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文档简介

员工投诉与解决程序协议书本协议由以下双方共同签订，即[公司名称]（以下简称为“雇主”）和[员工名称]（以下简称为“员工”）。背景：1.雇主致力于提供一个公平、尊重和安全的工作环境。2.员工在职期间享有提出投诉及解决问题的权利，以确保员工的权益得到充分保障。3.本协议旨在确立雇主与员工之间的投诉与解决程序，以保证投诉事项能够及时、合理地得到处理和解决。一、定义在本协议中，以下术语的定义如下：1.投诉：指员工对工作环境、工作条件、人际关系或其他相关事宜提出的不满和意见。2.监督人：指负责接收、处理和解决员工投诉事项的雇主指定的管理人员。3.保密性：指雇主及相关方对员工投诉事项予以保密处理，不得向他人披露员工的身份及受投诉者的身份。二、投诉程序1.雇主应设立专门的投诉受理渠道，确保员工可以方便、安全地提出投诉。2.员工应确保提出的投诉事项真实、准确，并提供充分的证据和材料支持。3.投诉应当及时提交，并应以书面形式或电子邮件方式发送给雇主指定的监督人。4.监督人应在收到员工的投诉后的三个工作日内向员工发送确认信，并指示下一步的处理流程。5.雇主承诺对员工的投诉事项进行审慎调查，并提供合理的处理决策。6.雇主有权根据调查结果采取相应的纠正措施，包括但不限于警告、纪律处分、调岗、调整工作环境等。7.雇主将为员工提供适当的机会，以便员工就调查结果提出关注和解释。8.雇主承诺保证员工投诉事项的保密性，不得对外披露员工的身份及受投诉者的身份。三、申诉程序1.如员工对雇主对投诉事项的处理决策持异议，员工可以在收到处理决策后的五个工作日内向雇主的高级管理人员提出申诉。2.高级管理人员将重新评估员工的投诉事项，并在五个工作日内给予书面答复，解释处理决策的依据和原因。3.高级管理人员的答复将作为最终决定，并对员工的申诉作出解释。四、争议解决1.如在协议履行过程中发生任何争议，双方应协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向所在地法院提起诉讼。本协议自双方签字之日起生效，至年满员工尚未离职为止。雇主：_________________员工：_________________日期：_________

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