《职场沟通》教案 专题七 沟通方向差异战略

《职场沟通》——专题七沟通方向差异差略《职场沟通》——专题七沟通方向差异差略PAGE14PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号7.1授课内容上行沟通授课课时2学时教学目标素质目标增强协作意识，强化同理心和共情力，增进团队合作意识和大局观知识目标了解不同沟通对象特点，熟悉不同沟通对象应对策略，掌握不同沟通方向下开展有效沟通的方法和技巧能力目标能够根据沟通对象的特点、需求、期望和风格，结合沟通目的和标准，与沟通对象进行无障碍沟通，降低沟通成本，促进沟通双方行为同步，提高沟通满意度教学重点根据不同沟通对象的应对策略，结合沟通目的，选择恰当的沟通方法教学难点熟练掌握请示汇报沟通技巧、加薪升职沟通思路、工作布置沟通要点及团队冲突处理对策教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“7-1上行沟通”的学习，理解上行沟通的特点，并初步掌握请示沟通、汇报沟通、升职沟通和加薪沟通的策略要点和实施技巧2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“和上级沟通，你认为最困难的是什么？”，引导学生正确认识沟通障碍，科学应对沟通障碍，高效化解沟通障碍课中学习1.教学导入通过“职称沟通之惑”体例引导学生思考上行沟通的作用和意义，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论典型观点，导出本节教学内容2.新知讲解（1）上行沟通的特点优点：下级的满足感，上级的决策支持缺点：“失真”“失明”对策：机制建设、素养提升、沟通策略（2）请示沟通策略：请示工作说方案技巧：①避免采用完全肯定或否定的判断句，多用“是否可以”“是否应该”等协商式语气，围绕宣传文案做分析阐述并提出倾向意见，最终请上级做决策②若出现上级未做明确指示的情况，需反思所提供的方案与上级想法是否一致，或所提供方案中的信息是否足以支撑上级做出决策，随后进行优化完善（3）汇报沟通策略：汇报工作说结果技巧：①秉持结果第一原则，面对上级询问直接给出结果：“本次预计签约XX人，签约率92%，是近五年最高值；招聘中我们遇到……问题，随后……解决，建议下一步采取……措施避免此类问题再次发生”②上级没有询问工作细节和过程时，就不要汇报此方面内容（4）升职沟通策略：自我认知清晰、自我定位准确、沟通态度端正、升职理由充分、工作计划完备技巧：①沟通时机建议按“公司年终总结节点＞个人突出贡献节点＞辞职临界节点”次序进行选择②沟通地点建议按“上级办公室＞公司会客室/会议室＞个人办公室＞其它工作场合”次序进行选择③切记不要在非正式场合如饭桌、酒桌上与上级讨论此问题④当沟通中出现僵局，如上级陷入沉默，或上级表示为难时，及时拿出备选方案做补充说明⑤条件具备时应开展情境模拟彩排，以求沟通效果最佳（5）加薪沟通策略：换位思考、自我评估、行业评估、端正态度、展示潜力、理由充分技巧：①沟通时机建议按“公司年终总结节点＞个人突出贡献节点＞辞职临界节点”次序进行选择②工作日下午人的精力和状态有所下滑，意志相对较弱，所以下午沟通效果比上午好；同时考虑周五下午的反弹，因此建议选择周三下午或周四下午沟通③沟通地点建议按“上级办公室＞公司会客室/会议室＞个人办公室＞其它工作场合”次序进行选择，切记不要在非正式场合如饭桌、酒桌上与上级讨论此问题④加薪的幅度要高于心理预期，如果你心理预期是加薪20%，那么你向上级提的标准应该是30%，这是心理学锚定效应的具体应用，前提是你加薪的理由一定要充分⑤加薪被拒绝后不要放弃，根据沟通中上级的反馈进行针对性改进，随后过一段时间（2-3周）再去，每一次的拒绝会上上级对你产生亏欠感，积累到一定程度后你就会得到相应的补偿⑥条件允许时可以找中间人帮忙试探试探⑦条件具备时应开展情境模拟彩排，以求沟通效果最佳⑧加薪沟通无论成败，均需注意保密3.课堂小结（1）通过“通事达人”体例，总结上行沟通策略要点和实施技巧：①建立对话机制，确保下级开展上行沟通的渠道顺畅②上级应激励下级勇于提出工作意见及建议，并加强自身作风修养，站位大局，不断提高胸怀雅量③注重沟通策略，选择合适的时机，创建宽松的环境，有利于缩小上下级之间的心理距离和障碍（2）结合教材“图7-1-1性格四分图”，从性格分类视角拓展上行沟通应用范畴：分析型性格沟通策略——要注重细节、遵守时间、直入主题、一丝不苟，不用太多眼神交流，避免太多身体接触，坐姿略微后仰（分析型人格强调安全，需要尊重他的个人空间），沟通中多用专业术语、数据和图表佐证。驾驭型性格沟通策略——不用太多寒暄、节约时间、声音自信、语速较快、保持目光接触、身体略微前倾，回答他的提问要非常准确，可以采用封闭式问题来提高沟通效率，沟通围绕结果开展，不要流露太多感情。