工程师质量改进中级1

第六章质量改进（中级）

ISO9000八项原则:以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利关系一\概念**二\步骤***三\组织*四\工具11****五\QC**六\6

*质量管理：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。第一节、质量改进的概念及意义1.

掌握质量改进的概念：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进与质量控制定义区别----质量控制是质量管理一部分，致力于满足质量要求。质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力（比规定更要的要求）。（目的）目的不同----质量控制----消除偶发性问题,维持质量。（消除问题）质量改进----消除系统性问题，达到新水平。单:消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是（）。

A．质量策划B。质量控制

C．质量管理D。质量改进实现手段区别----（措施）质量控制是通过日常检验、试验调整和配备必要的资源消除异常波动。产品质量维持在一定水平。质量改进是通过采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平。联系----（重点）质量控制重点是防止差错或问题的发生。质量改进重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，达到一个新水平。如果没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进的关系，如图6.1-1所示。朱兰三部曲示意图多:关于质量改进和质量控制，正确的有（….）。A、质量控制是使产品质量维持在一定水平B、质量改进是增强满足质量要求的能力C、没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持D、质量控制是以质量改进为基础E、质量控制是消除偶发性问题，质量改进是消除系统性问题综合题:1、质量改进旨在消除（）问题。

A．偶然性B．系统性C．多发性D．常规性

2、质量改进是通过不断采取（）提高产品质量水平。

A.纠正措施B.预防措施

C.日常检验D.试验

3、质量控制与质量改进区别联系有（,,,,）。

A．定义不同B．实现手段不同

C．目的不同D．两者相互联系的

E两者无关联2.熟悉质量改进的意义

必要性----技术人、机、料、法顾客要求变化产品质量要求水平提高……（正面理解）重要性----投资回报产品降本、增效、提升质量、延长寿命）各部门职能、提高工作质量（第二节、质量改进的步骤和内容1.掌握质量改进的步骤。2.熟悉质量改进的每一步的内容。3.熟悉质量改进的步骤、内容和

PDCA循环的关系。质量改进是一个过程----要遵循PDCA循环原则。四阶段、七步骤。PDCA循环内容：P策划----制订方针、目标、计划、管理项目等。D实施----按计划做。去落实具体对策；C-检查---把握对策效果。A处置---总结成功经验，实施标准化。以后就按标准进行。

----未解决问题，再循环。特点:完整性（完整的包含4个阶段的环）大环套小环（某一阶段也会存在PDCA小循环）不断上升的循环（每一循环，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，=质量改进）

1、PDCA循环，其中C的内容是（D）。

A.总结成功经验，实施标准化B.制订方针、目标、计划书等

C.按计划做

D.对过程和产品进行监视和测量，并报告成果2、QC小组讨论活动失败的教训，属于PDCA的（）阶段。

A.AB.C

C.DD.P3、QC小组在验证问题原因时，制订了验证计划，按照计划实施验证，检查验证的结果，并将经验纳入企业《质量改进指南》。实际上，这也是一轮PDCA循环，体现了PDCA（）的特点。

A.改进上升B.大环套小环

C.持续不断D.每个阶段都不能少多：下列关于PDCA的内容说法正确的是（）。A．第一阶段进行规划、申请、提交项目等B．第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策C．第三阶段实施标准化，以后就按标准进行D．第四阶段对策实施后，把握对策的效果E．第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

七步骤:

1、选择课题

2、掌握现状

3、分析问题原因

4、拟定对策并实施1、选择课题=改进的机会(P)围绕六方面——质量/成本/交货期/安全/激励/环境

QCDSME活动内容：问题——背景——损失数据——目标值——负责人——资金预算——改进计划注意事项：目标值：根据充分、经济上合理、技术上可行、挑战性。5、确认效果

6、防止再发生和标准化

7、总结2、掌握现状（有效工具——调查表）(P)活动内容：抓住问题特征（4要点）时间/地点/种类/特征；

调查角度：人/机/料/法/测/环(5M1E)；现场收集数据中没有包含的信息（日本：现场、现物、现实），依照数据。注意事项：把握问题现状有效工具：调查表。信息：1、去现场收集数据中没有包含的信息2、般来说，解决问题应尽量以数据为依据，其他信息供参考。3、现场的数据中未包含的信息，为解决问题提供灵感，找出思路，找到突破口。3、分析问题原因(P)----设立假说，验证假说的过程（两个假说）目的：设立假说（选择可能的原因），验证假说（找出主要原因，核实原因和结果是否存在关系）工具：设立假说：因果图验证假说：排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手段区别（步骤）：活动内容多：质量改进活动中，分析问题原因是一个（）的过程。

A.拟定对策并实施B.掌握现状

C.设立假说D.验证假说

设立假说：1.收集可能原因的全部信息（利用掌握现状阶段信息），2.整理信息（画因果图），3.剔除无关因素，4.重新整理余下的因素（重画因果图）。（只包含可能的原因）注意事项：因果图----具体所有因素都假设为问题原因。无关紧要舍掉、越小越有效。验证假说：1.已有因果图（可能原因）重新收集数据、到现场、问题再现（如果条件允许）。2.核实因果关系(原因对问题的影响)有无和大小，3.排列图，找出主要原因。注意事项：有效工具——排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手段）。讨论决定缺乏科学性。再现性问题：1条件允许,2要缜密地进行3.问题一致，具有同样的特征，4.再现质量问题是验证假说的有效手段。但要考虑制约条件。

