医院高级管理培训MicrosoftPowerPoint演示文稿

医院高级管理培训班讲义

(企业管理概论)

授课人：万云林1导言首先出一道题：一学生花600元，买了一部价格为600元的手机。手机买来后就丢失了。问2个问题（提问）：1、这个学生损失的绝对值是多少钱？2、这个学生的损失有多大？如果这个学生所买的600元手机，已经被下家以1000元价格买断。但在还没卖掉前丢失了。也问2个问题（提问）：1、这个学生损失的绝对值是多少钱？2、这个学生的损失有多大？2打麻将可能有许多人也了解一些。当在某把牌时，你有100元。而且这把牌已经叫牌了，明可赚10元。可就在要胡牌时，你点炮了，反输了10元。问，这把牌你输了多少呢？（提问）这些问题看似简单，但其中所包含的学问就不能用简单的数学方式解答。当然，在这里，我们也不是讲解小学的数学课题。这里强调的是，通过讲解这简单的数学方式，让大家产生一种理念。也就是经营理念。通俗讲，就是要有生意头脑。3另外，这些看似简单的数字，在企业管理中，这些数字分别为：购买和使用、购买和储存、购买和转售，完全是企业的一种经济活动关系的过程，而这些活动关系的过程，都必须在财务管理中，一分一厘，真实地丝毫不差地记录在企业的财务账本中。而且会按资金的进项、存项、出项,按国家会计法填写财务报表。这就是我们学习企业管理所要了解的东西。4再举个例子：我们的一家美容医疗机构，有一位顾客上门咨询，我们对这为顾客所要求的医疗服务进行估价，约3000元。但这个顾客走了。试问，我们有没有损失？假如这位顾客，在这家医疗机构，按我们的估价，完成了服务，但因为我们有些疏忽，导致这位顾客没付钱就走了。试问，我们损失有多大？5这些问题看似很简单，可是在我们的经营活动中往往被忽略。有些精明的生意人，他们不会放过任何一个交易机会，他们认为，只要是到手的生意没做成就是损失，在这些人的意识当中很少是做成多少，而是没做成多少，或者说是损失多少。这种人是否能做大买卖，我们暂且不论，但他们把通常认为损失为零的生意机会，看做是损失，而非常努力地争取每一个机会的成功，我想，这应该是我们要学习和理解的。6我们学习或者说讨论企业管理学识，就是让我们对经济社会有种视角或者按更高层次的说法就是一种理念，要以一个经济人的视角而不是单纯的消费者的视角去看待我们周围的经济活动或经济事物。再举一个例子：大家都非常熟悉街上擦皮鞋的人。看起来这些擦皮鞋的人从事的是非常简单的劳动，非常小的个人生意，但是，从事擦皮鞋经营的整个过程，包含了企业管理的全部要素。7对企业管理学科的解释1、现代科技分为两大阵营：一是自然科学类；二是社会科学（经济科学和人文科学）。由于近代科技水平的提高和飞速发展，由这上述两大阵营已派生出边缘科学和交叉科学。2、作为学自然科学的人，掌握一些社会科学知识，对社会的了解特别是经济社会的了解，对自身人生观的确立有很大的帮助。3、作为企业管理学科，应属于社会科学类的经济学范畴。经济学又分宏观经济和微观经济。公司作为国家整个经济体系中的一个部分，我将直接阐述企业管理。84、企业管理与HBS中MBA的关系。(1)哈佛商学院：简称HBSHBS认为：企业管理与法律、医学等学科一样，应该也必须当作一种学科来教。HBS的环境以及整个教学内容，都是按照如何培养企业界的未来领袖而设计的。教学过程中运用了大量的实例要求学生进行解答。而不仅仅是灌输企业管理的理论知识。这些实例基本上是企业管理当中经常遇到的，也是非常典型的实战案例。就像我们看到的电视里面讲解分析战争案例一样。9而且，每年会有许多实业界的著名人物，如企业家、金融家、投资家、经纪人等，被请进课堂，为学生上课，传授这些实业家们的经营谋略、实战经验，列举各行各业的实例。学校还专门安排机会，比如说酒会、舞会等，特意介绍学生认识这些实业界人物，这使学生在毕业前就拥有一笔无形的财富——“关系网”。HBS学习的重点，是真正的“管理”，而不是“管理学”。它不是以培养知识分子为目的，而是培养管理当中解决问题的能力分子，培养具有管理能力的实干家；它不注重造就知识型专业人才，而只是造就职业企业家或“职业老板”。10HBS的MBA(工商管理硕士)学位证书是财富与权力的象征，是人们进入高级管理阶层的通行证。(2)工商管理其实质就是企业管理。工商企业指的是工业和商业企业。但在我国，企业管理还包括了个体经营实体、农村的家庭经济模式、学校、医院等，而且还有一部分具有企业特质的国家事业单位。（3）我们学习企业管理，就是让我们从经济角度去了解社会，了解人，了解企业。11商讨企业管理的一些常识，其目的有以下几点：１、诱发大家对企业管理学习的兴趣；２、激发大家在职业生涯中的创业动机；３、鼓动大家做企业高级管理者，做CEO的欲望。如果以上三种都不是你们的目的，那么，掌握一些企业管理的基本知识，最起码会让你们对身边的任何经济活动，用企业管理者的目光去对待。最起码你会有企业管理的理念。12４、明确自己的角色定位。人有多重角色，家庭属性、社会属性、经济活动属性等。家庭属性，你们是父母的子女，儿女的父母，兄弟姐妹；社会属性，在企业，你们是管理者；是你所领导的团队的指挥者；同时，也是企业普通员工。５、不要把企业管理狭隘地理解为营销管理。13作为学科，企业管理是一门系统学科，营销管理是企业管理中的一个比较重要的分支学科。随着社会经济的发展进步，营销管理已经逐步从企业管理学科中派生出一门独立学科。其目的是培养和造就专门营销人才，使人成为职业经济代理（经纪人）。作为管理，企业管理包含营销管理，营销管理是企业管理中相对重要的管理。营销管理直接面对市场，而市场是任何企业必须面对的，甚至是受市场支配的，在某种程度来说，营销管理的成败，关系到企业生死存亡。以下讨论的内容，与MBA教程基本类似，只是我们授课时间短，案例很少，加上本人水平达不到那个层次，有不当之处，敬请各位谅解。14第一讲企业管理15什么是企业

企业是从事生产经营、服务经营等经济活动的部门。生产：从事商品生产和销售，比如食品类、药品类、建筑类、服装类等；服务：为消费者提供各类服务的机构。比如医院、学校、律师事务等。在我国，这些是经济活动部门，区别于国家全额拨款的政府机关部门和一些事业单位。所谓企业，其实主要就是指工商企业。企业，作为译名，翻译得非常得体。第一层次---企求谋业、就业；第二层次---企图创业、兴业；第三层次----企盼立业；第四层次----企望伟业。16１.家庭联产承包责任制的农村家庭形态见图(一)耕田→播种→育秧→田间管理→收割→稻谷产品自留（备种、饲料）、出售、交税。17２.医院见图(二)门诊→接收就医者→医治或护理18３.小商店大型超市

见图(三)进货→仓储→销售19４.擦皮鞋图（四）市场调研→准备工具→上市服务→收入计算20５.工艺美术师的工艺品生产销售（从个人爱好发展为工艺品生产）个人雕刻的爱好销售多人合作群体生产规模销售21构成企业经营活动的几大要素１.信息计划——产品信息、销售信息等２.生产产品的选择和取舍———决策３.投入——资金投入（固定厂房、生产材料、生产设备）４.生产产品——生产工艺流程、安全、环保（医治就医者，包括门诊，给药，手术，护理，康复。）５.技术质量——生产技术和产品质量（服务标准，服务质量，）６.市场和销售体系建立７.财务体系——成本核算、利润分析８.劳动力投入——劳动力管理９.机械设备——生产工具（包括电力）１０.管理——为了以上要素的有机结合、协调一致地达到目的，就要实施有效的、有力的管理11.仓储、物流22什么是企业管理

