卓越绩效评价准则知识练习附有答案

卓越绩效评价准则知识练习111-220[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________111.组织绩效评审应包括（）[单选题]*A高层领导评审组织的绩效B评审高层领导的绩效C员工的绩效DA+B(正确答案)EA+B+C112.组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（）。[单选题]*A高层领导B中层干部C员工代表DA+B+C(正确答案)113.下面哪一个不是组织的资源：（）[单选题]*A员工；B设备实施；C信息；D顾客。(正确答案)114.绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）[单选题]*A关键绩效指标；B与竞争对手标杆的比较；C预测组织长短期计划的绩效；D以上均要考虑。(正确答案)115.产品实现过程是：（）[单选题]*A价值创造过程；(正确答案)B支持过程；C一般过程；D特殊过程。116.一个过程必须具备下面的哪些要素：（）[单选题]*A输入与输出B资源C活动DA+B+C(正确答案)117.GB/T19580第4.6章“测量分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单选题]*A领导作用B基于事实的决策方法(正确答案)C过程方法D管理的系统方法118.过程管理的PDCA是指：（）[单选题]*A识别过程B确定要求C设计过程D过程实施与控制E过程改进FA+C+D+E(正确答案)GA+B+C+D+E119.产品和服务的质量是由（）来评价的。[单选题]*A顾客B市场C制造者DA+B(正确答案)120.以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（）[单选题]*A劳动生产率BQC小组数量C年人均培训经费DA+B+C(正确答案)121.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。[单选题]*A战略是可以围绕着新产品和服务建立的B组织的战略目标应该对组织的战略挑战C战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)D组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。122.2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（）[单选题]*A创新B遵纪守法C学习D授权(正确答案)123.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B预测绩效与竞争者的当前绩效C当前绩效与竞争者的预测绩效D当前绩效与目标及以往绩效124.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）[单选题]*A评审员要制定B员工要知道C要确保战略的可行性(正确答案)D顾客要知道125.员工满意程度的调查（）[单选题]*A可以采用互联网调查的方式(正确答案)B必须是面对面交谈方式C必须是书面的反馈信息D必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式126.组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。[单选题]*A战略规划B人力资源规划(正确答案)C技术规划D财务预算计划127.“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为（）。[单选题]*A系统方法B过程方法(正确答案)C过程D程序128.“致力于满足质量要求”是指：（）。[单选题]*A质量管理B质量策划C质量控制(正确答案)D质量改进129.过程评分项系数为50%，表示方法（）[单选题]*A不适用B不适宜该评分项的要求C符合该评分项的详细要求D符合该评分项的总体要求(正确答案)130.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）[单选题]*A员工工作过程B新型管理工具C组织的外部资源D经营结果(正确答案)131.（）是组织管理运作系统的基础。[单选题]*A人力资源B测量分析与改进(正确答案)C过程管理D顾客与市场132.GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（）三大部分内容。[单选题]*A制定战略、组织治理、公共责任B领导作用、组织治理、公益支持C高层领导的作用、组织治理、社会责任(正确答案)D公共责任、道德行为、公益支持133.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）[单选题]*AA-D-L-I(正确答案)BA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LCA-L-D-IDD-L-I-A134.过程有效性的主要测量指标有：（）[单选题]*A质量成本；B应变能力；C周期；D以上均是。(正确答案)135.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。[单选题]*A组织绩效的当前水平B组织绩效的获得方法(正确答案)C与竞争对手和标杆的对比绩效D组织绩效改进的速度和广度136.2012版标准中，领导方面的结果不包含（）。[单选题]*A公共责任B道德行为C过程的效率(正确答案)D公益支持137.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（）[单选题]*A使组织和个人得到进步和发展B提高组织的整体绩效和能力C为顾客创造价值，促进组织的市场成功D以上三点皆正确(正确答案)138.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。[单选题]*A如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意(正确答案)B满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述139.一个过程必须具备下面的哪些要素：（）[单选题]*A输入与输出B资源C活动DA+B+C(正确答案)140.GB/T19580第4.6章“测量分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单选题]*A领导作用B基于事实的决策方法(正确答案)C过程方法D管理的系统方法141.“学习”的评价要点是（）。[单选题]*A组织完成过程所采用的方式方法；B方法是否持续应用；C通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；(正确答案)D以上都不对142.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。[单选题]*A分层法B控制图C直方图D散布图(正确答案)143.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。[单选题]*A1999年B2000年C2002年D2012年(正确答案)144.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为(C)。[单选题]*AGB/T19580BGB/T16949CGB/T19580DGB/Z19579(正确答案)145.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。