用电客户受理员岗位理论知识模拟习题（含参考答案）

用电客户受理员岗位理论知识模拟习题(含参考答案)

1、异步电动机铭牌上的“温升”指的是()的温升。

A、外壳

B、定子绕组

C、定子铁芯

D、转子

答案：B

2、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅(Si)、错(Ge)等称为

()0

A、半导体

B、固体

C、导体

D、绝缘体

答案：A

3、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相

互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，。方可施工A-协商后。

A、协商后

B、双方同意后

C、政府同意后

D、达成协议后

答案：D

4、使用万用表时应注意()转换开关，弄错时易烧坏表计。

A、位置

B、功能

C、功能及量程

D、量程

答案：C

5、执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为()o

A、每半月

B、每月

C^每两月

D、每半年

答案：B

6、低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位(垂直)水面的最小距离

为()m。

A、3.0

B、4.0

C、5.0

D、6.0

答案：D

7、变压器的铁损与（）相关。

A、负载电压

B、负载电流

C、负载电流的平方

D、负载容量

答案：A

8、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）一B（绿）一C

（红）表示。

A、功率

B、大小

C、电位

D、相位

答案：D

9、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近,

对用户供电的（）容易得到保证。

A、可靠性

B、接电

C、电力负荷

D、电压质量

答案：D

10、35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。

A、高供高计

B、高供低计

C、低供低计

D^不确定

答案：A

11、若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、正常用电

B、窃电

C、计划外用电

D、违约用电

答案：D

12、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压

器在50KVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、1000KW

B、100KW

C、200KW

D、500KW

答案：B

13、中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用

户落实整改措施，形成闭环管理。复验合格后，。接入电网。

A、施工方案

B、作业方案

C、安全措施

D、供电方案

答案：D

14、无论三相负载是“Y”或连接，也无论对称与否，总功率为：

()O

A、P=3UIcosd)

B、P=3UIsin4)

C、P=PU+PV+PW

D>P=UIcos<1)

