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文档简介

供电营业管理制度一、概述本制度是为了规范供电营业工作而制定的，旨在保障供电营业工作的顺利开展，提高供电服务水平，推动企业的可持续发展。二、服务准则提供优质服务：向客户提供高品质的供电服务，满足客户的实际需求，并不断优化服务流程和提高服务水平。公平公正：严格按照政策法规和业务流程要求，公开透明地处理各种问题，确保客户权益不受侵犯。高效便捷：确保服务响应时间短，服务内容覆盖面广，服务流程简便，让客户在工作中获得实际便利。三、管理机制管理人员岗位职责：负责营业工作的情况及日常运营动态的情况，确保工作流程规范化和流程优化等。营业诊断验收：每季度就营业所与供电用户接触的情况进行诊断验收，根据诊断结果，检查整改情况和改进建议的落实情况。质量监控：关注各项服务的指标，将用户投诉作为督促改进的重要依据。接受用户的评价和建议，不断改进服务水平。四、业务规范供电前置条件审核：公司供电前，应在供电前置条件及客户管理考察方面，根据电力标准化工作内容与职责划分，按照要求开展工作。新现场供电申请审核、审批及供电工程设计：要有严格的技术评估等级标准，对不同经济类型及电压等使用条件的用电户进行现场核查，开展严格的安装验收。与客户签订合同：签订合同之前，要对商业容量进行核准。签订合同的程序必须严格、规范，并应对合同内容进行评估。五、技术支持业务演示：举行培训班、示范课、技术培训班等形式的业务演示，向员工和用户提供最新的业务知识。智能化服务：提供完善的电价查询、电量查询、电力计量查询等在线服务。电力知识科普：定期组织培训会议，向用户和社会公众传播电力知识和节能知识，提高用户用电安全意识。六、总结本制度的实施，将有助于提高供电营业

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