2021年营销工作总结

Word文档年营销工作总结工作总结不仅仅是一份报告，也是对自己工作的一份反思和熟悉！快来看看我我为您预备的《2021年营销工作总结》，将工作总结完成的越发遗憾，越发精彩吧！祝您书写顺当！

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和协助下，加之部门同事的鼎力帮助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺当举行。虽然销售状况不错，但是回款率不太积极，缘由在于集团总部结款不准时。XX年我会尽量克服这方面的因素，准时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感触总结如下：

平常公司上门业务的处理，对产品销售过程中浮现的问题举行处理，与各部门之前举行友好的交流，与集团总部清理往年对付款状况，因为往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多棘手，对每一款新产品举行推广，与各经销商举行密切联系，并按照地区、行业、受众的不同举行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、全年销售任务，平常乐观搜集信息并准时汇总；

2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，精心的与客户交流；

3、确度、认真审核；

4、货物的准时处理；

5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。

6、每一件事情，坚持再坚持！

最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。

1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量不足有关。

2、回货不准时。回货时光总会延迟，对于这种现象，选购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供给商解决，而是希翼销售人员与客户交流延缓时光。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象十分严峻）

3、对供给商退货的处理。无数不合格的产品，因为时光迟延，最后在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们追求高品质的信心是十分不吻合的。常常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员十分尴尬。

4、应定期对销售却未回款的业务举行催款或者提示。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款向来都在催，给客户印象十分不好！

5、部门之间不协调。为了自己的工作便利，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的棘手。有时候由于一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

6、派车问题。

7、品开发速度太慢。

值得一提的事上半年同比已经有了很大的长进通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面成功，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓励的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将越发努力做好自己份内的事情，并乐观协助他人。也希翼公司存在的一些问题能够妥当解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，信任公司一定会走得更远！

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2021电话营销工作总结范文

电话客服天天都得和客户电话交流，需要不断的的提升自己的口才干力，不断上进，才干得到胜利!下面是由我我为大家收拾的2021电话营销工作总结范文。

2021电话营销工作总结范文【一】

在电话营销的工作过程中我才发现做销售的最主要是怎么样跟客户交流，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你无数的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明了白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的学生，深切地感触到电话营销工作难做。尤其是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终于挑选我们公司的产品，我觉得其中存在一个交流的技巧。下面是电话营销的几点深沉熟悉。

一、充分预备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销一定要有信念，要有这样的信心：我打电话可以达成我想要的结果!。

二、容易明白，语意清晰

通话过程中要注重做到容易明白，尽量用最短的时光，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以协助自己警醒，避开浮现说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人诚挚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的交流，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时光聆听，30%的时光说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。在30%的说话时光中，提问题的时光又占了70%。问题越容易越好，是非型问题是的。以拘束的态度和缓和的语调说话，普通人更简单接受。

五、以客为尊，巧对埋怨

在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当铭记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。第二，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。普通状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，我觉得交流的技巧非常重要。因为参与工作时光不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将越发努力，越发谦虚地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热烈，激情，自信!特殊是在教学工作方案和客户的交流，要注重诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。

x教师说：问题是我们的教师。听完教师的课，感触颇多!小事成就事件，细节成就完善!

销售是个很好玩的工作，天天都会面临许许多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下，是我们销售人常常会听到的一句话。面向这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又遇到了一个十分困难的问题;有的人会十分的乐观和自信，觉得又增强了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的挑选和定义。而我们对大事的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有无数种，所以请不要焦急寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真切)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他躲藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深化分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们按照详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵便的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人精心倾听，乐观探询，多了解客户真切的感触，然后协助客户做出明智的打算。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的交流工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注重到了吗?一个电话的通话时光可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时光长与短，也无论是何种的交流电话，在电话中交流的过程和要注重的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是十分重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，交流的技巧非常重要。这就是我工作一年以来的总结。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台!

2021电话营销工作总结范文【二】

本人加入公司已有半年时光，首先谢谢上级领导对我工作的指导和协助。为了更快更好地融入公司这个团队，尽快投入到这份工作中去，我深化学习和了解公司的各项要求及规则制度，尽快融入到公司的企业文化中。通过了解和认识，我为能够进入公司这个团队感到无比的骄傲，同时也感到自身的压力。本人20XX年度虽然在公司的工作时光较短，但也取得了可喜的长进。较好地完成了20XX年年度工作目标。现将有关20XX年度个人工作状况作如下总结：

