中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷1)

试卷科目：中级建筑质量师考试专业相关知识中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级建筑质量师考试专业相关知识第1部分：单项选择题，共49题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.在某电子设备的生产中，需要使用100(1的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在±0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下：最大允许误差为：±(0.05%×读数+3×最低位数值）；测量所用档的满量程值为199.9Ω,最低位数值为0.01Ω;当环境温度在（20±5)1时，温度的影响可忽略。在22℃，实测10次，得到的样本均值及=99.8Ω，s(R)）=0.25Ω。扩展不确定度为()Ω,取包含因子k=2。A)0.09B)0.16C)0.182D)1.82答案:C解析:扩展不确定度为U=uc×k=0.091x2=0.182Ω。[单选题]2.某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组。作为审核组成员的四车间质量副主任，在对四车间的半成品检验进行检查时，发现检验现场没有该半成品的检验规范，询问检验员：?检验规范放在什么地方呢？?检验员回答：?为了防止丢失，检验规范都保存在档案室，况且我们每天都用，也很熟悉了。?该化工厂的这次审核属于（）。A)第一方审核B)第二方审核C)第三方审核D)结合审核答案:A解析:。组织内部质量管理体系审核属于内部审核，也称第一方审核。[单选题]3.企业标准是我国标准的重要组成部分，关于企业标准，正确的是（）。A)企业标准只能是产品标准B)企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C)企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D)在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准答案:B解析:。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，所以选项C错误。在有相应的国家、行业、地方标准时，鼓励企业制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，选项D错误。[单选题]4.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。A)产品B)体系C)过程D)环境答案:C解析:[单选题]5.质量成本管理的步骤为（）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告。A)②⑤③①④B)④③②⑤①C)④②③①⑤D)②③⑤①④答案:C解析:[单选题]6.质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。[2Oll年真题]A)培训时间B)培训计划C)培训效果D)培训资源答案:C解析:培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。为了确保质量教育培训按要求管理和实施、提高培训的有效性以及提供过程有效的证据，组织应制定形成文件的程序，由胜任的人员对培训四个阶段的所有过程进行监督。如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。[单选题]7.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。A)感知价值B)认知质量C)感知质量D)要求质量答案:B解析:。[单选题]8.某公司一直坚持?质量第一，顾客至上?的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具和方法，并通过了ISO9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题]团队成员在学习过程中，产生了不少疑问，特别是关于卓越绩效准则和ISO9001标准的关系，有几种不同的观点，其中正确的是（）。A)二者都可以作为企业自我评价的依据B)二者都是为了证实企业有能力稳定地满足相关方的要求C)ISO9001标准在企业质量管理中只起基础性的作用，卓越绩效准则更全面和系统D)ISO9001标准是测评组织经营管理成熟度的标准，卓越绩效准则是符合性标准答案:C解析:A项，卓越绩效准则可以作为企业自我评价的依据，ISO9001用于合格评定；B项，ISO9000标准是为了证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，并通过认证结果的互认，消除国际贸易技术壁垒，促进国际贸易往来。D项，ISO9001标准是符合性标准，卓越绩效准则是测评组织经营管理成熟度的标准。[单选题]9.根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。[2011年真题]A)记录是一种特殊文件，不需编写?记录控制程序?B)记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C)记录通常不需要控制其版本D)记录应易于识别和检索答案:A解析:A项，记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制应有形成文件的程序：?记录控制程序?。[单选题]10.标准化是指为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。A)最佳经济效益B)最佳秩序C)尚度统一性和一致性D)质量水平的提高答案:B解析:标准化的定义是：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。[单选题]11.顾客满意是指（）。A)没有顾客抱怨B)要求顾客填写意见表C)顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D)顾客对自己的要求得到满足的一种判断答案:C解析:?顾客满意?是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受（感知、感觉），用简单的?满意?和?不满意?、?有意见?和?没有意见?等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。[单选题]12.不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（）。