使生产经营活动的性质、方针、标准得以实现而采取的具体行为体系进行的职能。也称生产经营活动中各项管理工作的总和。管理是一种行为，一个过程。性质，即生产什么。企业归类问题：生产农、林产品的归农业类企业；工业产品生产加工的为工业类企业；为消费群体提供各类有价服务的为服务型企业。按产业特点主要分为三大类：第一产业，即农业；第二产业，即工业；第三产业，即服务业。随着经济技术的发展和进步，这三类产业相交的企业越来越多。方针，生产经营的规模、目标。标准，执行的什么标准，生产什么样的产品。23这里重点提示企业性质问题。所谓企业性质，是指企业内在的因素。这个因素是由企业生产和服务的对象决定的。国家将产业分为三大类，即第一产业，指的是农业，第二产业，指的是工业（制造业），第三产业，指的是服务业。由于我国的工业体系逐步在完善，产业体系也在不断进步发展，在以上产业分类中已派生出其他类型的交叉体系和边缘体系。比如：农业产业中的科研机构，农产品深加工企业等；工业企业中具有服务特性的企业，服务企业中具有制造业特性等。这些就不详细讨论。24我们着重讨论企业规类问题。生产经营活动的性质，就是指企业生产什么，经营什么。1、生产产品，加工产品，那是制造类企业。这些企业也包括了经营，因为生产和加工的产品是要卖出去的。买卖活动就是经营。如：钢铁制造，汽车制造，化工生产，机械制造，医药品生产，化妆品生产，工业与民用建筑，纸张生产，印刷，服装，粮食加工等。这类企业现在多数集中在工业园区，而且有相对完备的生产设备和一定规模的生产厂房。252、这里讲的经营企业性质主要是不生产产品，而是较为单纯的从事非生产产品的企业类型。如：各类的工农业产品经销公司，民用品超市，批发市场，中介机构，餐饮，宾馆，医疗和美容服务机构等。这些企业大多数集中在城市，一般不直接生产产品，仅提供销售产品或者对人的直接服务。26企业是个有形的客观实体，就像我们学医时学习人体一样。人是由几大体系构成的，比如消化系统，循环系统，呼吸系统，泌尿系统等。企业也是由几个系统构成的。但企业管理和企业这个实体是有很大区别的。管理，就是通过各种人为手段使这个企业动起来，按照企业家的意图生产经营，赚钱。企业管理就是通过组织管理，把物化的东西，经过技工层面加工或制造或转售，把商品交换为货币的过程。企业管理的过程，又是依靠企业管理的各种职能来实现。27企业管理职能的实施，主要依靠经理人员来完成。经理人员又分为广义和狭义两种。广义的：一切从事经营管理工作的工作人员：如，从最基层的监工到最高层的董事长、总裁、总经理，都属于经理人员。狭义的：经理人员仅仅指担任经理这个职务的企业工作人员。如，总经理、副总经理，以及各部门经理。狭义的经理人员是按行政级别，按职能部门分类的。我们要讨论的重点，是后一种经理人的职能，即狭义的高级管理人员从事的职能。28企业管理属性企业是生产经营的部门，是经济社会的细胞。研究经济社会的有两大体系：宏观经济学体系。宏观经济也是由人来管理和研究的。其中包括宏观管理。微观经济学体系。微观经济也是由人来管理，其中包括微观管理。宏观经济管理的职能大部分由政府职能部门承担和部分经济学家参与。29宏观经济学体系，主要从事以下方面的管理：1、社会保障体系的建立和运行（医疗保障、教育保障、失业退休保障等）2、劳动就业体系的建立和运行3、国内生产总量的调控4、价格体系5、金融体系（货币发行、利率的调控、国际金融体系）6、产业方向的引导和控制（产业政策的建立）7、生态环境的保护体系等。国家各职能部门的工作运行，大多数是围绕三大市场来运行。即：劳动力市场、产品市场、资本市场（土地作为固定资产投入可列为资本范畴）。30微观经济学体系主要是以下几个方面：1、由个人、家庭、企业、团体构成这一体系。2、投资方式（存款、住房、债券、股票、基金）3、市场贸易体系（包括国际贸易合作关系WTO）4、税收5、企业经营生产6、产业结构等。企业管理归属于微观经济管理学范畴。但企业管理的部分属性属于宏观经济学和微观经济学相交的范畴。31构成企业管理的几大要素：1、信息管理：产业信息、市场信息、政策信息等2、人事管理：人力资源、人才培训、人才储备、人才选拔等3、生产管理：生产物资、仓储、生产流程、生产调度等4、财务管理：资金管理、帐目登记、成本核算、报表等5、技术质量管理：技术革新、质量标准6、经营管理：市场开发、产品销售等7、安全环境管理：安全管理、环境管理8、办公室：日常事务、文秘、文档管理等注：构成企业生产经营的要素和构成企业管理的要素是有区别的。我们要讨论的也就是企业的管理。32构成企业生产经营的要素是指企业存在的必要的客观条件，也就是物质条件，其中包括企业管理。而企业管理是一种职能，是由人来掌控的由人的主观意志主宰的手段。学习企业管理就是学习如何运用我们的知识、能力、艺术手段，按企业管理的一般规律，来掌控企业，使企业按照人的意志，尤其是最高决策者的意志进行有效的经营活动，从而达到经营管理的目的。33第二讲企业的组织机构34例：美国工业公司的组织机构

见图(五)35股票持有人董事会—审计委员会—工薪委员会—执行委员会董事长、总经理副董事长、财务（行政）最高负责人—管理检查委员会—总裁、最高业务负责人高级副总裁、公司会计—总顾问、秘书—副总裁部门负责人生产单位36管理模式37小作坊式的个体生产者家庭联产承包的家庭小商店特点：既是生产者，又是经营者；既是老板，又是雇工；既是领导，也是劳动者；既当会计，又当出纳；既是技工，又是监工；经营所得也归自己。这是最简单的企业组织机构。38合股经营由２个或２个以上，通过资产或现金合伙从事某项生产经营活动。通过章程、合同方式约定各自的义务和权利，按入股比例进行分红，并承担经营风险。由合股人推举负责人。39国家控股的国有公司。由国有企业主管单位选派、任命负责人。40董事会领导下的总经理负责制由股东推选董事会，由董事会聘请总经理。41特大企业集团前面所述的美国工业公司的组织机构，一般由股东推举主要负责人。42我国企业组织机构的特点垂直管理，横向监督，形成塔型管理结构；具有一定规模的企业设立党的领导体系，即有思想政治工作体系。集权式领导。这一传统领导模式占绝大多数。松散式行业联合集团企业已开始多起来。43组织机构的重要性１个人的组织，可以我行我素，自由发挥；２个人就要１主１仆；３个人的组织就要有一个领袖，将其他二人组织起来，齐心协力去完成目标任务；３个人以上的组织，随着人员的增多而更为复杂，其层次和结构也更复杂。组织结构是企业管理的第一要素。44组织结构是企业管理的第一要素。没有组织机构，就不能形成企业管理体系。组织机构是否合理、高效、有力，直接影响企业的正常运行。45机构图