一、年度工作状况

1、仔细学习上级下发文件，乐观参与公司支配的各项培训工作。认识公司的企业文化，以公司的各项规则制度为准则，严格要求自己，工作中在坚持原则的状况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、在工作期间，本人主要帮助负责跟进星河湾七期室内装修工程的现场管理工作。七期项目共计九栋，分离举行室内精装修，其中1栋、2栋、3栋、6栋、7栋、8栋室内场地已经移交70%让装修公司施工，以上各栋样板间已经开头施工。天花和墙面的底层结构已经基本完成施工，工程进度节点基本满足方案要求，质量与平安的控制满足施工组织及方案要求。

3、在该工程施工前的预备阶段，完成了图纸与样板房、图纸与现场的勘察与校对工作，也完成了主要饰面材料(墙纸、地钻、插座、灯具、洁具、开关、插座等)的核算，并帮助与组织了各装修施工单位举行图纸会审及对样板房的实地勘察(包括结构、饰面、材料等)，帮助并跟进上述工程的材料的报单及选购协调会。

4、在上级强而有力的领导下，完成了对装修施工单位提交的施工组织、材料方案、进度方案等跟进工作，严格要求各施工单位按我司的要求执行。

5、施工期间组织了相关的移交工作，如在组织跟进上述工程的室内场地移交时，准时催促与跟进场地移交前的整改工作。现场已进入装修结构阶段的施工，严格按图纸及规范控制好质量与结构的平安至关重要，尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火;对金属材料的防腐、防锈;对管井、卫生间、厨房建造面的防水、防漏等工作。

6、作为一名现场工程师，我必需要有很强的责任感。严格按公司及职业道德来仔细工作是对自己最起码的要求，把肩上的压力变成工作的动力这是应具有的激情。所以在日常的工作中对工程承包单位及施工现场严格把关，严格按图纸及规范要求控制好工程质量，仔细认真对进场材料举行抽检，落实执行隐蔽验收工作，杜绝隐蔽前存在的平安隐患。

7、面向现场施工的承包单位较多、场地验收移交复杂、作业交错、工序穿插等问题，本着严格按图纸及规范的要求及轻重缓急的原则开展工作，取得显然的成效。

8、对现场无法推进及发展困难的工作，也在领导的帮助和指导下，得到很好的解决。

二、存在的不足

1、半年来的工作虽然取得了一定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不够，多学习其他同事的工作优点。

2、工程现场管理协调工作多样复杂，需要在时光上的互相学习、交流。

3、在工作中发挥的潜能、不断的努力;在学习过程中转变工作办法，不断创新完美。在今后工作中仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做的更好。

三、明年工作方案

1、仔细学习，努力提高自身素养及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成各项工作。

2、作为现场工程师，继续仔细负责做好本职工作，对施工现场浮现问题或要求处理的问题，准时提出合理化建议和解决方法，听从领导支配，并努力协作各部门完成公司下达的任务。

3、全力以赴完成明年本人所负责的项目工程，以确保工程进度、质量与平安管理为目标。

2021电话营销工作总结范文【三】

进入x公司到目前已经有两个月多的时光了，感受无数，下面就对个人近期的工作状况和团队的状况做个简短的总结以及对将来的工作的目标向往和展望。

首先说说自己吧，我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作，所以我首先谢谢公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时光里，通过打电话，接触到了形形色色的人，熬炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开头那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个转变吧!

再说说自己这两个多月的业绩吧!打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单惟独13个。我想造成这样的结果缘由是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不可的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我信任以上这几点会随着时光渐渐转变的，由于我信任时光可以转变一切，要做到既来之则安之!

通过这段时光的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面向巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单，都要天天欢乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必定的!可以说我脑海里向来想着这几句话天天努力的工作着!面向天天形形色色的客户，面向各种各样的否决，我始终以一颗最平时的心去对待，我想假如连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极一般的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开头培训到现在，我始终认为我们是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的挑选，谁都没有方法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友情始终不会转变!由于路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了!

再说说现在的团队吧，虽然他们走了，但是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前长进着，所以我也不能落后，惟独奋起直追，朝着目标前进了!另外要谢谢付总王总对大家及对我的协助，放心，我们会用业绩来证实自己的实力的，时光会转变一切的，随着阅历的堆积，大家会变的越发优秀的!

不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开头了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于缘由上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必需要在22个工作日中，做到xx左右的业绩，定的目标虽然不高，但是有信念完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力转变上面提到的自身的不足，吸取别人的特长，坚持多看优秀的销售视频，用到自己的话术上去，另外平常还要多和优秀的伙伴们沟通，准时发觉自己的不足并努力加以改进，努力向着目标前进!把信心和抱负完善的融合起来，高标准，严要求的奋进!一定要比这个月越发优秀!

伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的将来，努力前行吧!由于我信任我就是我，我信任明天，我信任青春没有地平线!事在人为，人定胜天!信任自己是最棒的就足以了。

2021电话营销工作总结范文【四】

三个多月以来，在同事们的协助下，自己在电销方面学到了无数东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手都是发抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;对于别人的否决总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇否决，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面向背井离乡孤军奋战时的孤独     时，当面向完不成销售任务的沮丧时，当面向部分蛮不讲理的客户时，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经历多少次的否决，我们听得最多的声音就是否决，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱 被否决的感觉。

在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、蜿蜒、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括无数胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印     有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才干保证方向永久是正确的。正如常言道：一个人不追求长进的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最显然的一点就是粗心大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子遗忘了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够自立面向问题，在客户碰到问题的时候自己简单惊惶失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的十分不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面向这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依赖别人，要靠自己解决!

还有一点是平常工作和生活两者不能区别开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的情绪也有时导致一天的情绪，固然这样是绝对不好的，由于一天没有好情绪就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：烦闷的人找烦闷的人，会越发烦闷。一定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。

为今后做个决定，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的学生一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

一年已成为过去，英勇来挑战明年的胜利，胜利绝对会眷顾那些努力的人!

2021营销顾问培训工作总结

培训完毕之后就可以把自己在培训中学到的学问以及自己的心得感悟记录下来，能够充分发挥培训的作用。下面是由我我为大家收拾的2021营销顾问培训工作总结。

2021营销顾问培训工作总结(一)

一、培训前预备工作

在培训前，我们就培训人员状况举行了了解，对培训时光、内容和教师状况举行了支配，对培训期间的学员要求举行了明确。但存在的缺点是：①、对专卖店的状况了解不清晰，造成培训工作的部分被动，应举行专卖店状况调查;②、学员状况没有准时与培训教师交流，造成培训师的工作被动，以后应将学员资料给教师交流;③、培训教师的交流没有到位，讲解不生动、好玩，忽视了学员接收和反馈状况;④、应增强其他几个厂的培训课程。

二、培训过程控制

总体培训过程控制比较好，但仍然有部分改进。主要有几点：①、培训教师时光与工作、会议时光应错开，避开时光撞车的状况;②、培训教师的培训时光应调节，部分教师的培训内容比较多，比较重要，应考虑适当延伸培训时光。

三、培训考核控制

培训考核主要分文化学问考核和现场模拟考核。文化学问考核的设置比较合理，但现场模拟考核的控制存在比较多的问题。主要表现为：①、现场模拟考核的分工和人员进场挨次应得到控制;②现场模拟考核的评分人员应做到事前交流，确保评分标准的理解统一;③、模拟顾客的交流应加强，明确模拟考核的目的和要求，以到达考核的预期;④模拟顾客的挑选，应考虑到现实的状况和要求，使模拟逼真化得到控制。

四、培训效果反馈

本期培训效果，在文化学问考核方面比上期有些提高，在现场模拟考核方面，表现出来的专业学问和应变等方面，均有所提高，但对企业、产品的文化理念以及营销技巧方面比较陌生，应在后期的营销实际工作当中予以加强。固然也存在不足，表现为：①、现场实际演练的项目应增强;②、学问办法的运用与转化应操练;③、企业、产品文化理念应予以充分的解读，加深理解。

2021营销顾问培训工作总结(二)

我非常有幸参与了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了客户建立关系制定销售访问方案确定优先思量的问题阐述并强化产品利益获得反馈并作出回应获得允诺等销售流程、步骤等。透过学习，我熟悉到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧举行产品介绍的同时，运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、制造潜力、说服潜力完成客户的要求，并预见客户的将来需求，提出专心推举的销售办法。

透过学习，让我熟悉到：做想做一名好的销售人员，共性是金融行业的销售人员，务须要树立以客户为中心，帮忙客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的计划上，而不是放在产品上。其二在探讨访问客户前，要做好充分的分析和预备。在应对客户时，各个环节的注重要点，需要注重的各个细节。其三、务须要以客户为中心，展示给客户带来的益处。挖掘客户的难题，体现我们计划的价值。其四、提升服务品质，让客户感触到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，应对不不同的客户群体，我们有须要透过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体味最深的有一下几点：

一、用头脑做销售、用真心做服务

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想方法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣扬攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的`产品推销出去;而专心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体味到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、平安感和舒服感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循用头脑做销售，用真心做服务的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。

二、信服力、可信度

信心的力气是无穷的，有什么样的信心就有什么样的结果导向。

透过学习，我熟悉到作为一个销售顾问，其信心的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚决的信心，信任自己所服务的公司是最好的公司，信任自己所销售的产品是最好的产品。信任就将得到，疑惑即为失去。心在哪里财宝就在哪里!

