车展活动公司礼仪培训课程

杭州车展礼仪培训2课程概要展会现场本卷须知商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念3什么是礼仪？

礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调整人与人之间关系的一些商定俗成的规那么，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。飞扬跋扈口无遮拦举止猥琐傲慢无礼彬彬有礼举止大方谈吐文雅态度随和提高个人涵养，表达本身素质塑造企业笼统促进社会交往，改善人际关系礼仪有什么作用？5课程概要展会现场本卷须知商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念容貌发型着装仪表是指人的外观，可以反映出人的精神容颜。它包括：商务礼仪---仪表篇商务礼仪---仪表篇钻石总用锦盒装假设他的笼统不能在与陌生人见面的7秒钟之内把他内在的愉快与优势展现出来的话，那么他的笼统就会成为他胜利路上的一块绊脚石。商务礼仪---仪表篇※美国心思学家奥伯特发现：55%：外表服装、容颜、体形、发色等38%：行为表现语气、语调、手势等7%：真才实学、教育背景、任务阅历被认知的内容第一时间1－7秒第二时间30分钟第三时间更长时间商务礼仪---仪表篇清洁感质量感职业感职场着装要求商务礼仪---仪表篇穿制服的根本要求:——外观整洁

布满折皱

出现残破

遍及污渍

沾有脏物

充斥体味这都是不允许的！商务礼仪---仪表篇STAFF着装本卷须知束好内衣，防止外露衣袖不卷不挽衣领贴服每日需佩戴胸牌熨烫平整尽量少装东西商务礼仪---仪表篇13短发，清洁，整齐，不要太新潮。每天刮胡须。勿让鼻毛“红杏出墙〞。牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿〞。指甲短，干净，定期修剪。身体无异味。STAFF仪表本卷须知商务礼仪---仪表篇14化装是一种礼貌。化装提升自信。妆容要求：清新淡雅。时辰检查妆容、发型能否完好。用餐后或上岗前留意补妆。全天任务坚持亮丽笼统。礼仪小姐仪表---妆容商务礼仪---仪表篇15过肩头发需盘起。文雅、严肃、清新利落。干净、整洁、无头屑。假设要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色相近的颜色。向顾客行礼时，留意不要让头发遮住。礼仪小姐仪表---发型商务礼仪---仪表篇礼仪小姐仪表本卷须知制服熨烫平整指甲平短，不涂指甲油不允许佩戴任何饰品肉色丝袜商务礼仪---仪表篇17展会现场本卷须知商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要18眼神商务礼仪---举止篇19不要给人觉得不老实的印象：眼球转动的隐藏意义眼神互动：向左上方转向右上方转眼神的层次感运用眼神的远，中，近程度的运用〔远间隔略看不请时不要挤眼、虚眼、瞪着眼看，近间隔眼神要有亲和力，自然。〕眼神商务礼仪---举止篇20笑的很甜的人，未来运气一定不会差。浅笑是社交场所中最有吸引力、最有价值的面部表情。职业化浅笑，显露6颗牙齿。微笑商务礼仪---举止篇真诚甜美的浅笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的商务礼仪---举止篇他对世界浅笑，世界对他浅笑！浅笑练习：提升您更有魅力、专业敬业的浅笑。商务礼仪---举止篇23女士规范站姿要求：左脚在前，左脚后跟靠右脚脚窝处，构成４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，敛臀；两肩放松，气下沉，自然呼吸；两手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖颈挺直，下颌微收，平视前方。站姿商务礼仪---举止篇24男士规范站姿：两脚微分开同肩宽;左手搭于右手上方，自然置于下腹部位置;身体挺直，挺胸收腹，头端正，眼望前方,面带浅笑。站姿商务礼仪---举止篇商务礼仪---举止篇26双目向前平视，微收下颌，面带浅笑；手臂自然摆动，摆幅在３０度至３５度为宜，双肩放松；上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；留意步位，两脚内侧落于一条直线上；双脚膝盖可细微摩擦。步幅适当，普通应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，步伐适宜，不可迁延或太急。走姿商务礼仪---举止篇入座的根本礼仪在他人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意以右小腿腹确定凳子的位置坐凳面的外2分之1.坐姿商务礼仪---举止篇下蹲拾物时，应自然、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角；度上使蹲姿优美。下蹲时，坚持上身挺直。蹲姿商务礼仪---举止篇29首先应立正站好，坚持身体的端正，同时，双手搭好，面带浅笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光临吉利展区〞。假设迎面碰上对方鞠躬时，那么在鞠躬过后向右边跨一步，为对方让出通道。鞠躬商务礼仪---举止篇30指引方法：将手指放齐，微举起要指路的那个方向的手，上扬120°角，表示客人方向。手掌最高点不能超越肩膀，掌面45度侧向外侧。如要引路，要走在客人的身旁两侧，不能走在客人的前面。商务礼仪---举止篇指引31把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在本人胸前，再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客人，思索对方的感受。商务礼仪---举止篇递送物品遇到顾客或同事需求用笔，即可用以下方式将笔传送给予对方。1.把笔调至可书写形状2.双手交叠,轻压笔杆中下端，递给客户商务礼仪---举止篇递送物品33多预备饮品的种类，用二选一问话方式。用一次性纸杯，袋包茶。斟茶倒水顺序普通由近而远。或者先宾后主，先女后男。双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头任务，应防止撞到。与桌子边缘间隔5－8cm右手拿水杯下半部，左手托杯底商务礼仪---举止篇递送物品34展会现场本卷须知商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要35亲密间隔0－0.45M爱抚、格斗、抚慰、维护公众间隔1.2-3.6M礼貌间隔0.45-1.2M同事或客户之间的间隔，高雅，庄严互不打扰，演讲时的间隔商务礼仪---交往篇接触的间隔行政职务：周董，周经理。学术职称：周教师，周教授。泛尊称：周小姐，周先生，周女士。一定要看场所，有外人在特别是有客户在时一定要用尊称。商务礼仪---交往篇尊称37引见的内容：公司称号、部门、职位、姓名。时间不宜太长，控制在30秒以内。给对方一个自我引见的时机。您好！我是吉利展区的销售代表，我叫阳妮。请问怎样称谓您？