见图(六)46管理模式的确立1、按企业规模的大小；2、按企业运行的最佳结构；3、按企业最有效的管理路径；（管理路径：即从管理决策层到指令执行层的路径。）管理层越少越好，路径越短越好。4、按企业高层的偏好，文化底蕴和修养，以及市场需要来确立管理模式。47管理结构管理结构由二大部分组成１、企业资产所有者２、企业经营者企业资产所有者即为该企业的整个资产的拥有者，即股东。股东的常设机构是董事会。董事会可以经营企业，也可以不经营企业。由董事会聘请经理。这种模式就是所有权和经营权分离的管理模式。我们讨论的主要是经营管理。我国的国有控股企业，董事会成员由企业的主管部门委派。大型的集团企业很多是所有权和经营权分离。董事长只管企业的重大决策事项和企业资产。经营者由董事会聘请经理人员。一般的企业就是企业主和经营者集于一身，即董事长兼总经理。48经营管理的结构一般是三级管理。决策层职能部门生产和销售部门这就是所谓的管理路径。多一个层次就多一个指挥结构，这样有许多弊端，政令很不畅通，影响企业最高层的指令的执行。49领导决策层决策层的主要职能：1、承担主管部门或董事会的经营目标责任和法律责任；2、掌握经济发展动态及市场信息；3、熟悉本行业的生产经营的流程和产业政策、法规；4、协调社会各界关系；5、尽量避免决策失误；制订严密的管理规章，使企业的管理活动有章可偱，有法可依（包括总经理的职责、副总经理的职责、各职能部门的职责）；6、确保企业经营运行符合国家法令法规和社会伦理道德的规范要求；7、树立良好的形象，培养良好的人格魅力，以维护决策者的威信。解释：职能：是指你在这职位上发挥的作用。职责：是指你在这职位上应尽的责任。50行政管理受行政领导指挥，为行政领导提供管理决策依据，并执行行政领导命令的职能部门。行政：即行使企业管理权力的部门。（就是行使政权的部门）解释：国家行政机关行使国家权力的部门。行政权有区别于党的组织和工会组织。党的组织在企业中按党章规定处理党的事务。工会组织按工会有关法律处理劳资关系等事务。行政职能部门就是为确保企业生产活动正常运行的按不同职能行使权力的部门。51企业的行政职能部门一般有以下机构组成：１.总经理办公室（日常事务工作、文秘档案、通信、会议安排、会议记录等）２.市场信息部门（研究行业信息、市场信息、国家法规）３.生产管理部门（生产调度指挥、车间管理物资供应（采购、运输）.仓储（成品库存、生产资料储存）.动力（电力设施）.设备（机械设备、仪器）.基建（生产车间、食堂、园林绿化）.后勤（生活保障）４.财务管理部门（生产成本分析、资金出纳、财务核算、报表）５.经营管理部门（市场调研和开发、产品销售）６.技术质量管理部门（产品质量、标准化、技术进步、科研）７.安全环保部门（安全保卫、环境保护）８.人事管理部门（劳资、干部、人才培训）9.董事会秘书（董事会是股东在企业的常设机构，董事会一年一般开一、两次会议，决定公司的重大事项。秘书则处理董事会日常工作,与企业最高层的副总经理职位相等）。52职能部门的设置，是由企业结构决定的。有党组织的大型企业设有党委、党委办、宣传部、组织部、纪检、党支部、工会等。企业组织结构越庞大，其职能部门的设置和分工就越细致。大企业大结构，小企业小结构，企业结构的大小由企业规模大小来决定。有的小企业就得一人身兼数职。

53车间、班组车间(或生产工厂)是企业从事生产活动的机构。按企业规模的大小，车间的大小而定。车间可分工段、班组，也可直接到生产工人。主要职能：生产作业的安排；生产任务的控制；生产实施状况的调查：1.进度管理；2.实物管理；3.质量标准管理；4.劳动力管理5.设备的维修保养；6.技术管理及标准执行、革新；7.生产执行结果的掌控。54生产车间管理的几种方式介绍几种工序类型：55单一工序：仅需一道就可以完成的工序。56多道工序指经过两道以上才能完成的工序。多道连续工序见图(七)▽→○→○→○→○→△（纺织、印染）（▽：原材料；○加工工序；△产品。）57多道合流工序（汽车、仪器）见图(八)58多道分支工序（石油、化工）见图(九)59多道复合工序见图(十)60医疗机构的特点：服务于就医者，属于医疗服务企业；服务对象是人。运用医疗技术，借助医疗器械和药物类物品，对人进行医治或护理。医疗服务机构与其他企业一样，要实施全方位的企业管理。只是工作性质与其他生产企业的生产经营性质有所区别而已。61小结什么是企业什么是企业管理构成企业经营活动的几大要素：1、信息计划；2、生产产品的取舍、选择、决策；3、资金的投入；4、生产；5、技术质量；6、销售；7、财务；8、生产工具；9、管理。62构成企业管理的几大要素1、信息管理；2、人事管理；3、生产管理；4、财务管理；5、技术质量管理；6、经营管理；7、安全环境管理；8、办公室、文档。63企业管理的组织机构企业最高管理层主要由三大机构构成：行政、党组织、工会。企业行政职能部门的设置：1、总经理办公室；2、信息管理部门；3、生产管理部门；物资管理；仓储；动力；设备；基建；后勤保障；4、财务管理部门；5、经营管理部门；6、技术质量管理部门；7、安全环保管理；8、人事管理部门；9、董事会秘书。64有党委的企业还设置如下部门：党委、党委办公室、组织部、宣传部、纪律检查、党支部。工会。65第三讲人事管理66人事管理有人会问，人是企业的第一要素，为什么组织机构是第一要素呢？因为，我们讨论的就是管理，没有人，就谈不上是企业。更谈不上企业管理。人是社会关系的总和，是组成任何一个团体的第一要素。既然谈管理，而且是企业管理，那肯定就是有人的存在，对人怎样安排，你需要什么样的人，组成什么样的团队，管理什么样的企业，这就是机构设置问题，就是管理中组织机构问题，就是管理的第一要素。所以，我们要区分开，人是组成任何团体的第一要素，但在企业管理过程中，组织机构是第一要素。67人事管理和企业组织机构的密切关系。下面，我们来讨论人事管理。人事管理和企业组织机构的密切关系。有两种情况：有了机构，按机构需要安排人员；有了人，把人安排在合适的机构中充当这个工作的角色。如果有机构而没有人，你的管理工作就要受到影响；有人而没有岗位，那么，也会影响到你的管理工作。这个人有可能是多余的。你得支付工资给他，增加企业负担。要把他炒了，你又有许多顾虑。所以，也会影响企业的工作。68一、人才结构人事管理是企业管理的主要要素，人才结构又是人事管理中重要一环。即，在管理中最有效率的人才配置。对人的管理是企业管理中最为头疼、最为艰难、最为抽象、最让行政长官难办的事。但又是最直接、最实际、几乎天天要面对的管理。说不定平时最听话，与你关系最密切、最忠实、也非常能干的人就是你的一颗定时炸弹。说不定哪天把你最心爱的女人勾跑了，把钱卷走了，把外面的货款私自收下后不报告，等等，突然使你面临困境，处于危机。说不定经常与你争吵，甚至在很多场合让你难堪的人，对工作却一丝不苟，兢兢业业。人才结构的宗旨是：从最高层到最低层，都能各得其所，各尽其才。基本精神是：最大限度地发挥每个人的才能，并能使每个人的才能全部朝着有利于企业目标的方向发展。69以上所说的宗旨和精神是人才结构中应当遵循的具有普遍意义的常识。但这里的这个人才结构，也是一种较为机械的，但在管理当中必须实施的模式。世界上没有固定的人才结构模式。但要注意以下几点：几个相对一致：（人与人的交往，对人的认识没有绝对的，只有相对的）。对企业的认识要相对一致（对企业的发展、理想、对事物的认可程度）；目标要相对一致；道德操守要相对一致；通俗讲，志同道合。几个互为补质：性格互补；学识互补；技能互补；处事风格互补。70当组织结构形成后，按人才的不同能力、资历、品德等填补到这些岗位上去，组成最有效的、最有力的，可以说让行政长官最满意的管理机构，然后按各自的岗位去行使行政权力，使企业按最高行政长官的意图正常运行。71二、人才的选择1、按企业生产的产品特点，按企业服务社会的经营特点，选配熟悉生产这类产品的专门人才和懂得这类产品销售的人才，还有就是熟悉这行业管理的人才。这些是硬性标准，也可以说是机械标准。２、对企业事业有很高的热忱。３、人才要有一定的素质。72以下是一些人才素质的所谓标准，仅供大家参考，并不是绝对的。但本人认为有些价值。对大家学习有点借鉴作用73Ａ、有一定的领袖风格。所谓的领袖风格，就是要有一定的组织领导能力。象这类人非常适合做主管。有些专业人才，在其专业领域能充分发挥作用，但不一定适合做主管。