A)主观性B)层次性C)相对性D)阶段性答案:B解析:[单选题]13.下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。[2007年真题]A)GB/T19001B)GB/T24001C)GB/T28001D)GB/T18305答案:C解析:GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。[单选题]14.某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。该企业的非符合性成本为（）万元。A)155B)165C)175D)195答案:C解析:非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。该企业的非符合性成本费用为：返工和返修费用+顾客退货损失+内外部审核纠正费用+产品售后服务和保修费用+顾客投诉返工返修检验费用=40+50+5+65+15=175(万元）。[单选题]15.ISO9000标准将管理体系定义为（）。A)相互关联或相互作用的一组要素B)建立方针和目标并实现这些目标的体系C)在质量方面指挥和控制组织的管理体系D)是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案:B解析:ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项，相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO9000族标准的作用。[单选题]16.某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组。作为审核组成员的四车间质量副主任，在对四车间的半成品检验进行检查时，发现检验现场没有该半成品的检验规范，询问检验员：?检验规范放在什么地方呢？?检验员回答：?为了防止丢失，检验规范都保存在档案室，况且我们每天都用，也很熟悉了。?检验规范存放在档案室的做法不符合GB/T19001-2008标准中（）的要求。A)防止作废文件的非预期使用B)确保外来文件得到识别，并控制其分发C)确保文件保持清晰、易于识别D)确保在使用处可获得适用文件的有关版本答案:D解析:。[单选题]17.顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。A)分层B)划分C)细分D)分类答案:D解析:顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。[单选题]18.下列各个产品特性中，（）不属于流程性材料的定量的质量特性。A)强度B)粘性C)抗化学性D)质地答案:D解析:流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。[单选题]19.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）。A)实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B)调动职工参加管理积极性的重要手段C)企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D)提高企业整体素质的有效措施答案:C解析:方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面：①实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；②调动职工参加管理积极性的重要手段；③提高企业整体素质的有效措施。[单选题]20.通过一条具宥规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为（）。A)量值溯源性B)测量控制性C)计量确认性D)量值分级性答案:A解析:通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为量值溯源性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准，从而使测量的准确性和一致性得到技术保证。[单选题]21.在信息传递过程中，信宿是指（）。A)信息的来源B)接受或处理信息的部门C)传递的通道D)依据信息做出的决策答案:B解析:。信宿是信息传递的终点。[单选题]22.检验规程是质量体系文件中的一种（）指导性文件。A)操作B)设计C)实施D)管理答案:A解析:检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。[单选题]23.国务院于1984年2月27日发布《关于在我国统一实行法定计量单位的命令》，同时逐步废除国家非法定计量单位。我国于1985年9月6日公布的《计量法》明确规定，国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式，明确规定在全国范围内采用的计量单位。这是统一我国单位制和量值的依据。我国选定的作为法定计量的非SI单位共（）个。A)21B)20C)16D)7答案:C解析:国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个。分别是：时间单位--分、[小]时、日（天）；[平面]角单位--度、[角]分、[角]秒；体积单位--升；质量单位--吨和原子质量单位；能量单位--电子伏；长度单位--海里；速度单位--节；面积单位--公顷；级差单位--分贝；旋转单位--转每分；线密度--特[克斯]。[单选题]24.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）。A)动物毒性试验B)感官检验C)微生物检验D)微生物试验答案:B解析:感官检验法是指通过人体器官的感觉来定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。[单选题]25.劣质成本由（）构成。A)内部损失和外部损失成本B)不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C)不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D)鉴定成本以及内部损失和外部损失成本答案:B解析:。劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。[单选题]26.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。A)特定要求B)国际标准C)规范要求D)国家标准答案:C解析:测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范要求的计量学特性。