劳人员学习新学问和新技术，积极参与各类认证培训，不断提高技术效劳工程师的技能水平。公司规划不定期选派优秀技术效劳骨干参与新技术学问培训，促使员工更新学问，开拓视野，不断提高技术效劳人员运用新学问解决新问题的力量和水平。

2、积极组织技术效劳人员阅历沟通活动。以各市州分公司为单位，公司将于第三季度组织技术效劳岗位阅历沟通主题活动，为技术效劳工程师阅历沟通以及技能成果展现等制造条件，全面提高公司整体技术效劳水平。

3、广泛开展岗位技能竞赛活动。依托各市州分公司，开展各种形式的岗位技能竞赛活动，为发觉和选拔优秀技术效劳人员制造条件。对技能竞赛中涌现出来的优秀技术效劳人员，赐予精神和物质嘉奖。

员工的培训规划4

前台接待培训新员工应当留意以下几点：

1、必需给新员工叙述企业的中长期和近期规划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比拟具体理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

2、要在新员工培训中具体地将酒店工作流程进展比拟具体地了解，特殊是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如预订程序、接待程序、快速精确办理散客和团队入住程序等，固然酒店所涉及的流程许多，为防止员工在接触工作后不清晰工作流程及其他相关流程而办事到处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的根底。

3、通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人进展的帮忙，这是安定员工的关键。

以下是详细培训流程和方法：总体原则是将工作做到标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。

酒店接待的工作流程

早班

1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2.签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮忙解决，以及当天的客房预订状况，特殊是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.检查并整理台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。

4.办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）

5.于中午12:00AM之后帮助大堂副理办理续房和延房手续。

6.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保精确无误。

7.下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回，未收回则写交班。

8.当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

9.检查房卡，与接班人员交接班。

中班

1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2.签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮忙解决，以及当天的客房预订状况，特殊是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.发放次日早餐券，并送至房务中心。

4.检查次日是否有团队抵店，若有则按要求写好钥匙袋。并留意当日预抵，排房尽量不与次日团队要求相冲突。

5.下午六点电话确认一遍全部预抵是否会到，或也许抵店时间。

6.当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

7.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保精确无误。

8.核对当班房卡，与早班人员交接班。

通宵班

1.第1、2点与早班一样。

2.接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发大事，必需第一时间知会大堂副经理处理。

3.最终一次核对当日所开房间确保无误。并把接待登记单和续房单打包放入指定位置。

4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5.当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

6.按规定时间打印剩余报表。

7.打印完全部报表请大堂副理审核并且签字。

8.清扫前台卫生。

9.核对当班房卡，与早班班人员交接班。

员工的培训规划5

公司员工员工培训规划工作要严密围绕企业经营生产进展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持效劳施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续进展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创立一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训规划工作。

一、员工培训规划---重点工作

(一)员工培训规划实施治理层领导岗位轮训。通过对治理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育;二是把握和运用现代治理学问和手段，增加企业治理的组织力、分散力和执行力;三是了解和把握现代企业制度及法人治理构造的运作实施。

(二)连续强化工程经理(建筑师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50%以上，重点是提高他们的政治素养、治理力量、人际沟通力量和业务力量。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建筑师报考条件，且有专业进展力量的员工，组织强化培训，参与社会建筑师考试，年净增人数力争到达xxx人以上。

(三)重点做好客运专线施工技术和治理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建立对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工连续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及治理，选择优秀的专业技术、治理人才委外学习培训，通过学习，汲取和把握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、治理的骨干和普及推广的师资;xx公司人力资源部牵头会同工程治理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类治理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和力量满意要求。

(四)加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择局部主业工种进展轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进展强化培训

、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其构造和总量趋于合理，逐步满意企业进展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的根底上完成初次鉴定取证工作。

(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进展一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进展职业道德素养和根本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工标准与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。起点范文整理!

