物流的层次与关系构建课件

第三章

第三方物流的层次与关系构建1引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理，从供应链管理角度、专业分工角度、交易费用理论、委托代理理论、博弈论及及组织管理等理论，分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作的动力与阻力，得出（1）第三方物流提供方与使用方的互动关系可以是不同层度（层次），（2）第三方物流提供方与使用方的互动关系具有一定的条件，（3）第三方物流提供方与使用方的关系需要双方共同推进。本章进一步分析第三方物流与客户互动的条件，即互动关系的推动因素（内部条件）与促进因素（外部条件），以及根据条件具备程度不同的相应互动关系层度（次）的分类，以及不同层次互动关系的区别与管理。2主要内容第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素第二节第三方物流与客户互动层次分类第三节基于分层的互动关系管理第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节紧密型互动关系的构建与维护3第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素一、推动因素（内部因素）分析所谓推动因素（内部因素）是指第三方物流与客户双方互动合作关系推动与形成的内在动机。具体来讲，互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。

41、对供应链中第三方物流服务使用方的推动因素集中主业的同时获取所需的物流运作与管理能力通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力提高资产的利用率获得持续和稳定的利益52、第三方物流企业的驱动因素通过为客户创造价值分得应有利益与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润实现规模效益6二、促进因素（外部因素）分析促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成的支持性外部环境因素。促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构筑良好合作关系的基础。促进因素反映了第三方物流提供方与使用方之间的相容性与合作成功的可能性。

第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素7四个基本促进因素：1．企业的相融性2．市场地位的对称性3．资源的互补性4．互惠性第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素二、促进因素（外部因素）分析8五个辅助促进因素1.排它性2.共同的竞争对手3.地理位置的接近4.联盟的历史5.分享的最终用户第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素二、促进因素（外部因素）分析9第二节第三方物流与客户互动层次分类

前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作的推动因素与促进因素。双方必须具有推动互动合作的动力，以及能够互动合作的条件或促进因素。然而，在现实物流服务需求与供给市场中，双方的推动因素并不是总是很强的，同样，双方的促进因素也并不是总是如理想中的都是具备的。因此，如果我们把是否具备推动因素与促进因素分别分为三种情况，即低、中与高。10推动因素（内部因素）第三方物流提供方与使用方推动与促进因素匹配可能低中高低短期交易型类型I类型II中类型I类型II类型III高类型II类型III类型III促进因素（外部因素）11假如第三方物流提供方与使用方的推动因素与促进因素都是很低，显然，双方建立深入与长期的互动合作关系的可能性非常小。第三方物流提供方与使用方之间的关系就只能是短期的交易型的关系。假如匹配装况如图中类型I的状况，第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态，这种状态下，双方认识到对方是一个合作伙伴，在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。合作关系一般以短期为主，物流外包也一般是物流的某一部分和功能。12假如匹配状况如图中类型II的状况，第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下，第三方物流提供方与使用方之间的合作可以更进一步，合作的领域不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理，合作的期限更趋于长期，双方合作涉及的部门也可以是多个相关部门，如物流运作、IT等部门之间的合作。假如匹配状况如图中类型III的状况，第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，这种情况下，双方的合作关系更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应量管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。合作期限可以一直维持。13总之，第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是较低层度的互动合作关系（比纯交易型关系要强），第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。14第三节基于分层的互动关系管理

结合前面对第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的分析及第三方物流提供方与使用方关系的分类，下面进一步对三种类型的互动关系进行讨论，其目的是分别辨别三种不同程度的互动合作关系的目的、方式、管理手段、互动程度与供应链利益等。1．类型I互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态，双方认识到对方是一个合作伙伴，双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。152．类型II互动合作第三方物流提供方与使用方推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下合作的领域可以加深，不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理3．类型III互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，这种情况下，双方的合作关系可以更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应量管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。16

第三方物流提供方与使用方互动关系的类型及管理

17第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价

根据双方的推动与促进因素，第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开，下面讨论并提出对第三方物流提供方与使用方合作紧密程度判定的九大指标体系。1．合同期限通常，第三方物流企业为客户提供的是合同物流或者叫做契约物流。所以合同的期限在一定程度上可以反映出双方互动合作关系。182．第三方物流服务供应商数量物流服务使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略。3．第三方物流企业的合理收益第三方物流企业和物流服务使用方的合作关系是建立在双赢的基础上的。第三方物流企业为客户提供专业化的、个性化的物流服务来帮助客户降低成本，而客户也应该给予第三方物流企业合理的回报。第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价

194．第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高，双方的合作关系也更为紧密。5．沟通的频率和深度沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础。其沟通的频率和深度可以很好地反映出双方的合作关系。第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价

206．彼此的信任程度第三方物流企业和物流服务使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的。双方有效的沟通，数据的分享更是基于此。信任是双方合作关系开始、延续并不断深化的前提。它可以很好地反映出双方的合作关系。7．特定关系的资产特定关系的资产包括实现物流过程的物质基础。关系型资产的投资能够帮助降低价值链的成本，加快对市场的反应速度。第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产。特定关系资产的比重越高，双方的合作关系通常就更为密切。218．双方信息与知识的共有化第三方物流企业和物流服务使用方之间的信息与知识的共有化能够很好地提升彼此的竞争力。它通过对彼此拥有的信息进行融合、改造，从而形成一种新的战略信息，从而再扩散到彼此之间。双方通过对彼此知识的共有化，如互相提供培训机会，分享项目管理经验，从而更好地为企业服务。9．资源的互补性第三方物流企业和物流服务使用方资源的互补性是形成长期伙伴关系的重要衡量标准。双方将不同的资源带进联盟体内，经过相互结合，能产生一种协同效应，从而使产生的新资源变得更稀缺、难以分割和模仿。22第五节紧密型互动关系的构建与维护