[单选题]27.下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是（）。A)GB/T19001-2008质量管理体系要求B)GB/T19004-2011追求组织的持续成功质量管理方法C)GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语D)GB/T19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南答案:A解析:。GB/T19001-2008《质量管理体系要求》可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。[单选题]28.世界上各个国家的认证制度不完全一样，为消除与认证有关的贸易壁垒，从1970年开始，国际标准化组织（ISO)委派其下属的认证委员会对国际间的认证问题进行了研究，并于1976年提出?ISO/IEC第三方认证制相应标准的原则法典?，作为协调各国认证制度的基础和依据。根据《产品质量法》的规定，对我国推行产品质量认证制度进行分析。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的（）申请企业质量体系认证和产品质量认证。A)检验机构B)实验室C)认证机构D)监督机构答案:C解析:[单选题]29.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（）。A)主观性B)层次性C)相对性D)阶段性答案:C解析:。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。[单选题]30.全面质量管理追求的最终目标是（）。[2012年真题]A)所有相关方受益，组织的持续成功B)对组织的全过程实施质量控制C)组织的所有成员参与质量管理D)组织的所有员工都承担质量职责答案:A解析:1961年，菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。[单选题]31.在质量管理体系的审核活动中，审核目的由（）确定。A)审核组长B)审核委托方C)审核组D)受审核方答案:B解析:审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。[单选题]32.不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（）。A)使用要求B)外观、包装C)经济性要求D)安全要求答案:B解析:不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。[单选题]33.现行使用的成本分类方法不包括（）。A)用?预防、鉴定和故障?作为科目将成本分类的模式B)用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C)按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D)将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式答案:D解析:现行使用的成本分类方法有：①用?预防、鉴定和故障?作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式）；②用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式）;③按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（称为寿命周期模式）；④将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。[单选题]34.通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A)检验项目B)各个质量特性C)多个质量特性D)关键质量答案:C解析:通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格?用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。[单选题]35.根据Kano(狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（）。A)魅力质量B)-元质量C)理所当然质量D)线性质量答案:C解析:。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。[单选题]36.对I类供应商的审核时机最好是在（）阶段。A)批量供货之前B)生产过程C)产品检验D)产品试制答案:D解析:[单选题]37.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。A)使企业获得更低的采购价格B)准确把握顾客需求C)提升供应商的能力D)壮大供应商队伍答案:C解析:。供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。[单选题]38.某企业实施质量成本管理，统计2012年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元,顾客满意调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部糾正措施费5万元，顾客退货损失50万元。该企业鉴定成本费用是（）万元。A)40B)50C)52D)62答案:C解析:该企业的鉴定成本费用=外购材料检验费+鉴定费+顾客满意调查费+内部质量审核费=20+20+10+2=52(万元）。[单选题]39.企业方针目标管珂包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。A)落实B)协调C)动态管理D)控制答案:C解析:[单选题]40.本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为（）。A)辅助基准B)辅助仪器C)辅助设备D)辅助技术答案:C解析:辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。[单选题]41.编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作,保证检验工作的（）。A.顺利进行条理性C.快速性D.质量A)AB)BC)CD)D答案:D解析:编制检验计划用以阐明质量检验过程中检验人员需要熟悉和掌握的产品及其检验和试验工作的基本知识和要求，如何正确进行检验操作等信息和资料，以指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量。