汽车各车型保养说明及附件销售内训手册

1234第31234第3DD绅宝DDEE系列二厢E系列三厢BJDD绅宝DDEE系列二厢E系列三厢BJBJ第4D萨博D萨博ABvskaAeoplanAtebolagt，飞机制造公司。后来瑞典飞机有限公司合并了只生产载货汽车的斯堪尼亚ANIA)公司,成为一家生产轿车、卡车、飞机、计算机等产品的综合性集团公司。第二次世界大战后，军用飞机订货减少，萨博AAB决定开始生产汽车，并且将其制造飞机的技术和经验运用于汽车生产。因此，萨博AAB在汽车制造业颇为与众不同。利用集团的优势，萨博AAB把卡车、飞机技AAB第5DD第6D9395D9395绅宝系列是以AAB技术平台开发的，该平台是唯一全系车型达到欧洲五星安全的，同时还连续多年获得美国最高安全奖。再结合北汽自身优势，打造了这款自主品牌的中高端乘用车第7DD70DD70第8D卓D卓越的运动性第9D全D全方位的安全保10D车辆识别代D车辆识别代码位VIN)标在发动机舱隔板、仪表台上方的标牌上和后搁板钣金后横梁（后备箱可见）BC(VIN11车辆识别代码车辆识别代码D车辆识别代码含例VIN顺序L1N2 C5CD车辆识别代码含例VIN顺序L1N2 C5C6A7K8X9EF00035434第第第第第912D发动D发动机和变速箱统计产品标13D14总质量D14总质量最高车速D配D配4亮15D绅宝2.3T发D绅宝2.3T发动功率扭矩：350Nm/1900-日产VQ35(3.5LV6世界十佳发动扭矩161900到峰值扭矩D配D配爱信55-亮17D配D配亮18D配D配亮转向节：比同类零件轻副车架：比同类零件轻19EE品EE品牌方面销量方面培育消费者对北京汽车自主品牌的认知、信任及喜好度，为未来车型上市做出有利20EEEE智能：强化产品在配置上的“智能”特点，以提升产品的整体溢价能跃级：将E系列车型定位在“跃级”这一概念上，以强调E系列车型产品的高性价比动感：改款后的小车更具有动感的外型，符合A0级小车的整体需21拥有超四星安全品质全面呵护你的安全SRS6：422EE动感魅力EE动感魅力设四星安全品23 三点式安全 SRS前后排安全气 自动切断燃 时尚运动精铸铝富有冲击力的前 丰富多彩的车身颜动感、锋锐的车 大气科技内冼练、精致的车 方便美观集一体的仪EE创新领先EE创新领先科自在操控性24三菱4A9发动 优秀底盘设四速自动变速 高性能子午线轮五速高效手动变速 优异的燃油经济 智能信息交互系伴我回家功 GPS全球定位系防盗报警系 丰富的报警提EE舒适人性EE舒适人性关后顾无忧服25售后保修服 售后服务网宽大舒适座 前大灯自动控制系电动数显空调控制系 电动天泊车辅助系 多级无骨雨多功能方向 人性化的车内储物空E车辆识别代E车辆识别代码位车辆识别代码(车辆识别代码26车辆识别代码E发动机和E发动机和变速箱统计编车辆识别标牌位于左边门柱底部，车辆识别标牌包含以下信息车辆识别代码27E28总质量最大净功率最大净扭矩百公里等速油耗E28总质量最大净功率最大净扭矩百公里等速油耗E1.3L和1.5L高性能E1.3L和1.5L高性能全铝发动机DOHC16气正时链优异燃油性：1.3LMT等速5.3L，综合7.5L1.5LMT等速5.5L，综合••••••••••29E五档E五档手动变速箱30E•四档自E•四档自动变速箱（爱信31E••••E••••液压动力齿轮齿条根据车速自动调整转向助力的大高速时转向更平32E麦弗E麦弗逊式前独立悬33BJ40BJ40承袭着威利斯、嘎BJ40BJ40承袭着威利斯、嘎斯69、BJ210、BJ212的越野精髓，延续了越野世家的优异血统19651963195334威利嘎斯69BJ21BJ21BJ419402013BJ4035中国第一BJ4035中国第一家专业越野中外合资企中国单车销量第一的国产轻型越野中国第一批列装部队的越野中国第一辆国产轻型越BJ40继承BJ40继承二代军车五孔前格栅的家族特征，延续前脸“北”字主线条，诠释侧面“L”造型现军车特有的简洁大气的同时，兼具时尚从BJ212的小巧圆润，发展到BJ40五星红万里长36BJ40BJ40车辆识别代码位37BJ40发动机、变BJ40发动机、变速箱和分动器编数据铭牌包含以下信息••车辆识别代码38BJ4039总质量最大净功率最大净扭矩BJ4039总质量最大净功率最大净扭矩最大爬坡度 