日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图6.2-4表示出来。分析解决问题的过程质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z）是______，(B)是______，。

a.整理原因

b.验证假说

c.掌握现状

d.判断原因思考层面：提出问题（B）制订对策现实世界：调查实情（Z）4、拟定对策并实施（P和D）原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。

1、活动内容将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。采取对策后，尽量不要引起副作用，如果有副作用，应换一种对策或消除副作用。准备多个对策方案，选择参加者都能接受的方案。2、注意事项对策有三种：一是去除现象（应急对策）；二是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；三是隔断因果关系。采取对策常会引起别的问题，必须对对策进行广泛的评价。采取对策，做到通力合作。存在几个对策方案时，民主讨论不失为一个选择。2.注意事项应急措施与永久对策隔断因果关系5、确认效果(C)

活动内容：使用同一种图表，将采取对策前后的质量特性值、成本等指标进行比较。改进的成果用金额表示可以引起企业经营者重视。列举所有效果。注意事项：确认何种程度上防止质量问题再发生对策未出现预期结果，

——是否按计划实施？（是，说明对策失败，重新回到“掌握现状”阶段）

——计划是否有问题？6、防止再发生和标准化(A)

——纳入质量文件，防止重复发生活动内容：确认5W1E，将其标准化，制定成工作标准宣贯标准培训教育注意事项：纠正措施必须标准化的原因：

1.没有标准化容易出现同样问题，

2.标准可以培训员工7、总结(A)——改进效果不明显或过程中出现的问题要予以总结活动内容：总结本次活动的情况，顺利完成与未完成的找出遗留问题

考虑解决问题的下一步怎么办注意事项：质量/成本/交货期/安全/激励/环境------质量改进长期性解决遗留问题多:1、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（）特征等要点。

A．对象

B．时间

C．地点

D．种类

2、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的（）情况。

A．是否按计划实施

B．是否将现象与原因的排除区分开

C．是否按5W1H实施

D．是否计划有问题

3、解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题（副作用），应（。。）。

A．消除副作用B.不再解决该问题

C．换一种对策D.考虑是否分析的原因不正确

E．忽略副作用4、解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到（

）。

A．再次确认5W1H的内容，并将其标准化

B．进行标准的准备与传达

C．找出遗留问题

D．实施教育培训

E．建立保证严格遵守标准的质量责任制单:1、为防止外部空气中的粉尘影响产品灵敏度，企业建立了洁净车间，要求员工换洁净衣服，这些对策属于（D）。

A．去除现象B．消除引起结果的原因

C．应急对策D．隔断因果关系2、“实施教育培训”是（

）步骤的活动内容。

A．拟定对策并实施

B．确认效果

C．防止再发生和标准化

D．总结

3、（

）是建立假说的有效工具。

A．因果图

B．控制图

C．坐标图

D．PDCA循环

4、（

）是表示作业顺序的一种方法。

A．导入新标准

B．3W1H

C．作业层次的标准

D．4W1H第三节、质量改进的组织与推进1.了解质量改进的组织形式员工个人改进：合理化建议、技术革新团队改进：QC小组、六西格玛小组自下而行方式，群众性：合理化建议、技术革新、QC小组自上而下方式、管理层推动——六西格玛管理2.

熟悉质量改进的组织与管理——质量委员会（管理层），为改进项目配备资源，由高级管理层的部分成员组成

——质量改进团队/质量改进小组/QC小组（实施层），具体实施项目（临时性组织，组长/组员）改进的组织分两个层次1、质量改进的组织有不同层次，具体可分为(AB)。A．质量委员会

B．质量改进团队

C．质量管理部门

D．质量检验部门

E．生产车间1）质量委员会基本职责；由高级管理层部分成员组成。——推动、协调质量改进工作并使其制度化。主要职责——制定质量改进方针/参与质量改进/配备资源/对成绩进行评估并给予公开认可2）质量改进团队职责——（临时性组织）组长：完成改进任务/组织开会/做好备忘录和报告等准备工作/保持联系/编写报告组员：分析问题/分析别人建议/提纠正措施和预防措施/将措施标准化/参与各项活动单：1、质量委员会的基本职责是（

）。

A．改进工作质量

B．监督管理

C．推动、协调质量改进工作并使其制度化

D．提高生产效率

2、（）是上层管理者参与质量改进最基本的方式。

A．参与质量改进团队B．参与质量委员会的工作

C．参与下级或基层员工的活动

D．参与质量监督小组3、质量委员会通常由（

）组成。

A．企业董事长和部分董事

B．企业高级管理层部分成员

、中层领导与工人三结合的形式

C．企业高级管理层部分成员

D．企业基层员工加部分管理人员

3.了解质量改进的障碍（一）对质量水平的错误认识（二）对失败缺乏正确的认识（三）“高质量意味着高成本”的错误认识（……高质量高成本……）（四）对权力下放的错误理解

不宜下放的职责：（5个不宜下放）

(l)参与质量委员会的工作。

(2)审批质量方针和目标。

(3)提供资源。包括人、工作条件、时间、环境等。

(4)予以表彰。

(5)修改工资及奖励制度。（五）员工的顾虑4.熟悉持续开展质量改进的手段和方法（5个工作）

l

制度化（3点）

1.公司年度计划，应包括质量改进目标，使其成为员工岗位职责一部分。

2.管理评审，使质量改进进度和效果成为评审内容之一。

3.修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进的成绩挂钩。多：为促使公司质量改建活动制度化，应做到（….）。