如果这种专业人才具有领袖风格的潜质，经过一定时间的磨砺和锻炼，可能会成为优秀的主管，甚至是高级主管。Ｂ、要有良好的身体素质。Ｃ、要有团队精神。性格孤僻，一意孤行的人，以个人利益为中心的人，就难以与人合作或与其他部门协调、沟通。团队精神就是要从大局着想。74Ｄ、敬业。Ｅ、聪明好学。对事物反应敏捷，又有强烈的求知欲望。Ｆ、自我表达。能清晰简短地表达自己的观点和简单明确地下达工作指示。Ｇ、诚实、谦虚、正直。Ｈ、良好的生活习惯。Ｉ、良好的道德情操。Ｊ、适应能力较强（观念要新，适应各种社会生活环境）。75三、人才的培养西伯拉罕、马斯洛提出的人类需要层次理论。第一级为生存需要：生理上的满足；第二级为安全需要：职业保障，生命保障；第三级归属需要：被社会接受和承认；第四级为自尊需要：自爱和自豪感；第五级自我价值的实现。为什么把马斯洛这一理论放在人才培养这一节来讲呢？我们面对的企业管理，不仅是把目光放在上层、中层管理机构中，而是要把最底层的员工纳入管理者的视线。76假如我们本身处于最底层，那么我们自己就要在与自己处于同一层次的人当中充分表现自己的才能，尽快使自己脱颖而出。如果自己处于更高层次的结构，那么就要培养出能够替代自己的人才，同时又在自己这个层次很好的工作，如果你在这个岗位中表现突出，但又没有人来接替你的工作，你就很难得到晋升。假如错过机会，你就得在原岗位上做你的工作，时间一长，进步或提携的机会就更少了。如果你已经处于最高位置了，你不但要会使用比你更强的人，更要注意培养你最需要的人才或向别的单位聘用（或者挖）人才来。77为什么要培养人才？1、你培养的人才会对你有种向心力。（多数人都有知恩报恩的心态）2、有些人会对自己从事的职位因时间长久而产生厌倦，这个时候你就要做出调整，使这个厌倦的人得到补偿，也使这个岗位有人替代。3、培养人才和适当地轮换岗位，会使你的管理更有生力，更充满活力。4、培养人才是你保证你的管理结构不会因为出现突发事件而被破坏。5、培养人才也是激励员工以及管理人员的非常有效的方法和手段。78前面说过马斯洛的理论，按人们的正常需求，当你发现他，培养他，重视他，他的工作热情会更高，发挥的作用会更大。我们对人的管理，其目的就是要使各个本来分散的人和具有不同能力的人、不同个性的人，组织为有一个共同的目标的、相互协调的整体。自己培养的人才更可靠。（例：原某公司曾在九十年代中期经挖了一位自称是销售奇才的人，公司给他年薪２０万，可不到２年，他就自己放弃了。）培养人才，可以有计划地实施，并为后续人才梯队做好准备。79四、人才的使用人才机构、人才选择、人才培养都是为了使用而铺垫的，也就是说，前面说的三项都是为了更好地使用人才。人才的使用，最终目标是让你的管理更有效率。但是，使用人才应该注意以下事项（就像大家使用化妆品或者使用其他物品一样，只告诉这些经验之谈，怎样使用好，那就要按每个管理者的文化素养、个人嗜好、性格特质、观念观点、目光、胸怀等来衡量，我仅提几点忠告）：80第一种人，劣性不改的人；第二种人，胸无大志、腹无点墨的人；第三种人，心胸狭窄、脾气暴烈、自私狭隘的人；第四种人，性格特别孤僻、人格病态的人；第五种人，患有严重疾病的人。在你的管理机构中，以上五种人，我只能说最好是不要存在，在管理结构的主要岗位上那绝对不能存在。在你的比较完美的管理中，哪怕就一个这种人，他给你带来的麻烦会是很多的，甚至是致命的。81五、人才的配置有了人才结构，进行了人才的选择，又在不断培养人才，也在正确地使用人才，人才的配置在管理当中是一种非常重要的手段，也就是让人才结构完美的手段。什么样的人适合在人才结构中担当什么角色，一是要人才的自我表现，二是靠行政主管独具慧眼去发现，将人才安置在最适合他的岗位，不屈才，不废才，让每个人才以极大的热情为企业工作。这种效果往往是事半功倍，人才的潜力可以发挥到极致。82人才配置是否合理，具体工作中没有严格的标准，也没有固定的模式，但有几点与大家交流，以便借鉴。1、性格刚柔的搭配（不要把性格很相近的人安置在一起）；2、学识高低的搭配；3、男女比例的搭配；4、年龄结构的搭配；5、能力强弱的搭配。当你的管理中出现不协调的情况时，应该及时重新配置，重新调整，以达到人才结构的配置完美协调，使管理工作更有效率。83六、思想政治工作思想政治工作不是党组织全部承担的工作，不要把员工中出现的思想工作全部推给党组织负责人来做。一个称职的行政主管，也应当是做员工思想政治工作的高手。不要狭隘地认为人事管理工作是人事部门的职能工作。人事部门管人的职能是为企业进出人员按行政领导意图办理相关出入手续和为行政主管提出选拔人才建议的行政职能，同时，管理人事档案。人事部门对管理人事的工作是狭义的。作为管理者，人事管理包括人才结构、人才培养、人才使用和配置的全部过程。同时，做好思想政治工作也是人事管理中非常重要的一环。84每个人的生活历程不一样，家庭背景不一样，在社会活动中、工作中总有一些不顺心的事情发生，总有不顺心的时候，总有不如意的地方，人的情绪也有周期性的亢奋期和低潮期，外面的世界很精彩，外面的世界也很无奈，各种诱惑时刻都围绕着每个人。人的思想随时都会发生变化。作为一个管理者，特别是高级管理者，了解你身边的每个人的思想动态，行为特点，情绪变化至关重要，因此，你必须经常性的与人沟通。85思想政治工作，就是要使你与你的同伴、同事，与你的上级管理者，与你的部下等多层次的进行良好的沟通，通过各种方式的沟通，使之解除困扰，放下包袱，全身心地投入到工作中去。不要等到一个人的思想产生裂变或严重畸形时才发现，才去做工作，那个时候，亡羊补牢，为时晚矣。思想政治工作作为管理者的工作手段，表现最多的就是沟通，了解，善意的接触。86七、工会组织工会组织是参加企业管理、监督企业行政工作、协调员工与行政长官关系并且实现自我教育的群众性组织。工会组织是有些企业职工代表大会的常设机构，其职能是：听取和讨论企业最高行政长官的工作报告，讨论和审查企业的有关重大问题，向企业行政长官提出意见和建议，对企业最高行政长官进行监督，保证员工在企业中的各种合法权益得到实现。87八、党的领导我国的现行体制是共产党领导下的多党合作制。共产党作为一个政党，在国家的行政体系中处于领导地位。大家都很明白，凡是国家机关，上致中央，下致乡镇，书记是一把手。行政长官是党的副书记兼最高行政长官之位。在企业，党的领导主要是体现思想政治工作的领导，思想政治工作的体系贯穿于整个企业的管理体系。党的领导体系的主要职能是保证企业的思想意识形态与党的现行体制一致性（也就是保持与中央的一致），在优秀的员工中发展党员。88九、激励机制激励机制是管理体系中调动全体员工积极性,激发大家的责任感,使每个员工能充分发挥良好作用的过程和方式。简单介绍几种方式：1、让有潜力的人员进行更高技能的培训和培养。2、合理使用。有意识地锻炼人才。让其参加工会组织或其他合法组织。培养入党，等等。在企业管理当中有时所起的作用，要比单纯用金钱奖励的方式更能激发人们的工作热情。3、对为企业提出重大改革措施，为企业作出重要贡献的员工进行特殊奖励（包括金钱奖励，破格提升，或其他物资奖励。）4、充分听取企业各界的意见和建议，及时回复或解答各阶层人员的意见和建议，让每个员工觉得被领导重视。5、关心周边人员的家庭生活，帮助人们解决一些实际困难。6、表现对你的下级或同事的充分信任。及时表扬（用各种方式，如报纸、广播、电视等）对人们的良好的工作行为给予肯定。89十、奖罚前面讲的是人事管理当中的一些方法、方式、组织结构等，有隐性的，有公开的。那么，奖罚，在管理体系中是以一种制度形式表现出来。