【S国际旅行社电商发展问题与对策研究7800字】

致谢致谢PAGE3参考文献PAGE1S国际旅行社电商发展问题与对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u10843云南S国际旅行社电商发展问题与对策研究 122181一、绪论 1339（一）选题背景 116214（二）研究目和意义 294932、研究意义 218101（三）研究内容和研究方法 347852、研究方法 324533二、旅游电子商务概述 423055三、云南S国际旅行社现状分析 410142（一）国内旅游业发展现状现状 49900（二）公司概述 623809（三）云南S国际发展现状 780521、云南S旅行社外部竞争力 726613四、云南S国际旅行社发展中存在问题 824150（一）发展电子商务的意识不强 819767（二）网页更新较慢、信息单一 81405（三）缺乏旅游信息管理和旅游电子商务人才 87452（四）网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高 926458五、云南S国际旅行旅行社发展对策 97681（一）增强企业自身和消费者的电子商务意识 98154（二）完善自身旅游网站的建设 1014099（三）积极引进和培养公司旅游电子商务人才 1012421（四）有效的资本运作来获得资金支持 111676六、结论 11绪论（一）选题背景我国的旅游资源较为丰富且具备一定的竞争优势，而这也是传统的核心产业之一，在长期的发展和积累中已实现了规模化发展，在互联网背景下旅游电子商务迅速崛起，而这也使得传统旅游活动和电子商务实现了有机的融合，并进一步打破了时间和空间的限制。另一方面旅游业在实际上是立足于信息数据实现发展的产业，而电子商务则是相应的立足于信息流的前提下所开展的商务活动，因此在很大程度上，能够有效的使整个旅游业针对信息的需求得到更好的满足，所以从传统旅游领域角度出发，一旦能够有效的在互联网环境下紧抓发展机遇，那么将使旅游业获得更为长足的发展，而这则要求基于传统旅游管理，针对旅游电子商务模式加以引进和拓展，才能够有效的推动国内整个旅游行业的进一步壮大。云南在我国所有省份间有着较强的旅游资源和竞争优势，而该省份更是融合了自然生态以及历史文化和民族风情为一体，所以云南在我国的旅游领域当中具有极其重要的地位。云南S国际旅行社又是云南省及线上线下为一体的大公司。所以更需要进一步推动云南整体的旅游业的可持续稳定发展，而这则要求紧抓电子商务迅速崛起的机遇加大旅游电子商务发展力度才能够有效的使云南整体的旅游行业的发展获得更好的推动。（二）研究目和意义1、研究目的旅游行业的重要组成部分就是旅行社，并与旅游生产服务环环相扣，对旅游生产服务各环节起到纽带作用。从云南省云南S国际旅行社发展现状出发，对该旅行社的旅游电子商务发展进行详尽分析。发现云南S国际旅行社的不足，并提出相关问题对策。2、研究意义本文的研究不仅考察了旅游电子商务的理论，而且为云南S国际旅行社对电子商务服务实践提供了积极的对策。从理论上看，在旅游电子商务的发展方向上有非常多的专家学者对其进行详细的分析并提出发展思考。主要研究方向包括云南S国际旅行社旅游资源市场分析及市场文化分析等。本文从国际旅游电子商务和旅行社竞争力为基本出发点，对云南S国际旅行社国际化发展做一些具有积极意义的探索。以宏观环境以及我国的战略部署为切入点，进一步加强东北老工业基地，以及推动十三五规划的落实和加强一带一路的步伐深化和云南丝绸之路战略计划的进一步执行和落实等这些重大战略直接与云南S国际旅行社国际化发展有关。因此，云南S国际旅行社电子商务对外贸易的发展将有助于云南省的主要战略任务。从实践的角度来看，云南省旅游业的发展与其特殊的地理位置优势分不开。可以通过海运和陆运与俄罗斯、日本、韩国，甚至欧洲国家直接相连。鼓励旅游企业“走出去”加大与外国企业的合作与交流，提高自身的服务质量，寻求旅游服务贸易与经济发展良好发展规律。良好的自然资源、高纬度和许多平原等地理原因使云南省有着冰雪王国的盛誉，冰雪旅游也是云南省旅游发展的知名品牌。它的旅游资源丰富多样，还有很多需要开发的森林、湖泊、温泉和草原等潜在旅游资源。其对外旅游的竞争力代表着云南省的对外综合实力，因此运用电商服务贸易相关理论和产业竞争力来对云南S国际旅行社进行分析，来提升云南S国际旅行国际化发展的竞争优势。