中国电信政企客户商务领航产品协同开发体系

2021年3月政企客户商务领航产品协同开发及售前支持体系实施方案目录政企客户商务领航产品协同开发及售前支持架构政企客户售前支持体系、流程及重点方向商务领航产品协同开发体系、流程及重点方向商务领航产品开发及售前支持协同运作机制1234ICT产品及效劳支撑二部〔上海理想工程组〕ICT产品及效劳支撑一部〔集团集成公司工程组〕产品开发三部〔广州研究院工程组〕产品开发二部〔上海研究院工程组〕政企客户部产品部售前一线支持〔嵌入五个客户中心〕解决方案定制产品开发产品开发支撑中心〔一部〕北京院产品开发和支撑中心ICT产品及效劳支撑四部〔福建福富工程组〕ICT产品及效劳支撑五部〔广东亿讯工程组〕ICT产品及效劳支撑三部〔浙江信产工程组〕售前三线支持售前二线支持商务领航产品协同开发架构是集团公司产品开发体系的进一步细化和有益补充集团商务领航产品协同开发及政企客户售前支持架构广东试点基地上海试点基地安徽试点基地四川试点基地浙江试点基地产品开发工作定位：接应集团公司强化产品统筹战略，做好政企产品和行业应用开发实施工作市场部——职能管理部门：统筹、管控政企客户部——工程承担部门。定位于承担公司品牌与产品委员会下达的，商务领航品牌下的产品和行业应用开发实施。主要承担工作：政企客户产品和行业应用预研、需求提出、开发、试点、部署、推广支持、完善升级、评估，实现闭环。持续完善升级，实现闭环统筹管控需求提出及实施客户需求统筹规模推广决策、营销筹划规划市场，评估产品开发需求牵头组织工程审定了解客户需求，提出产品开发建议里程碑管控、产品原型评估产品开发立项产品开发标准制定产品实现原型评估产品试点试点选择试点实施试点评估规模部署部署决策部署实施验收评估市场推广批准试点方案、里程碑管控、组织试点评估部署决策、选择实施方案、组织全网业务验收规模推广决策、营销方案审批资源配置、市场管控承接工程、明确责任人、完善实施方案、方案业务标准制定、组织工程实施及评估测试制定试点方案、组织试点实施及评估落实制定部署方案，协同部署实施，落实业务验收评估工作客户群营销方案制定、报批客户群营销组织实施品牌与产品委员会研究院集成公司合作伙伴试点基地中国电信产品规划商务领航产品协同开发体系〔1/3〕政企客户事业部牵头运作商务领航合作联盟合作开发产品及行业应用创新价值链合作商业模式合作运营加强北京院、上海院、广州院专业化研发能力集成开发并不断升级标准版应用系统，向系统集成公司转移，由其进行定制，满足各省个性化需求首批商务领航产品及行业应用试点基地：上海、广东、浙江、安徽、四川集团系统集成、上海理想、浙江信产、福富、广东亿讯作为有专业化分工的系统集成公司承接集团安排的ICT产品开发、推广支撑任务，接受研究院转移的知识产权并组织开发，支撑试点和全国推广1——建立及运作商务领航合作联盟3——组建北京院为主、上海院和广州院为辅的产品开发团队5——建设5个产品及行业应用试点基地5——以5家系统集成公司为主，承担专业化推广支撑从加快开发、降低风险角度出发，建立合作开发和自主开发并重的商务领航产品及行业应用开发体系商务领航产品协同开发体系〔2/3〕商务领航合作联盟运作原那么：1〕3〕合作伙伴选择及关系保持合作运营全国级合作伙伴由政企客户部统筹管理，由开发单位实施。建立全国级合作伙伴联盟成员的进入和退出机制。建立日常沟通和信息共享机制。对于全国统筹管理的产品及行业应用，通过一站效劳体系与合作伙伴统一结算。试点基地建设关键任务：2〕3〕落实责任，完成试点任务。落实组织及人员。落实试点设施和IT支撑能力。组建专业化、实力强、流程顺的商务领航产品及行业应用试点销售、支撑、效劳团队。上海：研究院、政企客户部＋上海理想。安徽：研究院、政企客户部＋商务领航支撑中心。浙江：研究院、政企客户部＋浙江信产。四川：研究院、政企客户部＋系统集成公司。广东：研究院、政企客户部＋广东亿讯。1〕2〕合作开发创新合作开展产品及行业应用预研，定期召开研讨会，建立可持续的产品合作开发机制。4〕用好试点工程建设和营销本钱补贴。商务领航产品协同开发体系〔3/3〕持续完善升级预研规模推广立项需求提出产品开发规范制定产品实现原型评估产品试点试点选择试点实施试点评估规模部署部署决策部署实施验收评估闭环管控政企客户部指导、确认提交立项报告指导、关键环节控制、评估选择试点、指导、评估协调、推进、评估组织推广评估及提交改进升级建议研究院项目组承担支撑承担共同承担试点任务支撑支撑跟踪、支撑系统集成公司项目组参与承担或参与开发支撑支撑支撑跟踪、支撑、服务试点基地项目组共同承担试点任务合作伙伴参与支撑或合作开发支撑及改进支撑支撑支撑、服务明确协同开发流程和职责产品及行业应用开发策略开发策略序号类型开发周期自主开发和合作开发相结合的策略1短期项目1-2年以合作为主，寻求合作伙伴，整合集成创新，争取在尽可能短的时间内形成产品及行业应用规模推广能力。