物业安全岗位礼仪规

第页共页物业安全岗位礼仪规第一章总则第一条根据《物业公司安全岗位管理细则》和《劳动法》等相关法律法规要求，制定本规定，旨在规范物业安全岗位人员的仪容仪表、言行举止等方面的行为，提升物业服务的品质和形象。第二条物业安全岗位人员是物业服务的重要一环，其形象和态度直接影响到物业的整体形象和业主的满意度。因此，物业安全岗位人员必须端正自己的态度和行为，以良好的仪容仪表和专业的服务态度来对待业主和来访人员。第三条物业安全岗位人员必须经过相关的培训和考核合格后方可上岗，同时必须严格遵守本规定，接受相关监督和管理。第四条物业安全岗位人员应当严守业主和来访人员的隐私，保守秘密，不得泄露或滥用业主和来访人员的个人信息。第五条物业安全岗位人员应当维护公共秩序和社会安定，发现可疑人员或异常情况时，应及时向上级汇报，并采取相应的措施。第六条物业安全岗位人员应当秉承“服务至上”的原则，主动帮助业主解决问题，提供优质的服务。第七条物业安全岗位人员应当保持学习的态度，不断提升自身的专业知识和业务水平。第二章仪容仪表第八条物业安全岗位人员应当保持整洁、清爽的仪容仪表，穿着规范、干净的工作服，佩戴工作牌。第九条男性物业安全岗位人员应当保持清洁的发型，不得长发飘逸、刺眼或遮挡眼睛，不得留胡须、络腮胡或胸前的胡颌。第十条女性物业安全岗位人员应当保持整洁的发型，不得长发垂至肩膀以下，不得有异色发型或过于繁琐的发饰。第十一条物业安全岗位人员应当保持干净整洁的面部，不得有明显的污垢、青春痘或疤痕，不得涂抹过多彩妆或过于夸张的化妆。第十二条物业安全岗位人员应当保持整洁干净的指甲，不得留长或涂抹过多的指甲油。第十三条物业安全岗位人员应当保持良好的体态，站立时保持笔直的身姿，行走时保持稳定的步伐。第十四条物业安全岗位人员应当注意口腔卫生，保持清新的口气，必要时可以适量使用口香糖或口喷。第三章言行举止第十五条物业安全岗位人员应当以积极、热情的态度对待业主和来访人员，尽量主动帮助他们解决问题。第十六条物业安全岗位人员应当以礼貌、规范的用语与业主和来访人员进行沟通，不得使用粗鲁、侮辱性的语言。第十七条物业安全岗位人员应当尽量保持微笑和和善的面容，不得表现出不耐烦、傲慢或厌烦的表情。第十八条物业安全岗位人员应当保持良好的职业操守，不得接收、索取或接受他人的财物，不得利用职务之便谋取私利。第十九条物业安全岗位人员应当主动维护公共秩序，制止违规者的不当行为，严禁参与打架、斗殴等违法犯罪行为。第二十条物业安全岗位人员应当严守岗位纪律，不得无故离岗，不得私自使用手机、平板电脑等通讯工具。第二十一条物业安全岗位人员应当保守岗位机密，不得将岗位上的文件、资料泄露给他人。第四章培训和考核第二十二条物业安全岗位人员应当接受岗前培训，学习业务知识、法律法规和服务技巧等方面的内容。第二十三条物业安全岗位人员应当定期接受业务培训和岗位考核，提升自身的专业素养和业务水平。第二十四条物业安全岗位人员必须在规定的时间内完成考核，合格者方可继续从事相关工作，不合格者必须接受再培训或者调整工作岗位。第五章监督与管理第二十五条物业安全岗位人员应当纪律严明，服从上级的安排和指挥，认真履行各项工作职责。第二十六条物业安全岗位人员应当积极参加工作例会和培训，及时反馈工作进展和问题，并接受监督和检查。第二十七条物业安全岗位人员应当加强自我管理，不得违反公司规章制度，不得利用职务之便谋求私利或利用职权从事违法犯罪活动。第二十八条物业安全岗位人员应当维护公司利益和形象，不得损害公司或业主的利益，不得在工作中故意或过失导致损失。第二十九条物业安全岗位人员应当与业主和来访人员保持良好的沟通，及时反馈和解决相关问题，并注意保护业主和来访人员的隐私。第六章法律责任第三十条物业安全岗位人员违反本规定的，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分，情节严重的将给予解聘处理。第三十一条物业安全岗位人员的违法违纪行为，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。第三十二条物业安全岗