在银行的实习报告

在银行的实习报告本人于XX年2月26日至3月31日期间在法国东方汇理银行厦门分行实习（为期约1个月）。

作为该银行临时工作人员，本人严格遵守其出勤制度，办公场所规章制度及相关内部掌握制度等一切规定。实习期间，工作不分巨细，本人怀着饱满的工作热忱和敬业的工作态度有始有终。从扫描仪和传真机的使用开头，不懂之处虚心向同事们请教，积极思索，勤快塌实，仔细负责地完成好实习生职责内全部日常工作。

此外，主动帮助同事更有效地处理银行日常办公事务，譬如，利用自身法语优势帮同事翻译与理解银行与法国雪铁龙汽车有限公司的原版法文合同内容，表现出良好的团队意识，真正地从最初什么都要问、给同事们增加麻烦的实习生过渡成同事们的好帮手、工作外的好朋友。

工作外，和同事们一起吃午餐，询问金融学问和进展业务外自由交谈，提高金融素养的同时也增进了同事间的友情。本人有幸参加了公司组织的“三八”节自驾车厦门岛外游活动。充分展现了自身特长，拍摄下很多照片，真实地记录下本人和公司员工假日活动的欢乐时间。

作为法语专业学生，此次在法国东方汇理银行实习的珍贵经受让我了解到专业之外的很多学问，譬如，国际结算。也由于欧洲投资银行的特别环境，本人在实习期间对投资理财、风险评估等产生了深厚兴趣，阅读相关书籍，有效拓展了学问面。

在银行的实习报告2

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。

刚开头的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比拟好的，由于做任何事都得先打好根底，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作气氛跟环境，同时真真实切的进展了实践，而非学校式的连续理论，那样只会铺张时间，由于没有实践看过的东西就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很沉着的走到大堂--我这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比拟好的），当时往那位置一坐，觉得很拘束，暗自庆幸自己能够如此自以为的沉着面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。

首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些根本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空答复我的我都问了，固然最有空的就是保安，还好我这个人比拟不知耻辱，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是由于我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最根本的还算可以应付，比方客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开头几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门翻开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批判了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。

行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。固然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。

学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得开头学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，由于大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，由于我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好根底，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。

经过以上两轮的学习，根本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉，作为一名从事效劳业的人员，更应当学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒适，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。固然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热忱得有一颗真诚帮忙的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，由于这才是她需要的；有老人过来询问我就会很热忱的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多便利，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那始终听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特殊好，好几次遇到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很欢乐。

说不好意思，正想连续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很得意，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好应付的；固然了，有些顾客生气埋怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清晰，说你们做效劳业的怎么可以这样，然后我就反响过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清晰可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：专心。

在一个月的实习中，不断的学习，也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节，以同样的急躁、激情、信念去对待工作。从今日开头，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，沉着淡定，摆脱庸碌，专心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积存而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的`事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假设能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。固然每个人都盼望自己不平凡，但平淡的生活还是要过的，梦想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和学问的积存，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。

在银行的实习报告3

一、校园聘请实习

年月份，我通过了银行分行的校园聘请，顺当进入了银行，并被安排到支行实习。

从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关心和同事们的热心帮忙下，我不但学到了根底的银行业务学问和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了很多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的效劳宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

1、全新熟悉

在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的熟悉。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要慎重当心。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。

2、学生和工的区分

我也领悟到学生和社会工的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意识地培育自己的理财力量。“在大学里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学力量的人迟早要被社会所淘汰！

二、实习内容

1、要拥有过硬的银行根本业务技能

例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初由于我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和准确度的确让我感到不行思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过很多次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的时机，铁定了心肯定要练好，效果渐渐就有了，例如点钞的把数也渐渐地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。

2、根本的银行储蓄业务学问

练了一个月的根本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简洁，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟识整个的业务流程，顺便帮助复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作特别繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有许多步骤，且缺一不行，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购置理财产品等等，同样的业务每天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就由于工作繁杂，储蓄部作为银行的一个特别关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都特别地细心慎重，每一步都不能有过失，错了一步将会造成不行弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的根本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。

在银行的实习报告4

不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经受同时也明白了很多做事做人的道理。

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务学问很是缺乏能够说是一切都得从零开头，但随着时间一每天消逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和急躁讲解，我对大厅的业务有了必需的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的熟悉，使我渐渐从不懂到明白，从明白深入到娴熟。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己娴熟把握根底业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你急躁向他们讲解疑点，他们必需会说声“感谢!”每次看到客户脸上露出绚烂的笑容并说句简短的“感谢”两字，我的心里面就感到共性暖和幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么快乐欢乐的事情啊!但是，并不是全部的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比拟冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候必需不能跟他们争，实在劝阻不了最好的方法就是持续缄默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我渐渐学会了要用绚烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。