答案：c

15、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为。。

A、25Hz

B、50Hz

C、60Hz

D、80Hz

答案：B

16、电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清

晰并附带相关证据材料的举报，应当受理对于电力监管机构不予受理举报的哪

个说法是不正确的()。

A、举报事项不属于电力监管机构职责范围的

B、没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的

C、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找

D、超过年限的举报

答案：D

17、在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、

堆放物品，危及电力设施安全的，由。责令强制拆除、砍伐或者清除。

A、属地人民政府

B、属地电力管理部门

C、当地人民政府

D、当地电力管理部门

答案：C

18、电容器在电路中的作用是（）。

A、交流和直流均不能通过

B、通交流阻直流

C、通低频阻高频

D、通直流阻交流

答案：B

19、触电急救中，当采用胸外挤压进行急救时，要以均匀的速度进行每分钟

（）次左右，每次按压和放松时间要相等。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：D

20、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损

失电量应按比例加在。。

A、峰段

B、峰谷平各段

C、平段

D、谷段

答案：B

21、当频率低于谐振频率时，R、L、C串联电路呈（）。

A、不定性

B、容性

C、感性

D、阻性

答案：B

22、三相电源的线电压为380V,对称负载Y形接线，没有中性线，如果某

相突然断掉，则其余两相负载的相电压Oo

A、190V

B、220V

C、380V

D、不相等

答案：A

23、故意毁坏供电企业用电计量装置，属于()行为。

A、扰乱用电秩序

B、破坏电力设施

C、窃电

D、违章用电

答案：C

24、临时用电的检查内容，不包括()=

A、使用时间是否与规定时间相符

B、是否有违约、窃电现象

C、计量装置的运行情况是否正常

D、设备数量是否与登记数量相符

答案：D

25、总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于

()。

A、10欧

B、12欧

C、4欧

D、6欧

答案：A

26、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价

()。

A、分类

指标

C、标准

D、电费

答案：C

27、预收电费必须存于()上，即显示为营销业务系统中客户明细账正数

余额，不得以任何理由不销账。

A、银行账户

B、营业厅保险柜

C、个人账户

D、客户电费账户

答案：D

28、低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为()mo

A、0.2

B、0.8

C、1.0

D、1.25

答案：A

29、下面不属于用电计量装置的是()。

A、二次连接线导线

B、电流互感器

C、考核电能表

D、计费电能

答案：C

30、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于()o

A、2R

B、4R

C、R/2

D、R/4

答案：D

31、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差()o

A、不一定

B、不变

C、减小

D、增大

答案：D

32、县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企

业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗

卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，()强制检定。

A、可以

B、实行

C、应当

D、进行

答案：B

33、当胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的

节奏为Oo

A、15:2

B、20:3

C、20:5

D、5:1

答案：A

34、有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、

。、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。

A、制裁手段

B、封限停电手段

C、经济手段

D、罚款手段

答案：C

35、改类是改变用电()的简称。

A、容量

B、方式

C、方案

D、类别

答案：D

36、运行中的H类电能表至少每()个月现场检验一次。

A、12

B、18

C、3

D、6

答案：D

37、铝绞线的型号是()o

A、LGJ

B、LGJQ

C、LJ

D、VV

答案：C

38、承装(修、试)电力设施许可证的有效期是()年。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

39、某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠

310万元，该供电企业当月电费回收率为()o

A、5%

B、90%

C、95%

D、98%

答案：C

40、触电急救中，在现场抢救时不要为了方便而随意移动触电者,如确需移

动触电者,其抢救时间不得中断()o

A、30s

B、40s

C、50s

D、60s

答案：A

41、关于接户线的防雷措施，正确的是()0

A、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护

B、安装低压避雷器

C、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地

D、敷设避雷线

答案：ABC

42、按照国民经济行业用电分类，房地产业包括()

A、房地产开发经营

B、物业管理

C、房地产中介服务

D、房地产租赁经营

答案:ABCD

43、供用电合同中的违约责任指的是()o

A、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者

合同约定向对方承担的一种经济责任

B、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律

规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任

C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律

规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任

D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或

者合同约定向对方承担的一种经济责任

答案：CD

44、电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实

登记（）等信息。严禁手工填写电费发票。

A、开票时间

B、开票人

C、票据类型

D、票据编号

答案：ABCD

45、签订供用电合同应遵循以下（）原则。

A、互惠互利

B、公平诚信

C、协商一致

D、平等自愿

答案：CD

46、线路上电压损失过大的主要原因有（）。

A、供电端电压偏高

B、供电线路功率因数值太低，电压损失大

C、供电线路太长，超出了合理的供电半径

D、供电线路导线线径太小，电压损失过大

答案：BCD

47、对临时用电的管理，正确的是（）。

A、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理

B、临时用电期限一般不超过3年

C、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供

电

D、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中

拨付

答案：AC

48、专变用户在装表接电前必须具备的条件有（）。

A、业扩工程已验收合格

B、供用电合同及有关协议都已签订

C、按规定应交的费用结清

D、预付部分电费

答案：ABC

49、危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。

A、在供电企业的供电设施上擅自接线用电

B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的

电力设备

C、擅自改变用电类别

D、擅自超过合同约定的容量用电

答案：BCD

50、用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有。。

A、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法

B、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、

电动机的实际负荷有75%以上

C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二

次电压

D、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备

答案：BCD

51、按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装

（）等内容

A、服务流程

B、工作规范

C、收费项目

D、标准及依据

答案：ABCD

52、低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（）。

A、三相四线供电，节约电能

B、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便

C、三相四线制供电安全性高

D、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移,

保证负荷的正常工作

答案：BD

53、内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措,

即实现用电“()”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”

感。

A、零上门

B、零审批

C、零投资

D、零投诉

答案：ABC

54、按照国民经济行业用电分类，专业技术服务业包括()

A、气象服务

B、地震服务

C、测绘地理信息服务

D、质检技术服务

答案：ABCD

55、供用电合同纠纷的处理方式有()o

A、仲裁

B、协商

C、诉讼

D、调解

答案：ABCD

56、关于供电客户服务网页(网站)的设计与日常管理应该注意的问题，

以下描述正确的是。。

A乐网上应设立咨询台、留言簿

B、网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业

务的说明资料

C、网页内容应定时更新

D、网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键人”感谢您进人

XXX网页"字样”