A、公司年度计划应包括质量改进目标

B、实施干部管理制度改革

C、质量改进进度和效果成为评审内容之一

D、修改技术评定和奖励制度，使其与质量改进的成绩挂钩

E、将质量改进纳入员工岗位职责要求l

检查:上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容(1)按计划检查--结果—方式---进度检查大部分数据来自？？？(2)检查的内容：①改进前的废品或其他问题；②如果项目成功，预计可取得的成果；③实际取得的成果；④资金投入及利润；⑤改进过程各步骤活动的充分性，以及各种工具和方法的应用情况；⑥其他方面的收获（如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等）。(3)成绩评定。检查的目的之一是对成绩进行评定，a.这种评定除针对项目外，b.还包括个人，c.评定范围扩大到主管和经理，此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。l

表彰——l

报酬——l

培训——多：1、哪些职责在质量改进活动中是上层管理者不宜下放的职责（..）。

A．分析原因并提出纠正措施

B．与质量委员会保持联系

C．参与质量委员会的工作

D．修改工资及奖励制度

2、下列说法正确的有（

）。

A．上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容

B．检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人

C．质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要

D．进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告

E．根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些3、下列属于质量改进障碍的有（）。

A．对质量水平的错误认识

B．对“低成本就是低质量”的错误认识

C．员工的素质教育

D．对失败缺乏正确的认识

E．对权力下放的错误理解4、关于持续的质量改进,正确的有().A．持续的质量改进是八大质量管理原则之一

B．质量改进可以分为员工个人和团队改进

C．质量改进组织包括管理层和实施层

D．高层管理者只需要参与意识教育制订目标等

E．上层管理者应按计划定期对质量改进的成果进行检查质量改进的常用工具老七种工具:一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制

分层法排列图因果图查检表直方图控制图散布图新七种工具：关连图系统图（树图）矩阵图网络图（箭条图）PDPC法（过程决策程序图）亲和图（kj法）矩阵数据解析法补充工具：流程图水平对比法头脑风暴法

一

、因果图

（大纲：1.熟悉因果图的作用；2.掌握绘制因果图的方法和注意事项）（一）因果图的概念因果图又称：鱼刺图/石川图/特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。作用：

1.用来分析因果关系，2.表达因果关系；3.通过识别症状、分析原因、寻找原因促进问题的解决。

4.因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找对策来促进问题的解决。第四节、质量改进的常用工具（概念/作用/绘制/应用）

（二）绘制绘制1——利用逻辑推理法绘制（从大到小）确定质量特性（结果）从左至右画一箭头（主骨）将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。列出影响大骨（主要原因）的第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次原因，依此类推。根据影响程度，标出重要因素。在因果图上记录必要的信息。用这种思考方法，确定结果和第一层次原因（主骨）、大骨和中骨、中骨和小骨之间的关系，构成了逻辑上的因果关系。

最后，在因果图上标明有关资料，如产品、工序或小组的名称，参加人员名单，日期等等。有关运动员比赛成绩不好的因果图绘制2——利用发散整理法绘制（从小到大，1/4/5一样）l

确定质量特性（结果）l

尽可能找出所有可能影响结果的因素（头脑风暴法）l

整理原因（亲和图）步，找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。l

根据影响程度，标出重要因素l

标出必要信息绘制因果图时，影响结果的原因必须从小骨到中骨，从中骨到大骨进行系统整理归类。----原因从小到中、从中到大进行系统整理归类----先放开思路，开放式发散性思维，再根据概念的层次整理成因果图。绘制注意事项：1）确定原因时集思广益，不要遗漏2）尽可能具体地确定原因3）有多少特性就绘制多少因果图4）验证：对原因采取措施，原因要细分，重要的因素不遗漏，不重要的因素不绘制。

（最终制定对策时的）因果图越小越有效（p228）使用因果图注意事项：1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性2）使用时不断改进多:1、绘制因果图时要注意（）。

A.重要的因素不要遗漏

B.不重要的因素也不要遗漏

C.不重要的因素不要绘制

D.不重要的因素也要绘制

2、因果图可用于下列（ACE

）方面。

A．分析因果关系

B．分析假设关系

C．表达因果关系

D．表达是非关系

E．通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决

3、使用因果图的注意事项有（

）。

A．在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性

B．确定原因，尽可能具体

C．有几个质量特性可以使用一张因果图

D．因果图使用时要不断加以改进

E．因果图必须和头脑风暴法结合使用

4、绘制因果图的注意事项有（）。A．确定原因时应有独立的见解，考虑充分B．确定原因时应通过大家集思广益，以免疏漏C．确定原因应尽可能具体，具体到能采取措施为止D．因果图一旦确定不能更改E．要经过试验验证因果关系是否存在二、排列图

（1.

熟悉排列图的概念和种类）（一）概念排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单图示技术。目的：排列图是识别“关键的少数”原因的一种有效工具。排列图是一横二纵按高低顺序排列的矩形，加上一条累计百分比折线组成的图，这一方法是美国朱兰博士运用洛伦兹的图表法，将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“巴雷特分析法”。目的→→→明确关键的少数按下降顺序显示每个项目（如不合格项目）在整个结果中的相应作用（如次数/成本等）（二）步骤（2.