5BJ40BJ4040BJ40BJ4041BJ40•BJ40•BJ40采用了专业越野车（如吉普牧马人、路虎卫士等）普遍使用的分时四驱系统可选装后桥限滑差速器，四驱能力出众42BJ40哈瓦BJ40哈瓦式滚动摩擦齿形链，最大承载扭矩1350NM圆销齿形Hy-Vo齿形链条具有超高的耐磨性，可显著提升整条链的使用寿命，并有效减小了链传动过程中的边形效应，降低了冲击和振动43BJ40BJ40采用了上偏置式前传主BJ40BJ40采用了上偏置式前传主齿轮，整体提高底盘传动部件水平高实现传动系统较高离地间隙，减小底盘受损几率44牧马吉姆哈弗上偏置式前传动●●——BJ40十字轴式双联球节前传动》BJ40十字轴式双联球节前传动》具备等速万向节功能，传动角度更大（超过5度）、更平45牧马吉姆哈弗双联球节前传动●●——BJ40传BJ40传承BJ2020全浮式半轴驱动BJ40全浮式半轴仅传递旋转驱动力矩（极限高达4000N·m）不受车轮弹跳造成的径向冲无惧恶劣路况下高速飞驰时车轴所受冲击，做到真正的“硬派46BJ40BJ4047五连杆/螺旋弹簧后硬轴悬双叉臂/扭杆弹簧前独立悬BJ40BJ4048哈弗帕拉吉姆荣威牧马限滑差速器○○———●类异形行星轮伊顿离心电控多片离合BJ40非承载BJ40非承载式车身相比普通承载式车身抗扭刚度增加约长时间、长距离恶劣路况行驶保证车身不3mm厚度底盘大梁，最大截面积49BJ40BJ40BJ40BJ40拥有与牧马人相同的200mm以上的超高离地间接近角、离去角、纵向通过角全面优于牧拥有同级车无可比拟的高通过50123451123451购车购车后首次保养条件为：D系列5000KM或6个月；E系列3000KM或3个月；BJ40系列《质量保证书》中首次保养内容与《使用说明书》规定有不符的请以《使用说明书》中的关保养内容为首次保养中检查发现的质量问题参质量保证服务规定执首次保养中非质量保证范围内的项目其费用由客户自行承5253用说明书》“定期保养”中的保养规范进行保养（详见《使用说明书》）当车辆完成首次用说明书》“定期保养”中的保养规范进行保养（详见《使用说明书》）当车辆完成首次保养后，按《使用说明书》中规定的保养间隔，到北京汽车特约经销店行定期保养每次到特约经销店进行定期保养后，由特约经销店填写相关单据，请客户签字确认未进行定期保养或未按规定期限在特约经销店进行定期保养的，对与定期保养有关的内及其因此引起的故障不享受质量保证服务书》中的相关保养内容为准。油液。定期保养中涉及的材料费和工时费用均由客户自费承担5455保养项更换条件(两者以选达到者为准D系EBJ40系A类保BJ40系B类保发动机机每7500KM或6个每5000KM或6个每10000KM或6个55保养项更换条件(两者以选达到者为准D系EBJ40系A类保BJ40系B类保发动机机每7500KM或6个每5000KM或6个每10000KM或6个每5000KM或3个发动机机油滤清每7500KM或6个每5000KM或6个每10000KM或6个每5000KM或3个火花每5000KM或3每每40000KM或2每10000KM或6个月检查调燃油滤清每15000KM或1首次8000KM以后每40000KM或2每20000KM或1空气滤清每30000KM或4每每20000KM或1每10000KM或6个变速箱检查油质必要时更每50000KM或30个每15000KM或15个制动每40000KM或2每40000KM或2每40000KM或2助力转向每30000KM或2每60000KM或3每50000KM或30个每20000KM或1空调滤清每15000KM或1每20000KM或1每15000KM或1每10000KM或12个防冻每40000KM或2每40000KM或2每40000KM或2每20000KM或1分动器每50000KM或30个注：BJ40A保养即在正常使用条件下的维护保养间B保养指在以下条件下使用：不超过8KM的频繁短途行驶；经常在灰尘较多环境行驶；经常供免费的质量保证服务。