常见突发事件的处置

应急预案的分类/常见的突发事件/常见的治安事件突发事件的处置Disposalofemergencies延时符突发事件的处置：处理原则Disposalofemergencies07根据情况，灵活处置05隔离现场，减少影响06最高职务者为责任人08书面报告，拍照留存04快速反应，保护现场01人员安全，事态控制0203重大情况报警第一事件报告如果人员伤害，第一时间送医院。寻找目击证人。特重大事件，发布信息，安抚人心。突发事件的处置：常见治安事件举例Disposalofemergencies刑事、治安案件盗窃、抢劫0105炸弹恐吓发现可疑分子、发现易燃易爆物品0206发现可疑物品打架、强奸非礼0307自杀或企图自杀偷车、跳楼0408突发事件的处置：刑事、治安案件Disposalofemergencies立即赶到现场根据情况，实行警戒严禁任何人触摸现场物品保护现场、维持秩序应设法救护伤员配合警方开展调查、取证

拍照留存，填写《事件报告》突发事件的处置：炸弹恐吓Disposalofemergencies立即通知警方禁止任何人/车进入电梯暂停，疏散人员观察是否有可疑物品1.开门时，要留心。2.切勿自行处理可疑物件。3.切勿使用无线通信或开关电器0102030405不管真假，需以假当真，严肃对待，缜密处置突发事件的处置：炸弹恐吓Disposalofemergencies接恐吓电话，应冷静处理，事后填写《事件报告》18273645拖延与对方通话时间注意背景、声音、动静估计对方人数、年龄等情况记录所有通话内容用书写、手势、动作通知其他员工报警千万不要中断对话采用内紧外松的方式稳住对方不能用语言刺激对方突发事件的处置：发现可疑物品Disposalofemergencies通知关闭对讲机，迅速赶赴现场。1.通知管理人员到场2.用警戒带将可疑物品隔离。110报警不接近物品封锁现场协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，事后填写《事件报告》突发事件的处置：自杀或企图自杀Disposalofemergencies记录填写《事件报告》发现企图自杀，先稳定情绪，见机行事，求助警方警方调查完毕，通知清理现场尚有生还可能，联系现场急救任何人不得开关现场各类电器避免任何人触摸现场物品保护现场尽快通知警方LOREM1.处事要冷静2.了解自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明突发事件的处置：偷盗、抢劫Disposalofemergencies1234保持冷静、发出信号沉着应对，设法制服罪犯罪犯所遗留下遗物，不可自行处理记录填写《事件报告》突发事件的处置：发现可疑分子Disposalofemergencies先观察，后盘问注意对方的神态、动作等对确认可疑人员，要严密监视。暗中观察，协作防范发现与警方通缉的体貌特征相似者，阻留对方，迅速报警。对一时无法确认的要专人跟进010203040506突发事件的处置：发现易燃、易爆物品Disposalofemergencies1进行观劝2宣传消防条约/讲明危害性3确需存放4指定地点作保护性寄存5须办理许可手续，在监护下，登记入内6不得存放易燃易爆物品7未尽许可带入，严肃处理突发事件的处置：打架Disposalofemergencies发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止制止原则：重伤应报警，等待处理劝阻双方住口、住手将双方或一方权离现场先制止持械一方迅速报告主管，出面调解制止争吵/斗殴时，切记不能动粗，恶语相向设备有损，拍照/当事人签字填写《事件报告》突发事件的处置：偷车Disposalofemergencies110报警迅速到场处理封锁现场，维持秩序，疏导交通找出亲属或居住地址协助警方寻找证人通知一责填写《事件报告》偷车突发事件的处置：常见管理服务案例Disposalofemergencies噪音骚扰不听从劝阻酒醉者闹事精神病人陌生人乱串走电禁烟区吸烟失物处理区域浸水恶意损毁意外受伤冲闸突发事件的处置：噪音骚扰Disposalofemergencies留意噪音，加以制止01投诉或巡检发觉噪音的来源，加以说明制止02规劝，仍拒绝停止之工程，报第一负责人03对于外来故意骚扰噪音，干预仍不改正，则报警处理。04填写《事件报告》05突发事件的处置：不听从劝阻DisposalofemergenciesLOREM态度和蔼、说话和气、以理服人LOREM对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报。LOREM根据事情性质、事态程度作出相应处理。LOREM发生纠纷时，注意把握政策，灵活处理。LOREM如属对方蛮横无理，打骂人员，应视情节轻重，采取恰当的对策予以处理。突发事件的处置：醉酒者闹事Disposalofemergencies65%47%90%对外来醉酒者闹事，全力劝阻，让其离开。01打人或毁坏公物时，可强制性约束，同时报警。02做好拍照，取证工作03突发事件的处置：精神病人DisposalofemergenciesPPT图表如行凶、毁物时，须强制性约束，同时报警设法通知精神病人的家属注意动武伤人，劝阻其离开事先做好预防性措施，确保人员安全60%80%92%42%突发事件的处置：陌生人乱窜乱走Disposalofemergencies记录填写《事件报告》注意文明用语施工人员出现在客梯上，扣留其胸卡监控发现乱窜、反复搭乘电梯等，派员跟进、查明情况、作出处理、为避免事态恶化可报警留心其动作、反应先观察，后盘问突发事件的处置：走电Disposalofemergencies突然停电，通知工程部，确定停电范围坚守岗位，服从命令，统一调配提供临时照明，保证安全以防不测，加强巡视配合抢修，做好解释工作外围巡视，检查进出入人员和物品电力恢复后，巡视各区域事后填写《事件报告》总结经验1234569108突发事件的处置：禁烟区吸烟Disposalofemergencies礼貌劝阻如果拒绝配合，可跟进要求提供详细资料事后填写工作记录010203突发事件的处置：失物处理Disposalofemergencies2如拾获者坚持交安保人员，则当面点收（第三人在场）解释不可处理贵重失物，应交警方处理13工作日志上详细记录妥善保管失物4突发事件的处置：区域浸水Disposalofemergencies迅速赶往现场01可能侵损电梯，电梯口应用沙包封闭，并将电梯升至浸水层上方04拍照，填写《事件报告》05切断水源02清洁人员清理浸水03突发事件的处置：意外受伤DisposalofemergenciesBDACE通知伤者家属注意事项：1.防止意外发生或情况恶化。2.如有赔偿可能，现场拍照。立即致电110报警事后填写《事件报告》如需则急送医院赶赴现场了解过程突发事件的处置：冲闸DisposalofemergenciesLOREMLO