铁三角管理办法(试行)_第1页
铁三角管理办法(试行)_第2页
铁三角管理办法(试行)_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2/3XX铁三角管理办法（试行）定义基于解决公司关键业务需要（服务重要的战略客户、攻击关键市场等），或出现无法按时按质交付重要客户产品和服务的问题时。问题第一责任人可以通过临时、快速组建以解决业务需求/交付问题为导向的铁三角项目团队（可以跨中心、跨部门）。在不违反法律法规和公司上市合规要求的前提下，以直接高效为原则，考虑和实施各种办法和举措，共同全力攻关解决客户需求和交付难题的一种运作机制。应用范围基于解决公司关键业务需要；出现无法按时按质交付重要客户的风险；内部长期存在的瓶颈管理、流程问题；发起原则不违反法律法规和公司上市合规要求；发起铁三角应适当考虑运作成本；业务铁三角项目利润率必须为正；部门负责人及以上可以发起；公司级铁三角（跨中心运作）、中心级/部门级铁三角方案均需报HR备案；；发起部门酌情设定项目奖励，鼓励跨部门同事参与，并报人力资源部备案；所有人员都必须配合和服从铁三角安排。铁三角组织与职责铁三角由客户经理、解决方案经理、交付经理组成，哪一个环节有解决方案/交付风险即可发起。岗位主要职责工作方法客户经理需要做好客户关系规划、客户关系拓展、客户关系管理等工作。建立项目微信群；成立5个工作日内组织项目会议，并提交项目工作计划/任务清单；执行与跟进项目计划；组织项目复盘与项目总结；解决方案经理理解和管理客户需求，制定客户化解决方案，引导解决方案开发和跟进，创造客户价值，获得客户的信任。交付经理作为交付客户满意度的责任人，为客户提供及时、准确、优质、低成本交付，对项目交付满意度承担第一责任实施流程铁三角项目考核激励为鼓励项目成员的工作积极性和对跨部门项目支持工作的贡献，奖励参考《红白票管理规定》操作；项目红白票奖励从原项目奖金中提取（可先申请预发，但需在日后的该项目开发奖、专项奖等扣减），最高不得超过该项目奖金总额；项目成员的考核由发起部门根据项目工作中的表现和贡献，参照附件进行评定。附则本办法由人力资源部修订，自颁布之日起试行，半年度进行修订和完善调整。

附件铁三角项目成员考核表考核指标评分参考标准参考分值1、计划完成情况因个人原因没有完成计划，影响项目的进度。0-5基本完成计划（90%以内）要求。6-7顺利完成计划（100%）完成较好。8-9克服各种困难，按质提前完成任务，并主动承担更多任务。102、任务完成质量能力欠缺，需要别人帮助才能完成任务，甚至需要长时间返工。0-5工作质量和能力一般，能遵守公司及项目组的工作要求/标准6-7遇到难题能积极寻求解决方案,体现出较强的解决问题的能力。8-9工作质量突出，能力出众，并能指导其他同事的工作103、工作责任心和态度工作不够投入；对自己的职责认识不够0-5自觉的工作，主动承担责任；6-7愿意承担额外的责任，主动承担职责范围以外的工作8-9全力投入工作，关心公司的发展，主动发现问题104、团队协作表现不愿意融入团队，不能遵守团队统一的规范要求；0-5在团队成员提出配合要求后，能够被动响应，支持配合团队成员的工作；6-7主动考虑团队其他

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论