比方说，对待老人家必需要非常的急躁，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们必需要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们便利行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清晰自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操劳解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进展分流引领到自动机具上去，以到达缓解排队压力的目的;对于一些特别人群就要非常赐予照看和帮助，共性是孕妇、残疾人或办理突发大事和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照看他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在那里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和赐予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里全部人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关怀，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都赐予了我极大的帮助和教育，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包涵一切，懂得了博爱与宽容。

转瞬已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是共性熟识，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，间或也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每一天坚持将很简单弄混淆的业务抄在一个小本子上，遗忘了就拿出来翻阅看，我信任熟能生巧，看多了自然就娴熟了，而且再有不明白的地方先不要焦急答复要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满足的答复。我坚信我能用百倍的仔细度去对待我所喜爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既简单而多变的大群众，不断开拓我的视野和见识，在实习中熬炼出与人打交道的本事，从青涩懵懂到成熟稳重，究竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动担当起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不简单，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份珍贵难得的实习经受就成了我就业前的一笔珍贵财宝，我想透过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的根底!

透过这几天的工作，我也深深体会到了此刻老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每一天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购置基金，而且有的几乎每天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊;还有的老人家明白银行利息上调后，为了防止利息的损失就打算把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清晰地计算到每分每厘，我打心底佩服他们敏捷的经济头脑和时髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只明白花父母的血汗钱，却永久不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。但是从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习时机增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多熟悉一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财宝。

最终，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力必需不会白费，我会用百般热忱和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会连续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客效劳，为我自己也为工行增加光荣和荣耀!

我会永久牢记这次工行实习带给我的全部与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，期望这次实习能顺当开展下去，期望以后工行与我校能连续开展这样有益于同学们也便利银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满胜利!

在银行的实习报告5

一、实习根本状况

1、实习时间：20xx年7月14日至20xx年8月1日

2、实习地点：中国工商银行

3、实习目的：熟识银行内部各个部门的运作流程，了解银行根本业务板块，对银行工作及学问有个详细的认知，促使返校后能对缺漏的理论学问准时补足。熬炼自己的工作力量，提升自身的人际交往力量与吃苦耐劳的精神，为以后的工作打好根底

4、实习岗位：大堂经理及综合柜员

二、实习单位简介

中国工商银行：全称中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，根本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金治理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建立效劳。20xx年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20xx年末，工商银行总资产134586.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。截至20xx年末，工商银行拥有397339名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户供应广泛的金融产品和效劳，根本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。20xx年末，总资产达134586.22亿元，比上年末增加16735.69亿元，增长14.2%;总负债达126369.65亿元，比上年末增加15308.46亿元，增长13.8%;总市值达2335亿美元，居全球上市银行之首。

三、实习过程

（一）培训阶段

1、通过培训了解单位根本状况和机构设置，工商银行的各种规章制度，企业文化和在大堂实习期间与客户沟通方面需要留意的问题等。

2、学习把握人民币的根本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的根本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及根本学问。

3、学习银行的根本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡。

4、学习柜台营销技巧与效劳礼仪。并进展零售业务的综合操作测试。

（二）实习阶段

1、跟相关工作人员学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件

2、跟大堂柜员学习银行根本业务操作

3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

四、实习内容

20xx年7月14日至8月1日期间，我通过在银行工作的姐姐的介绍进入中国工商银行兰州市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这珍贵的15天里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论学问，同时也深感自己学问面的匮乏，也确的确实的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的意义，书本上的学问跟现实中需要用到的一些学问还是有肯定的差异的，我们不能一味的死读书，这也坚决了我积极实践的信念。为以后的工作生活打下一个更加厚实的根底。

（一）跟工作人员学习实习期间需要用到的理论学问和规章制度

在实习的前几天里，我主要跟姐姐的同事学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件和一些规章制度。一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。通过阅读工商银行下发的一些金融刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。还有就是要在大堂中时刻保持微笑，积极地解决客户遇到的问题，遇到不耐烦的客户，也要保持行为的有礼，不得与客户发生争吵。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高素养，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习。作为一名工行员工都应当积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。同时通过实习还让我们了解银行的业务，工行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务。

我实习的主要是在大堂里，也就是对私业务，主要是帮客户办理银行卡、存取款业务及向客户介绍一下工行的理财产品供客户选择。同时，也要帮助营业网点的安保人员做好大堂的安保工作，确保大堂秩序的稳定。

（二）跟大堂柜员学习详细的操作和流程

在第一天学习了各种相关银行学问之后，后面几天我还积极地向综合柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于治理，一个好的治理者更是一个好的效劳者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的治理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进展的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否精确,凭证要素是否齐全等。感觉跟前几个学期末进展的商业银行课程设计的内容还是有肯定的差异，看那些柜员的操作跟我们进展的课程设计并不一样。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

在实习的大局部时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心慎重。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题；营业中分流客户；维护大堂秩序；适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。而我前几天在大厅是跟着大堂经理熟识业务，仔细的看她是怎么给客户办理业务的，哪

些业务填写什么信息，携带哪些证件。经过几天的熟识，我就开头一直到营业厅的客户效劳，