掌握排列图的作图步骤）一、

确定问题及如何收集数据（选题、期间、数据分类、收集方法）二、

设计记录表（调查表）三、

将数据填入表格中，并合计四、

制作排列图用的数据表（不合格类型不合格数累计不合格比率累计比率）五、

按数量从大到小顺序，将数据填人数据表中。“其他”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起。六、

两根纵轴一根横轴。左纵：件数（频数）；右纵：比率（频率）（左右高度相等）。横轴：频数从大到小七、

在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。八、

在每个直方柱右侧上方，标上累计值／累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。九、

在图上记必要事项，（如排列图名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据的时间、主题、数据合计数等。）不合格项检查表不合格项目排列图%（三）排列图分类l

分析现象用（与质量/成本/交货期/安全等不良结果有关）l

分析原因用（与过程因素人/机/料/法有关）（四）注意事项1、制作排列图的注意要点1）分类方法不同，得到的排列图不同；2）为了抓住“关键的少数”，通常将累计比率为

0%～80%的因素为A类因素即主要因素（关键的少数），

80%～90%的因素为B类（次要）因素；

90%～100%的因素为C类（一般）因素；3）“其他”项占的比例大，则分类不够理想；考虑另外分类4）如果数据是质量损失（金额），则一般将其（金额）在纵轴上表示出来。2、使用排列图的注意要点1）排列图的目的在于解决问题，应抓住“关键的少数”；2）当造成质量原因很多时，为了分析主要原因经常使用排列图；3）排列图可用来确定采取措施的顺序；4）对照采取措施前后的排列图，可以对措施效果进行验证。5）利用排列图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。（五）排列图和因果图结合使用，有时特别有效——有利于查找主要原因单:1、排列图是为了对发生频次（）的项目进行排列而采用的简单图示技术。

A.由少到多B.从最高到最低

C.按随机分布D.按正态分布

2、在质量管理领域，()运用洛伦兹的图表法将质量问题分为关键的少数和次要的多数。

A.费根堡姆B.

巴雷特C.

戴明D.

朱兰

多：1、在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为（），并将这种方法命名为“巴雷特分析法”。

A.关键的多数B.关键的少数

C.次要的多数D.次要的少数

3、分析现象用排列图与（...）不良结果有关，用来发现主要问题。

A.质量B.机器C.原材料D.交货期E.安全4、分析影响产品质量的原因时，通常可以使用（A

B）。

A.排列图

B.因果图

C.

PDPC法

D.头脑风暴法

E.方差分析5、关于排列图正确的有（）。

A．不同矩形高度一致，说明找到了理想的分类方式B．分析问题原因时，通常可以使用排列图寻找关键原因C．掌握现状时，可以使用排列图发现主要的不合格类型D．是一种特殊的直方图，图中的各个矩形高度由低到高E．数据分类方法不同，得到的排列图不同三

、直方图

（1.

熟悉直方图的概念）（一）直方图的概念与作用直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩阵（直方柱）组成。直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽、高度不等的矩形来表示数据分布的图通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。用以找出过程的波动情况，预测工序质量好坏，估计产品不合格率的一种常用工具。可以研究这批数据的取值范围、集中及分散等情况。直方图分为频数直方图与频率直方图（二）使用直方图（2.

熟悉常见直方图的类型及其特征）常见类型（7）标准型（对称型）：数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多锯齿型：分组过多/测量不当偏峰型（偏态型）：数据的平均值位于中间值的左侧（或右侧），形状不对称，由于加工过程中，心理因素陡壁型：平均值远远左离（或右离）直方图的中间值，直方图不对称。当工工序能力不足，采取全数检验或过程中存在自动反馈调整时平顶型——几种平均值不同的分布混在一起双峰型——两种平均值相差大的分布混在一起孤岛型——夹杂了其他分布的少量数据，例如：测量错误，测量错误，混有另一分布的少量数据直方图的常见类型（3.

掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断）直方图满足公差——是否充分？——减少波动直方图不满足公差——是否采取措施使均值接近公差中间值？或减少波动？同时采取两种措施直方图和公差限1、关于直方图，正确的有（）。

A．可以直观的显示数据的分布情况

B．对于同样的数据，不同分组方法，形状不完全相同C．可以显示样本数据随时间的变化情况D．可以同时显示数据的中心位置和分散程度E．可以帮助我们把主要精力集中在少数关键问题

2、直方图呈现锯齿形，可能原因有（..）。A．产品质量好

B．数据分组过多C．数据个数过多D．数据个数过少E．读错测量数据综合题:1、排列图是为了对发生频次（）的项目进行排列而采用的简单图示技术。

A．由少到多B。从最高到最低

C．按随机分布D。按正态分布

答案：B

2、先放开思路，进行开放式思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状，这种绘制因果图的方法称为（）。

A．逻辑推理法B。因果思维法

C．集思广益法D。发散整理法

3、孤岛型直方图表明（）。

A．分组过多

B．一段时间内设备发生故障

C．过程中存在自动反馈调整

D．工序异常

答案：4、质量改进过程中，（）常用来发现过程的异常波动，起到“报警”作用。

A．排列图B。直方图C。散布图D。控制图

四、

头脑风暴法（1.

