收银员四级理论知识模拟试题含答案

收银员四级理论知识模拟试题含答案

1、（）必须切断扫描器的电源。

A、非工作时间

B、非扫描时

C、工作时间

D、进行扫描时

答案：A

2、POS机一般由四部份硬件组成，以下那种（）硬件不属于POS机组成部分。

A、打印机

B、条码阅读器

C、主机

D、密码键盘

答案：B

3、机器投入使用后,要随时注意运作噪声变化,如发现零件撞击声或金属相

擦声,即要（）。

A、停机检查

B、立即维修

C、正常使用

D、关闭电源

答案：A

4、标记有"LAN”字样的是（）插口。

A、电话线插口

B、电源插口

C、网络插口

D、密码键盘插口

答案：C

5、收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在（）。

A、本国

B、本市

C、本结算区

D、本区

答案：C

6、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，不正确的是（）。

A、接待顾客时应热情

B、了解顾客退换货原因

C、提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案

D、无须跟踪回访

答案：D

7、下列有关汇票上明确记载的事项的说法中，错误的是（）。

A、付款人必须填写全称

B、备注可不填写

C、出票日期必须填写

D、汇票到期日可不填写

答案：D

8、POS机一般由四部份硬件组成，以下那种（）硬件不属于POS机组成部分。

A、打印机

B、调制解调器

C、主机

D、密码键盘

答案：B

9、下列有关商品扫描的快速扫描原则的说法中，错误的是（）。

A、无须保持印有条形码的包装面平整

B、收银员要以最快的速度进行商品扫描

C、必须熟悉一般商品条形码印刷的位置

D、确保每一件商品只扫描一次

答案：A

10、在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一额度时，

预授权完成无效，这个比例是（）。

A、125%

B、115%

C、105%

D、100%

答案：B

11、在P0S机刷卡过程中,P0S机没有反应，除了银行卡磁条受损、P0S机磁

头故障外，还存在哪种情况（）。

A、密码键盘出错

B、电源故障

C、刷卡方式不对

D、电话欠费

答案：C

12、当POS机操作时，屏幕显示68应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、请持卡人降低刷卡金额

