主管的根本管理技巧

主管的根本管理技巧

BasicSupervisorySkillsforManagers

上海

Shanghai

行政细节

学员名称：_______________________________

上课时间：____________

上课地点：Shanahai上海____________

课程名称：中管的根本管理技巧__________

培训师：一

备注：

课程具体时间

£Q09:00。.m.---10:30ci.m.上课

Q10:30cl.m.10:45cl.m.休息

ffl10:45。.m.--12:00。.m.上课

。12:00。.m.--01:00p.m.午餐

£□01:00p.m.—02:30p.m.上课

002:30p.m.—02:45P.m.休息

£□02:45p.m.—04:30p.m.上课

培训目的

•树立正确的管理理念

•明确管理人员的主要工作职责

•掌握根本管理方法、技巧，提高工作效

率

•讨论和设法解决一些学员关注的日常

管理问题

课程目录

序、从员工到管理者

一、主管的处境和冲突处理

二、根本的督导技巧

三、主管的根本技能

四、管理工作五项职能

序：从员工到管理者

什么是管理

管理者一般员工

做什么？

管理定义:管理就是获取、调度、利用和开发各种

资源来实现一个组织目标的有效过程。

1.1实例分析

结论：_______________________________________

主管的角色

现实中你的角色？

管理角色：

人际关系上

1、挂名首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务

2、领导者负责鼓励配备培训下属

3、联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠

信息传递上

4、监听者寻求和获取各种特定信息以求了解环境

5、传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观

6、发言人向外界分布有关组织的方案政策行动结果的信息

做出决策上

7、企业家寻求时机，制定方案，监督实施

8、混乱的驾驭者果断处理危机

9、资源的分配者批准各项组织决策

10、谈判者代表组织参加谈判

1.3实例分析

结论：________________________

主管角色的能力开展

工作能力包括以下三个方面:

管理技能与管理层次

:使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好

王宫

经理的职责:

经理的职责

各级主管的根本要求

职业经理人的专业化态度

主管的处境和冲突处理

封闭系统与开放系统

2.1实例分析

结论：_____________________

管理者的处境

想象中的情形现实情形

管理的根本概念

工作重心

完成工作的必备条件

主要管理方法

其他要采取的重要行动

主管的两项特殊使命

1、追求1+1>2的总体效益;

2、赢得战争而不只是战役。

主管的处境和冲突处理

个体冲突及其对策

满

竞争

合作

足

武

自

断

身

——

利

妥协

不

益

武

的

断

程

角

和

刀

度

避

回

牛

不合作----合作

满足对方利益的程度

回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双

输〃

竞争：只满足自身利益，为到达目标而无视他人的利

益，常含有权力因素，是“我赢你输〃的策略

和解：只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种利

他行为“我输你赢〃

妥协：双方的目标都可在现有条件下获益最大，介于

输赢之间

合作：尽可能地满足双方利益“双赢〃。能否成功，

那么取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。

游戏：囚犯困惑

根本的督导技巧

录像时间

aEverythingyoualwayswantedtoknowaboutSupervision〃

1.要有方案

2.分配工作给他人做

3.改良沟通的技巧

4.有技巧地批评下属

5.从雇员身上学习，了解他们的根本需要,让他们自己推动自己

了解员工，并建立有效关系

与员工建立有成效的关系

罗森塔尔效应

•员工绩效二f（管理者期待）

•期待什么一

主管的根本技能

鼓励理论

方法特点理论管理实例

内容型涉及引发行为需求层次论通过满足人们对金

的因素成就鼓励理论钱、地位、成就和工

双因素论作条件的需要,来进

三种需要理论行鼓励

过程型涉及行为的选期望理论通过弄清奖励所希

择强化理论望的行为来进行鼓

公平理论励

行为模式需要f动机f行为f目标

管理环境和人际处境

工作表现是由那些方面决定的？

•职位本身

•技能的差异

•个人性格

•工作态度

•周边环境

•对工作的需要程度

鼓励

强化理论(S-R):

正强化：通过对某种行为给予肯定和奖赏使之稳固和强化

负强化：通过对某种行为给予否认和惩罚使之减弱和消退

惩罚：对某种行为采用某种带有强制性、权威性的结果，以示对该行

为的否认

自然消退：对某种行为取消正强化，行为会逐渐失

3.1实例分析

结论:________________________

世界上最伟大的管理原那么

请列举你知道的奖励/惩罚的形式：

越多越好

用1、2、3、对其有效性排序

鼓励

麦克利兰(DavidMcClelland)的三种需要理论

XY理论，及其在管理中的运用

赞扬三原那么:

“热炉〃规那么

管理工作五项职能

五项职能:

方案

组织

人事

指挥

控制

管理理论开展:

本世纪初50年代中70年最普及的管综合职能经验学

期代理学说派

方案YYX

决策Y■tr

组织YYX

人事Y