掌握头脑风暴法的基本概念和用途）（一）概念：头脑风暴法=畅谈法=集思法美国奥斯本于1941年提出的，采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自已头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。（二）用途头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，可用来识别潜在质量改进的机会。画因果图、树图、亲和图时，可结合运用（2.

了解头脑风暴法应用的三个阶段）（三）头脑风暴法的应用步骤1、准备——会场\时间（1-2小时)/确定组织者、明确议题目的、气氛、知无不言言无不尽/必要工具2、引发和产生创造思维——平等/无领导和被领导之分；/依此发表/成员相互补充观点，不能评论、更不能批驳别人意见/提奔放无羁的创意/记录/直到无人发表为止/重复3、整理——对各种见解评价论证，按问题归纳—4是否？？？？（方法/借用/变更/代替）单：1、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。

a.系统性

b.逻辑性

c.

创造性

d.启发性2、（）是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。

A.排列图法B.直方图法

C.头脑风暴法

D.过程决策程序法

多:1、在头脑风暴法的第二阶段应注意的有（

）。

A．与会者都是平等的,无领导和被领导之分

B．明确会议议题和目的

C．与会的成员依次发表意见

D．提出奔放无羁的创意,欢迎有不同角度的想法

E．要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来

五

、树图“新七种工具”——关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据、PDPC法、箭条图法“新七种工具”——整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。“新七种工具”——有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题----可以用关联图法和KJ法展开方针目标----可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法安排时间进度----可用PDPC法和箭条图法。（一）系统（树）图概念（1.

了解树图的概念和作用）1.树图能将事物或现象分析成树枝状，又称树型图或系统图2.树图就是把要实现的目的和需要采取的措施和手段，系统地展开，并绘制成图3.以明确问题的重点4.寻找最佳手段或措施在树图展开时，为了达到某种目的，就需要采取某种手段，而采取这一手段时又要考虑它下一级的相应手段，如此采用系统图方法层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图。措施展開型构成因素展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的

)（二）分类（2.

熟悉树图的分类）一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。（三）用途：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；

目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；（组织机构展开）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。（四）一般步骤（3.掌握绘制树图的步骤）1）确定目标或目的；2）提出手段和措施；3）评价手段和措施；

可行

调查后才能明确可行不可行

不可行4）绘制措施卡片，作成系统图；5）形成目标手段的树状展开图；问题：Ⅰ目标需要什么手段？问题：Ⅱ手段作为目标，需要什么手段？绘制是最重要一环/如何更好地系统展开这些手段/防止疏忽遗漏6）确认目标是否能够充分的实现；

问题：Ⅲ反向确认7）制定实施计划；（最好确定进度；责任人）树图应用实例

降低断裂损失的树图单:在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过（）才能确认。

a.汇报

b.预测

c.调查

d.计划多:1、下列关于系统图的说法，正确的有（

）。

A.可分为“构成因素展开型”和“措施展开型”

B.

绘制过程可以总结成“层层展开，级级确认”的过程

C.系统图在绘制过程中也要不断改进

D.系统图可以与直方图结合使用2、系统图的主要用途有（

----

）。

A.设计质量的展开

B.

方针、目标、措施的逐一展开

C.企业各部门及部门内职能的展开

D.

企业内部质量、成本和交货期的展开

3、绘制系统图的第一个步骤就是确定具体的目的或目标，在描述目的或目标时，应注意（

）等事项。

A.

要让任何人都能一目了然

B.

注明制约事项

C.目标通常要与经济效益挂钩

D.

要反复确认设定该目的或目标的理由4、在树图法中,所用的树图大体可以分为两大类,它们分别是（）。

A．构成因素展开型

B．构成因素收束型

C．准备分支型

D．措施展开型E．归纳总结型

六、PDPC

过程决策掣程序图（1.

熟悉PDPC法的概念及特征）（一）PDPC法的概念为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。

当原计划执行受阻时，仍能按第二或其他方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPC法是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。PDPC法特征PDPC法不是从局部，而是全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；能掌握产生非理想状态的原因；也能找出“非理想状态”。当出现意想不到的情况，可不断补充、修订计划措施。

PDPC法的概念图（二）步骤（2.

掌握

PDPC法的实施步骤）1)召集所有有关人员讨论所要解决的课题。2)从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。3)

行得通吗？行——结果？行不通怎么办——措施和方案4)将各研究措施按１．紧迫程度\２．所需工时\３．实施的可能性\４．难易程度予以分类，根据预测结果明确应先做什么？用箭条向理想方向连接起来5)决定措施实施先后顺序6)

落实实施人7)

不断修订PDPC图PDPC法应用实例

（三）用途（3.

熟悉

PDPC法的用途）制订方针目标管理中的实施计划制订科研项目的实施计划预测产品设计中重大事件和故障，预测制造过程中的异常，制订工序控制的措施多：1、在质量管理中，用PDPC法有助于在解决问题过程中，其具体用途为（----

）。A．制定方针目标管理中的实施计划B．制定科研项目的实施计划C．明确部门职能、管理职能D．对整个系统的重大事故进行预测E．制定控制工序的措施2、PDPC特征有（ACE

）。A．注重全局B．能确定关键路线C．按时间顺序掌握系统进展情况D．每循环一次，都要经过PDCA四过程E．能“找出非理想状态”3、PDPC主要目的有（）。A．计算项目完成时间B．分析制造过程中产生不良品原因C．制订工序控制的措施D．对整个系统重大事故进行预测E．能解决问题的关键路径七、

网络图（1.