[单选题]42.产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（）。[2006年真题]A)检验指导书B)检验手册C)检验流程图D)质量特性分析表答案:D解析:检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片；检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合；检验流程图是用图形、符号简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程（过程、路线）、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。它是检验人员进行检验活动的依据。[单选题]43.检验计划是（）。A)对生产中某一项检测工作的具体安排B)对部分检测人员工作的具体安排C)对整个检验工作进行的系统策划和规划性安排D)对某些检测设备配置和使用的安排答案:C解析:[单选题]44.测量不确定度可分为标准不确定度和（）。A)A类不确定度B)B类不确定度C)扩展不确定度D)合成标准不确定度答案:C解析:为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。[单选题]45.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。A)保留老顾客比获得新顾客的成本要高B)顾客关系管理是一种长期的经营手段C)企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D)顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的答案:A解析:A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。[单选题]46.由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（）。A)设计缺陷B)制造缺陷C)告知缺陷D)指示缺陷答案:B解析:产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：①因产品设计上的原因导致的不合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）；③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。其中，因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于?加工、制作、装配等制造上?的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。[单选题]47.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指（）。A)是否满足质量目标的需要B)实施质量方针目标的程度C)与质量方针目标的适宜性D)质量方针目标是否得到沟通和实施答案:B解析:管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。[单选题]48.某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组。作为审核组成员的四车间质量副主任，在对四车间的半成品检验进行检查时，发现检验现场没有该半成品的检验规范，询问检验员：?检验规范放在什么地方呢？?检验员回答：?为了防止丢失，检验规范都保存在档案室，况且我们每天都用，也很熟悉了。?对四车间的审核不符合GB/T]9001--2008标准中（）的要求。A)应将内部审核程序形成文件B)应规定审核的策划、实施、审核结果的报告以及审核记录的保持的职责C)审核员不应审核自己的工作D)应确保及时采取纠正和预防措施答案:C解析:。四车间质量副主任不能作为审核组成员审核本车间工作。[单选题]49.在四项管理职能中，（）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。A)计划B)组织C)领导D)控制答案:D解析:控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。第2部分：多项选择题，共51题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]50.某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下础。下列各项属于专门、专项的检验站的是（）。A)无损探伤检测B)高电压的试验C)专项电器设备检测D)金加工检验答案:ABC解析:检验工作中需针对特殊检测技术要求和使用的测试设备特点设置专门、专项的检验站，如为高电压的试验、无损探伤检测、专项电器设备检测、冶炼炉的炉前冶金成分快检等项目而设置的检验站。[多选题]51.通信设备的良好接地是设备正常运行的重要保证，对于交换机、光端机、计算机等电信网络中精密通信设备更是如此。设备使用的地线通常分为工作地（电源地）、保护地、防雷地，有些设备还有单独的信号地，以将强、弱电地隔离，保证数字弱信号免遭强电地线浪涌的冲击。某通信设备公司对其设备的测量过程进行控制，以保证其良好性能。测量设备通常包括（）。A)测量仪器B)参考物质C)测量标准D)辅助设备答案:ABCD解析:测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。[多选题]52.在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验，K公司通过和供应商建立?联盟体系?来实现双方的共同发展和密切合作。[2010年真题]K公司认为，为了发展与供应商的合作关系，双方应当签订质量协议，一般来说，质量协议的内容应包括（）。A)供货水平的评价与奖励B)不合格品处理方式C)验收检验程序D)质量争议的处理答案:BCD解析:质量协议是企业与供应商达成的质量管理的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。内容包括：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。[多选题]53.某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：根据GB/T19000标准，下列理解正确的是（）。A)标准样品是文件B)记录是文件C)图纸是文件D)记录表格不是文件答案:ABC解析:文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。[多选题]54.2012年5月，某零售企业的部分陶瓷供应商陆续收到来自其零售企业的审核函。