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文档简介

第页共页物业前台的工作职责范文一、接待访客和居民1.积极主动地迎接和接待访客和居民，提供礼貌和友好的服务。2.负责在访客和居民到达时，向他们提供必要的信息和指引。3.帮助访客办理登记手续，提供临时通行证。4.听取和解答访客和居民的问题和投诉，并尽力满足他们的需求。5.协助处理居民的来访登记和快递包裹的领取。二、电话接听与转接1.负责接听物业公司及小区居民的电话，了解来电者的需求。2.确保及时、准确地转接电话给相关部门或个人。3.记录来电者要求的相关信息，并及时传达给相关人员。4.协助居民解决电话报修、物业投诉等问题。三、文件资料管理1.管理和维护前台文件及资料的存档和整理。2.确保文件和资料的安全性和机密性。3.根据需要提供文件和资料的复印、打印和传递服务。4.协助办理各类申请和证明手续。四、维护办公环境和设备1.维护办公室的整洁和卫生。2.负责办公设备的正常使用和维修。3.协助购买和补充办公用品。4.负责接收和存放快递包裹，并及时通知收件人。五、安全工作1.管理和维护出入口的出入控制系统。2.监控小区的安全状况，及时发现并报告异常。3.协助处理紧急情况和突发事件，并及时向相关部门报告。4.协助居民和访客办理丢失物品报案手续。六、行政支持1.协助物业部门进行日常行政工作。2.维护和更新居民信息数据库。3.协助组织小区活动、会议和培训等。4.完成领导交办的其他临时性工作任务。七、客户服务1.为居民提供满意的客户服务，包括解答问题、提供建议和协助解决问题。2.处理居民的投诉和意见，确保及时解决并向相关部门反馈。3.及时向居民传递物业公司的政策和通知。4.在居民需要时，协助联系物业保修人员和维修服务商。八、其他工作1.随时准备处理突发事件和紧急状况。2.参加公司组织的培训和会议。3.努力提升自己的专业知识和工作技能。以上是物业前台的工作职责范文，旨在为物业前台人员提供一个明确的职责范围和工

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