亲和型性格沟通策略——亲和型的人注重双方良好关系的建立和维护，不看重结果，因此沟通重在建立和维护良好关系，要始终保持微笑姿态，语速要慢，注意抑扬顿挫，多征求对方意见，保持高频次短时长的目光接触效果较好。表达型性格沟通策略——声音要洪亮，肢体语言要丰富，多从宏观角度说问题，避免谈细节，沟通过程要直接，保持眼神的交流。需要注意的是，表达型人格的人不拘小节，所以达成一致意见后最好进行书面确认，效果更好。课后复习1.发布作业发布单选题第1、2、3、4题，多选题第1、2题2.下次课预习任务发布（1）微课“7-2平行沟通”的学习（2）新知测试（3）主题讨论“同学之间的沟通，最大的障碍是什么？”《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号7.2授课内容平行沟通授课课时2学时教学目标素质目标增强协作意识，强化同理心和共情力，增进团队合作意识和大局观知识目标了解不同沟通对象特点，熟悉不同沟通对象应对策略，掌握不同沟通方向下开展有效沟通的方法和技巧能力目标能够根据沟通对象的特点、需求、期望和风格，结合沟通目的和标准，与沟通对象进行无障碍沟通，降低沟通成本，促进沟通双方行为同步，提高沟通满意度教学重点根据不同沟通对象的应对策略，结合沟通目的，选择恰当的沟通方法教学难点熟练掌握请示汇报沟通技巧、加薪升职沟通思路、工作布置沟通要点及团队冲突处理对策教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“7-2平行沟通”的学习，理解平行沟通的特点，并初步掌握组织间沟通和团队沟通的策略要点和实施技巧2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“同学之间的沟通，最大的障碍是什么？”，引导学生正确认识沟通障碍，科学应对沟通障碍，高效化解沟通障碍课中学习1.教学导入通过“职称沟通之惑”体例引导学生思考平行沟通的作用和意义，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论典型观点，导出本节教学内容2.新知讲解（1）平行沟通的特点优点：提高效率、增进团结、促进协作缺点：地位障碍、心理障碍、推诿扯皮、负面消息对策：容忍差异、克服傲慢、时效第一、主动确认、双赢思维（2）组织间沟通人格信任与契约信任：人格信任——个体要从社会普遍接受的方向，也即道德方向思考自身行为，否则会受到他人的不解或指责；人格信任具备“差序格局”的特征，表现为有限性、稳定性、熟人化和安全感的特点契约信任——个体要遵守为了相互关系制定的一些制约或行动准则；当代社会通过法律法规，将社会生活中的道德规范转变为具有强制性的约束，通过预见式警告的方式实现预防违反契约的目的策略：双向对等策略、资源共享策略技巧：①快速回应，快速回应代表组织对问题的重视程度②主动跟进，主动跟进代表组织解决问题的诚意③同理共感，同理心和对问题的共感程度指导组织分析矛盾焦点、寻求最佳解决途径④沟通适度，避免过度沟通引发矛盾升级⑤未雨绸缪，对可能会导致影响组织间关系的矛盾提前作出约定或者预案⑥亡羊补牢，对突发、不可预知的矛盾及时处理后，补充到约定或预案中，防止下次类似矛盾重复发生⑦日常维护，日常维护是一个长期过程，定期的座谈交流和不定期的拜访对组织间关系的维护有巨大的帮助作用（3）团队沟通团队成员角色：智多星、专业师、凝聚者、完成者、外交家、鞭策者、执行者、协调者、审议员团队沟通方式：会议沟通——①需要统一思想或行动时（如论证项目建设思路、撰写项目实施计划等）②需要团队成员清楚、认可和接受时（如项目考核制度、项目考勤制度的讨论等）③传达重要信息时（如项目节点总结、项目结项总结等）④澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时⑤讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）个体沟通——①需要根据工作内容，结合个人特长进行任务分工时②需要群策群力、集思广益攻克项目难题时③解决工作分歧，尤其工作分歧对工作推进产生较大影响时④磨合工作习惯和性格差异时⑤化解工作矛盾、解开工作误会时策略：良好的沟通环境、艺术的表达方式、积极有效的倾听、合理运用共同词汇技巧：①充分利用团队沟通渠道，包括但不限于例会、面谈、邮件、通讯软件、意见箱等途径②不断向沟通对象传递接纳、信任与尊重信号，或者偶尔复述沟通对象讲的话，或者用鼓励、请求的语言激发对方。比如“你说的很对。”“很好！”“你能讲得详细一些吗？”