包括修理或更换配件所用的工时和材料（非质量保证项目除外）。北京汽车特约经销店在保证达到技术要求的前提下，有权决定维修方案，包括修理或更换相关零配件。24个月/50000公里（两者以选达者为准）适用对象：家用汽车产品，即客户为生活消费需要而购买和使用的乘用车56D70、BJD70、BJD60、D50、E系家用汽车：36个月/100000公里（两者以先达者为准）营用汽车：12个月/100000公里（两者以先达者为准）以营运为目的车辆。注1：质量保证期以客户购车发票为准，无法确认有效购车日期的以车辆生产日期开始算••57注1：客户与北京汽车的约定执行。注2：以上各类信息中注1：客户与北京汽车的约定执行。注2：以上各类信息中国家政策如有调整，以国家政策为586个月/5000（两者以先到者为准12客户在特约经销店自费购买的北京汽车纯正配件，因配件质量缺陷导致不能正常使用的，质量保证期为自更换之日起客户在特约经销店自费购买的北京汽车纯正配件，因配件质量缺陷导致不能正常使用的，质量保证期为自更换之日起（以修理发票为准）12个月/00公里(两者先达到者为准），A类在自费配件的质量保证期内，因原材料、制造工艺等原因而造成的损坏，北京汽车为客户提供免费的质量保证服务，包括修理或更换自费配件所发生的工时和材料费用（非质量保证项目除外）。自费配件质量保证的必要条件配件须是北京汽车的特约经销店提供的纯正配件配件须是北京汽车的特约经销店处购买并实施维修装配自费配件质量保证申请时，需要提供的资料自费入厂修理更换时北京汽车特约经销店开具的结算清单自费入厂修理更换时北京汽车特约经销店开具的发59非质量保证范围（适用于车辆所有配件超出质量保非质量保证范围（适用于车辆所有配件超出质量保证期的项维修、保养不当所产生的损不正确的使用、加装、改装所引起的损•••60非质量保证范围（适用于车辆所有配件正非质量保证范围（适用于车辆所有配件正常的声音、振动等情由于意外或不可抗力造成的损61非质量保证范围（适用于车辆所有配件正非质量保证范围（适用于车辆所有配件正常的磨损、损耗与保车辆发生故障未及时检查或自行处置不当而造成的损特别提示：三元催化转换器的质量62非质量保证范围（适用于车辆所有配件所非质量保证范围（适用于车辆所有配件所有质量保证均以《质量保证书》为质量保证期内更换的配件的质量保63非质量保证范围（适用于车辆所有配件质非质量保证范围（适用于车辆所有配件质量保证服务的提《质量保证书》的保遗失、污损，如客户将车辆转卖，请务必将《质量保证书》转交新车主，并及时同北京汽车64客户信息变更表（特约经销店填写65客户信息变更表（特约经销店填写6566三包凭证编号生产者信名称：北京汽车股份有限公66三包凭证编号生产者信名称：北京汽车股份有限公邮政编码地址：北京市顺义区顺通路25号5客服电话：400-810-产品信产品品牌：北京汽型号车辆类型车辆规格车辆识别代码生产日期销售者信名称邮政编码地址电话销售日期特约经销店（签章三包条家用汽车产品包修期（整车质量保证期）：36个月或60000公里（两者以先到者为准）家用汽车产品三包有效期（整车退换保证期）：24个月或50000公里（两者以先到者为准）其他三包责任承诺自购车发票开具之日起60日或3000公里之内（两者以先到者为准），发动机、变速器的主要零部件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。