讯众网呼产品介绍-售前培训

讯众网呼产品介绍----售前培训文档名称讯众网呼产品介绍---售前培训文档目的帮助销售明确产品的特点，及客户关注点进行说明，产品模式对比，销售方法和思路。版本1.0发布时间2011.1制作者胡啸目录1、什么是讯众通网络呼叫中心？2、谁是我们的目标用户？3、用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？4、解决这个问题能给客户带来什么？5、用户使用我们的产品是否足够简单？6、使用我们的产品，用户要付出什么？7、用户选择合作厂商的关注点网络呼叫中心介绍：即虚拟呼叫或托管式呼叫中心讯众通网络呼叫中心产品，采用互联网和传统PSTN相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样能即保证了通话质量，又利用了互联网通讯灵活的、不受地域限制的特点；用户无需投入专业硬件资本，通过租用网络呼叫中心，就可以利用现有的电话及人员实现呼叫中心的功能；实现专业IVR、自动呼叫分配、座席监控、录音监听、来电统计、呼叫转移、业务统计、CRM管理、自动回复等一系列呼叫中心的功能，提高客户服务水平；什么是讯众通网络呼叫中心？系统的主要功能可以概括为以下内容：

来电弹屏能够、话务控制、客户资料管理功能、知识库管理、系统小工具、外呼功能。系统主要特点可以概括为以下内容：

与400电话系统紧密结合、全PSTN线路传输语音、C/S架构、客户资料本地化、工单功能可按用户需求定制、占用资源低。讯众通网络呼叫中心功能点概述：讯众400电话总机号码资源优势（4006、4008全网号码）；通信通道为公共电话网络（PSTN），通话质量稳定；可绑104部电话、具有智能路由（归属地分配）、智能IVR（自助语音服务）等多种增值功能；自主平台，功能强大，可开发；“讯众通”托管型呼叫中心使用成本低零投入，用现有办公设备就可以实现呼叫中心功能；维护成本低，由讯众提供全面后台服务；布置快速灵活，坐席数量随需增减，一周开通；功能强大，按企业需求不同分为类型，可对接，有效降低企业管理成本；讯众通托管型呼叫中心功能性强自主平台，可灵活开发，功能不逊于自建型呼叫中心；功能齐全，有营销型呼叫中心（呼出为主），有客服型呼叫中心（接听为主）；按行业需求制作的“行业客户管理”，为客户带来更好的客户管理体验；自主软件系统，C/S架构，可工单定制、可数据对接，根据客户需求量体裁衣；安全性高，客户资料数据本地化；模块化功能，外呼、短信、传真……根据企业需求安装；讯众通网络呼叫中心功能点概述：谁是我们的目标用户？目标用户：有主动/被动营销需求的大中小企业，特别是中小企业；服务定位：投入低、效果可见、使用简单、可定制对接、免维护、可监控；目标用户定位：30坐席及以下的中小型托管呼叫中心；对价格敏感，又有呼叫中心要求的企业；业务分散，需要分布式坐席；跟互联网业务紧密相关，需要将电话同业务系统紧密结合。或为客户提供类似服务的企业；电子商务平台团购网站医疗咨询物流行业

旅游行业企业营销所面临的三个挑战客户管理与统计中期客户交流与订单处理前期的广告投入用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-1企业主动营销解决方案

解决企业营销挑战的所需要的三个要素：能够从功能上彻底解决上述的问题和困扰简单、方便、周期短、见效快投入小、运维成本低、系统效率提高讯众统一通信平台及服务用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-1将杂乱的信息平台整合在一起，以前客户需要记忆不同的电话。现在通过同一的平台即可找到需要的服务。告别信息孤岛，让企业和客户之间建立起快捷、可靠的信息桥梁.摆脱信息孤岛推广业务经销商销售CRM售后推广业务经销商销售CRM400售后用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-1整体上提高客户的满意度，帮助减少客户摩擦提高运营效率，使用较少的资源干更多的事情整体性的分析统计和企业级报表，整合“信息孤岛”支持交叉销售和向上销售的作业模型，带来更高的业务价值整合分布渠道，提供多媒体统一管理方案采用客户关系管理策略，保证对高品质提供高效服务外呼主动营销和客户关怀保证高端客户的忠诚控制并降低系统的复杂性提供远程/移动的通信手段效能，整合客户经理人的资源*说明交叉销售：就是发现现有客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。向上销售：根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-2用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-3让客户更容易记住企业让客户更乐意选择企业让客户更快找到所需帮你感知客户帮你标识客户帮你追踪客户帮你分析效果400+呼叫中心产品的应用价值概述易记的10位400号码只收市话费无长途漫游费客户来电第一时间知道客户信息通过对话获取客人的联系方式和需求，形成销售线索对获得的线索进行跟踪，最终与客户达成交易推广效果怎么样、流量转化的怎样全语音导航菜单，客户据需选择讯众网络呼叫中心的核心服务阶梯咨询报表、人员绩效、服务响应接触管理、客户沟通管理、服务管理IVR、ACD、录音系统、座席监控400号码、用户接听外呼工具呼叫中心通讯工具客户经营管理决策企业对外对内通讯工具呼叫分配和呼叫控制客户保留、客户推荐业务报表、绩效管理400+呼叫中心产品的应用价值概述方便–400号码易记，呼叫资费便宜，接听无限制企业更容易获得客户；个性化–

可以播放自己定制的接收和发送的语音；可靠性–

所有语音都是通过pstn线路传输，通话质量可靠；通用性–可定制开发工单系统，可与本地系统进行对接，标准接口对接；私密性–所有呼叫中心产生的数据存储在企业内部；可管理性–

所有数据方便查询、保管、转发，等等；经济性-无需投入任何专业硬件设备，利用现有办公设备即可享受服务；易用性–讯众只把便捷应用呈现给最终用户,所见即所得的操作方式；安装周期–

布置周期短，七个工作日即可享受所属服务；

客户使用我们的产品是否足够简单方便？使用我们的产品，用户要付出什么？讯众通呼叫中心系统标准报价

序号子项描述单价（元）单位数量合同周期（单位：月）1400号码资费不同号码特征资费不同；详细见附件《号码资费表》11122

400通话资费

根据运营商不同，资费不同；4006号码0.x元4008号码0.x元

分钟

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123讯众通呼叫中心讯众通呼叫中心标准版本单独销售报价；￥500.00座席/月112销售套餐产品报价自建型呼叫中心：根据客户具体情况，讯众提供产品方案及报价。产品定制开发费：针对综合业务型呼叫中心，待再次明确详细定制开发具体内容，技术确定开发工作量与成本而定一：400资费及话费优惠：可以根据客户情况,不同号码的年度最低预存金额和话费可适当优惠,也可参考我们提供的资费套餐二：客服型呼叫中心：400送呼叫中心优惠套餐方案：客户型呼叫中心，预存400电话通信费每万元，赠送4坐席管理授权/年注：享受套餐，二次开发费用单独结算营销型呼叫中心用户选择合作厂商的关注点用户选择呼叫中心合作商的几个因素，要清楚向客户表明：1、我是在跟谁合作？

答：

讯众通信拥有信息产业部全国范围内授权的电信增值服务运营许可牌照，是北京市的高新技术企业，获得企业“双软”认证资格，注册资金1000万；2、你的产品能不能满足我企业的需求？

答：讯众提供丰富多远的产品，无需添置硬件，系统通用性强，延展性好，服务方式可以采用多种方式，简单易用，方便使用布置，可以满足客户需求，并可以根据需求定制产品；3、我的企业