“你说的……很有价值”③努力推测沟通对象可能想说的话，有助于更好地理解和体会沟通对象的感情④端正坐姿，并让身体稍稍前倾，避免跷着二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板，或者斜目睨视等行为，这些容易使沟通对象误以为你心不在焉、不耐烦、抗拒或高傲冷漠⑤使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，要对事不对人，避免把对事的分析处理变成对人的褒贬⑥当沟通对象所说的话伤害了你，也绝不要马上在脸色上、语调上表现出来，至少要让人把话说完⑦聚焦沟通目标，不跑题、不发散⑧遵循时效性原则，发现问题及时沟通不拖延⑨通过提问争取话语权可采用“真空法”，具体方式为：停顿2-3秒（引发对方重视）+放慢语速（吸引对方注意）+用较高的声音提出问题（强化沟通效力）+沉默、平静和期待的身体语言（营造真空），对方会因你的沉默和期待感觉到真空，进而用语言或行为积极填补真空⑩沟通中想打断对方时，可以趁对方不注意时扔个小东西到地上（笔、钥匙），当你弯腰去捡东西时开口说话，就能自然打断对方且不被对方发现⑪注意身体语言，当你靠近对方准备沟通时，如果对方只是转身过来，但脚并没有转向你，那么建议换个时间再来；同理，正在沟通时，对方脚已经指向别处，建议立即结束此次沟通⑫如果想征求对方同意，询问时可以微微点头，这种积极的信号会被对方接收，加大对方赞同的概率，这就是“镜像效应”⑬如果对方情绪激动，可以用同理心降级的方式安抚对方，如可以说“你说的对，这工作没法干！”“你是正确的！”“这个工作就不能用这个方法！”“我们试试其它方法”……你的同理心得到对方的认同后，对方就会接受递减的情绪暗示，最后回归平静3.课堂小结（1）通过“通事达人”体例，总结平行沟通策略要点和实施技巧（2）通过扫码，开展“团队沟通效果测试”，并对典型测试结果进行分析点评课后复习1.发布作业发布单选题第5、6、7、8题，多选题第3、4、5、6、7、8题2.下次课预习任务发布（1）微课“7-3下行沟通”的学习（2）新知测试（3）主题讨论“如果下属犯错了，需要批评，你认为如何批评最合适？”《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号7.3授课内容下行沟通授课课时2学时教学目标素质目标增强协作意识，强化同理心和共情力，增进团队合作意识和大局观知识目标了解不同沟通对象特点，熟悉不同沟通对象应对策略，掌握不同沟通方向下开展有效沟通的方法和技巧能力目标能够根据沟通对象的特点、需求、期望和风格，结合沟通目的和标准，与沟通对象进行无障碍沟通，降低沟通成本，促进沟通双方行为同步，提高沟通满意度教学重点根据不同沟通对象的应对策略，结合沟通目的，选择恰当的沟通方法教学难点熟练掌握请示汇报沟通技巧、加薪升职沟通思路、工作布置沟通要点及团队冲突处理对策教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“7-3下行沟通”的学习，理解下行沟通的特点，并初步掌握传达反馈沟通和工作布置沟通的策略要点和实施技巧2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“如果下属犯错了，需要批评，你认为如何批评最合适？”，引导学生正确认识沟通障碍，科学应对沟通障碍，高效化解沟通障碍课中学习1.教学导入通过“职称沟通之惑”体例引导学生思考下行沟通的作用和意义，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论典型观点，导出本节教学内容2.新知讲解（1）下行沟通的特点优点：明确责权、增强归属、增进联系缺点：权力氛围、信息失真、下属丧失积极性对策：强化人格魅力、升级沟通层面、改善沟通语言（2）传达反馈沟通策略：信息要准、层级要少、时效第一、换位思考、注重调查、亲和最好技巧：①将“与下属沟通”列入管理目标②对下属卓越的工作表现及时提出赞赏和表扬③用轻松亲和的形式与下属沟通交流④经常走访下属的工作场地，在下属的工位上与他们沟通⑤以开放的心态倾听下属的意见，换位思考了解下属的立场⑥与下属分享非机密的资料，并征求他们的意见⑦从下属获取他们流传的谣言，并作调查跟进⑧替换下属做岗位工作尝试，加深对下属职责的了解⑨每次管理层会议召开后，都向下属传达有关信息⑩经常询问下属：“我是否已经把信息说清楚了”⑪经常询问下属：“工作上需要我帮什么忙”⑫经常询问下属：“你觉得我们还存在哪些问题”⑬公开表扬、私下批评⑭寻找每位下属的优点⑮每天就某个传达反馈的信息，主动与下属沟通⑯不要忽视了内向的下属⑰条件允许时，经常与下属共进午餐，藉此机会建立彼此间的信任（3）工作布置沟通策略：布置工作说标准技巧：①交代工作——交代工作任务要精确、具体、唯一，如：“小王，帮我把这份文件复印1份，下午2:30把复印件送给张经理，原件复印后带回。”就是一个正确的工作布置典范②复述一遍——复述一遍有必要，通过此步骤可以及时发现信息传递是否有偏差，进而及时调整③询问目的——复述后请下属就该工作任务的目的和意义的理解做阐述，通过此步骤可以及时发现信息传递是否有扭曲，进而及时纠正④明确边界——询问后请下属就该工作哪些可以自行决定，哪些需要