您好！我是吉利展区的礼仪小姐，我叫阳妮。商务礼仪---交往篇自我引见38长辈、位高者、女士先伸手及先收手。眼神相对时，不能落在胸前。男女握手，应握女士半手。两男握手，可全手握住。不可摇摆过久，普通3秒钟后分开。商务礼仪---交往篇握手名片交换商务礼仪---交往篇应事先预备好接名片时应完全站直应自动出示应双手递名片接名片应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保管商务礼仪---交往篇名片递交练习411、请2、对不起3、费事您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问14、哪一位15、请稍等16、负疚17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多照顾23、拜托24、再见〔再会〕25、非常赞赏〔谢谢〕商务礼仪---交往篇礼貌用语42“不知道〞“好似〞“能够〞“不能，不可以〞服务忌语商务礼仪---交往篇43忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。在公共场所抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参与正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。对陌生人不要评头论足。公共场所不要大声喧哗、打哈欠、剃牙、吐口水。有些场所不能吸烟。在公共场所不要吃东西。公共场所调振。公共场所：会议场所、电梯、电影院、公车……公共场所礼仪商务礼仪---交往篇44展会现场本卷须知商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要451、不要以貌取人，不要忘记每个来宾都是客人，每人都应该用正确的礼仪来应对，对客户过激的言语、疑问，严厉禁止用过激的言语反驳。2、除任务用资料以外，手中制止携带其他影响笼统、妨碍工作的无关物品〔例:矿泉水、相机等〕。3、当值时间内制止在展区内接听及聊天〔请回休憩室内接听〕。销售人员在展区的本卷须知展会现场本卷须知46您好，欢迎光临吉利展区。您好，我是吉利展区的礼仪小姐/任务人员，XXX。请问有什么可以帮您？费事在这里留下您的联络方式。以便我们为您提供最新、最及时的资讯和效力。这是您需求的资料，请拿好。谢谢光临，请慢走。〔面带浅笑目送〕欢迎光临，这边请。您好，请跟我来。假设有需求，您可以随时叫我。请坐。请喝水。请稍等。展会现场本卷须知常用话术471、小姐，请问那是什么车？--熟习每部车的摆放位置，并与客户确认车辆。2、这部车有什么颜色？价钱多少？--引见他们入展区咨询现场的业务代表。3、小姐，可以和他们合照吗？--非常负疚，如今是上岗时间，公司有规定我们不能做接待以外的事情，请先生了解我的任务，谢谢您的支持。4、遇到客户不情愿留？--先生，是这样的，假设有您的，我们可以将吉利汽车的最新资讯发给您，这样您也可以体验到吉利完美的效力。展会现场本卷须知常用话术485、小姐，他很美丽，能给我他