第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是比纯交易型关系要强的较低层度的互动合作关系，第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。但是，能否取得紧密的互动合作关系，还取决于第三方物流提供方与使用方双方的互动战略与过程管理。双方的互动战略与过程管理是指双方在构建与维护互动合作关系的战略与运作层面的联合活动与过程。23一、第三方物流与客户紧密互动关系的构建与维持双方战略与运作层面的联合活动与过程管理是保证第三方物流企业和第三方物流使用方紧密型关系成功构建的关键，也是整个合作关系维持并得以运行的关键。第五节紧密型互动关系的构建与维护

24第三方物流提供方与使用方双方互动合作的战略与运作关系的管理要素1．互动战略规划在紧密型互动关系中，双方的着眼点不仅仅是把物流业务外包，如前面讨论的类型III的合作，期望获得供应链整合的价值，双方高层需要在战略上相互沟通与配合，第三方物流使用方在营销、采购与物流上的战略，需要第三方物流企业配合。第五节紧密型互动关系的构建与维护

252．互动业务与运作管理通常，第三方物流企业和物流服务使用方建立合作关系后，其操作流程（SOP）和一些绩效考核指标（KPI）是要双方共同制定的。共同规划可以让企业双方利用各自本行业的优势，取长补短，同时也有助于彼此信息的交换和沟通，保证计划符合双方共同的利益，最终实现一个双赢的结果。

3．有效沟通第三方物流企业和物流服务使用方沟通主要包括两个层面。一方面是双方企业高层管理人员之间的沟通。二是具体执行人员之间的沟通。第五节紧密型互动关系的构建与维护

264．风险与回报的分享风险和回报的分享主要取决于双方的合作关系。5．契约（合同）契约是第三方物流和物流服务使用方之间缔结的合同，它规定了双方的权利和义务。6．相互信赖信赖是双方的：一是对在相互承诺的合作活动中求得一个价值最大化这一预期结果的信赖；二是对对方为保证这种预期结果愿意承担义务而且能够承担义务的信赖。第五节紧密型互动关系的构建与维护

277．资本投资共同资本投资是第三方物流物流和第三方物流使用方之间合作关系的重要评价指标。它意味着双方共同出资进行固定资产或在其它方面的投资，具体的可以包括共同出资建造仓库，购置专业的运输设备等。8．争端解决机制争端解决机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先规定的在将来产生冲突的时候应该遵循的一整套解决程序、方法和原则。第五节紧密型互动关系的构建与维护

28二、紧密型互动关系构建与维护模型结合第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的讨论及以上的构建与维持的管理要素讨论，可以得出成功构建第三方物流提供方与使用方紧密性互动关系的模型。第五节紧密型互动关系的构建与维护

29紧密型互动关系构建与维持模型

推动因素物流联盟的战略利益促进因素促进联盟成长的环境因素建立与调整联盟决策管理要素建立与保持联盟的联合活动与过程结果表现满足期望的程度反馈推动因素确定对结果的期望30三、我国第三方物流与客户紧密型互动关系现状第五节紧密型互动关系的构建与维护

31我国3PL联盟状况描述状态判定互动战略规划双方高层在战略上相互沟通与配合，以求得双方在供应链的各个环节以及环节之间的整合更加有效。我国SC核心成员与3PL企业互动战略规划还比较欠缺。相比发达国家的实践有一定的差距。互动业务与运作管理双方在操作流程（SOP）、绩效考核指标（KPI）等方面共同制定，双方利用各自的优势取长补短。也包括双方互派员工加强运作协调等。我国3PL企业目前一般都能够提供操作流程与绩效考核指标，但是，单方面制定的较多，互动性较差。另外在实施中往往不是很尽如人意。有效沟通包括双方高层管理人员的沟通与具体执行人员的沟通，避免双方因为信息不畅而引发的一些问题。我国3PL与SC成员在高层沟通上比较少，日常运作沟通一般，但是，信息系统往往还不尽如人意。风险与回报的分享双方是否制定相应的风险分担与利益共享机制。双方在合作中，许多企业还没有制定风险与利益共享机制。缺乏这方面的理念。32我国3PL联盟状况（续）描述状态判定契约（合同）双方是否有详细的合同规定双方的权利与义务。有合同，但是合同有时由单方面制定，有失公平相互信赖双方相互信任的程度SC核心成员企业（货主企业）对3PL还不太认同，3PL企业为获得业务，往往承诺的比实际的多共同资本投资共同出资进行固定资产的投资比较少争端解决机制双方是否事先约定发生冲突时应该遵循的一整套解决程序、方法与原则。比较少33四、紧密型关系构建失败的原因与预防由于双方缺乏相互理解，很容易造成互动合作的失败