（三）研究内容和研究方法1、研究内容文章基于电商服务贸易和旅游服务贸易相关理论对云南S国际旅行社国际化发展所出现的问题进行研究。分为五部分，第一章：绪论。主要表明云南S国际旅行社电商服务质量研究的背景，现实意义和研究方法。第二章：旅游电子商务概述。第三章：针对云南的携程，百事通当前的发展现状加以全面的研究和剖析，同时针对企业概况和当前的旅游服务贸易竞争力进行分析。第四章：云南S国际旅行社国际化发展中存在问题。第五章：云南S国际旅行社社国际化发展问题对策。2、研究方法本篇文章在综合各因素考虑之后，所采用的研究手段主要包括了文献研究法以及理论研究和实证研究相结合的办法，同时也相应的基于定性和定量分析办法进行更为全面的客观剖析。（1）文献研究方法。在此次论文的撰写实践当中以电子商务国际服务贸易中的旅游服务贸易及其它相关书籍作为理论支撑，并参考了中国知网，万方数据库和优秀期刊作为重要参考文件。该文档中的相关旅游数据可以在中华人民共和国商务部网站，国家统计局，云南省政府网站和国家旅游局上找到。（2）理论研究与实证研究相结合的方法。本文着重研究电子商务经济贸易中的电子商务服务贸易，进行理论研究和实证研究。即以云南S国际旅行社旅游电子商务发展为研究对象，为此增强研究的可行性和实用性。（3）定性与定量分析相结合。本文通过国家和地方统计数据，分析了云南S国际旅行色号出入境旅游的规模和结构，以及云南S国际旅行社的规模和结构，并结合了有关期刊进行定性讨论。二、旅游电子商务概述伴随互联网技术的进一步发展和充分利用有效的推动了旅游业和互联网的对接，而这也进一步构成了旅游电子商务。而这在实际上也就是旅游信息以及网上支付，银行为其发展前提，通过先进的旅游电子技术和分销体系所构成的商务系统，而这在实际上也是为所有旅游行业当中的企业提供更为一流的互联网服务的核心平台。在互联网迅速崛起的时代，网络营销已逐步发展为不同行业和领域全新的营销手段，而旅游业也同样如此。我国首家旅游网站也就是华夏旅游局，而这在1996年正式成立并投入运营，并开辟了我国旅游电子商务的全新发展道路。在不断的发展的25年间，立足于现代网络信息技术的崛起发展，至2014年时我国的旅游电子商务整体的市场成交额已突破2,800亿大关，发展至2015年6月时，全国范围内的旅游网站已高达6.51万个。截至2019年12月31日，携程网单网上交易额就达到了8650亿元。可见，国内旅游电子商务整体的发展取得了较大的成就，然而在实际的发展过程当中也存在大量的问题和不足，基于当前旅游业的发展现状，有必要针对云南旅游电子商务发展现状进行全面的剖析，同时明确其所存在的不足并对此进行相应的优化，只有这样才能够使云南旅游电子商务的服务实力得到更好的强化，增加对云南旅游电子商务的认识。三、云南S国际旅行社现状分析（一）国内旅游业发展现状现状1、国内旅游业发展现状从已发布的数据来看。仅在2015年我国的旅游电子商务市场规模就已达到43263亿元，相比去年增长达到了39.9%。以这样的发展速度来看，旅游电子商务发展将迎来新的发展高峰，并且整体上呈现出逐步上升的趋势。2018年我国的在线旅游用户规模已经达到3.6亿人。国内各大综合旅游出行APP活跃人数越来越多，仅携程一家的营收规模就已达到310亿元。在未来，随着5G技术的不断普及，物联网和人工智能，能够给旅游用户带来更好的体验，进一步扩大旅游电子商务的规模。2、云南省旅游业发展现状云南是我国核心的旅游省份之一，当地的旅游产业的进一步发展，对国内整体的旅游领域的壮大有着良好的借鉴意义。云南主要位于我国的西南地区，当地有着极为丰富和令人向往的旅游资源，自1978年以来，旅游产业更是发展为云南的经济发展的核心产业，同时该产业为云南试剂的GDP贡献率高达50%。相关数据显示在2019年的前三季度当中，云南的GDP高达12971.85亿元人民币，基于可比价格进行统计，整体的增长幅度高达8.8%，而这更是远高于我国整体的。2.6%的平均水平，同时云南省的经济增长呈现出了较为稳定的发展趋势。立足于云南当地旅游产业，针对经济发展的贡献水平为切入点，在2012~2018年期间旅游产业收入，在当地的中国民生产总值当中所占比重呈现出不断的攀升趋势发展至2018年时更是高达50.28%，而在2012年时所占比重为16.51%，由此不难发现旅游业的发展，对云南的GDP发展有着极大的贡献。