所谓制度形式就是对员工在企业各种工作当中的业绩给予肯定，对有损于企业利益的行为给予否定的制度。也就是对员工的行为的奖罚，要有一种制度形式加以确定。这个制度的形式要广泛征求员工的意见，当然要通过企业职工代表大会或股东大会的讨论决议，形成企业法规。901、明确大家的职责，让各职能部门甚至每个员工明确自己的岗位责任以及工作目标。2、达到怎么奖励，没达到的要讲明原因，分析原因。如果是其他客观因素引起的，那么可以不给予处罚，如果是人为因素，就要处罚。3、以制度形式来约束人们的行为，使人们的行为在不违反国家法律法规的前提下，符合企业的规范要求。否则，就得给予处罚。处罚的方式有很多。批评教育，做思想工作，纪律处分，扣罚工资或奖金，调离岗位，降职，直至除名（开除、解聘）。91小结企业人事管理的核心两大核心：行政手段和思想工作。92１.按人才结构安排人。２.按企业的各项职能工作需要选择人。３.保证企业各职能工作后续发展培养人。４.合理使用和配备人才。以上是硬件手段，也就是所谓的行政手段。思想政治工作是调动人的主观能动性的软件手段。93５.工会组织是辅助行政手段的，既要按行政长官的意图办事，又要保障员工的合法权益的实现的监督职能，也是调和劳资关系的组织机构，更是收集员工意见建议，为企业的行政长官提供决策依据的发挥群体优势作用，凝聚人心的组织。94６.党的领导主要职能是保证党的思想路线能在企业不偏离的；领导组织。７.激励机制和奖罚制度是发挥每个员工，包括各级管理者最大潜能的手段，也是约束人们行为不至于偏离企业方向，不会损害企业利益的措施。工会、党组织、激励机制、奖罚制度是人事管理的软手段。95人事管理手段的目的：１.符合意识形态变化，适应意识形态需要；２.尽量避免企业员工的违法行为的发生；３.保证企业利益不受侵害；96４.监督行政长官的行为；５.保障员工的合法权益；６.最终，使企业的管理更为协调和谐，行动相对统一，使企业的各项管理职能得以顺利实施，使企业的生产经营目标得以实现。97第四讲企业行政职能管理98企业管理的关键因素是对人的管理。前面用了很大篇幅来阐述。以下要讲述的管理是企业管理中最普通和最普遍的常识性的管理知识。这些管理虽然也是企业经营中不可缺或的，但在许多的企业管理书籍中我们可以了解到。也是带有普遍规律的。当然，这些管理常识，我不从某一类型的企业介绍，主要阐述有普遍意义的管理常识。因为，企业管理的要素是由其生产性质来决定的，也就是有许多的行业。石油、化工、造纸、服装、塑料、医药、电子等等。我国的产业分类主要是三大类：一类为第一产业，即农业；第二类为第二产业，即制造业；第三类为第三产业，即服务业。99由于企业的生产产品不同，也就形成不同的产业，生产目标也就不同。每个企业根据自身的产品特点，其企业归类的行业有行业的技术规程，技术标准，其生产的流程也不同。一个人的生命有限，也就不可能熟悉每个行业的技术。但是，掌握具有普遍规律的管理知识，是我们要讨论的重点。100一、信息管理信息是企业生存发展的先导。是企业对产品生产品种、数量进行必要预测的不可缺少的手段之一，也是企业战略发展进行有效探究所要获取数据资源的主要手段。信息的功能：1、为产品生产和发展，提供依据以及制定方针；2、引进生产新技术的依据；3、生产计划和物资供应计划依据；4、资金计划、扩充计划、人力资源计划的参考；5、产品和服务价格政策的制定、修订；6、企业发展的目标、战略和战术的决策依据。101注意事项1、信息的准确性；主要是剔除虚假信息，对大量的信息资源进行分析、筛选；保留对本行业本企业有实用价值的资源。2、信息的广泛性；凡是涉及到本企业相关的信息资源，我们都要关注，包括国家出台的行业政策和产业政策，各种媒体的新闻中暴露出来的信息资源。3、信息的时效性；信息有很强的时效性，过时的、淘汰的信息资源对企业有很大的杀伤力。所以我们要及时收集和发现信息源，特别关注新闻联播。4、信息的针对性；所谓针对性，主要是指对本企业目前的产品（或服务），企业近期发展，企业未来扩张所需要的信息资源。现在是信息爆炸时期，垃圾信息占据了各种媒体，所以，我们要非常注意选择，利用对我们有价值的资源。102二、生产管理生产管理，主要是生产资料的供应和使用，劳动力的调度，机械设备的调配和使用，落实生产计划。1、生产资料的供应。（重点注意生产材料的标准和质量）2、采购、谈判、合同，这三点是保障生产需要。3、运输、仓储、出入库手续（记帐、核算、盘点）；103生产材料的保障供应，是生产的第一要素。要注意以下几点：1、质量标准，数量；2、供货时间；3、妥善保管，不要废损、失盗、缺失；4、货物与帐目不能有误。104生产管理是围绕企业性质来确立其职能要素的。化工企业，生产的产品有几十万种，一个企业只能生产其中的一部分。造纸企业就是生产纸张，而纸张也有好多种。学校有专业院校和综合性院校。等等。美容企业也分医疗美容、生活美容的服务型企业；还有生产化妆品、生产药品的制造业企业；生产医疗器械的制造业企业。仅美容化妆业企业（包括服务型企业）在我国有几十万家，年产值几千亿元人民币。105企业的性质是由企业生产经营的手段、目的、服务对象、国家规范的标准来决定的。每个企业有其经营的局限性，这个局限的根本标志就是由国家工商管理部门规定企业的经营范围。每个企业有经营执照，执照中确定的经营范围就决定了你的企业性质。部分个体经营者，还有些小摊小贩，他们为了规避国家管理，往往不在工商管理部门注册而从事一些小型的经营活动。农村的联产承包责任制体制下的农村经营者是由当地村委会代行管理。106不管你的企业生产什么，服务对象是什么，使用什么工具和手段，生产的核心也与其他类型企业有所区别，但管理的性质和目的也大致如此。也就是具有普遍性。生产管理的职能有以下几个方面。生产出合格或优质产品。技术是保证生产出合格产品的主要手段。技术革新可以提高生产效率，甚至改革发明新的技术工艺。107质量。质量是产品的生命，也是企业生存发展的重点。按国家标准执行产品生产是企业最基本的手段。如没有国家标准的，就要制订企业标准。标准化生产是企业生产的基本手段。也是衡量一个企业内在管理体系是否达标的主要标志。定量与记件、计酬。做好定量生产，并以定量计酬，使员工能够多劳多得，既是企业发挥员工自觉性的一种机制，更是奖勤罚懒的必要手段。熟练掌握生产工具，即生产设备性能，使用好设备。108三、财务管理1、现金管理。出纳担任。要有一个信得过的出纳，责任心强，无私心的出纳。2、成本分析。要有具有资质的会计师或助理会计师来担任。对企业的生产成本、管理成本、生产利润、销售利润进行实际的分析评估。并且按月做出报表，以供行政长官进行企业经营成果的分析判断，做出及时有效的决策。1093、利润。通过财务分析，使企业的生产销售成本最合理，使企业利润最大化。4、核算。对企业生产过程的成本，对定单的分析，在生产前就做出详细的分析，并做出评判，决策生产。5、预测。对企业的经营运行及未可预见的成本或成果做出预测，当好行政长官的参谋。6、报表。按行业管理机关或主管单位的要求，作出生产经营报表，记录企业生产经营的成果全过程。110注意事项1、出纳和会计不能有亲属关系，更不能是夫妻。（在一个企业里，出纳和会计是对立的协调关系，也是互相监督和制约的关系。当然，一家子的企业另论）2、出纳每月的的帐目和银行帐户的资金存量相符一致，不能有误。出纳的资金流量与会计的帐目要相符一致。3、会计帐目要按国家会计法办事，帐目要清楚，报表要准确，不能虚报、漏报、隐报。1114、不能逃税（但在按国家规定的范围内避税）。5、坚持会计制度，依法办事。