2022年销售工作总结与2022年工作计划

Word文档年销售工作总结与2022年工作计划与方案是相辅相成的，要以工作方案为依据，订方案总是在总结阅历的基础上举行的。以下我DL为大家收集了2篇20xx年销售工作总结与20xx年工作方案,供大家参考!

20xx年销售工作总结与20xx年工作方案一

20xx年，我局营销工作在电力公司的正确领导和关心支持下，根据年初工作会、职代会制定的十一五奋斗目标及公司确立的一个总目标、两个战略转移和营销十项重点工作、四个目标。，深化开展平安、管理、效益、创新主题年活动，全面推动大薛家湾供电区建设。面向电力体制的重大改革和电力市场的急剧变化，克服了因国家宏观调控致使高载能市场严峻萎缩带来的市场压力;全体营销干部职工在局领导班子的带领下，坚决信心，以饱满的热烈，昂扬的战争力，强大的凝结力，精彩的执行力，团结拼搏较好地完成了20xx年营销各项工作。简要汇报如下：

一、主要经济指标完成状况及简要分析

(一)指标完成状况

1、售电量完成万kWh，完成公司年方案万KWh的107.68%;同比增长0.2%。

2、线损率完成2.89%，同比降低0.3个百分点。

3、平均电价完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下达的方案提高1.06元/kkWh。

4、销售收入完成53654.3万元，同比增收1840.04万元

5、当年电费回收率完成100%，上缴率累计完成100%。

6、营业外收入全年完成160万元。

7、其它收入全年完成9.5万元。

8、自备电厂系统备用费：2621.96万元。

(二)全年指标完成状况分析

1、售电量：全年完成19.38亿kWh，增长0.2%。因为高载能电量比重占到全局电量的81.02%，其增长率惟独2.83%，故与去年同期比较增长率较低。其他行业电量增长势头良好;其中：非普工业用电增长率高达92.51%，居民用电增长率38.19%，非居民、商业用电增长超过24%。

2、平均电价：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增长7.35元/kkWh。平均电价增长的主要缘由是：一是20xx年6月份电价调节。二是8月份以后因为电价检查和高载能电石市场的恢复，取消电石企业低谷优待电力，是平均电价提高的主要缘由。

3、资金发行及回收状况：全年电费发行预计完成55106.54万元，同比增收3292.28万元。

营销重点工作完成状况

20xx年是公司的管理效益年，也是我局开展平安、管理、效益、创新主题活动年。我局根据公司20xx年工作会及20xx年公司营销工作会议精神，乐观应对因高载能市场低迷、环保治理和地方政府限制高载能进展等诸多不利因素，局领导团结带领全体干部职工全力以赴开展高载能负荷启动和电费回收工作，较好地成全年各项目标任务。

(一)、强化管理抓落实，体现严、细、实工作作风，向科学化、规范化、精细化的管理迈进。

1、加强对神华准能自备电厂系统备用费的管理工作，从20xx年7月份起，每月根据神华准能电厂发电量减去上网电量和厂用电后的电量所有为准能公司自用电，由公司财务部从上网电费中扣除准能公司系统备用费2621.96万元。

2、乐观协作自治区工业办全面完成《供电营业许可证》的换证工作和划分供电营业区重新划分工作。

3、乐观开展营业大普查工作，从此年年初我局就将营业大普查工作列入常态机制，成立以局长为组长的营业大普查领导小组，全面开展用电营业大普查工作。

(1)结合公司文件要求今年开展了多次有规模的普查工作，围绕电价执行、基础资料的精确     性、完整性，信息系统流程、丢户、漏户、体外运行和台区考核中存在的难点问题开展工作。全年共检查用户7303户，发觉电价类别执行错误的62户，丢漏户11户，窃电户6户，计量故障漏计电量户13户，违约用电15户。全年共追收电量150万KWh，追缴电费25万元。

(2)在局长和分管局长亲手带领下，营销部门组成了100多人宣扬队伍，多次在薛家湾、大路和海子塔地区举行上街宣扬，散发传单近5万份，同时在地方电视台上播放局领导的讲话和依法用电的理念。推进了营业普查工作，达到敲山震虎的目的。