函中表示零售企业将派出专员到陶瓷厂家进行现场审核，审核目的主要是评估工厂是否符合相应的要求。据悉，审核结果很有可能将决定该陶瓷厂家是否能与零售企业续约。审核的过程中，应对供应商的（）进行审核。A)财务状况B)顾客满意度C)服务水平D)企业机构设置答案:ABC解析:在对供应商进行审核的过程中，只要企业对关键要素和过程控制良好产品质量能够达到企业要求，就具备合作的基本条件。审核过程中还应对被审核方的财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平等进行调查。[多选题]55.某省为保证今年该省小麦良种补贴项目的种子质量，防止假、劣小麦种子进入市场，确保农业生产安全，保护农民的切身利益，制定了2013年春种小麦良种补贴项目种子质量检验方案。方案规定：省种子管理总站负责种子质量检验的组织管理工作；项目县（区）农业委员会负责招标种子的检测工作，并将检测结果报省、市农业委员会监督。对该省种子质量检验的步骤进行分析。在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，对作业有决定性影响的过程参数进行()，确保过程稳定。A)监视B)控制C)调整D)分析答案:AC解析:在产品形成过程中，生产者往往通过必要的监视手段（如仪器、仪表）对作业有决定性影响的过程参数进行监视和必要时进行参数调整，确保过程稳定，实现保证产品质量符合规定要求的目的。[多选题]56.某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识。公司技术部开始学习编制质量特性分析表，编制?分析表?依据的主要技术资料有（）。A)产品的设计技术文件（包括图样）B)产品的说明书（或用户手册）C)产品消耗件明细表D)产品形成的作业流程及作业规范答案:AD解析:。编制质量特件分析表所依据的主要技术资料有：产品图纸或设计文件、作业流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）、作业（工序）管理点明细表、顾客或下一作业过程（工序）要求的变更质量指标的资料。[多选题]57.某公司是汽车行北的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：(1)只有3个设备供应商供应公司所需的关键设备。(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司担心技术通过供应商泄露到竞争者手中，拒绝和供应商一同工作。(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早9~12个月。根据（3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来（）的结果。A)压低采购价格B)提高交易成本C)延误产品交付D)提高合作质量答案:ABC解析:。[多选题]58.某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下础。完工检验站分为（）等类型。A)集中处理式B)开环分类式C)开环处理式D)分数分类式答案:BC解析:完工检验站是对产品组成部分或成品的完工检验而言，也是指产品在某一作业过程、环节(如某生产线、或作业组织）全部工序完成以后的检验，主要包括三种形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。[多选题]59.最高管理者在质量管理体系中应作出的承诺包括（）。[2012年真题]A)建立质量管理体系B)提高员工收入C)确定发展战略D)实施质量管理体系E)E-持续改进质量管理体系的有效性答案:ADE解析:最高管理者在质量管理体系中履行职责时应做出如下承诺：①建立质量管理体系；②实施质量管理体系；③持续改进质量管理体系的有效性。最高管理者应通过下列活动对其所做出的上述承诺提供证据：①向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；②制定质量方针；③确保质量目标的制定；④进行管理评审；⑤确保资源的获得。[多选题]60.测量不确定度可用（）表示。A)标准差B)说明了置信水平的区间的宽度C)标准差的倍数D)最大允许误差E)说明了置信水平的区间的半宽度答案:ACE解析:以标准差表示的测量不确定度，称为标准不确定度，用符号u表示，它不是由测量标准引起的不确定度，而是指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号f/表示。为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。[多选题]61.供应商业绩评定的目的有（）。A)对供应商满足企业要求的结果进行评定B)选择合适的合作伙伴C)肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商D)考察供应商的规模实力E)分析供应商满足企业的能力答案:AC解析:供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商，评定时企业已经掌握了丰富的第一手材料，评价的依据是利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。[多选题]62.质量成本包括（）。A)生产成本B)确保和保证满意的质量而导致的费用C)没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D)人工成本E)原材料成本答案:BC解析:质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。[多选题]63.企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。A)下达方针目标计划任务书B)建立跟踪和分析制度C)抓好技术管理D)开展管理点上的QC小组活动E)加强管理信息系统的开发答案:ABD解析:企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好的工作有：①下达方针目标计划任务书；②建立跟踪和分析制度；③抓好信息管理；④开展管理点上的QC小组活动；⑤加强人力资源的开发和管理。[多选题]64.特殊过程的特征有（）。A)关键过程B)过程的输出不易验证C)对产品合格有重大影响的过程D)过程的输出不能经济地验证E)对设备依赖性强答案:BD解析:?特殊过程?是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的输出不能经济地验证。[多选题]65.质量手册的内容至少应包括（）。A)形成文件的程序或对其的引用B)质量管理体系过程及其相互作用的描述C)质量职能分配表D)组织结构图E)作业指导书答案:AB解析:。