三、商品+服务/价格=价值

透过学习，我充分的熟悉到，商品的价格的凹凸取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必定是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。由于大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异样激烈、金融产品同质性异样突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必需要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注意和加强。

四、躲避疼痛大于追求欢乐

透过学习，我熟悉到客户的行为的动机即是：追求欢乐，躲避疼痛。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永久不会买产品，买的是产品所能带给他的益处，所能让他躲避的疼痛。客户不会只关怀产品本身，客户关怀的是产品的利益、益处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与欢乐，避开什么样的棘手与疼痛。一流的销售顾问卖的是结果益处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消退的苦痛与带来的诸多利益，透过疼痛、快率逻辑，有效的销售我行金融产品。

五、F.A.B法则

透过学习，让熟悉到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，具体介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，证实产品如何使用或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的益处是什么，证实产品如何满足客户表达出的明确需求。

透过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们务必灵便运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才干激发顾客的购买欲望，让其做出购买的打算。

2021营销顾问培训工作总结(三)

怀着一种空杯的心态，我有幸参与xx举办的营销学问与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等举行了具体介绍，并对其中的一些举行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开辟市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用超多生动的案例教学，有用性和操作性强，采纳互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在容易的学习中把握更多的办法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我容易谈谈我的。

一、自信念+衷心+有心+合作心

信念是人办事的动力，信念是一种力气。每一天工作开头的时候，都要鼓舞自己。要用一种必胜的心态去应对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信念，只要把自己推销给客户了，才干把产品推销给客户。凡事要有衷心，心态是打算一个人做事的基本要求，务必抱着一颗诚挚的心，恳切的对待客户，对待同事，惟独这样，别人才会敬重你，把你当伴侣，才会理解你的产品。业务代表是公司的形象，企业素养的体现，是衔接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，相信是你业务的保障。到处留心皆知识，要养成勤于思量，擅长销售阅历。机会是留给有预备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力掌握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持协作。总的一句话，耐心细致，激动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你把握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友情，认识客户的经营情况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有预备的，有的，是帮忙客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是诚挚的人，是能够信赖的人。我们和客户是利益的纽带是相信的保证。

透过这次培训，我受益匪浅，真正熟悉到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和须要性。我们要持续一个专心的心态，要有信念，职责心，要有谦虚，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平庸，追求卓越。

2021市场营销策划实习总结

我们的实习，在这周最终告一段落，这写日子以来我们的课程真的比较少，但是我个人觉得这些天却是异样的累，但有一句话是这么说的累并欢乐着，虽然说很苦，但是这几天我过得很充实，而且我有机会将我在书本上学到的东西应用到实践中去，同时也学到了许多书本上学不到的东西。这次实训也大大提高了我们班的凝结力，让我们越发的注意的团队精神。

从我们确定主题、方案、与企业举行商讨、问卷设计与修改、收拾分析数据和撰写调查报告、以及我们后期的策划计划。这一系列的活动过程都是以8人组成的团队举行的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和乐观性，熬炼了我的组织能力和实践能力。

虽然在实践的过程中遇到了无数钉子，对实践的内容没头绪，制作过程不知道该如何着手，学生及教师对我们的评价与批判..种种的问题困扰我们，有时候的我甚至有点不知道所错，就在这时，我的团队他们来了，给我提供了灵感，从他们那里我看到了问题的另一面，固然，我信任其他的队员他们也是这样。切实的体味到了彼此的好。

固然我们队员间除了默契的协作外，固然也有一点的问题而吵得面红耳赤，总有那一股让对方理解自己的见解，并且同意。虽然对问题的意见有不同的观点，但是很快也能达成共识，为了这一份团体的作业，努力着。

另外我们还有与教师的沟通，教师帮我们分析我们的状况，我们该怎么着手去做这些事，固然教师也是必需知道我们的我们的思路，看看我们的见地是怎样？加以分析与讲解，固然在这期间我们也是为了一个容易的问题争的是面红耳赤的。