(3)成立了团员、青年降损公关小组，协作营业普查工作，实施降损措施。各班组，办公室结合各自的工作范围，有重点的举行普查，并且举行互查和各个班组协同检查，打破原有的普查方式，只查窃电和违章用电，我们加强了对计量装置的检测，利用秒表加钳型电流表测负荷的方法，对7000多用电客户举行了全方位的普查。

4、乐观开展台区考核工作。从7月份在薛家湾供电所加大台区考核力度;首先，我们制定了台区考核管理方法，并对全部公用变台的电能计量装置举行了更换;第二，重新制定了台区指标，明确了变台抄表人员和考核内容，把台区线损、电费回收和抄表人员工资有机的结合起来，极大的调动了人员乐观性，使台区线损下降了1.2个百分点。此项工作取得一定实效。

5、加强电能计量管理工作，开展了低压电能计量装置普查工作，进一步提高电能计量的精确     性，规范了电能计量资产管理工作;电能计量五率完成状况良好。

6、建立客户信用等级和奖惩机制，使电费回收工作取得成效。按照公司开展管理效益年、电费回收月等活动要求，我局立刻调节思路，正确熟悉电费、电量关系，确立了电量和电费并举并的原则。通过五个方面的工作强化电费回收工作。

(1)建立客户信誉档案，根据企业经营和交纳电费状况制定相应措施提高电费回收力度。

(2)成立由局主要领导为组长的电费回收领导小组，对不能按时交费、信誉度较差的用户实行停电催费。

(3)由分管局长带人多次赴沧州化工厂等单位协助用户追缴货款，加强电费回收工作。

(4)建立奖惩机制;四季度我局拿出20万元，对负荷启动和电费回收相关人员举行重奖。

(5)对存在潜在风险的用户实行资产保全，努力降低经营风险;对欠费较多的个别用户举行起诉。

通过一系列卓有成效的措施，扭转了电费拖欠严峻的局面，当年电费回收率要达到100%。

(二)、出想法、想方法，挣脱市场不利因素，乐观开辟地区电力市场，确保全年售电量的完成。

20xx年上半年因为受国家当业调节和环保检查影响，使地区12万kVA高载能负荷停炉，准旗政府对高载能企业持限制态度，使得地区高载能负荷更是雪上加霜;虽经多方努力但上半年只完成了8.5亿千瓦时，离全年电量目标差距很大，为了完成全年目标，我局准时调节策略，按照我局电力负荷的实际状况制定恢复生产启动负荷的相应措施。

1、由主要领导牵头，由分管领导主抓，成立负荷启动小组，召开了20多次专题会，明确责任、制定措施、严格考核;充分挖掘潜力提高负荷启动，按照走访用户和摸底状况，对高载能用户分状况制定启动计划;

(1)对自己想要启动负荷的用户，我们一方面加强服务，简化程序确保电力供给畅通，同时乐观联系地方相关部门完成相关手续的办理工作，使用户在短时光内恢复生产。(a)生产、基建、变电、调度、财务、营销口各单位共同配合，启动永胜110KV变电站，使友情园区3.75万千瓦高载能用电负荷顺当接入，增强了地区生产负荷。(b)对7户环保治理不达标的硅钙企业，容量为2.02万kVA，我们乐观和市环保局联系，终于挑选一家举行环保装置试运行，试运合格后现所有恢复生产。

(2)、对不预备启动和无资金难以启动的用户，我们乐观联系;对有出租意向的用户我们协助联系出租事宜;对不能按时还电费款的我们通过法律起诉举行资产转让，一方面确保电费回收，另一方面增强负荷。另外我们通过职工集资承包的方式启动两台电石炉。

通过努力我们又启动高载能负荷12.8万千瓦，为完成全年售电量奠定了基础。

2、增加服务意识，适时成立大路分局;按照地方政府大路新区进展建设的步子，我局准时成立大路新区供电分局筹建处，与政府协作加大招商引资力度，为优质负荷的迅速增长提供全方位服务，目前，已开工建设的大型项目达到8个，新区市政基础建设也已开头，施工负荷已达到2.1万千瓦，到20xx年负荷将达到10万千瓦以上，到20xx年预计达到50万千瓦以上，远期规划用电负荷达100万千瓦以上。