显然，旅游业对云南省经济发展起着举足轻重的作用，这也是为什么云南政府采取各种措施加快推动旅游业进程。图表1：2012-2019云南省GDP及旅游业收入占比情况（单位：亿元，%）（二）公司概述在2016年10月17日时，携程以及旅游百事通正式达成合作，在此以后携程更是对旅游百事通实现了全部控股，而双方进一步针对产品库建设以及销售渠道和旅游顾问等开展更为深入的合作，云南S国际旅行社有限责任公司正式创建。1、经营理念云南S国际旅行社多年来积累了丰富的高质量旅游经验，培养了素质高、业务能力强、多语言的专业旅游团队。云南S云南S主打优质高校和一流的服务，而其发展目的是进一步打造以网络化和品牌化及服务化为核心的一流服务。2、机构组织云南S，在我国旅游的组织结构主要由总经理以及财务总监及常务副总经理构成，同时这部分职位各设置一位，此外，下级则相应进一步设置办公室以及计调室和市场营销部及导游部三大机构，此外其具体的人数主要立足于实际规模大小来进行相应的设置。而不同部门的副经理的总人数通常有30人。在促进铝方面及总经理以及财务总监各有一位，而副经理则相应的设置2~3位，同时针对下级部门加以相应的监管，另一方面下设行政以及人力资源部和入境旅游和航空票务以及市场营销等部门，根据规模设定部门人数，总人数在100人左右。（三）云南S国际发展现状云南S国际旅行社是云南省规模最大的旅行社行，其拥有最广泛的商业覆盖范围，最强大的专业运营和最多的员工。云南S，针对海内外的千条以上的旅游路线资源加以全面整合并开展形象的统一塑造以及产品的统一采购和分销等集团化经营模式，同时依靠覆盖全国范围内的大量连锁营业部门，使得广大消费者能够获得更为一流的旅游服务。1、云南S旅行社外部竞争力云南S具有旅游发展的先天条件，拥有丰富的自然资源，丰富的社会资源和各种人力资源来开发的旅游产品，冰雪旅游资源更是具有较强竞争优势。从历史资源上分云南S代表北方本土文化有：金源文化、京旗满族文化、关东文化以及代表异域文化的俄侨文化、犹太文化。在1920年，云南S已经成为一个充满异域风情的时尚都市，有15个国家设立了领事馆的同时还拥有中国第一家啤酒厂，第一家电影院和第一个交响乐团。社会文化资源十分丰富的云南S在人文节庆有多样的活动并且具有国际性，例如，云南S国际冰雪节、云南S国际啤酒文化节。“云南S之夏”活动更是吸引了国内外游客眼球。如今，云南S所举办的国际冰雪节，更是逐步发展为旅游行业以及信息科技当中不可或缺的一大活动，并且在2011年时更是得到了联合国所赋予的音乐之都的美誉。这些都对云南S国际旅行社服务贸易有着强有力的推动力。2、云南S旅行社内部竞争力相对于其他旅游公司，S经过多年的积累，线下各个环节渠道已经发展的较为成熟，再利用携程线上资源的相结合，已经让它成为其最大的发展优势。科技实力和人才是当今世界不可忽视的重要力量。对旅游企业来讲，可以改变旅游资源的运行方式其中最重要的就是科技力量，如今有了携程的大力支持，不仅能加快S上升的步伐，同时也为其发展提供了保障。人才要素也是是城市旅游竞争的首要要素，还是促进旅游业发展不可忽视的主要要素。云南作为旅游大省，从事旅游相关行业的人才层出不穷，这也是云南S一大竞争力之一。四、云南S国际旅行社发展中存在问题（一）发展电子商务的意识不强云南S当前对于旅游电子商务网站的建设意识较为薄弱，在其形象的推广和极具特色的旅游产品的宣传当中，依然并未研究制定更具科学性和可行性的营销办法，同时推广力度表现一般，此外在内容当中存在较为严重的同质化现象自身的自主创新表现较差。（二）网页更新较慢、信息单一云南S由于缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，导致广大游人难以针对景点的新动向等信息实现及时的获取，同时也难以和景区开展互联网上的有效沟通和互动。而这在很大程度上，也难以使旅游信息的全面性和实用性得到有效的提升，同时更无法使电商旅游的功能作用得到最大化发挥。针对互联网的反馈较为迟钝以及整体的结合效果较差，也将导致旅游电子商务的发展面临较大的阻碍影响。（三）缺乏旅游信息管理和旅游电子商务人才旅游电子商务的发展主要涵盖了计算机以及信息和商务及旅游等不同的学科，而这更需要针对各方面的专业知识加以综合利用，并强化人才资源的拓展，才能够有效的使业务得到更好的开拓。但是云南S公司严重缺乏这样的人才，绝大部分人针对有关的知识了解较为片面，而专业人才的不足也使得云南形成百事通的旅游电子商务发展面临较为严重的阻碍影响。