宽带障碍处理培训

宽带障碍维护交流宽带障碍查修步骤ADSL业务的相关标准经常遇到的一些问题实例内容安排

宽带障碍查修步骤一、查看物理层连接和设置是否正常宽带MODEM的设置；用户名和密码是否正确；用户电脑终端是否正常；如以上3条都排除的话，请联系机房查看一下数据端口是否有问题。二、查看室内线路连接是否正常先查看室内户线连接是否正常，是否有氧化的接口等；听听是否有杂音，ADSL周围是否有手机、电风扇等；分离器连接是否正常；拔掉所有家中的分机；测试线路的环阻值来判断。三、查看外线是否有问题首先在主干交接箱测试到局端是否正常在分线盒测试到局端是否正常障碍处理的先后顺序分离器的接法返回各种线径的用户线路环阻值环阻值小于900

为合格环阻大于900

但小于1300

处于临界范围，容易掉线环阻值大于1300

的线路长度过长，不宜开通ADSL根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障环阻测试值大于5M

表明线路上有断路故障线径1公里长度线路环阻值0.32mm470欧姆0.40mm290欧姆0.50mm190欧姆如果用户电路环阻过大，应怎么样处理？遇到这样的线路条件，首先要估算电缆的传输距离有多远，如果在可以开通的范围内，可以将用户的线路进行调整。但在调整的过程中，要将多个主干进行优选。选择符合指标要求的线路；此外，不能将两条线路并联进行传输，因为双绞线的互绞特性是ADSL和其它的高频信号传输的有效保证，如果两条线路并联传输，那个高频信号在传输过程中就会被相互抵消，不能正常传输。返ADSL业务的相关标准目前开通ADSL业务的四项标准用户到局端的最大距离为3公里（以电缆传输距离为准，不能以直线距离来衡量）。电缆中A、B线的直流环阻不得大于900Ω。电缆的对地绝缘电阻最小为5兆Ω。电缆的误码率不得大于10-7比特。下户线要求下户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，俗称“皮线”，对于PSTN用户这段线路经常采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10米至100米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用“皮线”无法开通业务时，下户线更换时应当满足下列条件：首先，采用双绞线代替平行线；其次，线路长度应当尽可能短，最大不超过40米，线路中途无接头无破损；第三，下户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；第四，下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。用户家中布线要求从分线箱通过下户线将用户线路引入了用户家中，下一步就是解决用户家中布线的问题了，用户家中的布线应当遵循以下原则：1.下户线到达用户家中后的剩余部分不应过长，不能缠绕；2.下户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；3.用户家中布线应当无破损，尽量无接头。4.用户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；5.如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后；6.用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。经常遇到的一些问题1.现象:Modem上显示外线状态的指示灯闪断或不亮。【原因分析】：1、话音滤波器（电话分离器）之前接了电话分机；2、在强电磁场旁（日光灯，空调）受到干扰；3、用户电话有防盗器；4、可能外线质量差；【解决措施】：1.将话机直接接到分离器上，断开中间所有的串联电话。2.让电话线避开强电磁场，绕道而行。3.将电话防盗器拆除，换上有防盗功能的电话。4.等恶劣天气转好后自然恢复。2.现象ADSLModem的power灯不亮，sys灯不亮，或者所有灯都不亮。3.现象Modem上的LAN灯不亮或者10base-T，100base-T灯不亮4.现象上网速度慢（特别是夜间高峰期）【原因分析】：

1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；

2、Modem长时间运转不关机，使Modem芯片过热。

3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。

4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。

5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。【解决措施】：根据上述原因逐步检查用户线路，接头，Modem硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。5.现象：上网时经常掉线，且电话杂音大6.现象：用户一打电话就掉线7.现象：能拨号，但打不开网页（拨号认证通过，IE打不开网页）8.现象：上网正常，但不能发E－mail。9.现象：数据流量大时出现死机10.现象重做系统后，就上不了网了？

11.现象：在上网时大部分网页能打开，有少数几个网页打不开。

12.现象：上网下载东西，速度就会明显变慢，请问什么原因？13.现象：使用的是USB接口的ADSLModem，拔号时提示没有适配器？14.现象：为什么拔号时一切正常，打开IE什么都没有？（使用的是USB接口的ADSLModem）？【原因分析】：ADSLModem驱动程序没有安装合适【解决措施】：将USBModem的驱动程序删除，然后重新安装一遍。