答案：ABD

57、()作业后应请客户现场签字确认。

A、装表

B、拆表

C、换表

D、送电

答案：ABC

58、《供电营业规则》中规定的违约责任有()0

A、用电人违约用电责任

B、用电人逾期交付电费责任

C、电力运行事故责任

D、频率质量责任

答案：ABCD

59、针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定()单位。

A、设计

B、施工

C、监理

D、试验

答案：ABCD

60、关于电网损耗问题的描述，正确的是。。

A、传输功率越大，则损耗越大

B、传输功率越大，则损耗越小

C、电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗

D、电网损耗与传输功率和电压有关

答案：ACD

61、《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定

供电方案，在规定期限内正式书面通知用户。

A、正确

B、错误

答案：A

62、移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。

A、正确

B、错误

答案：B

63、应急电源是用作应急供电系统组成部分的电源。

A、正确

B、错误

答案：A

64、《电力法》规定：国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地

区发展电力事业。

A、正确

B、错误

答案：A

65、倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应

先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。

A、正确

B、错误

答案：A

66、计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0.2级，一次侧

工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3,至少不低于l/3o

A、正确

B、错误

答案：B

67、《电力法》规定：电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个

人不得非法干预电网调度。

A、正确

B、错误

答案：A

68、《电力法》规定：用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量,

以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。

A、正确

B、错误

答案：A

69、《供电营业规则》规定：供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检

验申请后，应及时组织检验。

A、正确

B、错误

答案：A

70、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办

理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A、正确

B、错误

答案：A

71、《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业应当加强对供用电的监

督管理，协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

A、正确

B、错误

答案：B

72、预收电费可以开具增值税发票。

A、正确

B、错误

答案：B

73、两根平行载流导体，在通过的电流为同方向时，两根导体将呈现互相

吸引。

A、正确

B、错误

答案：A

74、公关促销活动的方式主要有新闻宣传、开展公益性活动、联谊和企业

文化建设等。

A、正确

B、错误

答案：A

75、村级（含联村）光伏扶贫电站产权归村集体所有。村集体可委托旗县

（市、区）政府平台公司代为与电网企业所属供电单位签订购售电合同，合同

中明确上网电费收款账户为旗县（市、区）政府平台公司账户，确保电费及时

结算和支付。

A、正确

B、错误

答案：A

76、电费违约金可以开具增值税发票。

A、正确

B、错误

答案：A

77、变压器分接开关上标有I、ikin,现运行于位置n,低压侧电压偏

高，应将分接开关由n调到in。

A、正确

B、错误

答案：B

78、《供电营业规则》规定：供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电

压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10千伏供电的用户，每年不

应超过三次。

A、正确

B、错误

答案：A

79、《供电营业规则》规定：在减容期限内，供电企业应保留用户减少容

量的使用权。

A、正确

B、错误

答案：A

80、电能表应安装在清洁干燥场所。

A、正确

B、错误

答案：A

81、电力、热力、燃气及水生产和供应业属于高耗能行业范围。

A、正确

B、错误

答案：B

82、总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数

电费调整。

A、正确

B、错误

答案：B

83、《电力供应与使用条例》规定：供电设施、受电设施的设计、施工、

试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。

A、正确

B、错误

答案：A

84、《供电营业规则》规定：用户应根据供电企业答复的供电方案进行受

电工程设计。

A、正确

B、错误

答案：A

85、《供电营业规则》规定：有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保

安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

A、正确

B、错误

答案：A

86、变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。

A、正确

B、错误

答案：B

87、《供电营业规则》规定：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采

用发电厂直配供电方式，也可以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源

对用户供电。

A、正确

B、错误

答案：B

88、《供电营业规则》规定：减少合同约定的用电容量简称减容。

A、正确

B、错误

答案：A

89、《供电营业规则》规定：用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳,

验表结果确认后，再行退补电费。

A、正确

B、错误

答案：A

90、智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。

A、正确

B、错误

答案：A

91、变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。

A、正确

B、错误

答案：B

92、《供电营业规则》规定，用户的功率因数在规定期限内仍未采取措施

达到规定要求的用户，供电企业可中止供电。

A、正确

B、错误

答案：A

93、《供电营业规则》规定：用户对计费电能表的准确性有异议时，应向

供电企业申请检定。

A、正确

B、错误

答案：B

94、在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要

等客户讲完后方可提问或确认。

A、正确

B、错误

答案：B

95、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。

A、正确

B、错误

答案：A

96、《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供

电企业应当提前5天通知用户或者进行公告。

A、正确

B、错误

答案：B

97、已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关

证明材料，经营销