B、改付现金

C、等一两分钟后再尝试

D、换一个终端继续刷卡

答案：C

13、收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪，防止（）。

A、假钞

B、仿币

C、仿钞

D、真钞

答案：A

14、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在

可能性（）。

A、电源未插好或电源有故障

B、打印机故障

C、密码键盘故障

D、电话线故障

答案：B

15、下列有关银行本票的说法中，错误的是（）。

A、由银行签发的

B、收款人处写简称即可

C、支付的金额是确定的

D、支票仅限于同城使用

答案：B

16、当POS机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、请等候一两分钟后再尝试

B、换一个终端继续刷卡

C、联系发卡行

D、降低刷卡交易金额

答案：A

17、金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中，下列操作哪项是错误的

（）。

A、检查卡片是否带有芯片

B、按正确方式插入卡槽、输入金额

C、打印签购单核对信息

D、不需要持卡人签名，直接退还银行卡及交易凭据

答案：D

18、下列关于造成收款机显示器黑屏故障主要原因的说法正确的是（）。

A、各插件未插紧是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因

B、主板某处短路是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因

C、收银员未开机是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因

D、主要部件已损坏从而引起主板电路短路是造成收款机显示器黑屏故障的

原因之一

答案：D

19、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按

原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额（）兑换。

A、全额

B、半额

C、3/4

D、1/3

答案：A

20、中国人民银行规定，对（）的残币需挑剔出来。

A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的

B、纸币票面缺少面积在10平方毫米以内的

C、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米的

D、纸币票面裂口2处以上，长度超过3毫米的

答案：C

21、下列有关签购单使用的要求的说法中，错误的是（）。

A、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人

B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认

C、对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料应保密

D、交易完成后将签购单的顾客联交给顾客

答案：A

22、完成撤销交易中，以下哪一项是错误的（）。

A、在POS界面选择''预授权完成撤销”功能

B、需输入流水号

C、需输入持卡人密码

D、签购单全部由商户保存

答案：D

23、在处理顾客投诉时,要对顾客表示（）。

A、同情

B、质疑

C、询问

D、怀疑

答案：A

24、下列有关商业汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、由出票人签发的

B、付款人支付的日期由持票人确定

C、支付的金额是确定的

D、付款人将款项支付给持票人

答案：B

25、下列有关商品价格和价值的说法中，错误的是（）。

A、生产成本和利润是构成商品价格的两大要素

B、价格构成中的生产成本应当是社会平均成本或行业平均成本

C、生产成本会随着社会的发展和技术的进步逐步降低

D、平均利润会随着社会的发展和技术的进步逐步提高

答案：D

26、收银员应根据整理后的（）填写现金送款单。

A、数额

B、金额

C、面值

D、纸币

答案：B

27、现金应存入保险柜，选择坚固的房间，能防潮、（）、防盗。

A、防火

B、防鼠

C、防霉

D、防毒

答案：A

28、下列关于金融POS机预授权的有效期是多少天（）。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

答案：D

29、在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作前注意事项中，

错误的一项是（）。

A、检查金融POS机状态是否正常

B、检查签购单是否处于待打印状态

C、检查受理金融IC银行卡是否正常

D、跟磁条卡处理方式一致

答案：D

30、"POS机进行刷卡交易时,P0S机屏幕显示“无拨号音〃的解决办法是（）。

〃

A、改换其他银行卡

B、打电话与该行机房联系

C、检查P0S背后的电话线是否正确插入电话线插口

D、重新开机

答案：C

31、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、不同面值的现金放入钱箱不同位置

B、银行卡签购单可与有价证券混放

C、有价证券不能与现金混放

D、清点营业款时，应多次清点

答案：B

32、中国人民银行规定，对（）的残币不需挑剔出来。

A、硬币有穿孔

B、硬币有裂口

C、硬币有变形

D、硬币文字虽模糊但能辨认的

答案：D

33、消费者有权拒绝经营者的（）交易行为。

A、选择

B、推销

C、强制

D、诱导

答案：C

34、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）。

A、收银小票

B、所购商品是否属于不可退换商品

C、商场发票

D、所购商品的生产许可证号

答案：D

35、手工压印机是将信用卡卡面的（）等内容压印在交易签购单上的机具。

A、卡号

B、凸印卡号

C、银联标识

D、持卡人姓名

答案：B

36、收银员应根据整理后的金额填写（）送款单。

A、销售

B、票据

C、现金

D、日报

答案：C

37、POS机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是（）。

A、密码键盘

B、打印部分

C、电源

D、主机

答案：B

38、下列有关现金保管操作的基本程序的说法中，正确的是（）。

A、发现零钱不够时,可随时提出兑零需求

B、接到顾客交过的现金后,要立即按照面额分类放入钱箱内

C、若顾客在钱箱关闭后提出找零要求,应在再次打开钱箱时为顾客更换

D、上交大钞时,应先暂停收银工作，但无须锁定屏幕

答案：D

39、下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。

