旅游政策与法规真题

PAGE2PAGE5旅游政策与法规真题1填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有一、________权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。2.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排________全程陪同。3.我国《合同法》在违约责任上采用________原则。4.我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与________相结合办法综合评定。5.旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出________的请求。6.特别重大的旅游安全事故发生后，应在________小时内写出书面事故报告报送有关部门。7.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出________，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。8.文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得________馆藏文物。9.旅游消费者参加旅游活动，________安全不受侵犯是其最基本的权利。10.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有________。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.导游人员等级分为()。A.两个系列、三个等级B.两个系列、四个等级C.三个系列、三个等级D.三个系列、四个等级2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于()。A.El头合同B.书面合同C.以信件的形式订立的合同D.以合同书的形式订立的合同3.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.3000元以上3万元以下4.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()。A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时5.下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是()。A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C.高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程6.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是()。A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金7.加强旅游法制建设的关键所在是()。A.依法治旅B.有法可依c有法必依D.执法必严8.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前()天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。A.1B.2C.3D.49.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。A.依照本条例的规定取得导游资格证的人员B.依照本条例的规定取得导游证的人员C.接受旅行社委派的人员D.为旅游者提供向导、讲解的人员E.为旅游者提供相关旅游服务的人员4.《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立()。A.登记制度B.领取制度C.交接制度D.查验制度E.保管制度5.经营漂流旅游的企业应该明确告示患有()疾病的患者不宜参加漂流旅游。A.精神病B.心脏病C.高血压D.痴呆病E.高血脂6.投诉者认为旅游经营者()，可以向旅游投诉管理机关投诉。A.不履行合同或者协议B.没有提供质价相符的旅游服务C.故意造成投诉者行李物品破损或丢失D.过失造成投诉者行李物品破损或丢失E.欺诈投诉者7.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是()A.刑事案件的被告人B.人民法院通知有未了结民事案件的C.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人E.持用无效出境证件的8.属于集体所有或私人所有的()，其所有权受法律保护。A.纪念建筑物B.古建筑C.祖传文物D.古墓葬E.石刻9.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于()等原因造成的，不承担损害赔偿责任。A.不可抗力B.货物本身的自然性质C.货物本身的合理损耗D.托运人、收货人的过错E.意外事件10.经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚实守信E.合法11.消费者权利包括()。A.保障安全权B.知悉真情权C.公平交易权D.依法求偿权E.依法结社权12.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明()。A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号B.签约地点和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式13.《旅行社条例》第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括()。A.安排交通服务B.安排住宿服务C.安排餐饮服务D.导游、领队服务E.旅游咨询、旅游活动设计服务14.下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是()。A.某市旅游局与该市一饭店之间的关系B.某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系C.某位消费者在超市购物与该超市之间的关系D.有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系E.某旅行社与其职工的关系15.根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为()。A.县级旅游投诉管理机关B.省级旅游投诉管理机关C.国家旅游投诉管理机关D.地方旅游投诉管理机关E.市级旅游投诉管理机关16.我国文物保护工作应贯彻的基本原则是()。A.保护为主B.抢救第一C.合理利用D.加强管理E.规范开发17.下列行为中，构成不正当竞争行为的是()。A.某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等B.某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售E.某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱18.旅游保险的特点有()。A.保证性B.科学性C.补偿性D.长期性E.短期性19.下列选项中，不属于旅客的有()。A.在旅馆就餐不在饭店住宿的甲B.在旅馆就餐又在饭店住宿的乙C.长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理D.来看望乙的朋友丙E.前来洽谈业务的丁20.社会主义初级阶段的含义是()。A.我国的社会主义性质还不是社会主义B.我国的社会主义性质已经是社会主义C.我国的社会主义还没有发展成熟D.我国的社会主义已经成熟E.我国的社会主义比较成熟四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“x”表示。每小题1分，共10分)1.导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。()2.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()3.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。()4.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。()5.对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。()6.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()7.无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。()8.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。()9.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。()10.旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。()五、简答题(每小题5分，共20分)1.在我国是怎样加强对导游人员的管理的?2.旅游运输合同终止的主要形式有哪些?3.旅游安全事故处理的一般程序是什么?4.旅行社享有哪些权利?六、案例分析题(每小题10分，共20分)1.游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请回答以下问题：(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?2.高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5E1游，其中旅行社承诺为每位游客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在