3、乐观协作地区煤炭双电源改造，全面提高负荷供给能力;薛家湾供电局所辖地区经过资源整合后国家批复可生产的现有22座，用电负荷预计达到8万千瓦，为了增取用户早日投产，我局乐观帮助用户举行计划设计和施工，目前，伊东扶贫煤矿0.63万千瓦负荷已投入生产，多个百万吨煤矿正在建设改造中，迎泽、纳林沟110kV变电站将在年底前投入运行，20xx年预(更多出色文章来自秘书不求人)计6万千瓦煤炭开采负荷投入生产。

4、严格执行薛家湾供电局业扩报装管理方法，满足客户新装、增容需求，简化部分项目业扩报装手续，全年完成报装接电998户，接电容量17759kW。

(三)、树企业形象，深化开展蒙电服务进万家活动。

1、深化开展蒙电服务进万家工程活动。在准格尔广场举办大型蒙电服务进万家活动，出动宣扬队伍130人，宣扬车队，散发传单1万余份。纪委、监察部门牵头开展用户走访活动，组织召开用户座谈会等活动，努力提高服务质量和水平。全年累计处理各项业务达3143件，其中报修542次，投诉2起，查询，询问2000次，累计话务量达5216次，客户惬意率为98%。受到各级领导的好评，20xx年三八节期间，95598客服中心被准旗妇联命名为全旗巾帼文明示范岗。

2、开展新农村、新牧区、新电力、新服务等系列活动，规范农电管理，提高农村供电牢靠性和供电能力，努力拓展农村电力市场。随着农村建设步子的加快，农电市场进展迅猛，20xx年农电售电量增长率达102%。

(1)利用农村集市，宣扬平安用电学问，现场答复用电询问、开展报装接电业务、宣扬蒙电服务，保证农夫用上准时电、放心电，开展用电服务活动。深化农村、走进田间地头，提供现场用电服务，开展农村用电服务宣扬活动。

(2)利用现有电源点的建设，乐观对原有农电线路举行重新规划切改，缩短农电线路供电半径，提高供电质量。

3、成立蒙电宣扬服务队;并利用网络、信息、报纸、电台、电视台等多种媒体宣扬蒙电服务的作用、意义及服务内容，做到家喻户晓;打响蒙电服务品牌。

4、组织蒙电服务进园区。开展工业园区上门服务，到每个工业园区举行集中用电服务宣扬活动，现场答复用电询问、开展报装接电业务、宣扬蒙电服务、平安用电学问和受理客户投诉举报，解决实际用电问题，为园区经济进展制造良好用电

5、组织蒙电服务进校内。各供电所在辖区内中学校校及幼儿园，开展了平安用电学问宣扬、助学用电服务，举办平安用电常识课、发放平安用电小人儿书等活动。并对辖区内中学校校普遍举行用电设施的检查，保证了人身和设备平安。

6、20xx年9月份完成了银电联网工作，开通了由工商银行、邮政储蓄、农行代收电费的业务，签订了电费代收协议。极大便利了居民交费，提高了整体服务水平。

(四)、提高全员素养，仔细完成营销信息系统整改工作。

1、信息系统的应用，在营销实践中发挥着越来越来越重要的作用，大大地提升了我局营销管理水平。按照公司对我局营销信息系统复查时提出的问题，准时制定了整改措施，任务明确，责任到人，举行了信息系统的回头看的整改工作，对基础数据举行完美、整合，从5月份开头，我们对信息系统基础数据(主要是客户资料、计量资产)举行了完美，在抄表员抄表时，按台区对所辖所有用户的基础信息重新收集、修改，并结合城网改造对配电资产举行了完美。并在月度工作中举行通报和考核。9月份各项整改工作已全面完成，待公司举行复查。

2、强化营销队伍教导培训力度，乐观参与公司举办客户服务和数字化营销培训班。加强职工在岗培训，开展每周两题问答和每月上机实际操作等方式努力提高营销人员业务技能水平。

