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文档简介

公安机关接待管理制度一、总则为规范公安机关接待工作，加强接待服务管理，提高接待服务质量，制定本接待管理制度。二、接待服务的范围公安机关接待服务是指公安机关在履行职责中，接待各类人员、团体、组织等到公安机关单位进行工作、学习、考察等活动，并提供一定服务的工作。三、接待服务的原则依法、公正、服务；注重形象、注重细节、注重效益；以服务为宗旨、以规范为纲领，以共赢为目标。四、接待服务的目标增强接待服务的归属感和自豪感；提高接待服务的效率和水平；提高接待服务的综合素质和技术能力。五、接待服务的程序1.接待准备阶段接到接待申请后，由接待工作负责人和所属部门进行评估，并与来访人员沟通确定接待时间、地点、人员和服务要求，签订接待协议；接待工作负责人以及所属部门要做好接待的各项准备工作，如会场布置、贵宾接待、材料准备等。2.接待实施阶段客人到达后，首先要充分听取来访人员的介绍并主动介绍公安机关的情况；严格按照接待协议进行接待工作，仔细组织、周到细致地为来访人员提供服务；时刻为来访人员着想，积极为他们解决在接待中的各种问题。3.接待总结阶段客人离开后，接待工作负责人要组织各成员进行反思和总结，及时评估接待工作的优缺点；按照接待协议，对接待服务结果进行跟踪回访和评估，及时向来访人员传递信息，处理好各种反馈意见。六、接待服务的责任1.接待管理人员权责明确，制度严格，做好事前预案，事中调度，事后评估等工作；智能化、规范化对接待服务进行监管，确保接待服务工作规范有序。2.接待服务人员认真履行接待服务职责，为来宾提供优质高效的服务；保持良好的精神状态，严守保密规定，不泄露涉密信息。七、接待服务的监督公安机关内设“接待督导组”，由接待管理人员、公安机关领导、听取意见的代表、监察人员、来访群众等组成，对接待服务进行监督，定期对接待工作质量进行考核评估。八、附则本制

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