A、因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执

B、告之顾客已了解到问题的所在,并确认可解决

C、畏难情绪，中途将问题移交给别人处理

D、处理时间过长

答案：B

40、为确保安全设备的使用，收银员要留意安全设备的运行状况,发现问题

要及时（）。

A、告知

B^请示

C、报告

D、汇报

答案：C

41、销售者应当采取措施，保持销售产品的（）。

A、销售量

B、产量

C、销售额

D、质量

答案：D

42、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，正确的是（）。

A、不同面值的现金放入钱箱相同位置

B、银行卡签购单可与有价证券混放

C、有价证券可与现金混放

D、多次清点营业款，必须做到清点无误

答案：D

43、下列有关商品退换货的条件的说法中，错误的是（）。

A、因商品质量有问题要求商家换货，商家应予以调换

B、家电商品的退换货期限为7天

C、食品非质量问题不予调换和退款

D、不同的商品退换货的时间不同

答案：B

44、当P0S机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、过几分钟后继续刷银行卡

B、改付现金

C、换一个终端继续刷卡

D、让收银员维修机器，然后再刷卡

答案：B

45、造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是（）。

A、各插件未插紧

B、P0S专用打印机电源未打开

C、收银员未开机

D、磁卡读写器开关未打开

答案：A

46、有关支票错误叙述的选项是（）。

A、不准签发远期支票

B、必要时可更改收款人名

C、不准签发有缺陷的支票

D、不准签发空头支票

答案：B

47、点钞机在长时间使用时，捻钞轮会有磨损，导致（）和计数不准的问题。

A、下钞不畅

B、机器停止

C、蜂鸣器报警

D、指示亮闪烁

答案：A

48、激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币

上的（），会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。

A、荧光字

B、磁性法

C、油墨

D、金属丝

答案：A

49、残缺破损的纸币应单独（）。

A、保管

B、监控

C、挑出

D、负责出

答案：D

50、第五套人民币50元的水印图案是（）。

A、荷花

B、毛泽东人头像

C、水仙花

D、月季花

答案：B

51、POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功,屏幕显示返回“MAC错”（）是

可以解决的操作方式。

A、再刷一次银行卡

B、重新启动POS机

C、签到

D、更换新的电话线

答案：C

52、金融POS机通过（）通讯方式连线时，应将局域网的网络线接入金融

POS机的网络插口。

A、无线

B、因特网

C、有线

D、组网

答案：D

53、下列情形不得出现在广告中的是（）。

A、国徽

B、商标

C、图案

D、条码

答案：A

54、当顾客以票据结算款项时，收银员应确定票据各项内容是否填写完

整，（）。

A、错误

B、疏忽

C、大意

D、准确

答案：D

55、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁

道损坏等情况出现时,无法进行（），才可使用压印机完成交易。

A、脱机交易

B、交易

C、联机交易

D、授权交易

答案：C

56、说法错误的选项是（）。

A、在荧光检测中要注意检测空间的遮光

B、在荧光检测中要注意紫外光源防尘

C、在荧光检测中要注意光电池防尘

D、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪

答案：D

57、当POS机操作时，屏幕显示55应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、改用其他银行卡

B、改用现金

C、重新输入正确的个人密码

D、联系收单机构客服热线

答案：C

58、空白（）及空白收据的管理要在银行存款的额度内。

A、汇票

B、票据

C、支票

D、本票

答案：C

59、下列哪项无须在汇票上明确记载（）。

A、备注

B、“汇票”字样

C、无条件支付的委托

D、确定的金额

答案：A

60、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿证据

B、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品

C、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度

D、如顾客态度蛮横，应据理力争，避免商场的经济损失

答案：D

61、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的（）的，要承

担赔偿责任。

A、销售者

B、供货者

C、管理者

D、代理者

答案：B

62、存放现金的房间,根据需要可安装自动报警、（）等装置。

A、冰箱

B、彩电

C、监控

D^安全门

答案：C

63、下列不属于点钞机、验钞机常见故障是（）。

A、计数不准

B、启停方式失灵

C、荧光鉴伪不报警

D、开机后自检

答案：D

64、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、不同面值的现金放入钱箱相同位置

B、银行卡签购单不能与现金混放

C、有价证券不能与现金混放

D、清点营业款时，应多次清点

答案：A

65、收银员接待特殊顾客的做法不正确的是（）。

A、对老年顾客要采取耐心、提醒、帮助的做法

B、接待盲人要用语言提醒他们拿好钱货

C、接待儿童顾客要询问清楚,帮助他们核对清楚钱款

D、接待孕妇顾客要注意关照,尽可能提供方便

答案：B

66、当POS机操作时,屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（）o

A、余额不足,请查询

B、交易超时,请重试

C、交易失败,请联系发卡行

D、金额太大

答案：B

67、收款机正常运行时,有关收银员不正确的做法是（）。

A、收银员应避免将水落到主板上

B、收银员应避免将胶水落到主板上

C、收款员应避免将大头针落到主板上

D、收银员可将除水、胶水、大头针以外的物品放在收款机上

答案：D

68、进行交易时,POS显示“终端未登记”其原因是（）。

A、稍候再试

B、联系收单机构解决问题

C、检查电话线是否接好

D、换用其他卡尝试

答案：B

69、下列有关消磁无效的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、结合消磁指南，掌握正确的消磁方法