[单选题]*A指导组织进行规划和获得学习机会B组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C为组织的相关方创造价值D对组织进行符合性评价(正确答案)146.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。[单选题]*A规定了组织卓越绩效的评价要求B规定了质量奖的申报评价流程C为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)147.对于领导的绩效，（）。[单选题]*A只能由同事来评价B可包括其他利益相关者的反馈评价(正确答案)C只能由上级主管部门领导来评价D只能由正式员工来评价148.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：（）。[单选题]*A战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)C组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源149.高层领导要向全体员工主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。[单选题]*A应确保是双向沟通B必须是领导个人与大家沟通(正确答案)C可包括面谈电话或电子邮件等形式D沟通机制是可变化的150.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A代表组织所在行业的内部和外部B仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)151.支持过程是指那些（）的过程。[单选题]*A直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证支持作用B不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证支持作用C虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证支持作用(正确答案)D直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证支持作用152.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B预测绩效与竞争者的当前绩效C当前绩效与竞争者的预测绩效D当前绩效与目标及以往的绩效153.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。[单选题]*A评审员要知道B员工要知道C要确保战略的科学性(正确答案)D顾客要知道154.战略的制定必须（）。[单选题]*A由专业公司完成B邀请知名专家指导C成立归口协调部门D有高层领导和相关部门及员工参与(正确答案)155.战略策划时（）。[单选题]*A有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致(正确答案)D应主要考虑预期的财务结果156.组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。[单选题]*A为了销售方便B了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C向经营成功的组织学习D满足标准的要求157.顾客忠诚应是指（）。[单选题]*A垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C信赖性忠诚———真心喜欢(正确答案)D刺激性忠诚－－各种促销活动158.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。[单选题]*A只需向中间销售商调查B只需调查最终用户C向中间销售商和最终用户进行同样调查D分别向中间销售商和最终用户进行调查(正确答案)159.顾客满意程度的调查（）。[单选题]*A可采用互联网调查方式(正确答案)B必须是面对面交谈方式C必须是书面的反馈信息D必须是函件形式160.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。[单选题]*A战略规划B人力资源规划(正确答案)C财务预算计划D技术规划161.“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指（）。[单选题]*A事故B事件C危害(正确答案)D风险162.影响工作场所内员工（包括临时工合同工）外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（）因素。[单选题]*A职业安全卫生B职工安全健康C职业安全健康(正确答案)D环境安全与健康163.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为（）。[单选题]*A系统方法B过程方法(正确答案)C过程D程序164.对价值创造过程的要求应来自（）。[单选题]*A内外部顾客B组织的所有者C顾客和其他利益相关方(正确答案)D过程的所有者165.“致力于满足质量要求”是指（）。[单选题]*A质量管理B质量策划C质量控制(正确答案)D质量改进166.一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。[单选题]*A财务与会计B交付与服务(正确答案)C设备管理D公共关系167.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。[单选题]*A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本(正确答案)168.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）。[单选题]*A员工工作过程B新型管理工具C组织的外部资源D经营结果(正确答案)169.（）是组织管理运作系统的基础。[单选题]*A资源B测量分析与改进(正确答案)C过程管理D顾客与市场170.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。[单选题]*A直接顾客B最终顾客C忠诚顾客(正确答案)D消费者171.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。[单选题]*A100B80C120D400(正确答案)172.在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为（）。[单选题]*A100分(正确答案)B80分C110分D400分173.工作环境改进合理化建议和QC小组的数量等可作为（）结果的测量指标。[单选题]*A人力资源(正确答案)B过程有效性C战略策划D领导174.投资收益利润总额属于（）结果的测量指标。[单选题]*A市场B支持过程C战略策划D财务(正确答案)175.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的（）。[单选题]*A专利B图纸和文件(正确答案)C技术诀窍D创新成果176.将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（）。[单选题]*A判定实施时机不对B改用其他管理模式C直接制订改进计划(正确答案)D重新聘请专家评审177.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。[A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习][单选题]*AA-D-L-I(正确答案)BA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LCA-L-D-IDD-L-I-A178.