质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；②为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；③质量管理体系过程及其相互作用的描述。[多选题]66.在质量经济性管理过程中，应注意的有（）。A)过程成本报告B)顾客满意报告C)成本评审报告D)管理评审E)成本/收益分析答案:ABDE解析:质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。在管理评审时，过程成本报告和顾客满意度报告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会。组织管理者可根据成本利润等经济分析，考虑到短期和长期利润来确定是否采取质量改进活动的建议，以及是否规定改进活动。[多选题]67.属于戴明的质量管理14条原则的是（）。A)建立改进产品和服务的长期目标B)采用新观念和排除恐惧C)发挥主管的指导帮助作用D)消除影响工作完美的障碍E)依靠检验来保证质量答案:ABCD解析:除ABCD四项外，戴明的质量管理14条原则还包括：①停止依靠检验来保证质量；②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；③持续地且永无止境地改进生产和服务系统；④采用现代方法开展岗位培训；⑤消除不同部门之间的壁垒；⑥取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；⑦避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑧开展强有力的教育和自我提高活动；⑨使组织中的每个人都行动起来去实现转变。[多选题]68.作业层的质量信息系统通常有（）等特点。A)汇总性B)可预见性C)重复性D)历史性E)随机性答案:BCD解析:。作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。[多选题]69.关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是（）。A)单位的名称与符号可以拆开使用B)用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C)非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位D)只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前E)质量的SI单位kg应作为有词头的单位对待答案:BCD解析:法定计量单位和词头的使用规则包括：①法定计量单位和词头的名称，一般适宜在口述和叙述性文字中使用；②单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开;③用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头；④非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位；⑤只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前；⑥只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头。但质量的SI单位kg不作为有词头的单位对待。[多选题]70.不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（）。A)预防措施B)控制措施C)处置权限D)处置职责E)用户补偿答案:BCD解析:。不合格品控制程序是为识别和控制不符合质量特性要求的产品，并规定不合格品控制措施以及不合格品处置的有关职责和权限，以防止其非预期的使用或交付。[多选题]71.判断要求描述的好与不好，可以通过（）进行判断。.A)要求描述是否真正反映了顾客认为最重要的因素B)能否检查一下要求描述是否很好地满足了顾客的要求C)要求描述表达得是否清楚且易于理解D)过程的输出要求是否已经明确E)过程的输入是否已经明确答案:ABCD解析:判断要求描述的好与不好，通常回答的问题包括：①要求描述是否真正反映了顾客认为最重要的因素；②能否检查一下要求描述是否很好地满足了顾客的要求；③要求描述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。[多选题]72.企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（）因素。A)企业与供应商的业务关系B)企业的经营环境C)企业与供应商的密切程度D)企业自身实际情况E)供应商的总体情况答案:BDE解析:企业在生产经营过程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生产提供，决定其中哪些应由供应商提供不是一个简单的买与不买的问题，因为这涉及企业的业务流程，甚至涉及企业与供应商之间的业务流程再造，属于企业战略层次的问题。因而对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。[多选题]73.企业选择单一供应商有利于（）。A)企业分散供应风险B)双方深度合作C)降低采购成本D)控制产品质量E)双方长期稳定合作答案:BCDE解析:从理论上讲，采用单一供应商，管理方便，也有利于降低采购成本、有利于供需双方建立深层次、长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，如对供应商的过度依赖等。[多选题]74.质量目标必须满足（）的要求。A)定量化B)与质量方针保持一致C)可实现D)可测量E)分层次答案:BCDE解析:。[多选题]75.设计和策划培训的制约条件主要包括（）。A)组织的制度B)人力资源方针C)财务考虑D)培训时间和周期要求E)培训教材答案:ABCD解析:设计和策划培训的制约条件主要包括：组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。[多选题]76.根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有（）。A)法律法规明确规定必须满足的条件B)明示采用的产品标准C)产品缺陷D)产品合格与否E)用户要求答案:ABC解析:。[多选题]77.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（）。A)获得最低价格B)准确把握顾客要求C)提高市场需求的稳定性D)降低库存费用E)缩短产品开发周期答案:DE解析:。组织与供应商的关系和顾客以及市场需求无关，选项B、C错误。互利共赢的合作关系并不一定能获得最低价格。[多选题]78.企业方针目标的制定在指导思想上应体现的原则有（）。