15.现象：为什么我拔号时一切正常，打开IE什么都没有？（使用的是网卡接口的ADSLModem）

16.现象：Win98下，拔号都正常，打开IE时，为什么系统就报错不能上网？升级或重新安装IE都无法解决问题？17.现象：为什么我上网后不能看电影？18.现象：网页打开速度慢。19.现象：点播视频节目不流畅，缓冲多20.现象：播放（或全屏播放）时有声音无图像。21.现象：ADSL的指示灯都正常的情况下掉线22.现象：有时虚拟拨号时会失败23.现象：我的ADSL有时能打电话，不能上网，Modem灯常亮24.现象：能打电话不能上网，Modem灯不亮25.现象：能打电话不能上网，Modem灯闪烁26.现象：能上网，不能打电话，外线正常、互联网络正常27.现象：ADSL易掉线【原因分析】：大致可分为一下5种情况：1、有干扰源。解决措施：例如，手机一定不要放在ADSLModem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSLModem断流。ADSL线路尽量绕开电梯，高压电源等。2、ADSL线路在进分离器之前接有分机电话解决措施：是分离器前不外接任何终端设备。3、线路本身质量有问题或不稳定，解决措施：换线，线路衰减应小于30db.4、网卡质量不好。解决措施：请选择质量好的网卡，ISA网卡最好换成PCI的，太便宜的网卡可能就是造成断线的罪魁祸首。10M或10M/100M自适应网卡都可，请最好选用正规厂家的产品。5、软件问题。

【解决措施】：卸载有可能引起断流的软件，现在发现某些软件例如QQ2000b等，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试。有些在卸载后就发现断流问题解决了，如果你有OICQ，不妨先卸载你的OICQ，然后再上网试试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。解决措施：如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记得不要运行这类软件再上网测试看看速度是否恢复正常。28.现象：

ADSL数据流量一大计算机就死机29.现象：在WINME操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。30.现象：设备和拨号软件安装完成后，参数配置正确，也可以看到局端的接入服务器，但在拨号过程中报错，不能拨号上网。31.现象：在WIN98/2K的操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。32.现象：用户的连接时间长，连接的速率较低，连接后经常出现掉线，打电话时Modem连接会断线。33.现象：用户的计算机安装USBModem后，上网会经常出现死机、打开几个网页就不能再打开网页或在下载过程中出现计算机重启。34.现象：上网后，一部分网页打不开35.现象：打开IE浏览器后提示非法操作36.现象：有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少37.现象：FTTX+LAN用户不能上网【原因分析】：可能是因为本地电缆没有插好，或是交换机数据没有做好。【解决措施】：先检查电脑屏幕右下脚的本地连接指示图标，如果上面有叉，请检查电脑背后及交换机侧的网线是否插好，网线是否正常可用；若这些都正常，则检查交换机及其上层设备的数据是否正确。38.现象：网卡灯不亮39.现象：光纤用户不能上网，光电转换器灯闪烁不同步40.现象：光纤用户不能上网，但指示灯一切正常41.现象：集团型用户连接一段时间后所有机子不能上网，重启代理或交换机后正常42.现象：网吧用户只有一部分机子能打开网页43.现象：不上网时，打电话正常，只要上网打电话就有“吱吱啦啦”的杂音。