了解网络图的概念、作用）一、网络图的概念１．网络图又称网络计划技术，２．它是安排和编制最佳日程计划，３．有效地实施进度管理的一种科学管理方法，４．其工具是箭条图，故又称矢线图。所谓网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”，其目的是通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益。网络图是在甘特图的基础上提出的计划评审法和关键路线法相结合的产物。某施工项目管理甘特图缺点：表现不出作业间从属关系（2.

掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则）（二）组成网络图是一张有向无环图——由节点、作业活动组成

节点——某一作业开始或结束节点不消耗资源，也不占用时间，只是时间的一个“交接点”。tE，tL分别表示节点最早开工时间和最迟完工时间。作业：作业活动——用箭条→表示，箭条所指的方向作业前进的方向，－－箭条图上方的文字表示作业名称，－－箭条下方的数字表示作业活动所需的时间。（作业时间为零=＝虚作业，－－不占用时间，作用：连接先后，－－－表明先后逻辑关系）

1

tE

tL1tEtL（二）网络图的组成

网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。（2.

掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则）（三）规则（1）网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。（2）网络图中不能出现闭环。（3）相邻两个节点之间，只能有一项作（4）网络图只能有一个起始节点和一个终点节点。（5）网络图绘制时，不能有缺口。

（3.

掌握网络图节点时间的计算方法）（四）网络图中时间值的计算

1．计算的目的（1）确定整个工程的工期。（2）确定关键线路。

关键线路是由关键工序组成。所谓关键工序，就是在完成该工序的时间上，没有富裕时间。将关键工序连接起来，就是关键路线。

关键路线是所有线路中耗时最长的线路，关键线路上的时间之和是工程所需的时间，称为总工期。

关键路线上的延迟或提前，将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。（3）计算非关键工序的时差。目的在于合理安排和调度劳动力、机器设备、物料和时间等资源。节点时间值计算示例节点3的最早开工时间（取MAX）

2．节点时间值的计算方法（1）计算节点最早开工时间值。从第一个节点开始依次往后逐一计算：节点1从零开始，最早开工时间为零，即tE(1)=0；

节点2的最早开工时间tE(2)=tE(1)+t(1,2)=0+3=3；

（2）计算节点最迟完工时间值。从最后一个节点开始依次反向逐一计算： 节点6的最晚完工时间tL(6)=tE(6)=20；

节点5的最迟完工时间tL(5)=tl(6)-t(5,6)=20-16=14；

节点4的最晚完工时间（取MIN）

3．作业时间的计算网络图作业时间计算表箭条图例

现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接确定关键路线每个工序的总时差

=最迟完工时间TL(节点2)-最早开工时间TE(节点1)-该工序作业时间

=最迟完工-最早完工1

TETL

2

TETLAA表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：

123430A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：

123430（0,0）（45,45）（20,20）（75,75）工序作业时间最早开工最早完工最迟开工最迟完工总时差A30030154515

B200200200C25204520450

D30457545750总时差为零的作业BCD（五）网络计划的优化所谓网络计划的优化，就是利用计算出的非关键工序的时差，不断改进网络计划，达到缩短工期，充分利用资源的一种方法。（六）网络计划的作用制定详细的计划；制定计划阶段，可进行仔细推敲，保证计划严密性；计划实施时，可视情况作适当调整；能具体迅速地了解某工序（作业）工期延误对总工期的影响，以便及早采取措施。单:1、（）是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

A．排列图

B．树图

C．亲和图

D．网络图

2、一项任务可分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的制约和依赖关系清晰的表示出来，从而能统筹安排，此时适宜选择的工具是（）。A.

网络图

B.头脑风暴法C.树图

D.

因果图

E.控制图

3、网络图的关键线路指（）的线路。A.

对质量影响最大

B.对总工期长短起决定作用C.对产量影响很大

D.

由重要工序组成

多:1、制定方案总体实施计划可采用的工具和方法包括（）。

A.

网络图

B.头脑风暴法

C.树图

D.

因果图

E.控制图2、网络图绘制的规则有（CDE

）。A．网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从大到小，不能重复B．网络图中可以出现开环和闭环C．相邻两个节点之间，只能有一项作业，也就是，只能有一个箭条D．网络图只能有一个起始点和一个终点节点E．网络图绘制时，不能有缺口3、下列各项中，有关作业的说法正确的是（ACDE）。A．在网络图中，作业活动用箭条→表示B．在网络图中，虚作业占用资源和时间C．在网络图中，作业活动的箭条所指方向为作业前进的方向，箭条图上方的文字表示作业的名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间D．在网络图中，虚作业系指作业时间为零的一种作业E．在网络图中，虚作业不占用时间，其作用是把先后的作业连接起来，表明它们之间的先后逻辑关系，指明作业进行的方向4、在网络图中，计算时间值的目的是（ACD

）。A．确定整个工程的工期B．确定各个分项工程的进度及效率C．确定关键线路，便于控制工程进度D．计算非关键工序的时差E．计算关键工序的时差

八、

矩阵图

（1.

