DB4201T630.1-2020中小学生研学旅行 第1部分：服务机构评定与服务规范

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DB4201武 汉 市 地 方 标 准DB4201/T630.1—2020中小学生研学旅行1StudytravelforprimaryandsecondaryschoolstudentsStudytravelforprimaryandsecondaryschoolstudentsPart1:Serviceorganizationevaluationandservicespecification2020060920200709武汉市市场监督管理局武汉市教育局武汉市文化和旅游局发布DB4201/T630.1—2020目 次前言 II引言 III1范引文件 1语定义 12定2门人要求 3应管理 3务3全应管理 6附录A（范附）研学行务构备件检8附录附录B（范附）研学行务构分表 14IDB4201/T630.1—2020DB4201/T630.1—2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020前 言中小学生研学旅行系列标准分为如下部分：——第1部分：服务机构评定与服务规范；——第2部分：研学基（营）地评定与服务规范；——第3部分：导师评定与服务规范；本部分为第1部分。本部分附录A、附录B为规范性附录。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由武汉市旅游发展委员会和武汉市教育局提出并归口。本部分起草单位：中南财经政法大学、武汉商学院、武汉市教育科学研究院、华标旅（武汉）科技有限公司。本部分主要起草人：王季云、王红艳、崔小武、王哲、刘冕、周晔。本部分为首次发布。IIII引 言IIIIIIDB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020中小学生研学旅行第1部分：服务机构评定与服务规范范围本标准规定了中小学生研学旅行（以下简称为“研学旅行”）服务机构评定的术语和定义、总则、评定要求、部门与人员要求、供应方管理、服务规范、安全与应急管理、评定与复核等内容。本标准适用于武汉市研学旅行服务机构。GB16153 饭馆餐厅)GB/T26359 GB/T26359 GB/T26361 GB/T31380 LB/T004 LB/T008 LB/T028 LB/T054 DB42/T537 3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1研学旅行studytravel[LB/T054，定义3.1]3.21研学旅行服务机构studytravelserviceorganization特指开展研学旅行服务，达到DB42/T537的3A、4A、5A级旅行社。3.3供应方supplier与研学旅行服务机构签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。[LB/T054，定义3.6]3.4研学课程studytravelcourse3.5安全员safetyinspector专指负责研学旅行过程中的安全应急管理的工作人员。总则LB/T004、LB/T008LB/T054×A.1A.2；A.3。附表AB2B5004003503001：15。20餐饮；住宿；交通。餐饮；住宿；交通。8服务规范系。8.2服务说明书3服务说明书基本要素包括但不限于：——研学旅行线路及其课程；——生活服务内容及其标准，如交通、住宿、餐饮等；——保险；——安全应急措施。LB/T054GB/T2635932560124住宿服务应符合LB/T054相关要求。LB/T054GB16153GB/T2636148h导游讲解服务应符合LB/T054相关要求。医疗及救助服务应符合LB/T054相关要求。——在监测环节，监测系统对服务机构、供应商等热门信息、事件走势、媒体传播路径、地域分布、网民观点、情感洞察等舆情进行密切关注，及时反馈到有关部门；5——在预警环节，对内容进行判断和分析，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆情进行预警，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备；——在应对环节，当网络舆情变为现实的服务质量纠纷和事故后，服务机构应采取具体、明确的措施处理质量纠纷及事故。LB/T028LB/T028LB/T028LB/T054安全教育应符合LB/T054相关要求。9.5.1演练。9.5.29.5.3a)b)c)d)e)f)6服务机构的安全与应急管理部门应安排专人负责处置突发事件，每年至少开展两次安全与应急服务机构应有针对地制定研学旅行安全预案和应急预案。g)地震、火灾、泥石流等自然灾害的应急处理等。——立即组织相关工作人员（包括研学导师、导游、安全员、研学工作人员）营救受害学生，疏散、撤离、安置受到威胁的学生；——迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，并采取其他防止危害扩大的必要措施，同时向有关部门报告。保险801000万元。10.3A求或吊销其资格。710.3A求或吊销其资格。7附录A（规范性附录）研学旅行服务机构必备条件检查表GB/T31380、DB42/T537表A.1是甲级服务机构必备条件检查表；表A.2是乙级服务机构必备条件检查表；表A.3是丙级表A.1甲级服务机构必备条件检查表序号必备条件是否达标1基本条件1.1DB42/T5373A1.2具有研发研学课程的专门机构1.3有完整的研学导师的岗位职责和岗位作业标准2专项经营业绩2.1近两年年平均组织和接待中小学生不少于10万人次2.2国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰，无重大投诉，不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内2.3国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为A级3营业条件3.1有固定的营业场所3.2营业场所提供服务项目宣传品、研学课程资料、与业务有关的研学基（营）地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品3.3向中小学生及家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务，日营业时间不少于8h3.4设有固定的24h投诉电话，并予以公布4人力资源管理4.1应与不少于15名研学导师签订规范的劳动合同，建立合法的劳动雇佣关系4.2管理人员应具有大学专科及以上学历4.3建立研学导师培训制度5产品管理5.1应有8项以上自主开发的研学课程5.2研学旅行课程应符合国家、行业、地方、企业标准5.3根据中小学生学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，适应每个学段的研学课程不少于4类，每类不低于4门研学课程5.4应提供线上服务平台，包括但不限于研学成果展示、课程评价、学生家长反馈等功能5.5有完善的产品管理制度，包括产品质量标准、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制，能对产品运行过程实行全面、系统的监督和持续、有效的改进5.6有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平88DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020A.1续）DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020序号必备条件是否达标6合同管理6.1建立健全专项研学旅行合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作,合同行为规范6.2研学旅行合同应专门签署监护人委托监护协议6.3服务机构应与学校签订《安全承诺责任书》6.4应与研学基（营）地、接待社、旅游景区、车船公司、饭店等供应商签订明确双方权利、义务和违约责任的合同7安全与应急管理7.1制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度7.2定期开展安全与应急预案培训和演练，并有培训和演练纪录7.3有专门的部门负责安全与应急处置工作7.4建立重大事项报告制度7.5建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台，如APP、微信群、公众号、网站等8服务监督与管理8.1建立中小学生及家长意见反馈制度，由专门的部门或人员负责回访，对中小学生及家长反馈信息和处理结果有详实的记录8.2近三年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的群体性纠纷8.3近三年旅游管理部门每年接到对该服务机构的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一，且在规定时限内旅游者投诉处理率达100%9总体达标结论注：若符合必备条件要求，在“是否达标”一栏处打“√”，若不符合要求，在“是否达标”一栏处打“×”。