6、财务凭据不能散失，保存时间３０年以上。112四、技术质量管理1、生产出合格或优质产品。2、技术是保证生产出合格产品的主要手段。技术革新可以提高生产效率，甚至改革发明新的技术工艺和技术产品。3、质量。质量是产品的生命，也是企业生存发展的重点。按国家标准执行产品生产是企业最基本的手段。如没有国家标准的，就要制订企业标准。标准化生产是企业生产的基本手段。也是衡量一个企业内在管理体系是否达标的主要标志。4、定量与记件、计酬。做好定量生产，并以定量计酬，使员工能够多劳多得，既是企业发挥员工自觉性的一种机制，更是奖勤罚懒的必要手段。5、熟练掌握生产工具，即生产设备性能，使用好设备。113注意事项：1、要有熟练的生产工人。2、每个工序，都要有严格的质量检测体系，确保生产的产品在每道工序都能达标。3、注意一线工人的身体，生活，娱乐，做到劳逸结合，让员工有饱满的热情投入到生产中去。要关心他们，真诚地对待他们，他们是企业的财富，也是企业的灵魂。4、对生产工具，即生产设备，要按设备的运转特性进行定时检修，维护和保养，确保设备运转的正常，确保生产任务按行政长官的指令完成。114五、经营管理1、分析市场，研究市场动态，掌握准确的市场信息，是企业生产产品，生产什么产品品种，生产多少产品，产品价格以及生产时间等最为重要的决策依据。2、研究产品进入市场的方略。制订产品进入市场的策略，使企业产品进入高容量的稳定市场。1153、市场活动和经营管理有机联系。4、培育企业品牌，其中包括产品品牌。116经营过程中的一些必要的常识：1、谈判。学会商业谈判既是一个经营管理者最基本的素质，也是一个行政长官必须熟悉谈判原则、谈判技巧的一种职能。2、合约。合约包括生产定单，销售合同、加工合同等。这是一种以文字形式表达的契约，也是生产依据。以销定产是目前企业普遍遵循的经营方式。3、法律知识。经营活动中要掌握一定的合同法律知识。不懂法，在经营活动中往往处于劣势，甚至造成企业损失。4、回收资金。任何产品的销售都是以资金回收为最终目标。资金回笼后才能完成一次产品经营活动的全过程。117注意事项：1、培养和造就一支优秀的经营队伍是企业生存的重要条件。市场策划和营销策略的专门学术体系已逐渐独立，营销手段也在不断翻新。这是目前社会的一种潮流。依托职业营销人才和产品的代理商，是目前具有一定规模的企业重要的经营策略和营销方法。2、广告效应。这是目前有一定实力的企业普遍使用的营销手段。利用媒体或广告载体进行一定时量的广告攻势，是使人们在感官上得到信息刺激而产生购买欲的一种有效手段。3、掌握一定的法律知识，特别是合同法，是一个销售管理者也是一个行政长官必须具备的基本素质。4、要建立一套完整的产品出入库登记手续。谁销售，谁发货，谁经手，谁就要签字，谁就要承担回收资金的责任。118六、安全环境管理企业安全的几大要件：１、人身安全；２、生产安全、３、环境安全。避免人身伤亡，避免重大责任事故，是管理者特别要注意的一项工作。任何事故都会给企业造成重大损伤，甚至是致命的。比如，人身伤亡，会给受害者的家庭以毁灭性打击；设备事故会给企业生产造成严重损伤，甚至会使企业彻底崩溃；排放污水、废气等污染物，给自然界造成破坏，给子孙后代留下祸患，给周边、给社会造成损害，这些造成环境污染的行为，我们要坚决杜绝。119注意事项因此，我们要注意，特别注意以下几点：1、在生产环节中，时刻要考虑人身安全的保护措施，特别是事故易发企业和事故多发企业，更要制订并严格执行严密的安全管理措施，严防人身事故的发生，以确保人们的生命安全。2、在生产管理中，对机械设备的操作和管理，要有一整套对设备的保护措施，当然是因企业而论。保护措施的制订要多征求一线生产人员的意见，防患于未然。3、要舍得投资治理企业的污水、废气等污染物，千万不要把未经处理的污物流放到自然界中去。120七、人事管理前面就人事管理问题，用了很大篇幅讲述，作为行政职能管理部门，这是个很重要的机构，作为硬件管理，当然还要有一整套的体系管理模式，比如绩效考核体系、人力资源配置、人力资源目标、培训等，具体就要专门讲述了。121八、办公室办公室的工作，主要是协助企业行政长官处理日常的琐碎的工作，上请下达，保持行政长官的政令畅通。整理日常文档。记录企业的成长发展乃至兴衰过程，都是靠文档资料的保存来体现。会议记录。把行政长官开会形成的决议、决定、指令、通知，以及人事调整、生产目标、市场分析等等，企业重大的经营活动都是通过办公室转达、集中。整理各部门的资料，登记入册存档，确保经营行为的真实性，可查性122要注意的几点：1、对行政长官会议中议论的主题、枝节，在不能公开前绝对保密。这是办公室工作的第一要职。2、作好行政长官的参谋。3、文档资料不能散失，要归类存档，以备后查。文档资料保存时间一般在３０年以上。4、重要的文档资料（技术机要文件、商业秘密文件等）还要专人保管。123九、学会看财务报表考核企业年度经营成果的八大经济技术指标（年度指标，即元月一日－十二月三十一日）1、产值。（按国家规定的产品价值计算总的产量×市场价格﹦总产值）2、销售收入。（按资金回笼总额或产品的总销售量）3、利税。（经营利润和上缴税金的总量）4、全员劳动生产率。（总产值÷企业全体人员数）5、资金周转率。（流动资金总量÷12个月周转次数）6、设备完好率、设备利用率。7、安全事故率。8、产品合格品率（产品优良品率）。还有企业负债率（企业总资产和总负债的比率）；企业其他经费的提取（福利基金、保险基金、储备基金、企业发展基金、职工奖励基金等）。124商品生产成本和价格的构成要素1、主要材料（辅助材料、运输、仓储）成本；2、生产加工（水电、耗材、服务）成本；3、固定资产折旧；4、贷款利息；5、人工工资（奖金、福利、保险）；6、销售成本（广告、销售利益分配）；7、税负（增值税、营业税、个人调节税）；8、企业管理费（办公费、差旅费、招待费）；9、利润。以上9项相加，构成商品的总成本，基本上可以按其定为商品价格。其价格如果要通过其他渠道销售，则需要增加其他销售渠道的成本。125小结企业管理是个系统工程。没有哪个职能部门是重要或不重要，只不过是每个职能部门所承载的职责不一样罢了。比如说：市场信息你掌握得不准确，产品投放后没有市场，或市场需量和产品总量相差太远，所造成的损失是显而易见的。生产管理中对产品的了解不深，技术工人技术不熟练，产品质量达不到要求，即便你广告漫天飞，销售市场已打开，同样，你的产品因不合格而卖不出去。你的产品再好，销售不力，市场没做开，同样，产品积压，造成损失。市场好了，质量没问题，生产物资管理脱节，保证不了生产需要，一样受损。有了好产品，有了好技术，设备不行，或设备成旧，已经落后，质量和产量比不上别的同类产品，你也麻烦，头疼。有了好设备，好产品，没有生产人员，或生产技术人员的技术达不到要求，甚至掌握不了新设备、新技术，也只能是望机兴叹。126前面所说的一切都好了，但资金不足，资金链断裂，企业还会是一片漆黑。生产过程、资金、销售都没出现问题，而且非常正常，但你的财务管理不力，资金外流，或控制不力，大家忙乎了一年，到头来财务帐面上显示，你的企业亏得一塌糊涂，你也会是心疼不已。出了生产事故或其他人身伤亡事故，造成的损失无法估计，不仅会给企业以致命的创伤，所带来的社会影响极坏，对受害人的家庭可能会是毁灭性的打击。等等。127这个链带过程，是相互依存，相互协调，相互作用的，缺一不可。不难看出，生产、销售以及其他管理的全过程，是不能有丝毫的懈怠。生产和销售以及其他管理工作，是由管理者参与、组织、指挥、协调、作用的全过程。