2022在线客服年终工作总结

Word文档在线客服年终工作总结年终工作总结是对过去一年工作的回顾和总结，我们从中吸取阅历，总结逻辑，开启一段新的章程。下面是由我我为大家收拾的《2022在线客服年终工作总结》。

时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必然很漫长。

回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人改变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、认识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提醒﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要认识。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，在各位领导和同事们的协助下，我碰到困难时勇于面向，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户交流时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美。

2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得。不论是审阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。

3、工作学习中拓展了我的才干，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与绝对。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都弥漫了激情，至于接下来我要把囫囵毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，碰到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和培养工作乐观性。

7、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进!

2022移动客服年终工作总结

20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，下面结合我在移动公司今年的工作状况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成果。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着交流从心开头的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户惬意度，采取了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、遗憾解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时光，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、举行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的长进。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战斗中，惟独不断深入人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才干，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心遗憾的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥善和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推进新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵便，团队之间密切协作配合。使他们能在第一时光内将信息清晰明确的传递给目标客户。

是直接衔接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步哺育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户惬意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉迅速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。第二，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决计划。最后，完美客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉惬意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养向来是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步子,全面优化营销体系，推进中心完成全年的营销指标.

2022年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

2022售后客服年终工作总结

xx年即将过去,2022年即未来临,值此辞旧迎新之际,完善时空物业客服部对xx年工作举行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,制造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

全年工作主要成果:

1.客服平台的改善:

1.1制定了客服应知应会课件，并对客服部员工举行了特地培训，完美各岗位职责。

1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的交流沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2.1经过与绿化公司的多次交流，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2.2对大厅内的绿植举行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2.3与绿植公司乐观协作，准时打药防止了美国白蛾在园区的漫延。

3.为园区业主提供更多的服务和配合。

3.1多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3.2与园区业主配合胜利举办了xx年完善时空之夜新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并举行了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4.2对垃圾举行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类优秀示范园区。

4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。

4.4对园区内的垃圾桶都举行了分类处理，张贴了可回收物及不行回收物的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增强了温馨提醒，提升卫生间的档次。

5.乐观协作上地街道的工作，胜利组织举行了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的交流：

6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6.2对毗邻业主互相埋怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。

6.4对业主提出的看法和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。

2022淘宝客服年终工作总结

20xx年x月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部举行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就浮现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供给平台。为了实现最衣着品牌化的公司的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供给专利，并决定扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司向来本着客户至上的运营理念，乐观探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，越发便利地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。

一、实习目的

希翼自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也希翼能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充实自己。也希翼借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素养，为今后正式工作打下基础。

二、实习时光

20xx-x-xx到20xx-x-xx

三、实习地点

广东省广州市xx街

四、实习单位和岗位

广州xx有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州xx商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期举行客户回访，咨询客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延伸发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，惟独这样顾客才会相信你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规则制度，了解工作的基本流程，认识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要试探，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才干把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和认识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客交流的办法有所了解，但真正的开头和顾客交流时是有区分的，关键是我们刚着手，无数东西都还不认识。但为了让自己能快些适应工作环境，对天天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才干更好的解决。淘宝客服个人年度工作总结3篇范文淘宝客服个人年度工作总结3篇范文。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客咨询的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和绝对，正由于这些客户的认同，自己对工作耶弥漫了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时光里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们认识基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时因为店铺搞活动，会忙不过来，同时堆积的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客交流联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算随手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才干更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了无数平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的交流力和换位思量问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户浮现不满清楚时要要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中碰到的形形色色的人，学会边听边说，也体味到了在协助他人听到那句你服务态度很好的欢乐情绪。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心协助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐认识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户交流得越来越好，老板以及同事对我都给以了绝对。

与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持积极的心得，接单的时候要迅速解决客户的问题，不能将个人的情绪带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清楚，要热烈，诚挚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是诚挚解决这问题的。同时注重聆听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户允诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，无数客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就浮现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的允诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或允诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要认识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及色彩的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。因为存在利益关系，又工作繁忙，无数时候同事不会像学生一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们无数时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想迅速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的协助，自己有不懂的地方可以向同事谦虚请教，常常跟同事互相沟通交流。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体味到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在小学时，教师总是强调我们要注意培养自己的自学能力，也拓宽自己的学问面，惟独自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体味到教师的良苦专心，我担任客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是绝对是不可的，所以要不断学习不断堆积，不断丰盛自己。

在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的主意和动机，十分重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!

在服务态度方面态度可以打算一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是十分重要的，因为买卖双方均是在虚拟的环境下举行的交易，囫囵过程都只能通过语言文字沟通来举行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当乐观引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经受，无论是对现在的自己还是未来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的认识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体味到团队配合的须要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。

学到了许多为人处世的道理与办法，学会了善良待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有无数不足之处，专业学问不够扎实，学问面不够广大，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通交流得时候需要技巧，开场白要如何说才干越发让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希翼接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的能力，为以后求职做好预备。同时也希翼下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，堆积一些实践阅历，开辟自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感触就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了无数，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中越发努力，取长补短，谦虚请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着继续学习，并将学问应用于实践。

(2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明了有时实际要比理论容易直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时光里，公司的同事都赋予了我热烈的指导和协助，在理论运用于实践的同时，也在实践中越发深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。

(3)要学会有耐心、积极、要常常与其他人沟通交流。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，普通都是先让我们认识公司的工作环境，在这段时光里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的学生很简单放弃。这时我们要直面问题，要积极，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时交流技巧很重要。

2022客服年终工作总结范文

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与协助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，

客服年度考核个人总结。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己苏醒地熟悉到，客户服务部的工作在在囫囵公司中是承上启下、交流内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推进各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面向繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、交流，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时光内把握了房屋交付工作的发展，并在此基础上进一步支配交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时光里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出预备。

3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、记下、分递工作；部门文件、审批表、协议书收拾归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精神的号召，

。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推进能力,推进囫囵公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求举行预测，充分考虑成本和营销并举行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户惬意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

因为感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和经验与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的长进。经过不断学习、不断堆积，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边试探，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规则制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

客服中心年终工作总结2022