(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极制造条件，鼓舞员工自学和参与各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使治理人员的专业力量向不同治理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业力量向相关专业和治理领域拓展和提高;使施工作业人员把握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

(七)连续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建工程经理部及分公司要利用各种时机，实行不同形式对员工进展质量、环境、职业安康安全标准的宣贯普及培训，并根据贯标要求做好培训记录。

(八)抓好在建工程施工人员的培训。

1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

2、在建工程工程经理部，要根据“三位一体”治理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业安康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。

3、要把外协队伍人员的培训监管纳入治理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。

(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进展技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进展技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才。

二、员工培训规划---措施及要求

(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参加协作，制定切实有效的实施员工培训规划，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保员工培训规划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。

(二)培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级治理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓治理层领导、工程经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最正确的`方法和形式，组织开展培训。起点范文整理。

(三)加强培训根底设施的建立和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要依据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建立，实行资源的有偿效劳。

(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门把握使用，财务部门监视，其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程工程培训状况进展不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖，并在培训经费上赐予肯定的支持和倾斜;对员工培训规划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批判;三是建立员工培训写实反应制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。起点范文整理。

(六)加强为基层单位现场培训工作的效劳意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度员工培训规划落实到位。

(七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据《xxxx有限公司员工培训治理方法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要

做好开班前的筹划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。

员工的培训规划6

一、训练需要

学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。

训练须兼顾公司与员工之需要。

员工之训练需要可经由调查而得知。

二、训练企划的推动者

员工教育训练须由上而下进展才会有效果。

训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

三、经费来源

教育训练是一种长期投资。

公司应每年编列预算，支持各种训练。

四、训练目标

确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的。

长期的目标还是短期的目标。

训练目标需让受训者充分了解。

五、训练时期

定期训练。

不定期训练。

营业淡季是训练的好时期。

六、训练方式

传统授课方式。

争论方式。

角色扮演方式。

以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。

七、课程设计

依满意训练需要并到达训练目标而设计。

需事先与讲师充分沟通。

课程应注意实务，避开纸上谈兵，不切实际。

八、外聘讲师

需让讲师充分了解受训对象与训练目标。

教材请讲师事前写妥。

事先让讲师熟识授课场所。

九、训练场所

自备或外租。

宽阔、宁静、光明等留意事项。

讲台、麦克风、黑板是重要教具。

十、评估训练成果

原则上依训练目标来评估训练成果。

结训后应测验，以了解受训者汲取多寡。

观看受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。

十一、嘉奖制度

测验成绩优良者，发奖状与奖金以示鼓励。

测验成绩并入个人考绩。

受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

员工的培训规划7

为把XX农贸市场治理成嘉兴市物业治理名盘，必需培育一支高层次、高素养的物业治理专业队伍，通过各种形式的培训，使治理处员工具备全面的物业治理素养要求，从而实现预期的治理目标。详细目标如下：

（1）确保每个员工年度培训在200课时以上。

（2）新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）治理人员持证上岗率100%。

（4）特别工种人员持证上岗率100%。

（5）建立和完善员工培训网络。

（6）对员工进展网络及智能化培训。

员工的培训规划8

（1）自学

自学是提高学识和技术、增长学问才能的行之有效的方法，公司特别重视和鼓舞员工利用业余时间参与与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上赐予安排和照看。

（2）自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素养和职业道德修养。

（3）外派学习培训

选派员工参与行业主管部门组织的各项专业技能培训。

（4）理论研讨或专题争论

针对物业治理工作中发生的疑难、典型案例准时组织专题研讨或专题讲座，总结阅历，提高水平。

（5）参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀治理工程，开拓视野、总结阅历。

（6）岗位轮训

通过岗位轮训，给员工供应晋升的时机；通过人才的横向、纵向沟通，到达“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素养。