管理就象弹钢琴，十个指头都得用上，只是根据音乐的音符和韵律的要求，用指的力度、缓急不同而已。一个优秀的管理者，就是一个优秀的钢琴家，在他的手指弹奏下，音乐一定是优美、和谐、动人心弦的。128讲到这里，我就要重点提示了，企业管理和营销管理是有很大区别的。在这个时候，也许大家会明白，作为企业管理者，他的战略高度，管理的视角，社会触角要比经销管理者要高得多，广得多，远得多。举一个不太恰当的比喻，经销者往往是一个单兵素质要求较高的战术高手，所运用的手段也往往是单打独斗的模式。而企业管理者却是一个综合素质要求很高的战略指挥家，社会活动家，精明的生意人，还应该具有强烈社会责任感的政治领袖式人物。129第五讲工夫在诗外130作诗，不会因为你读了很多诗，掌握了许多华美词汇就可以写出什么好诗来的。而往往你有非常丰富的想象，对事物的感悟能力很强，对生活，对人生有超于别人的认识，社会的阅历也较常人更加丰富，灵感特别敏锐，你有可能会是一个好诗人。企业管理，甚至其他管理也是这样，不会因为你掌握的这些管理知识就可以管理好企业，管理企业也往往不会因为你按这些管理手段实施你的管理就能把企业管理好。131前面简要把企业管理的几大职能交流了一下。这些是可以从其他任何有关企业管理的教材中读到。如果要更加细致地了解这些内容，大家不妨再细读这方面的书。但我觉得只要了解企业管理的真实性，了解它的存在，了解它的基本常识就可以了。前面说的，工夫在诗外。眼下要讨论的重点，是企业管理实践所必须经历的，有些关系到企业生死存亡的，但又是其他管理书籍中几乎没涉及到的“工夫”之外的所谓经验性的东西。132比如前面谈到的企业组织机构和人的问题，篇幅较大，花了很多时间。就是因为这些非常重要，而这些又在其他企业管理的书籍中很难谈得这么明确。下面要讨论的几个问题，也是在书中难以找到的。133一、技术支撑及技术发展1、决定企业性质的是企业的生产内容，即生产什么产品。生产化工产品的是化工企业，生产工艺品的是工艺品企业，生产服装的就是服装企业，等等。国家对企业行业有许多的分类。当然也有多个生产内容也就是多个品种生产的综合性企业。但不管你生产什么，在生产管理这一要素中，技术支撑起到决定性作用。2、企业的技术优劣，决定你的产品质量的高低。而物美价廉的产品永远都是消费者的首选。质量也就是决定你的企业生死存亡的关键。1343、构成技术支撑的元素是什么呢？首先是熟练掌握生产技能的员工。其次是先进的机械设备及操作设备的技术人员。再次就是具有市场价值的新技术产品不断出现，这就是一种链动的不断更新进步的技术支撑。如日本的索尼公司，他们的某一类产品的开发，后几代的都封存在技术档案库里，上市的只是现在市场上走俏的。这种产品走俏后不久，紧接着新一代的产品就出来，而前面走俏的产品基本就停止生产了。数码相机就是这样。还有与大家的生活息息相关的手机也基本是这种情况。135所以，企业的技术质量，技术更新（或创新）是企业谋求生存发展的关键因素。即使是同一种产品长期不变，技术质量更显得重要。生命周期长的产品，同类产品的竞争肯定很激烈，没有技术支撑，质量劣于其他同类产品，就会失去竞争力。品牌。品牌产品的核心问题其实就是这个产品的质量优于同类产品而长期占有市场一定分额，也被消费者广泛认同。136消费者广泛认同这个品牌的质量，也就是其产品的技术支撑着这一品牌的存在。产品质量是企业生产出来的，高质量的产品品牌的生产管理，其严密程度肯定要比那些质量稍低产品的要高，也就是说，这个品牌的产品的生产管理中注重质量的技术环节更为细致、严密，更为科学、更为严谨。137二、企业谋略、策划前面我们谈论的企业管理，从企业机构到办公室、文档，都是我们看得见，摸得着的。其实，还有一个非常重要的管理，即信息决策管理，也作为重点来与大家讨论一下。首先，企业所处的环境是动荡的，变幻莫测的，市场的变化往往比想象的快。其次，企业的生产经营活动本身是动态的，其管理也是动态管理。再次，技术更新、技术升级、新的技术手段、新的技术发明，可以说层出不穷，日新月异，使企业应接不暇。营销手段也变化莫测，甚至有些诡计多端，充满陷阱。138通过掌握信息，分析信息，对企业的现状与发展以及未来的企业经营活动方向作出准确的决策，这就是企业的谋略。这也是企业管理中层次最高、难度最大、希望最大、风险最大的一项职能。人无我有，人有我优，人优我改（创新）。吃着碗里的，盯着锅里的，还要想着菜篮子里的或别人碗里的。这些俗语就是企业谋略的最好注解。139企业占领市场的方法也是企业谋略的一种。例：某保健品，开始小规模生产，在一个县作轰炸式广告，推出产品，赢得局域性战争的胜利。利用其品牌优势和市场运作的成功方式迅速扩大，在全国许多地方复制经营模式，只花短短的几年，由几百万扩展为几千万，现在已几个亿的资产。这是个成功范例。当然，这种迅速扩张的结果是否最终稳住阵脚，还有待观望。但必须承认，他们的营销方略在某种意义上讲是很成功的。140三、企业文化企业文化在企业管理中作为一种抽象概念，似乎并不被人们所重视。但作为一个企业管理者，或者说最高行政长官，企业文化体现出企业的灵魂。这与企业最高层的管理理念、文化素养有极大的关系。其表现在哪些方面呢？1、企业内部的环境。2、企业员工的精神面貌。3、管理人员的管理素质。4、产品品牌地位在市场上的确立。141四、企业注册注册公司只要到工商行政管理部门办理。也可以委托从事专门办理公司注册登记手续的经纪人或服务公司办理。提供的主要文件:合同、章程、企业名称核准通知、注册资本金、验资、企业条码、税务登记证等。非营利性企业或团体，在民政局办理登记手续。142同志们可能会说前面谈的几乎都是站在企业最高行政长官的角度来讲述的。不错，当你在一个单位，你就得以这个部门、这个单位的管理者的心态对待你的工作。当你成为一个管理者，你就得以更高层次的管理者的心态对待你的工作。当你成为一个最高领导者，你就得用经济学家、哲学家、艺术家、政治家的眼光来看待你的这个公司或单位，你就得总揽全局，综观一个行业，包括国内和国际的。这样，你就会进步，你就有可能成功。143第六讲企业管理者的必修课144一、合同合同是在生产经营活动中必须要遇到的一种手段。合同有简单合同，有契约式合同。在商业活动中构成买卖关系中，即商品交易中就会有合同行为的发生。通常在小商品交易活动中由买卖双方口头约定，比方说讨价还价。在定价的那一瞬间你的合同就发生效力了。然后你买东西，付钱，取走物品，买卖完了。合同的履约就完成了。145发票，是你在商业活动中的证据，订单，也是一种简单合同。但企业管理中，契约式（即书面签字约定）的合同，是必不可少的一种行为。所以，掌握合同的一般常识，是非常重要的。146当你要注册一家合伙经营的公司时，你与合伙人就要签定合伙合同，把入股的比例（出资比例）、承担的法律义务，享有的权力和利益的分配，在合同中表述出来，并以文字形式记录，双方或多方签字。在企业经营活动中的采购生产物资，出售产品也应该有合同约定。使用员工的聘用合同，也就是劳动合同，双方约定其职责、权力、报酬等。对需要外力共同完成某一生产工序或某一产品，需共同研究一项技术，开发某一项目等重大的经营活动，必须有合同约定。对完成某一工作任务目标，需要指令性计划，也要有合同。委托某一个人或一个单位完成某项工作时，也要有合同。等等。合同在我们的经营活动中的功能是非常重要的，甚至是不可缺少的。147合同中的几个要件：1、当事人（必须是具有民事行为能力的单位或自然人）；2、合同约定的事项；3、当事人应该在合同中各自承担的法律义务；4、合同约定的目标；5、合同约定的违约责任；6、履行合同的条件（付款、价格、付款时间、交货时间、验货时间）；7、合同签约地点；8、诉讼管辖权；9、签约人（当事人签字、盖章）；10、签约时间。