除了我们团队本身带来的一些列困难，我们还面临着消费群体的不理解，我记得我在发前几分问卷时，总是碰钉，他们都是以各式各样的理由否决我，可是后来渐渐的就算那些不大情愿填写问卷的人，我也能够在他们哪里得到我想要的问卷调查的结果。自己的问卷也是越来越顺畅，几乎再也没有碰壁的状况发生了。从这我知道了本来发问卷也是一门很深的知识，怎样才干让别人不否决你，是需要充分发挥你的应变能力和社交能力的。自己在这其中的社交能力也得到了很大的提高。

这一切的一切都是我们在这次实训时面向的困难与问题，但是我们不但没有泄气,反而这更让我们振奋精神对待问题。我明了教师和学生的评价和批判是为了让我们个更完善的实践调查。

我们这次学习了营销策划实习的教学实践，利用了理论和教师提供的平台，去应用和制造，发挥了我们的优势，丰盛了我们的教学。经过这次弥漫挑战机遇的教学实践，熬炼我们的实际工作能力，提高了我的社交能力，写作能力，更让我提高了组织能力。我还学会了碰到困难该如何面向并去解决，这让我提高了分析能力。此外，还让我巩固了专业学问，学会了如何运用理论与实践相结合。另外，我们还再一次的利用和分析了一下spss，spss对我们大多数的人来说都已经变得很生疏了，不过这一次的利用，又让我们不少的人重新的学习和复习了一下我们上学期学的spss软件。这次的数据分析我们比以前变得越发的专业，我们也越发的知道该怎样的分析这些的数据表。大大的提高了自己在这方面的学习与应用，这样看来我们比上一次的应用是越发的精确     与有方向感。知道该何去何从。

经过了前期的报告的分析与总结后，我们发觉了市场是怎样的，我们对于我们所选的稀奇古怪店有了进一步的把握，我们知道该从什么方面动身，我们从我们的问卷和市场报告，知道了我们的消费者的一些问题，固然也针对着一些列的问题举行了特地的讨论与分析。后来，我们面向着一些的问题，把我们的报告给我们的教师讲解。

后来，我们就进入了我们的关键的环节，也就是我们的计划的策划，固然这一工程不是我们一个两个就可以完成的，这时候我们的团队一起来努力，我们分工与综合。我们把这一计划的板块分下去，在我们团队的努力之下，我们的策划计划出来了，最后我们在一教室里举行集体的讲评与沟通。

总之经过这次的实践，让我学到了无数以前从未学到过的学问。让我开动了脑筋并投入到此次调查活动中，乐观发挥了我们专业的优势，同时也大大的提高了自己个人方面的能力。实习虽苦，可是我乐在其中。

2022年营销工作总结

一、20xx年

(一)个人成长

20xx年7月2日，我有幸进入了中技这个大家庭，在公司领导和同事的支持和协助下，不断的熬炼和提高自己。眼看20xx年即将成为过去，回顾与中技同行的这半年时光，感慨颇多。

我是今年6月份毕业的，刚走出校门就直接来到了上海。来之前我还很迷茫，不知道做什么工作，没有给自己一个明确的定位。由于毕业之前我也做过两份工作，都是销售，但终于都由于各种缘由没能坚持下来，可能是受这两次失败的打击吧，当初我对销售没有多少好感。

可命运总是这么惊奇。不知道是我挑选了销售，还是销售挑选了我，最后我还是来到了中技，再次回归到销售的第一线。来中技的第一天，是胡总给我面试的，他当初问了我几个问题，但我回答的都很不好，特殊是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清晰，结果出乎意料的是，胡总还是给了我一次机会，让我能在这里与中技一起成长。

刚开头接触国际物流，什么都不懂，对DHL、UpS等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多，每周六都在会议室研究一周以来的成果与问题，当各位同事分析渠道优势与劣势，以及一些操作流程的时候，我更是听得云里雾里。我进公司的时候，正巧上一批的系统培训已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了我一本培训教材，让我先自己认识一下相关学问。

因为缺乏实际阅历，当初看起来很吃力，常常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后，开头了学打电话，那时候一天打70多个电话，但效果不是很抱负，也常常碰到客户的刁难和不屑，将近一个月都没有任何发展，当初情绪相当沮丧，不知道是继续坚持下去，还是另谋出路，领导也多次找我谈话，给我鼓舞。结果，在7月份的最后一天，最终开单了，接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里，我间续新增了一些客户，但跟其他同事比起来，长进还是慢了无数。

在中技的这半年，是很充实的半年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是越发注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西快速运用于实践中，碰到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不迟疑的协助我，这也是我在这里感觉最欢乐的地方。

在这里，我有一种求知的欲望，比同学时代更剧烈，由于这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。物流行业，特殊是国际物流，从来都是有风险的。我向来在努