A)长远利益和社会利益并重B)长远目标和当前目标并重C)提高效率和保护环境并重D)社会效益和企业效益并重E)发展生产和提高职工福利并重答案:BDE解析:企业方针目标的制定在指导思想上要体现的原则包括：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。[多选题]79.标准协调原则是贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则，它包括的内容有（）。A)生产者的利益B)消费者利益C)国际标准机构D)标准协调与TBT协议E)合格评定程序答案:ABCD解析:标准协调原则包括的内容有：①生产者的利益；②消费者利益；③国际标准机构；④标准协调与TBT协议；⑤参加国际标准制定；⑥特殊处理。此外，考虑到发展中国家特别的技术和经济条件，TBT协议允许发展中国家保留他们发展中需要的技术、生产方法和加工工艺。[多选题]80.化学检验的特点有（）。A)检验过程中不会发生被测物的质的变化B)应用了物体的力、电、声、光、位移等化学反应原理C)包括定性分析和定量分析D)分为化学分析法和仪器分析法E)必须借助专业用途的仪器设备答案:CD解析:。化学检验中会伴随物质的化学反应发生，选项A不正确。力、电、声、光、位移等是物理学原理，而非化学反应原理，选项C不正确。化学检验分为化学分析法和仪器分析法，并不一定都要使用仪器，选项E不正确。[多选题]81.检验站设置的基本原则包括（）。A)要有适宜的场地和工作环境B)要尽可能节约检验成本、提高工作效率C)要尽量与生产作业进程同步和衔接D)要固定，不要调整，以免影响检验工作E)要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点答案:ABCE解析:。检验站的设置不是固定不变的，应根据作业（工艺）的需要做适时和必要的调整，选项D错误。[多选题]82.关于?质量管理体系审核与质量管理体系认证?，下列认识正确的有（）。A)质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动B)质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C)审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止D)体系审核和体系认证都必须是第三方审核E)体系审核是第一方审核，体系认证是第三方审核答案:AB解析:认证在提交审核报告后还有纠正措施的验证、监督审核等；体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核，对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。[多选题]83.?一个有效的顾客要求陈述?应当（）。A)保证陈述与某一特定产品或?真实的瞬间?相联系B)清楚地描述顾客需求和期望C)是定量的指标D)建立?可接受的?或?不可接受的?标准E)详细且简洁答案:ABDE解析:。应将顾客的产品或服务要求努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达，但可测量不等同于定量。[多选题]84.关于测量准确度的说法，正确的有（）。A)准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度B)准确度与测量误差表示的是同一问题C)精密度是准确度的一个组成部分D)准确度与正确度是同义词E)准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度答案:ABC解析:。在规定条件下测量结果间的一致程度是精密度而非准确度；准确度包括正确度和精密度两个概念，正确度指的是大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度。[多选题]85.关于?标准化?的形式，正确的有（）。A)统一化是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式B)简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式C)通用化的目的是最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动D)产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系E)标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，也可以说是标准化过程的表现形态答案:CDE解析:。选项A和选项B的内容反了。[多选题]86.《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（）的制定、部署及其进展情况。A)长远目标B)战略C)长远规划D)目标E)方针战略答案:BD解析:[多选题]87.国家法定计量单位包括（）。A)国际单位制计量单位B)国际单位C)国际标准D)国家选定的其他计量单位E)国家标准答案:AD解析:我国《计量法》规定：?国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。?国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位；国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。[多选题]88.根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（）。A)技术水平分析B)过程能力分析C)测量系统分析D)质量管理体系评价E)水平对比法和优秀模式答案:BCDE解析:由于在大批量生产阶段供应商大批量连续供货，采购产品的质量、价格、供货的及时性等对企业产品的质量和企业实现其经营方针、目标都有十分重要的作用，为了更加科学地评价和选择供应商，这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式等方法。[多选题]89.方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。A)措施管理B)重点管理C)自我管理D)民主管理E)监督管理答案:ABC解析:[多选题]90.被测量是标称值为100g的标准眩码质量m，下列选项中，（）可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。A)ms=100.0215g,u(ms)=0.7mg(k=2)B)ms=100.02147g,u(ms)=0.35mgC)ms=100.02147(35)g,括号中的数是u(ms)的数值，与所说明结果的最后两位数字相应D)ms=