3、实现了所有农村供电所电费集中计算、帐务集中管理，提高了营业管理水平，为电力总公司的数据大集中制造了条件。

工作中存在的问题

1、因为我局80%以上负荷为高载能负荷，负荷结构单一化，导致抵挡市场风险不足。

2、通过台区考核发觉，部分公变仍存在着计量资料不精确     ;由此可以看出我们的管理上还不到位，个别人员工作责任心不强。

3、对高载能客户的用电平安管理和技术监督工作不够，导致用户设备故障频发，影响到我局输变电设备的平安运行。

4、准能公司自备电厂向鼎华电石厂的直供电行为，以威逼到我局的供用电市场进展，建议公司出台相应管理方法，长进规范供用电市场。

5、小型机的维护问题，我局小型机由调度所信息中心维护，维护人员未举行过相关操作系统及双机软件的培训，且小型机已过质保期，备品备件、维护费用也都成了问题。四方公司对信息系统中发觉的问题不能准时处理，很大程度上影响了有用化的应用和开发。

6、供电辖区内的个别发电厂用网电量的计量点设置不规范。使该电厂在单机运行时，少计用网。

7、部分营销人员亟待需要提高信息系统相关学问。

8、因为取消贴费后，10kV配网改造和延长资金困难，使10KV配网过负荷不能得到准时改善，目前市政916线和唐站912线路导线已经临近满负荷运行;使各个开发小区即将投运和已投运的楼房用电带来困难。

20xx年营销工作重点

20xx年是落实十一五进展规划的重要一年。也是我局进展规划的重要年，售电量增幅可能不会太大。按照状况继续做好企业进展调节期增供扩销工作的讨论，强化内部管理，提升管理水平。全面实施营销精细化管理年活动。

一、经济指标方案

1、售电量21亿kWh;

2、线损率3.3%;

3、平均电价276元/kKWh;

4、销售收入57960万元;

5、电费回收率100%;

6、营业外收入200万元;

7、准能自备电厂系统备用费1800万元;

二、重点工作

1、加强电力市场的稳定与开辟。一是20xx年国家提出降耗减排战略，我局管辖的高载能企业在市场竞争实力单薄，必需实行整合集团化运营的办法，来抵挡高载能市场的风险。乐观协助高载能企业举行集团化整合工作和办理行业准入手续，是稳定我局目前电力市场和可持续进展。二是乐观加快大路新区煤化工基地和清水河电力市场的开辟，尽快改善我局供电负荷单一化结构。三是密切关注我局供电辖区内全部发电厂向大用户直供电事宜，维护好目前电力市场。四是争取鼎华公司四台电石炉用电和准能公司生活区用电由我局供电，提高市场占有率。

2、加大电费回收工作，扭转我局电费回收被动局面。一是做好本年度电费回收工作，从年初抓好电费回收工作，制定切实可行的电费回收管理方法，强化月度电费考核工作。二是依赖法律追收成欠电费，降低电费风险。

3、加强电力营销管理工作。一是依法举行电力营销管理工作，加强对供用电合同的管理和修订工作;成立供用电合同领导小组，对专变及以上的供用电合同重新举行审查、修订、签约等等工作。二是进一步加强业扩报装管理，乐观创新营销策略，优化业扩报装流程，加快报装速度，强化业扩报装基础管理。不断提高服务效率，抢占电力市场，提高市场占有率。三是加强电价管理，严格执行分类电价政策，杜绝发生客户用电类别执行不严的问题。要进一步加强政策讨论，充分利用各种资源，最大限度的维护企业利益。四是实施营销精细化管理，全面推动营销管理年活动，仔细讨论企业进展调节期如何做好增供扩销工作。加强电能计量管理工作，做好电能计量装置的精确     度和计量点的设置工作。深入台区考核管理工作，提高企业经济效益。五是加强营销销现代化信息管理，大力推行营销现代化技术。加大营销信息有用化应用范围。六是加强全体营销人员培训力度。结合工作实际，以人为本开展岗位培训活动。开展月度、每周必答和会议提问等形式多样的办法，提高营销员工业务素养。

4、加强平安生产管理，提高设备健康水平。一是做好我局配网设备及用户电气设备的平安生产管理，切实把三个百分之百落实到详细工作中，加大反违章监督和考核，确保平安生产可控、在控;开展用户电气设备平安性评价工作。做好十七大电力平安供给工作。二是加快城、乡配电网改扩建工作，改善配电网网架结构，大力实施提高配电网输送能力;确保地方经济进展电力先行。

