2022年导游年度总结范文

Word文档年导游年度总结范文回首月份的工作，有喜悦，有艰辛，也有碰到困难和挫折时的惆怅。现将这个月的工作总结如下：

1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神，是一个长时光努力堆积，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅笼罩面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生相信感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。

在这个月工作时光里，我感触无数。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者诚挚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的堆积是数十年如一日的、长久堆积的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是越发宝贵的，这是前提和基础。

2、做一名好导游，要有责任感。我面向每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯通始终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能浮现模糊其词甚至是凭空想象的回答。

3、做一名好导游，要做到细微服务。细微二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团方案开头到平安送走团队，贯通始终。

4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营情况以及未来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝结力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

今后，我一定会吸收这个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最相信的导游!

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2022年导游年度工作总结范文

在十一月份，我结识了许多要好的伙伴，开阔了自己的眼界，得到了相应的收入，也受到了许多误会和委屈。我对导游工作仍然保有相当的热烈，为了更好的加强自身业务学习，我总结了几点带团过程中的一些心得：

一、把握好巡游的节奏。

在带团过程中，我们导游员除了丰盛的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会把握和控制旅游过程中的节奏问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣兴趣不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在实施旅游方案中要作到有张有弛，劳逸结合，按照团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰盛多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的出国留学网活动中获得最大限度的惬意。有急有缓，快慢适宜，在详细的旅游过程中，要视详细状况控制好巡游的时光、速度，按照游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减强烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通办法;对待衰老人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些衰老人爱慕的活动项目;对待青少年，在巡游的过程中要注重寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的导演按照不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。

二、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充足的，希翼速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希翼从容轻松，不肯意太紧急、太劳累。这时我们就要按照实际状况分离予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明了巡游的路径、集合的地点、时光，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会浮现对日程支配看法不全都的现象，这是因为旅游者审美观点、爱好兴趣不尽相同所造成的，是一种正常现象。

普通状况下本着求同存异的原则，寻觅大家都喜爱 、乐意的共同点，形成统一的挑选，这是最抱负的解决办法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物举行协调，寻觅合理而可能的变通方法，动员看法不同的各方互相作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动继续顺当的举行。固然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必然回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，兼顾巡游、消遣、购物、歇息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的惬意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和睦快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。

三、多交流、交伴侣。

交流要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又暴躁、好动、好胜、散漫，这类人好交流，但不稳定。内向型的稳重、镇静、有主张、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易交流，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区别客人的性格类型，采纳灵便的办法，因人而异，适时相宜的举行交流，随时观看游客的心情变化，准时调节策略办法，始终保持和睦快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，惟独游客的通力合作，旅游活动才干顺当举行并达到良好的效果。

为此，一个很好的办法就是导游和游客诚挚的交伴侣。交伴侣要从敬重对方做起，把主动服务、诚挚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显诚挚。和游客交伴侣，要有一颗平时的心态和包涵的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立君子式的伴侣关系。

我信任做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺当无数，我将保持一颗乐观向上的心态继续迎接我下一个月导游生活的到来!

导游2022年度工作总结范文

月的时候带了一次青岛大连六天的团，因为这次马虎，自得再加自以为是的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了应当用什么心态去处理问题，面临问题，以下是我带团来的大致小结：

1：认识线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有掌握，有依据，才干万无一失。

2：服务工作要热心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游注重要守时等等，主要防止问题浮现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好无数。

3：注重协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，堆积阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要庇护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或碰到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你惬意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

精心：旅游景点环境杂，作为导游比平时要更多一份精心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的眼力范围内，随时提示客人归队。

耐心：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时光地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家弥漫新奇感会不停单溜，这时导游要耐心而快速的劝客人归队。

衷心：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的衷心去解决，事情终会得以化解。

8接团前要了解一些客人当地的资料(如：出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

9：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可准时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

10：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题准时调节。

11：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到益处，对自己和公司都有益处。

12：讲解内容要按照客人的层次、爱好、繁简适度，有方案性的算时光。比如走什么路，多长时光、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。

13：开场白十分重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很奇怪   ，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来绝对会有人说：导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注重力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人绝对很爱出风头，那么行程中无数地方都可以利用他了。不过一定要恰到益处，反之就会是个定时炸弹。

14：跟客人拉近距离有个小技巧，就是快速、精确     的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注重他。就会有一种优越感，各个方面他就会协作我了!最起码他不会是第一个反驳我的人。

15：我认为送团总结不行忽略，行程即将结束时，我一定会总结一下囫囵旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不须要的棘手。另外再介绍一下他们没去过的地方，希翼他们或亲朋好友以后再来。谦虚的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程遗憾结束，表现出依依惜别期盼重逢的愿望。

我坚信，付出与回报是成正比的。只要你诚挚付出就会名利双收。

导游2022年终工作总结范文

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正由于有了证我自得实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。

因为拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时光里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任惟独真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的愉快，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停歇在只会讲解几句导游词那么容易!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面向今年的其次个收获就是我有幸参与导游大赛，感触了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我大概就不会错两道题，大概就是全场的最高分。郭教师说一句话令我印象深刻一身的武功让一