熟悉矩阵图法的概念和类型）（一）概念矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。就是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，…Ln和R1，R2，…Rn，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法。在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元性手段（或原因），则可用树图法，若有两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合适。（二）分类：L/T/Y/X型通常用◎表示关系密切，Ο表示有关系，△表示可能有关系矩阵图种类：

L型矩阵图最基本/A和B两因素

T型矩阵图2个LY型矩阵图3个LX型矩阵图4个La1a2a3b3b2b1c1c2c3还有一种三维立体的C型矩阵图，（2.

熟悉矩阵图的用途）（三）用途l

确定系统产品开发、改进着眼点（拟定质量改进计划）l

产品质量展开QFDl

核实活动关系l

市场和产品关联性分析l

项目与技术间关系l

探讨材料技术等应用新领域（四）应用1、明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选择的工具是（）。

A.

网络图

B.头脑风暴法C.树图

D.

因果图

E.矩阵图多：2、矩阵图主要用于（）。

A.

确定系统产品开发、改进着眼点

B.制定计划进度表

C.发现制造过程不良品原因

D.

产品质量展开

E.

显示过程质量特性值随时间变化而变化3、由一个C类因素与B类因素组成的矩阵图和一个C类因素与A类因素组成的矩阵图组合成新的矩阵图称为（）矩阵图。

A.

双L型

B.X型C.T型

D.

Y型九、

亲和图（1.

了解亲和图法的概念）（一）概念亲和图又称Kj法或A型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，对简单且需迅速解决的问题不适用。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。

（2.

熟悉亲和图法的用途）适合需要时间、慢慢解决、不易解决（复杂的）而非解决不可的问题。（三）用途作用：认识事物打破常规，创造新的思想，提出新的方针归纳思想、统一思想。贯彻方针收集方法----直接观察/文献/面谈阅览查阅/BS/回忆/检讨（四）实例（3.

掌握亲和图的绘制步骤）（二）亲和图的绘制步骤1.确定课题2.收集语言资料（1）语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如表：语言文字资料收集方法00直接观察法。②文献调查法和面谈阅读法。③头脑风暴法。回忆法和内省法。（2）根据亲和图的不同用途和目的，采取不同的语言资料，0（3.

掌握亲和图的绘制步骤）（二）亲和图的绘制步骤1、确定课题2、收集语言资料：重要一环，收集方法根据用途，采用：1）直接观察法----即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。2）文献调查和面谈阅读----即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、)来收集资料。3）头脑风暴法4）回忆和内省法，即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料

采取不同的语言资料：事实资料/意见资料/设想资料3、将语言资料制成卡片4、整理综合卡片5、制图6、应用（四）亲和图法实例单

1、在亲和图的使用过程中_______是重要的一环。

a.

认识事物

b.

资料收集

c.统一思想

d.确定课题

2、关于在亲和图的用途，下列说法不正确的是（B）。

a.

认识未知事物

b.

制订实施计划

c.促进协调统一思想

d.贯彻方针3、亲和图又称（）。

a.

Kj法

b.X型图解法

c.系统法

d.归纳法多：1、亲和图，正确的有（）。

a.

该方法又称Kj法

b.用来描述分布形状的图形

c.适合比较花费时间但又必须解决的问题

d.经常和头脑风暴法结合使用e.可定量把握因果关系十、流程图（1.了解流程图的概念）（一）概念1.流程图——将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。2.通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。3.流程图可以用来描述现有的过程，亦可以用来设计一个新的过程。确定整个过程的输入、活动、判断、输出，然后按照流程的先后关系用箭杆连接起来，形成从开始到结束的各步骤之间的关系图（3.掌握绘制流程图的方法）流程图常用的标志：（

2.熟悉流程图的应用程序）（二）流程图应用程序（1）判别过程的开始和结束。（2）设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。（3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）。（4）画出表示该过程的一张流程图的草图。（5）与该过程的有关人员共同评审该草图。（6）根据评审结果，改进流程图草图。（7）与实际过程比较，验证改进后的流程图。（8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（可用作过程实际运作的记录，亦可用来判别质量改进的程度、机会）。单:1、流程图是将一个()的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

a.

质量策划

b.过程

c.设计和开发d.质量管理

2、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是()该过程的开始和结束。

a.判别

b.

考虑

c.制订

d.分析

十一

、水平对比法（1.了解水平对比法的概念和用途）（一）概念水平对比法就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。（二）用途使用水平对比法，有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，使自己在市场竞争中处于有利地位。（2.掌握水平对比法的应用步骤）（三）应用步骤选择用来进行水平比较的项目；（在满足顾客需求上，与领先对手相比存在的差距作为比较项目，比较项目是影响产品或服务的关键特性，项目不能过于庞大。）2.确定对比的对象；（选择公认的领先者，可能是竞争对手）3.收集数据；（从内部或外部，采用直接法或间接法获取数据或信息）数据的收集方法

4.归纳对比分析数据，明确与领先者差距，制定最佳赶超目标；5.实施改进。多：1、水平对比法中，数据收集的方法有（AB）。

A．直接法B．间接法

C．单独法D．综合法E．判断法2、水平对比法使用时应注意（AB）。

A．对比对象可以是竞争对手也可以不是竞争对手

B．对比的项目不能过于庞大

C．对比法必须连续进行

D．对比对象不能是组织内部的过程

E．由于资料不易获得，对比对象一般不宜选择竞争对手多：1、质量改进时“掌握现状”阶段可以采用的改进工具有:

A.

