DB3716-T 54-2023“村网共建”电力便民服务示范点评价规范

ICS

CCS

3716

"村网共建"电力便民服务示范点评价规范Evaluation

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滨州市市场监督管理局  发

布

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II

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A（规范性）

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B（规范性）

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C（规范性）

....................................................................................................I

本文件按照GB/T

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定II

1

本文件规定了“村网共建”电力便民服务示范点的评价原则、评价对象、评价周期、评价内容、评本文件适用于滨州市“村网共建”电力便民服务示范点的评价。本文件中的“电力便民服务示范点”简称为“示范点”。23

3.1

3.2

本文件中的“电力便民服务点”简称为“服务点”。

5

6

7

7.1

7.2

8

8.1

8.2

8.3

8.4

9

建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议，明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联采取合署办公型共建方式，借助乡镇或村级便民服务中心等综合服务点为电力本年度内服务点未发生属实的供电服务投诉或被国家电网公司通报的供电服务持系统相关报表，国家能源局转交的12398投诉办理清单和若符合则打“√”，若不符合则打“×”。

A.1

1.服务点具备固定的办公场地，根据现场实际需求差异化配置具备发票打印、线上缴费、智能办电等功能的服务设3.有固定服务区域，公示供电服务十项承诺、电价政策、www.bz光伏并网服务、农村地区“三零”服务以及服务内容、工资料查阅+远程抽查+2.电力联络员应熟悉“村网共建”相关制度、服务内容、

4.电力网格员熟悉“村网共建”相关服务内容、工作制度、资料查阅+远程抽查+2.电力联络员对“村网共建”相关制度、4.电力网格员对“村网共建”相关制度、

B

建立常态联络和联动推进机制，按期开展会商、推进、协2.培训机制。应制定培训计划，定期组织电力联络员、电www.bz3.监督机制。建立“村网共建”监督机制，制定监督检查5.绩效机制。建立“村网共建”工作的绩效考核（4分）fxw资料查阅+远程抽查+.com本项最多扣4分办方案，扣2分；未按计划开展联合督导检查，扣2分务信息群，扣2分；无定期入驻工作记录，扣2分5.未建立绩效机制，未将“村网共建”工作纳入对服务点的绩效考核，扣2分

1.服务点为电力用户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，通过“网上国网”APP帮助电力用户直接受理新装、2.电力网格员及时对接村镇电力联络员，收集并积极解决电力用户用电诉求、用电问题，负责登记《电力用户意见登记本》，同时做好电力用户诉求、建议的收集、分析、3.针对农村电力用户不同群体诉求，电力网格员协同村镇电力联络员开展农村留守人员、特殊群体的电力相关延伸资料查阅+远程抽查+力用户意见登记本》，扣5分；未定期对电力用户意见进行反馈的，扣2分；电力用户意见记录跟实际不符的，扣1划，缺少一项扣1分；无服务活动的佐

1.结合不同季节的用电特性，电力网格员组织村镇电力联络员每季度开展形式多样的科学用电宣传活动，倡导绿色2.开展错避峰用电引导，电力网格员组织村镇电力联络员在度夏（冬）、春节、春耕春灌等用电高峰时期引导电力资料查阅+远程抽查+制定科学用电传活动计，扣2区县供电单位对示范点创建工作按月开展工作督导督查，资料查阅+远程抽查+1.电力网格员协同村镇电力联络员按季度开展安全用电宣坏、超高树竹、线下鱼塘等电力隐患信息，及时告知森草

资料查阅+

制定安全用电传工作计，扣2

3.电网网格员对收集的隐患信息建立排查治理清单，组织

远程抽查+

4.加强与乡镇、村级组织在信息共享、线路巡视、电力施工协调、用电纠纷化解、电力线路山火防治联动等方面配

2.服务点对电力用户诉求、意见及时处理、反馈，提升电资料查阅+远程抽查+加6特色亮点工作获省级及以上主流媒体发表，只加分1次，取最高标准，最多

/“村网共建”协议，应包含双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容公示照片，包括：供电服务十项承诺、电价政策、光伏并网服务、农村