自购车发票开具之自购车发票开具之日起60或3000里之内（两者以先到者为准），出现转向系统在三包有效期内，发生下列情况之一，消费者可以选择换车或退车（1）2（2）2计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；2在三包有效期内，因产品质量问题维修时间累计超过35日的，或者因同一产品质量题累计修理超过5次的，消费者可以选择换车过5日的，可提供备用车，或者给予合理的交通费。•••••6768总主要零件种类范本公司对应零件68总主要零件种类范本公司对应零件名发动曲气缸气缸盖总凸轮轴、气进/排气凸轮轴、进/排气气缸缸体总变速箱左/右箱69总主要零件种类范本公69总主要零件种类范本公司对应零件名转向系转向机总齿轮齿条动力转向器总转向柱、转向万向转向管柱分总成、转向中间转向拉杆（不含球头左/右外横拉杆总成（不含球头）、内横拉杆总成（不含球头）转向左/右转向70液压弹簧等无无70液压弹簧等无无123471123471内外观形车载电内外观形车载电辅助运安全升专业养生活格内饰电装外装精品••••72EE737474757576767777787879798080818182838484市售精品及附件-市售精品及附件-85北京汽车E系列绅宝D50D70专用改装汽北京汽车E系列绅宝D50D70专用改装汽车载空气净化器-减少车内PM2.586绅宝D5087绅宝D50878889底盘装甲（喷塑）耗90底盘装甲（喷塑）耗9091主动出击\主动出击\全员销92从客户角度进行举证演示利益利用话术把卖点转换为客户的利把从客户角度进行举证演示利益利用话术把卖点转换为客户的利把着了了的的定特93949495绅宝（舒适版、精英版95绅宝（舒适版、精英版GPS导航（背景：客户进店保养，服务顾问发现客户车辆后部及两侧有剐/划痕背景：客户进店保养，服务顾问发现客户车辆后部及两侧有剐/划痕SA：先生，您的爱车后部划痕很多啊，看来您经常需要倒车吧客户：嗯，经常去外地，车上没导航，用手机导航又总得接电话经常走错路。所以我经常需要调头倒车，有时候一着急就蹭一下划一下。挺心疼的。外面的导航仪装上又不好看，所SA：这样啊先生，我们的绅宝车载DVD导航正是符合您需求的产品。它是绅宝专车专用车载主机，全尺寸面框，造型美观，可直接与原车线束连接互通无需外接任何转接线，安全可靠。可同时完美匹配精英版车型。它具备8英寸数字触摸屏；DVD播放；GS导航；蓝牙手机解放您的双手，始终掌握驾驶的方向；音乐播放支持原车方向盘音响控制，手不离方向盘就能控制车内音乐环境让您在旅途中尽享音乐；支持外接倒车摄像头，这样您倒车的时候发生刮蹭的几率就大大降低了。这款导航设备不光能解放您的双手让您能专心驾车，还能与您原车中控仪表台完美匹配。在给您提供导航便利的同时还能搭配外接倒车摄像头降低您倒车剐蹭的几率为您节省不少钣喷的费用。您既然心疼您的爱车最好还是安装一部我们的产品。我们的试乘试驾车上安装了这款导航系统，你可以来我们96979798E采用耐磨PU98E采用耐磨PU背景：客户进店保养，服务顾问与客户握手后发觉客户手心汗多S背景：客户进店保养，服务顾问与客户握手后发觉客户手心汗多SA：先生，您手心里有汗啊，是经常这样吗？SA：那您遇到过打方向时方向盘从手里滑动，抓不住方向盘造成转弯不足或是回正过度呢客户：遇到过，有时候开车扶着方向盘时间长了需要拐弯的时候一打方向方向盘就从手里滑一下SA：那您看我们这款方向盘套怎么样？它采用耐磨U料、配环保内圈制作而成。款式新颖，颜色简洁高雅，根据手握原理设计了按摩垫，且美观大方，让您在驾驶时感觉非常舒适！还能按摩您的手心和手指，时刻让您处在最佳驾驶状态。而且，出汗过多也会让方向盘积聚很多污垢，时间长了您也需要清洁方向盘。比起清洗方向盘来，清洗或更换方向盘套可是又经济又快捷。我自己的车上也安装了一副这样的方向盘套，出汗的时候方向盘打滑的情况减轻了很多，而且上面的按摩垫也很舒服，长时间扶着方向盘也不9912341001234100101通过客通过客户已知故障/维修需求进行营通过环车检查发掘潜在维修需通过技师检修检查维修需客户更换减震器可推荐减