2中期项目2-3年争取具有自主知识产权，适当开展合作，逐步通过试点完善功能和流程，形成业内有竞争力的优势产品或行业应用。年份市场机会0123456短期项目中期项目产品及行业应用开发思路－持续改进，丰富商务领航产品内涵行业应用版信息应用版通信应用版聚焦商务领航三版应用备案管理工程重点开发工程统筹部署工程研发储藏工程一、持续改进集团公司确定的商务领航重点产品视讯信息应用〔全球眼、新视通〕网络信息平安〔IPVPN、DDOS、平安管理效劳〕网络及IT外包〔IT外包、网管专家、灾备、IDC〕呼叫中心外包领航定制终端协同通信办公通信信息助理〔号百公司负责〕二、创新商务领航行业应用聚焦融合电信业务的行业应用聚焦四类行业应用产品及行业应用开发思路－聚焦融合电信业务的应用1捆绑宽带、VPDN的应用电子报税数字医院……2捆绑全球眼的应用组织开发数据采集与视频图像采集协同的集成应用中间件，嵌入行业核心监管应用中；与行业核心监管应用开发商合作，形成整体解决方案，面向监管对象构建可运营的模式和应用系统。3捆绑miniCallCenter的应用开发面向中小企业及聚类客户的具有呼叫中心及CRM/ERP/进销存功能的整合应用系统，开发硬件型应用终端或B/S架构的软件终端，开发方向：面向高端行业客户：借鉴MAS模式，以开发捆绑语音、宽带、VPDN、全球眼、呼叫中心、IDC、IT维护外包效劳、短信、3G和行业应用的“中间件〞为主攻方向，向上嵌入高端客户行业核心应用系统。面向低端客户：基于商企平台和IT维护效劳体系，提供给用效劳整体解决方案。4其他捆绑短信、3G的应用捆绑IDC的应用捆绑NGN应用（例如WEB800）的应用话音、数据、视频、短信等不同领域业务融合产品基于固网、移动、互联网统一平台的行业应用整体服务类业务可结合外包、专业知识服务等产品及行业应用开发思路－聚焦4类行业应用优点：政府主导，推广快；风险控制重点：通过政策和运营合作方式躲避政策风险；可借助政府主管部门推动的面向中小企业的ASP/SaaS应用B-BB-C教育医卫中小企业自主使用的ASP/SaaS应用B-BB-C酒店连锁通用型CRM/进销存。。。4优点：需求明显，垄断/主导应用软件企业少，可接受宽带捆绑ASP/SaaS应用的模式；风险控制重点：通过全国或区域共享平台，躲避投资风险。1高效、协同政务G-G电子政务数字城管应急联动2电子申报类G-B电子报税非税应用公共基金应用电子监管类G-B工商质检药监公安环保安监3便民效劳类G-C〔目前应用较少〕开发方向：以能够成体系、上规模、捆绑电信网络通信业务的产品和平台型行业应用为重点。政企客户售前支持体系一线支持人员构成：嵌入五个客户中心的售前支持经理、首席客户工程师〔运维嵌入〕、工程经理、集成公司工程师二线支持人员构成：解决方案支撑经理、运维嵌入工程师以及集成公司工程师、产品经理三线支持人员构成：六支专业化支撑团队〔灾备、平安、视讯、电子政务、咨询、应用等〕，研究院及集成公司相关产品开发人员、专家售前一线支持〔嵌入五个客户中心〕售前二线支持成熟业务解决方案模板支持重大工程方案定制及审核细分行业解决方案定制年度或重要活动支持售前三线支持跨域重大转型项目支持全球重要组网项目支持行业解决方案推广支撑工程投标支持工程方案编写政企客户以商机为根底的工程支撑协同机制集团公司政企客户售前支持组织架构横向资源整合，前置实现协同重点支撑方向及支撑费用管理原那么类型一：行业应用推广工程。按照推广点数给予费用补贴。类型二：成熟类集成效劳工程。原那么上无工程支撑费用。08年成熟类集成效劳明确为网络集成与外包效劳、视频会议集成与外包效劳。类型三：风险类集成效劳工程如实现工程签约，支撑单位获得效劳收入，集团公司不补贴支撑费用。如未实现工程签约，按照工作量核算工程支撑费用。原那么上只对集团公司政企客户事业局部派的支撑任务给予费用补贴。由集团委派的IT规划和咨询类工程，在工程合同中无效劳费的，由集团公司按照实际工作量给予费用补贴。支撑费用管理原那么类别项目行业应用推广支撑区县电子政务应用酒店管理ASP应用其他应用成熟类集成项目网络集成与外包服务视频会议集成与外包服务各省风险类重大项目支撑应急联动数字城管灾备呼叫中心外包其他重大项目重点支撑方向产品开发和售前支持体系协同运作机制1、明确协同开发流程和职责：发布产品开发协同工作相关方法每年9月份研讨下一年度产品开发工程，12月份确定2、建立信息交流和共享机制：3、加强进度和质量管控：关键里程碑评审工程周报月报电子化管理工具4、明确考核指标：研究院：工程完成率、