员工的培训规划9

凡进入饭店工作的效劳人员，均要承受饭店组织的考核、

考核主要工程（要求计分、评定）：

1、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）

2、你认为自己有哪些方面的工作力量，最适合干什么工作？

3、你认为干端菜送水这类的效劳工作能不能干出成绩来？

4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最根本的条件？

5、你认为一个好的效劳员应具备哪些根本素养？

6、你认为人和人相处最重要的是什么？

7、你认为从顾客进店到离店，有哪些根本效劳程序？

8、你知道我国有哪几个最闻名的菜系？

9、你认为川菜的主要特点是什么？

10、当你同酒店领导、同事发生冲突或冲突时，你认为该怎样处理或表达？

11、当你对领导安排的工作不满足或认为不适合你时，该怎么办？

12、你认为对待顾客应当从哪几方面做起？

13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？

14、当客人对效劳和饭菜不满足时，该怎么办？

15、你认为一个人发财致富或有长进，主要*什么？

16、请你摆一张五人就餐台、

考核要求：①评定考核成绩；②依据弱项确定训练目标；③了解培育前途和使用岗位、

二、餐饮效劳学问训练

l、熟记员工守则，背诵后考试；

2、熟记效劳员职责，背诵后考试；

3、熟记大堂效劳治理制度；

4、熟记员工考勤细则；

5、熟习把握待客的一般程序；

6、熟习了解待客的预备工作；

7、熟习了解宴会的接待规格；

8、熟习了解川菜的根本常识；

9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水学问，以及主要名菜的特点；

10、熟习把握顾客的消费心理、

培训要求：

（1）先学习熟记，后考试；（2）以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；（3）学习之前要讲解，川菜学问由厨师长讲授；（4）考核要记分、

三、语言行为举止训练

1、学习熟记待客的文明用语；

2、学习询问顾客的方式；

3、学习自我介绍的方式；

4、学习介绍和推举本酒店的方式；

5、学习向顾客、领导提建议和作自我批判的方式；

6、学讲一般话和把握语言的艺术；

7、学习酒店接听电话的方式；

8、学习美容、穿着学问；

9、学习面部表情和表情方式；

10、学习站立、行走、凝视的方式；

11、学会一般场合的唱歌、跳舞；

12、学会与顾客、同事进展思想沟通、

培训要求：（1）边学边示范；（2）学完后考试；（3）不要求很全，但要熟习要点、

四，效劳技能训练

1、怎样迎接客人？2、怎样引导客人就位？3、怎样为客人沏茶？4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并准时送单；5、怎样传菜、上菜？6、怎样为客人酌酒水，7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？9、怎样为客人分菜？10、怎样为客人撤菜、换菜？11、怎样处理饭菜质量和效劳质量上消失的问题？12、怎样撤台？13、怎样结帐？14、怎样为客人开机点歌？15、怎样欢迎客人？

培训要求：（1）每条要专人讲解；（2）效劳员作记录；（3）讲解人作示范；（4）根据讲解要点演习、

五、经营公关训练

1、怎样奇妙地将自己介绍给客人？

2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？

3、怎样依据顾客的消费要求向客人推举本酒店的名优菜点、酒水？

4、怎样通过同四周其他酒店的比拟，向顾客介绍本酒店的好处？

5、怎样机动敏捷地为顾客安排就餐位置？

6、怎样依据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？

7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

8、怎样在就餐后同顾客连续保持联系，亲密同顾客的关系？

9、怎样处理顾客对饭菜种效劳质量的不满？

10、怎样对待顾客的不正值要求？

培训要求：同第四局部、

六、卫生防疫、消防安全学问

1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；

2、学会把握食品卫生要求及制度；

3、学会餐具卫生保养学问和方法；

4、学会就餐环境的清理保养学问；

5、学会安全用电学问及故障处理方法；

6、学会安全用火、防火学问及处理方法；

7、学会外出安全防护学问；

8、学会同社会各种人员打交道的安全学问、

培训要求：（1）熟习根本制度；（2）懂得处理、鉴别方法；（3）边讲解边示范、

七、效劳案例分析和操作训练

1、写错了菜单或送错了菜怎么办？

2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？

4、不当心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

5、客人对饭菜质量不满足时怎么办？

6、客人因效劳不准时、上菜不准时而发牢骚怎么办？

7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

8、客人因对饭菜，酒水，效劳不满足而拒绝付钱该怎么办？

9客人因醉酒而行为不检点、甚至消失破坏酒店餐饮消遣设备该怎么办？

10、客人对酒店供应的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？

11、客人因不当心摔坏了酒店的餐饮用具、消遣用具或家俱该怎么办？

12、客人对酒店的效劳人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？

13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？

14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐预备工作时该怎么办？

15、客人因自己不当心将个人物品丧失而又查找不到时该怎么办？

16、客人消费金额原来很少而又要求优待折扣该怎么办？

17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？

18、客人因自己不当心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？

19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？

20、客人要求核对消费帐单而发觉收银台算帐有多收的错误时该怎么办？

员工的培训规划10

一．新晋员工入职训练课程设计目的

二．心态训练

1）样板课程内容演绎：心态篇

——您具备追求胜利人生的心态吗？