5、进一步抓好同业对标工作，持续提升企业管理水平。开展我局内部电力营销同业对标工作，通过同业对标来提高营销综合管理水平;提高广阔员工对新指标体系的熟悉，主动找准差距，分析不足，强化措施，争先创优，全面推动全员、全方位、全过程对标工作。

6、继续抓好优质服务，深入蒙电服务进万家活动;一要从实际动身开展蒙电服务进万家活动;二要从实际动身开展优质服务明星班组、服务明星评选工作。三要月度开展优质服务考核及通报。营造企业良好的进展环境。进一步提高全体员工对优质服务工作重要性的熟悉。以优质服务实现增供扩销。

20xx年12月15日

20xx年销售工作总结与20xx年工作方案二

即将过去的XX年，我的感触颇多。回顾这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃进展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。

在上级领导的带领和各部门的大力协作下，XX年的销售额与去年相比取得了较好的成果，在此我谢谢各部门的大力协作与上级领导的支持!

XX年工作总结：

从开厂以来截止XX年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx：

1.xx：客户共xx个(XX年新客户x个，之前的老客户XX年未返单的共x个)，总销售额约xxrmb;

2.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx;

3.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00rmb。

按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为抱负，但还需不断与更多抱负的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。

劳碌的XX年，因为个人工作阅历不足等缘由，工作中浮现了不少大问题。

4月份，因为灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的异样状况发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司准时查出导致产品浮现各种质量异样的根本缘由，准时向客人解释，重新将浮现质量异样的产品赔偿给客人，并向客人允诺我们在今后会努力完美工作，以确保产品的质量不再浮现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，因为我们出货给客人全部产品的灯杯所有严峻变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有所有赔偿新的灯杯给客人，但客户终于还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长久合作的念头，使得我们失去了一个抱负的大客户。

10月份，xx客人，因为客人支付货款不准时，且多次交流都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得担心排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此问题至今还在紧密与客人交流，直到问题得到解决为止。

对于XX年发生的种种异样问题，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了珍贵的工作阅历。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作阅历，使得犯错的机率逐渐降低。

XX年工作方案及个人要求：

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和交流，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果;

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;

4.加强多方面学问学习，开辟视野，丰盛学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合;

5.认识公司产品，以便更好的向客人介绍;

6.试着转变自己不好的处事办法以及不爱与别人交流等问题。

有关建议：

1.建公司销售员议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料举行记载，以完美资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和绝对地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人越发信任我们的专业水平和实力.

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2022年销售工作总结与方案范文

导语：20xx年销售与方案怎么写?以下是我细心为大家收拾的有关20xx年销售工作总结与方案范文，希翼对大家有所协助，欢迎阅读

20xx年销售工作总结与方案范文一

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃进展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神

我作为销售部门的一名一般员工，在公司领导和同事的关怀和协助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己，加强自己的专业学问和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面向多次的教训，首先查找自身的缘由，分析工程、标书细节、对照竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成果。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成果，错过了无数客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取掌握分析、处理好各项工作中，加强同客户的沟通、交流。了解他们的需求，能够精确     地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开头，紧急而又劳碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、方案。方案好自己的工作和个人目标。

在平常的各项工作中精耕细作，紧跟全部的项目：房地产、工厂、安装公司、特别行业如(电厂、电信、银行)。准时把握客户的需求，作出相应的方案和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清晰客户的所需、所想，尽量想方法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣扬、公司和康明斯的五心服务，来争取成果。

面向日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如：只要在百度Baidu/Google等知名常用网站让客户只要输入：发电机，或是康明斯等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜寻到我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望20xx年，本人将更仔细工作，刻苦学习业务学问，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希翼公司和个人再上一个新的台阶。

20xx年销售工作总结与方案范文二

转瞬间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将越发白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感触到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(方案是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，双达品牌增长也不抱负。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。

1、质量情况：质量不稳定，退、换货状况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注重不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆色彩出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了囫囵产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期迟延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运送工具，今日和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和睦。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体味不到公司的照看与优待。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间交流顺当，相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决办法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热烈不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致不平衡。

2、组织纪律意识稀薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和诚挚，比如货物的包装、清楚的标记，准时告诉客户货物的分量，到货时光，为客户尽量把运送费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间咨询货物库存情况，这样一来可能造成销售机会走失，造成劳动铺张，而且客户也疑惑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告诉库存情况以便准时预备货品和告诉客户详细生产周期。