（四）网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高从整体上来看，旅游网站的构建以及运行和后期的维护必须投入大量的资金成本，才能够使广大消费者获得更为一流的服务，此外在电子商务平台的构建实践当中也将投入大量的成本，目前云南S在实际的电子商务旅游网站推广中投入了大量的成本，然而在实际的宣传当中难以形成良好的绩效，同时市场宣传成本投入和盈利周期较强的问题也在很大程度上进一步导致公司运作起来压力大，成本高。五、云南S国际旅行旅行社发展对策（一）增强企业自身和消费者的电子商务意识提高企业和旅游者使用意愿，有助于该企业旅游电子商务的发展，获得更好的推动，以企业为切入点，云南S，在实际上是运营规模为中小型的公司，因此在信息化发展上其观念较为保守，同时在很大程度上主要是被动接受，因此企业通常对于网站以及信息系统的构建不会投入过多的人力和物力。互联网当中的促销以及互联网上的预订特别是互联网当中的结算对于该企业而言了解并不全面。绝大部分企业针对互联网当中的促销推广以及营销效果的认识和体验较为片面，即便是已经发展电子商务的公司，在具体的运营当中的准备以及调整，也存在较大的问题。此外以广大消费者为切入点，归因于云南的地理位置，在我国的内陆地区及交通以及信息在很大程度上较为闭塞，此外通常是效仿东部的发展进行相应的调整，所以西部地区的消费者与东部相比，其思想以及购买模式都具有较大的差异。而绝大部分人更相信自己所看到的产品，因此对于互联网当中的产品抱有一定的质疑，而这一消费心理难以在较短的时间进行改变，因此进一步加大云南旅游的宣传力度，并针对有关的法律和政策环境加以优化和改善，同时强调企业以及消费者电子商务意识的全面提升和强化，才能够使当地的旅游电子商务产业的发展得到更好的推动。（二）完善自身旅游网站的建设对于旅游电子商务企业的发展和壮大而言，进一步自主构建网站和加强优化对其有着极其重要的意义。网站建设的核心也就是加强旅游信息的挖掘。传统的旅游企业在当代的发展过程当中，依然普遍存在信息不对称问题，并且呈现出日益恶化的趋势，而广大旅游者的信息取得途径较为单一，且需要投入较高的成本，而获得的信息并不全面。云南S，在其发展过程当中需要进一步构建旅游信息机制，并对其加以不断的优化，通过更为形象生动的语言和良好的形象，强化自身不同产品特色的展现，此外网页的设计也必须具备一定的个性化特征，而信息更需要进行不断的及时修改和补充及更新，此外更需要涵盖酒店预定系统，以及旅游路线动态信息网和旅游咨询等内容并进一步打造优质的一条龙服务。此外还必须高度重视信息直观性以及准确性和时效性的强化和提升，特别需要关注的内容是信息反馈，而这在很大程度上归因于这在本质上是企业和客户进行有效沟通的关键，并且充分的反映了游客针对企业所提供的产品和服务的认可水平而企业发展与否更是取决于此。互联网电子信息的传递具有较为显著的双向性特征，而商家能够进行信息的推送和获取，同时也能够使信息反馈速度得到有效的提升，而这也将有助于广大企业能够针对信息加以及时的收集和整合，并以此为基础，优化其内容，并使旅游产品的生产周期得到有效的缩短，从而使企业的发展形成良好的良性循环。（三）积极引进和培养公司旅游电子商务人才进一步强化和推动电子商务专业人才的培养和积累，同时在不同高校进行专业人才的引进，也能够有助于商务学科专业建设和人才培养的推动。针对高级管理工作者电子商务的专业知识和技能，进行科学的有效培训，并激励工作人员主动的对旅游电子商务理论知识加以学习和掌握，同时对电子商务环境加以优化和改善，也将使企业能够更好的积累更多的专业人才，从而使企业的发展得到更多的助力。旅游电子商务的有效发展和推动，离不开复合型专业人才的支持，所以更需要强化专业人才团队的构建。具体来说，以企业的内外部环境为切入点，人员流动方面需要研究制定更具针对性的政策予以大力的帮扶，同时扩大专业人才吸引范围。此外积极的和政府等有关机构尤其是省旅游局加以合作研究制定根据针对性和可行性的专业人才建设计划，同时通过和不同高校的深入合作，加强并优化人才培养规划。另一方面立足于科学的人才计划，定期的进行行业等有关部门的电子商务知识培训，并且将此发展为旅行社每一年的考核指标，并以此为基础，针对旅游企业开展更为全面的绩效科学评估。（四）有效的资本运作来获得资金支持因为