44.现象：MA5100的ADSL用户（PPPoEoA）在BAS上实现认证上网，开通后45.现象：某局ADSL业务多数用户上网最高速率均能达100-200kbit/s，惟独最远的一户上网最高速率仅为12k，此用户家距MA5100约3km46.现象：上网时提示用户名密码错误31。47.现象：上网时常出现掉线现象48.现象：用户上网速度慢，打电话有杂音。【原因分析】：答：原因分析：用户串接分机方法不正确，导致上网速度很慢。【解决措施】：为用户重新连接分机后，上网速度提高，打电话也无杂音。49.现象：PPPoE拨号软件安装不上。50.现象：上网后部分网站的内容无法关闭。【原因分析】：用户不慎打开恶意网站，导致网页频繁打开，无法正常浏览。【解决措施】：为用户屏蔽掉恶意网站后问题解决。51.现象：播放视频图象模糊，声音有杂音。52.现象：用户在玩网络游戏时慢，操作不流畅。54.现象：ADSL设备显示没有信号55.现象：线路信号正常，但无法拨号上网56.现象：无法打开网页57.现象：可以正常上网，但不能使用炒股软件58.现象：可以正常上网，但不能玩网络用户游戏，一运行游戏就自动重起59.现象：刚开机可上网，线路信号正常，但一会儿网络自动断开60.现象：不能上网、不能打电话61.现象：电话正常使用，而不能上网62.现象：宽带连接正常，用户名、密码也已通过，但打不开网页【原因分析】：1、可能用户IE有故障，或IE设置的原因。2、有可能用户受到病毒攻击，【解决措施】：1、建议用户改用另一浏览器来试2、可查看其任务管理器CPU占用率情况，进行杀毒，必要时重装IE或操作系统63.现象：无法播放视频。64.现象：用户电脑USB口检测不到USBADSL终端。65.现象：上网时经常掉线，且电话杂音大。【原因分析】：用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。USBADSL终端长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作.。USBADSL终端附近有无线设备信号干扰。【解决措施】：检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下：逐步检查用户线路，线路接头。线路是否超过指标距离（ADSL线路最长典型为4——6KM），进行线路更换，正确处理线路接头。将ADSL终端放置在通风良好易散热的地方。将ADSL终端附近的无线设备（手机等）移开。66.现象：一打电话就掉线。67.现象：ADSL终端已经上线，打不开网页68.现象：ADSL终端物理状态正常拨号时到检测用户名密码时断开连接69.现象：打不开网页。70.现象：拨号正常IPCONFIG有IP、但上不了网。71.现象：上网一分钟以后自动掉线。72.现象：上网以后频繁掉线。73.现象：拨号后无数据包的收发。74.现象：给用户新装 ADSL出现能上网不能打电话或能打电话不能上网。75.现象：打电话时线路较容易出现去激活现象扣下电话无法激活。76.现象：用户拨号上网出现0000000【原因分析】：可能是端口坏或无据数也可能是终端坏【解决措施】：在机房用笔记本测试也是出现0000000，说明用户端口已坏。给用户根换端口故障解决用户使用正常。77.现象：用户拨号上网出现错误码31或断开78.现象：用户线反应ADSLModem不能激活79.现象：用户拔号上网出现提示629或网络适配器出现错误80.现象：卡线不好导致ADSL能上网，但不能打电话81.现象：FTTX+LAN用户计算机由于病毒感染，导致上网速度极慢82.现象：系统不能发现adsl硬件，不能安装驱动程序83.现象：线路已激活，但拨号失败84.现象：可拨号连接，但网页无法打开85.现象：拨号图标不能打开86.现象：没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输87.现象：使用USB接口的ADSLMODEM时候，拨号无法接通的问题。88.现象：一直使用良好的ADSLMODEM，突然无法上网的问题。89.现象：雷雨天气后，出现不能连网现象90.现象：能建立拨号连接但打不开网页.91.现象：用户上网接电话时掉线.92.现象：掉线后再次连接困难.93.现象：用户反映定时掉线94.现象：网吧用户数据流量大时死机95.现象：安装ＰＰＰＯＥ后启动速度变慢96.现象：ＡＤＳＬ指示灯都正常但仍然掉线97.现象：连接正常，协议也正确，打不开网页98.现象：ＡＤＳＬ有时不能正常上网．99.现象：不能建立拨号连接100.现象：不能激活线路，从宽带终端上观察没有ADSL信号。101.现象：从宽带终端上观察有ADSL信号，但不能激活线路或频繁掉线。102.现象：线路连接正常，但拔号后在“正在拔……”处停留十几秒后断开103.现象：线路连接正常，但拔号后在“正在检测用户名和密码”处断开104.现象：路由器终端，下接交换机连多台电脑，打不开网页。105.现象：线路及拔号连接正常，但只可以打开一层网页或打开不开网页。【原因分析】：计算机感染病毒【解决措施】：用杀毒软件清除病毒或打相应补丁。106.现象：网卡接口的ADSL终端线路及帐户密码一切正常但无法上网107.现象：在网上播放视频时有图像无声音108.现象：可以正常上网，但网速明显过慢109.现象：上一会网后电脑无法关机，提示“没有管理员权限”110.现象：上网后电脑自动重启111.现象：ADSL终端线路灯不亮112.现象：线路正常，但拨不上号。113.现象：装上ADSL驱动后，上网1分钟自动关机。114.现象：ADSL驱动装不上。115.现象：不能上网。116.现象：网速慢，常死机。117.现象：采用以太口设备局域网经常掉线，重新启动MODEM就好了。【原因分析】：这是因为在MODEM上有个“10Base-T”口，这个口是接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部ADSL直接连HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。如超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动MODEM了。【解决措施】：用户可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断MODEM与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙或路由器。118.现象：用户拨号上网后，用过一段时间后无法打开网页，需要断掉连接，重新连接才可打开网页。119.现象：打开IE浏览器后老提示非法操作。120.现象：WINME操作系统可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。121.现象：错误629和错误31交替出现122.现象：在WIN98/2K的操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。123.现象：用户的连接需要拿开电话机才能拨号成功。124.现象：用户的计算机安装USBMODEM后，上网会经常出现死机、打开几个网页就不能再打开网页或在下载过程中出现计算机重启。125.现象：设备和拨号软件安装正确，系统网络属性正确，参数设置正确，但不能看到局端的接入服务器。126.现