B、特别对软标签的商品类别予以熟记

C、反复多次消磁，直到有消磁的回音为止

D、无须重新进行消磁

答案：D

70、在POS机刷卡后,POS机没有反应,下列哪种说法不正确（）。

A、刷卡方式不对

B、银行卡磁条损坏

C、POS机磁头故障

D、卡内余额不足

答案：D

71、市场上的点钞机采用（）方法，由于伪造容易伪钞辨出率低。

A、检测有无磁性

B、按磁性分布检测磁性

C、检测第五版人民币金属丝磁性

D、检测第五版人民币横号磁性

答案：A

72、下列有关商品编码唯一性原则的说法中，错误的是（）。

A、一个商品项目可以有多个代码

B、指商品项目与其标识代码一一对应

C、一个代码只标识同一商品项目

D、商品项目代码一旦确定，永不改变

答案：A

73、现金支票只能用于（）。

A、转账

B、支取现金

C、购物

D、支付现金

答案：B

74、平板式扫描仪是采用（）作为传感元件的扫描仪。

A、CAD

B、CCD

C、CBD

D、BDA

答案：B

75、点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、（）组成。

A、送钞舌

B、出钞对转轮

C、接钞爪轮

D、挡钞板

答案：B

76、商场应及时掌握电力公司的停电信息,提前做好各项准备工作。

A、正确

B、错误

答案：A

77、当POS机操作时,屏幕显示68应答码,正确处理方法是等候一两分钟后

再尝试或改用其他银行卡、现金支付。

A、正确

B、错误

答案：A

78、当POS机操作时,屏幕显示30应答码,故障原因是密码错请重试。

A、正确

B、错误

答案：B

79、当P0S机操作时,屏幕显示05应答码,建议处理办法有请联系发卡行、

改换其他银行卡和改付现金是否正确。

A、正确

B、错误

答案：A

80、当收银员发现零钱不够时，可随时提出兑零需求。

A、正确

B、错误

答案：A

81、当屏幕上显示的商品信息与实际商品情况不符时,一般要按低标价出售

给顾客。

A、正确

B、错误

答案：A

82、当收银员发现零钱不够时，只能在收银主管现场巡查时提出兑零需求。

A、正确

B、错误

答案：B

83、收银机主机的功耗较高。

A、正确

B、错误

答案：B

84、POS联机退货交易无法完成,原因应该是退款超过30天以上。

A、正确

B、错误

答案：A

85、造成收款机显示器黑屏故障的主要原因之一是各插件未插紧。

A、正确

B、错误

答案：A

86、当POS机操作时,屏幕显示57应答码,故障原因是交易失败,请联系发

卡行。

A、正确

B、错误

答案：A

87、《消费者权益保护法》的作用仅仅在于保护消费者的合法权益。

A、正确

B、错误

答案：B

88、顾客前来认领遗忘商品时,需出示身份证。

A、正确

B、错误

答案：B

89、退货处理操作时，应先退回商品，再退换货款。

A、正确

B、错误

答案：B

90、当P0S机操作时,屏幕显示51应答码,故障原因是余额不足请查询。

A、正确

B、错误

答案：B

91、当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据，一定是密码键盘

出现了故障。

A、正确

B、错误

答案：B

92、预授权类交易只有进行预授权完成功能操作,特约商户才能收到交易款

项。

A、正确

B、错误

答案：A

93、机器消磁适用于商品的硬标签。

A、正确

B、错误

答案：B

94、当POS机操作时,屏幕显示55应答码,故障原因为密码错,请重试。

A、正确

B、错误

答案：A

95、为保证收款机正常运行，收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板