调度室人员定位维修工岗位责任制范本

第页共页调度室人员定位维修工岗位责任制范本一、岗位概述调度室人员定位维修工主要负责对维修工进行定位管理，协助维修工完成工作任务，提高维修工作效率和维修质量。二、岗位职责1.组织维修工作：负责根据工单信息，对维修工进行合理的调度安排，确保维修工作的及时性和准确性。2.协调沟通：与服务中心、维修工等相关人员进行沟通协调，解决工作任务中的各种问题，确保维修工作的顺利进行。3.工单管理：负责对维修工作单的接收、派发和跟踪，及时反馈工单进度，确保工单完成的及时性和准确性。4.综合查询：掌握维修工作进展情况和维修工作效果，根据查询结果做出相应的调整和改进措施。5.工作报告：撰写相关的工作报告，汇报维修工作情况，提供数据支持和决策参考。6.数据分析：对维修工作过程中的各项数据进行分析，发现问题和瓶颈，并提出相应的解决方案。7.培训指导：对新入职的维修工进行培训指导，提升其业务水平和工作能力。三、任职资格1.具备较强的沟通协调能力，能够有效解决工作中的各种问题。2.具备较强的组织协调能力，能够合理安排工作任务和调度维修工。3.具备较强的数据分析能力，能够对工作中的各项数据进行分析和统计。4.具备较强的学习能力和团队合作精神，能够不断学习和提升自己的工作能力。5.具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用常用办公软件和工作相关的系统。四、工作流程1.接收工单：接收维修工单，并录入相关信息，包括工单编号、维修位置、维修内容等。2.派发工单：根据工单信息，将工单派发给相应的维修工，告知其维修任务和时间要求。3.跟踪工单：跟踪维修工单的进展情况，包括维修工作的开始时间、结束时间、维修结果等。4.反馈工单：及时向服务中心和相关人员反馈维修工单的进展情况，包括工单的完成情况和维修结果。5.分析改进：分析维修工作的数据和情况，发现问题和瓶颈，并提出相应的改进措施。6.培训指导：对新入职的维修工进行培训指导，提升其业务水平和工作能力。7.工作报告：定期撰写维修工作报告，包括工单的接收情况、维修工作的完成情况、工作效果等。五、岗位绩效评估指标1.工作效率：维修工作的及时性和准确性。2.沟通协调：与服务中心、维修工等相关人员的协调沟通能力。3.工单管理：对工单的接收、派发和跟踪的能力。4.数据分析：对维修工作过程中的各项数据进行分析和统计的能力。5.培训指导：对新入职维修工进行培训指导的效果。六、岗位调度规范1.工单接收时间：及时接收维修工单，确保维修工作能够尽快开始。2.工单派发时间：根据工单的紧急程度和维修工的工作安排，合理安排工单的派发时间。3.工单跟踪时间：定期跟踪工单的进展情况，及时了解工单的完成情况和维修结果。4.工单反馈时间：及时向服务中心和相关人员反馈工单的进展情况，确保信息的准确传达。5.数据分析时间：定期对维修工作过程中的各项数据进行分析和统计，发现问题和瓶颈。7.培训指导时间：根据需要，定期对新入职维修工进行培训指导，提升其工作能力。八、岗位发展规划1.提升岗位能力：不断学习和提升自己的工作能力和专业知识，提高维修工作的水平。2.拓展工作领域：在维修工作的基础上，拓展其他相关领域的工作，提供更全面的服务。