排列图

B.直方图

C.

检查表

D.

因果图

E控制图

2、质量改进时“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有:

A.

PDPC法

B.方差分析

C.

散布图

D.

控制图

E.网络图3、质量改进时“拟定对策并实施”中工具的确使用，正确的有（）。A.

使用头脑风暴法提出大量的可能对策

B.可以使用亲和图对各种对策评价

C.

使用PDPC法制订对策的实施计划

D.

使用网络图制订对策的计划进度

E.使用因果图分析对策的效果综合题某质量攻关小组选题是降低产品表面疵点个数，进行了以下活动：1、为掌握现状绘制了分析用的（）控制图。

A.PB.XC.CD.X2、为找出原因，借助（），绘制了因果图。

A.网络图B.对策表C.QFDD.头脑风暴法3、从因果图众多因素中找出主要因素，小组可使用的量化分析工具和方法是（）。

A.PDPCB.亲和图C.散布图D.试验设计4、为解决问题，小组从技术经济等角度讨论了各种方案，最后决定采取过滤原料，去除杂质，增加检查和打磨工序，将产品表面疵点打磨掉，本轮对策包括了（）类型。

A.去除原因B.去除现象

C.去除因果关系D.弱化因果关系第五节、质量管理小组活动

一

、质量管理与

QC小组活动

（1、掌握

QC小组的概念和特点）

1.从事各种劳动职工，2.围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，3.以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，4.运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。5.QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

与行政班组的主要不同：l

原则不同---自下而上、上下结合、非正式组织l

活动目的不同，以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的。l

活动方式不同---可以跨部门

QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。技术革新小组侧重于专业技术攻关；

QC小组活动的选题要广泛得多，而且强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。QC小组特点：l明显的自主性（自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高）（3“自”）l广泛的群众性（包括领导人员、管理人员，技术人员，一线员工）l

高度的民主性（可以民选组长、组内平等）l

严密的科学性2.

了解

QC小组活动在实施全面质量管理中的作用体现全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题，解决问题。

二、QC小组活动的启动1、

掌握组建

QC小组的原则

（16字）l

自愿参与，上下结合（进行自我学习，相互启发，共同研究，解决共同关心的问题，实现自我控制、自我提高的目标。）l

事实求是，灵活多样（技术公关型/服务型/管理型/三合一等）2、

熟悉

QC小组的组建程序和注册登记l

准备——了解其他小组经验/阅读QC出版物/与领导沟通l

组建（人）（成员10人以内）——组长（攻关型组长一般由上级指定）/小组命名

3、注册：发登记表/登记/统一保管

QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，两者不可混淆。

如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，进行说明。三

、QC小组活动的推进

1.

熟悉QC小组长的职责和对

QC小组长的要求职责：l

抓教育l

制定活动计划，按计划组织活动l

做好日常管理工作要求：热心/知识丰富/组织能力多：QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件是（）。A．个人素质较高B．推行全面质量管理的热心人C．业务知识较丰富D．具有一定的组织能力E．灵活善变，随机应变2.

掌握推进

QC小组活动应作好的工作企业领导与管理者对QC小组活动要多宣传/关心/指导/鼓励：1)

自始至终抓好质量教育2)

制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划3)

提供环境条件4)

具体指导（1.应对各个小组的选题给予关注；2.小组开展活动时，当好参谋；3.小组取得成果时，给予具体的评价和鼓励）5)

建立健全管理办法——做到规范化/科学化/经常化（如小组和课题注册登记、活动记录、成果报告与发表、成果评价与奖励，以及小组活动的基本程序等管理办法）

四

、QC小组活动在企业的推广

1.

了解

QC小组成果发表的作用

交流经验相互启发共同鼓舞士气自我实现现身说法吸引大家参加使评选优秀具有广泛群众基础提高科学总结成果的能力2.

熟悉组织成果发表的注意事项1)

发表形式服从于发表目的（发表会/书面材料）2)

发表会的主持人积极启发听众提出问题,由发表人进行答辩。3)

每个成果发表答辩后，应由担担任评委的专家给予客观的讲评。4)

要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管领导参加会议，请领导讲话鼓劲。3.熟悉对

QC小组的激励手段l

物质鼓励。这是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利。l

精神鼓励：荣誉/培训/组织激励（提拔）/关怀与支持（领导颁奖等）五、QC小组活动成果评审（掌握对

QC小组成果评价的方法和内容）97年中国质量管理协会组织制订并颁布了QC小组活动成果评审标准，2000年修订（一）现场评审——企业组织有关人员组成评审组（不少于5人），取得成果后约2个月为宜，四项满分为100分。评审内容l

QC小组的组织l

活动情况与活动记录l

成果及成果维持、巩固l

QC小组教育QC小组活动成果现场评审表小组名称：

课题名称：

有

评委：

（二）发表评审（非现场评审）——可在企业举办的QC小组成果发表会上进行（评审小组也由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的人组成，人数不少于5人）六项满分为100分，评审内容：l

选题l

原因分析l

对策与实施l

效果l

发表l

特点QC小组活动成果评审总成绩：现场（60%）+发表（40%）评审