5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售咳嗽泵挥惺奔渲鞫以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，终于可能给公司的将来进展带来重大的损失。

四、关于公司管理的主意

我们双达公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完美的组织结构，生产管理也长进显然，在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分美妙的。

管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才干取得管理成绩的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。

过程打算结果，细节打算成败。公司的目标或者一个方案之所以最后浮现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有无数好的主意、计划，有很雄伟的方案，为什么到了最后都没有带来显然的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要缘由，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告发展情况，领导也抽出时光主动了解发展情况，赋予工作上指导

2)例会定期的例会可以了解各部门配合状况，可以共同献计献策，并互相交流。公司的例会太少，尤其是纵向的交流太少，员工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的意见，而老板们也不了解员工的主意，不了解员工的需要

3)定期检查方案或计划执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调节，并布置下一段时期的工作任务

4)公正激励建立一只和睦的团队，调动员工的乐观性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有乐观性。就我的个人意见，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛劳，希翼能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调节，究竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。因为公司自身结构的特别性，人事管理上简单浮现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丧失，乐观性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人承担责任;多头管理则简单让员工工作无法适从，不安工作失误;过度管理可能造成员工失去制造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

2022年销售工作总结及2022年工作方案

即将过去的20xx年，我的感触颇多。回顾这20xx年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃进展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。

在上级领导的带领和各部门的大力协作下，XX年的销售额与去年相比取得了较好的成果，在此我谢谢各部门的大力协作与上级领导的支持!

XX年工作总结:

从开厂以来截止XX年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx:

1.xx:客户共xx个(XX年新客户x个，之前的老客户XX年未返单的共x个)，总销售额约xxrmb;

2.xx:客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx;

3.xx:客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00rmb。

按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为抱负，但还需不断与更多抱负的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。

劳碌的XX年，因为个人工作阅历不足等缘由，工作中浮现了不少大问题。

4月份，因为灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的异样状况发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司准时查出导致产品浮现各种质量异样的根本缘由，准时向客人解释，重新将浮现质量异样的产品赔偿给客人，并向客人允诺我们在今后会努力完美工作，以确保产品的质量不再浮现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，因为我们出货给客人全部产品的灯杯所有严峻变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有所有赔偿新的灯杯给客人，但客户终于还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长久合作的念头，使得我们失去了一个抱负的大客户。

10月份，xx客人，因为客人支付货款不准时，且多次交流都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得担心排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此问题至今还在紧密与客人交流，直到问题得到解决为止。

对于XX年发生的种种异样问题，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了珍贵的工作阅历。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作阅历，使得犯错的机率逐渐降低。

20xx年及个人要求:

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和交流，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果;

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;

4.加强多方面学问学习，开辟视野，丰盛学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合;

5.认识公司产品，以便更好的向客人介绍;

6.试着转变自己不好的处事办法以及不爱与别人交流等问题。

有关建议:

1.建公司销售员议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料举行记载，以完美资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和绝对地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人越发信任我们的专业水平和实力.

2022年销售工作总结与工作方案

以下是我为大家收拾的关于2022年销售工作总结与工作方案的文章，希翼大家能够喜爱 ！

一、本年度工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时光中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有须要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作举行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售阅历的，仅凭对销售工作的热烈，而缺乏xx行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边试探市场，碰到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的计划和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和堆积市场阅历，现在对xx市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我逐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确     的掌握客户的需要，良好的与客户交流，因此逐渐取得了客户的相信。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也逐渐堆积到了一定程度，对市场的熟悉也有一个比较透亮     的把握。在不断的学习产品学问和堆积阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的计划对付一些突发大事。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能迅速拿出一个很好的解决问题的办法。在与客户的交流过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停歇在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时光中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2022年总的销售状况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户拜访量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户拜访记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时光，总体计算三个销售人员一天访问的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的拜访客户工作没有做好。

交流不够深化。销售人员在与客户交流的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正主意和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运送有限公司就是一个显然的例子。

工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时光没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在xx市场品牌无数，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面向小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面向选购数量比较多时，客户对产品的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开辟市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的灵便性，我信任我们做的比本来更好。

市场是良好的，形势是严重的。可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，如果在明年一年内没有把市场做好，没有抓住