148二、商业机密当你在市场信息中发现一个或多个商业机会，在行动前，你不想让别人捞取这个信息或知晓其中商业机会，你就要保守机密。商业机会的内涵有很多：１、新的产业项目；２、新的技术；３、新的专利；４、同一产品不同区域的价差；５、产品销售布点的盲区；６、新的物种；等等。149这些商业机会，有可能会给企业带来丰厚的利润。当然，也可能给企业造成损失。关键之处在于这些商机的信息来源是否准确，你决策利用商机的时机和速度。还有一点也是致关重要的一点，就是你对这些商机守密的程度。当然，企业发展近期扩张计划和远期发展战略目标、技术项目、规划细则、财务细节等也是企业重要的商业机密。150三、知识产权企业一个好的品牌，一项新的技术和一项新的科研成果，都会成为企业的知识产权。这种产权在某一范围内是不怎么引人注目，有时是不值钱的，但作为企业的最高领导层以及全体员工，对这些产权要有足够的信任和信心。有的知识产权，作为企业的隐性资产，却有极高的价值。它的形成，有其历史原因，也有社会诸多因素组成，象可口可乐，这是一个商品的品牌，即使这个公司一夜间化为灰烬，也会有银行来扶持，重组或重建这家公司。因为这个品牌已深入人心。这品牌就是企业产权，也是一笔巨大的财富。有人估计可口可乐的无形资产价值３0０亿美圆。我国也有许多著名品牌，其隐性价值也非常高。151五、市场的开发及市场营销一、市场环境1、日益加剧的世界经济竞争。2、产品的使用寿命周期的不断缩短。3、消费者对产品质量和产品性能的要求日益提高。4、用工制度的日趋规范和严格，员工对报酬欲望的逐步提升。5、环境和安全保护的要求更加严格。6、能源和原料的匮乏以及涨价。7、国家政策的变化。8、国际形式的复杂化。152以上因素交织在一起，使整个世界经济面临一种非常复杂的环境，商业市场也随之成为形势更为严峻、变幻莫测的环境。如何使企业在这复杂的市场环境立于不败之地，是摆在每个管理者更是高层管理者最有挑战性的课题。市场开发和市场营销是两个不同层面而方向一致的企业经营管理内容，是实现企业经营目标的先导。市场开发是围绕企业经营目标对国内外市场进行分析、划分区域、制订市场进入政策和价格方略的管理行为。现代企业经营管理的核心是怎样做好市场开发。同时使产品占领市场。153市场营销不等于推销产品。市场营销包含的内容有以下几个方面。消费品产品营销。（我们日常需要的物品，超市就是消费品最为集中的市场）消费者服务营销（医疗机构、供水供电、煤气、电信、家用电器、汽车等售后服务）工业品营销（工业原料、农资、化肥、建筑材料等）市场预测、营销策划154国际营销。市场开发和市场营销就是要求管理者充分利用环境因素与企业自身资源要素相联结。怎样理解这句话呢？就是企业要在变化莫测的市场环境中充分利用这些因素中有利于自身发展的条件，结合自身特点去找到企业存在的位置，这个位置就是我们要开发的产品市场。市场是决定企业生存的关键，企业生产的产品如果没有市场，那就不是产品，而是废品。155二、市场开发的基本特点：企业生产的产品在整个市场的分布情况以及非常重要的细分市场；主要竞争对象（生产同类产品的分布情况和技术质量及规模情况）；现有的消费群体和潜在的消费者；企业本身产品的特征以及与同类产品的比较（质量比较、价格比较）；分销渠道（运用什么营销策略进入市场）；广告及其他促销方略；价格策略。（以低价策略还是以高价策略进入市场）；低价策略挤入市场快，但无利可图，甚至亏本，需要企业有足够的实力去挤占市场份额。高价策略，需要时间，需要广告刺激消费者，但回报高，前期投入大。盈亏点的测定方案。产品进入市场进行的前期预测。即产品投放量、价格、资金回收概率、预测盈亏点。156六、项目的取舍与选择我国的经济活动出现过许多有趣的现象。上世纪八十年代末，出现经商热潮，到九十年代中期，出现全民经商热潮，连党政机关也允许开办公司经商。九十年代中后期出现房地产开发热潮和招商热潮，以至到现在是全民招商。目前出现了什么呢？项目潮已经出现了。什么是项目呢？词典中的解释是：事物分成的门类。但现在说的所谓项目，是指经有关专家论证了并经国家机关批准的，需要资金投入并预计可能产生巨大社会经济效益的某一类经济开发的文件资料。如：房地产开发项目、高速公路建设项目、铁路建设项目、某一工业产品开发项目、某一农业开发项目、科技和专利项目。157全国算起来不会少于几十万甚至几百万个亿的投资项目。现在国家各部委，各地去申报项目，简直是门庭若市。搞旅游的跑旅游部门，搞体育的跑体育部门，农业的，工业的，文化的，就连出版书也要被列为一个项目来做。很多的大专院校的教授放下书不教，博士、硕士不带，去跑科研项目。可谓跑项目的队伍实为壮观。既然是热潮，也就说几句。中国出现的某一经济热潮，固然有其许多的因素诱发的，如国家政策的引导；人们的盲目追崇，有时会出现过热的现象，但作为一个管理者，作为一个企业的行政长官，最起码要用管理者的目光去看待这一现象，我们要正确对待这一现象的优劣。158优势方面：1、提高人们对这一现象的认识；2、刺激这一市场的成熟（也就是缩短这一市场的培育、发育、成熟的时间）；3、项目运作成功，也会刺激经济的增长，解决就业，满足消费者需求，满足国家某一领域建设需要，缓解能源、交通等压力。注意方面：1、项目的重复建设；2、给国家宏观调控造成压力；3、给一些不法之人乘机套骗资金或诈骗。159项目的选择和取舍1、要有市场的全局观；2、对市场作出全面的分析和准确的定位；3、掌握的信息要准确，分析要精确；4、项目要符合国家宏观调控的原则和产业政策；5、有市场开发价值；6、有切实可行的方案实施；7、要有一个非常得力的运行班子。160七、企业家的社会活动、融资运作项目的成功和成功的融资，是企业家经营活动的最高境界。企业家的首要任务是指挥与管理。管理是经由别人努力而获得效果的措施。对企业主要做好：1、计划，适当地组合人、财、物；2、组织，分工平衡；3、领导，适当授权，培养人才；4、控制，在整个企业经营的运行过程中，设立工作标准、目标，及时纠正偏差，调整运行姿态，评估效果。作为企业家，一名成功的优秀企业家，不仅是对企业能有效地管理，控制，激励大家去为企业的目标奋斗，还要应对项目进行融资,以保证项目资金的落实。161融资方式有很多种。向国家商业银行借贷，向社会上的投资商或银主借款等。真正的融资是引得社会游资的使用，也就是将企业运作上市，发行股票，获得股民的资金。这是企业运行的最高境界，也是企业发展的最高目标。另外，企业家还得借助社会的各界力量来协助、支持企业，以达到经营目标。162经营目标1、年度目标，即指年度经营目的；２、近期扩张计划；３、远期战略目标。要实现年度目的、近期计划、远期目标，企业家必须走出企业，在社会中你能触及到的阶层进行广泛的勾通与交流。163１.企业的长期供应商。即能保证你的企业生产正常运行的物资提供者。没有物资供应的保障，你的生产难以维计。２.企业的主要经销商、代理人。你的产品是通过你的销售部门进入市场的，你得关心这些人，甚至还要到消费者中去进行适当的走访。３.你必须走访你的企业驻地周边的有一定影响的邻居。处理好周边邻里关系，是你的企业能正常、安稳、有序生产的保障。164４.你得与分管你驻地辖区的公安、政府部门的要员经常保持联系。公安人员是保一方平安的守护神。政府要员往往是企业的支持者。５.你得对工商、税务行业的分管人员、甚至长官们保持良好的关系