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项目9保护网络消费者权益《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入关注与思考：1．为什么会出现网络消费者权益受损的现象？2．网络消费者的权益有哪些？权益受损的表现和原因是什么？3．网络消费者如何来保护自己的权益？保护途径与措施有哪些？网络消费十大典型案例任务分析

通过观察分析、案例研讨、角色扮演、实战训练等方式，理解并掌握：网络消费者权益，及其受损的表现和原因；理解网络消费者权益保护的特殊性，及其途径和措施。认识网络消费者权益PART01观察导入优惠商品发错货“当当”召回商品售后处理引不满分析思考：什么是研究报告？如何获取相关资讯？01任务实施步骤一

享有网络消费者的基本权利0506040302011.电子支付环境下的财产安全保障权2.网络消费者对经营者及商品的知情权3.网络消费者自主选取商品的权利4.公平交易权5.损害赔偿权6.受教育权任务实施步骤三规定网络产品和服务商的义务和责任2.提供商品信息的义务5.保护消费者安全和隐私的义务4.不得不当免责义务3.商品质量保障以及售后服务的义务1.网络产品和服务经营者的基本义务任务实施步骤三寻找网络消费者权益保护的特殊性032.消费者隐私保护的特殊性1.消费者知情权与公平交易权保护的特殊性3.消费者损害赔偿权保护的特殊性任务实施步骤四了解网络消费者权益保护的现状04011.国际组织的相关立法022.区域组织相关立法033.部分国家的相关立法044.我国网络消费者权益保护现状触类旁通以案说法：网购出现问题如何保护消费者权益？请讨论：案例中提及了哪些网络消费者的基本权利以及商家应尽的义务和责任？重视网络消费者权益的保护PART02观察导入“直播带货”消费维权平台、主播和商家到底该找谁？分析思考：网络消费者的权益受损体现在几个方面？01任务实施步骤一看看网络消费者的哪些权益受损了011.不完整或虚假信息使得网络消费者的知情权受损012.网络欺诈和格式条款使网络消费者的公平交易权受损023.网购支付安全隐患威胁消费者财产权034.不合理的个人信息填写要求侵害消费者隐私权045.网上购物交货迟延、缺乏售后服务、退货困难使得消费者退货权和求偿权受损05任务实施步骤二寻找网络消费者权益受损的原因021.网络消费的特殊性012.网络消费基础设施023.经营者经营观念落后034.与保护消费者相关的网络技术发展相滞后045.对网络消费的监管不力056.消费者处于弱势地位，自我保护意识和能力薄弱06任务实施步骤三选择保护网络消费者权益的途径1.国家保护（1）完善网络消费立法（2）完善行政监管制度2.社会保护3.消费者自我保护任务实施步骤四采取措施保护网络消费者权益04011.不断提升网络技术水平，完善网络消费配套设施建设022.健全网络消费法律体系，维护网络消费者权益033.规范网络服务商的行为，提升服务质量和水平044.加强多部门联合监管，扩展网络消费者权益救济渠道055.加强网络消费教育，提高网络消费者素质触类旁通中消协发布信息称：上半年消费者投诉总体呈上

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