“过程”评分项分数为50％，表示方法（）。[单选题]*A不适用B不适宜该评分项的要求C符合该评分项的总体要求(正确答案)D没有展开179.组织得分水平，是依据对4个过程要素4个结果要素（）。[单选题]*A逐一评价的各单项结果B统一分值评价的结果C整体综合评价的结果(正确答案)D评价后进行平均的结果180.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指（）。[单选题]*A与评分范围内的每一句话完全一致B基本满足，允许在个别要素上有所差距(正确答案)C满足标准的总体要求D满足标准的详细要求181.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。[单选题]*A700B650C600D500(正确答案)182.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。[单选题]*A组织的经营绩效B企业的战略规划C前进的方向(正确答案)D业绩完成情况183.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。[单选题]*A领导(正确答案)B战略C资源D经营结果184.组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（）。[单选题]*A控制图B排列图(正确答案)C散布图D亲和图185.对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的(D)阶段工作。[单选题]*AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段(正确答案)AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段186.《质量振兴纲要》是由()A颁发的。[单选题]*A国务院(正确答案)B全国人大C中国科协D国家技监局187.《质量振兴纲要》的主要目标是经过（）年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。[单选题]*A5年B5-10年C5-15年(正确答案)D5-20年188.《中华人民共和国产品质量法》自（）始施行。[单选题]*A1993年9月1日(正确答案)B1997年9月1日C2000年9月1日D2003年9月1日189.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。[单选题]*A六个月B一年C二年(正确答案)D三年190.在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（）工作。[单选题]*A标准化(正确答案)B计量C质量教育D质量信息191.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（）。[单选题]*A返修B返工C置换D纠正措施(正确答案)192.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。[单选题]*A质量检验阶段B统计质量控制阶段(正确答案)C全面质量管理阶段D质量分析阶段193.（）规定了组织卓越绩效的评价要求。[单选题]*AISO9001《质量管理体系要求》BGB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)CGB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》DGB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》194.用于指导组织进行自我评价的标准是（）。[单选题]*AGB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)BISO9001《质量管理体系要求》CGB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》DGB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》195.（）是当今世界最先进最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。[单选题]*A日本戴明奖评审准则B美国波多里奇国家质量奖评审准则(正确答案)C欧洲质量奖评审准则DISO9000质量管理体系标准196.以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）。[单选题]*A产品和服务B领导作用C经营结果(正确答案)D生产过程197.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。[单选题]*AGB19580BGB19579CGB/Z19579DGB/T19580(正确答案)198.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。[单选题]*A规定了组织卓越绩效的评价要求B规定了质量奖的申报评价要求C为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)D为企业提供了追求卓越绩效的途径199.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。[单选题]*A700B650C600D500(正确答案)200.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。[单选题]*A不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持(正确答案)B直接创造价值，为价值创造过程提供支持C不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持201.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。[单选题]*A21B22C23(正确答案)D24202.组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。[单选题]*A组织的长远规划B组织的当前绩效C竞争者的当前绩效D竞争者的预测绩效(正确答案)203.组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。[单选题]*A有利于组织间的交流和学习B了解顾客和市场，确保产品符合市场需要(正确答案)C为组织销售提供方便条件D《卓越绩效评价准则》国家标准的要求204.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。[单选题]*A组织的经营绩效B企业的战略规划C前进的方向(正确答案)D业绩完成情况205.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。[单选题]*A直接顾客B忠诚顾客(正确答案)C最终顾客D老顾客206.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。[单选题]*A130(正确答案)B110C100D400207.《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分。[单选题]*A100B120C130D400(正确答案)208.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。[单选题]*A方法—展开—学习—整合(正确答案)B方法—学