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文档简介

家具--售后服务协议和维修计划1.背景本文档旨在制定一份家具售后服务协议和维修计划，以确保客户在购买家具后能够享受到完善的售后服务和维修保障。2.售后服务协议2.1服务内容根据本协议，我们将为客户提供以下售后服务：-家具拆卸、组装服务-家具保养和清洁指导-家具部件更换-家具质量问题的维修或更换2.2服务范围售后服务的范围限定于以下情况：-家具在正常使用情况下出现质量问题-家具在正常使用情况下出现损坏或部件缺失-家具需要拆卸、搬迁或重新组装2.3服务期限售后服务期限为购买家具之日起一年内。在服务期限内，客户可享受免费的售后服务。2.4服务流程客户在需要售后服务时，应按照以下流程进行操作：1.联系我们的客服中心，提供家具信息和问题描述。2.我们的客服人员将为客户安排售后服务。3.售后服务人员将在约定时间内前往客户处进行服务。2.5服务费用在服务期限内，客户可享受免费的售后服务。在服务期限外，客户需承担相应的服务费用。3.维修计划3.1维修范围根据本维修计划，我们将为客户提供以下维修服务：-家具外观修复-家具结构修复-家具部件更换-家具涂装修复3.2维修期限维修期限根据具体维修情况而定，我们将尽快完成维修工作并与客户协商安排。3.3维修流程客户在需要维修时，应按照以下流程进行操作：1.联系我们的客服中心，提供家具信息和维修需求。2.我们的客服人员将为客户安排维修服务。3.维修人员将在约定时间内前往客户处进行维修。3.4维修费用在维修期限内，客户可享受免费的维修服务。在维修期限外或因人为损坏导致的维修，客户需承担相应的维修费用。4.免责条款4.1不可抗力如果售后服务或维修工作无法按计划进行，由于不可抗力因素导致的，我们将不承担责任。4.2损失限制我们对由于售后服务或维修工作导致的任何损失，包括但不限于财产损失、利润损失等，不承担责任。5.协议生效本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。如需继续享受售后服务和维修保障，客户可以与我们进行续

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