99表A.2乙级服务机构必备条件检查表序号必备条件是否达标1基本条件1.1DB42/T5373A1.2具有研发研学课程的专门机构1.3有完整的研学导师的岗位职责和岗位作业标准2专项经营业绩2.1近两年年平均组织和接待中小学生不少于5万人次2.2国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰，无重大投诉，不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内2.3国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为B级及以上3营业条件3.1有固定的营业场所3.2营业场所提供服务项目宣传品、研学课程资料、与业务有关的研学基（营）地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品3.3向中小学生及家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务，日营业时间不少于8h3.4设有固定的24h投诉电话，并予以公布4人力资源管理4.1应与不少于10名研学导师并签订规范的劳动合同，建立合法的劳动雇佣关系4.2管理人员应具有大学专科及以上学历4.3建立研学导师培训制度5产品管理5.1应有5项以上自主开发的研学课程5.2研学旅行课程应符合国家、行业、地方、企业标准5.3根据中小学生学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，适应每个学段的研学课程不少于4类，每类不低于3门研学课程5.4建立产品管理制度，包括产品质量标准、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制,能对产品运行过程实行系统监督和持续改进5.5有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平6合同管理6.1建立健全专项研学旅行合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作,合同行为规范6.2研学旅行合同应专门签署监护人委托监护协议6.3服务机构应与学校签订《安全承诺责任书》6.4应与研学基（营）地、接待社、旅游景区、车船公司、饭店等供应商签订明确双方权利、义务和违约责任的合同7安全与应急管理7.1制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度7.2定期开展安全与应急预案培训和演练，并有培训和演练纪录1010DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020A.2续）DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020序号必备条件是否达标7.3有专门的部门负责安全与应急处置工作7.4建立重大事项报告制度7.5建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台，如APP、微信群、公众号、网站等8服务监督与管理8.1建立中小学生及家长意见反馈制度，由专门的部门或人员负责回访，对中小学生及家长反馈信息和处理结果有详实的记录8.2近三年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的群体性纠纷8.3近三年旅游管理部门每年接到对该服务机构的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之二，且在规定时限内旅游者投诉处理率达100%9总体达标结论注：若符合必备条件要求，在“是否达标”一栏处打“√”，若不符合要求，在“是否达标”一栏处打“×”。1111表A.3丙级服务机构必备条件检查表序号必备条件是否达标1基本条件1.1DB42/T5373A1.2具有研发研学课程的专门机构1.3有完整的研学导师的岗位职责和岗位作业标准2专项经营业绩2.1近两年年平均组织和接待中小学生不少于1万人次2.2国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰，无重大投诉，不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内2.3国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为B级及以上3营业条件3.1有固定的营业场所3.2营业场所提供服务项目宣传品、研学课程资料、与业务有关的研学基（营）地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品3.3向中小学生其家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务，日营业时间不少于8h3.4设有固定的投诉电话，并予以公布4人力资源管理4.1应与不少于5名研学导师并签订规范的劳动合同，建立合法的劳动雇佣关系4.2高级管理人员应具有大学专科及以上学历4.3建立研学导师培训制度5产品管理5.1应有2项以上自主开发的研学课程5.2研学旅行课程应符合国家、行业、地方、企业标准5.3根据中小学生学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，适应每个学段的研学课程不少于4类，每类不低于1门研学课程5.4建立产品管理制度，能对产品运行过程进行监督和改进5.5有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平6合同管理6.1建立健全专项研学旅行合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作,合同行为规范6.2研学旅行合同应专门签署监护人委托监护协议6.3服务机构应与学校签订《安全承诺责任书》6.4应与研学基（营）地、接待社、旅游景区、车船公司、饭店等供应商签订明确双方权利、义务和违约责任的合同7安全与应急管理7.1制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度7.2定期开展安全与应急预案培训和演练，并有培训和演练纪录7.3建立重大事项报告制度7.4建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台，如APP、微信群、公众号、网站等1212DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020表A.3（续）序号必备条件是否达标8服务监督与管理8.1建立中小学生及家长意见反馈制度，对中小学生及家长反馈信息和处理结果有记录8.2近两年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的群体性纠纷8.3近三年旅游管理部门每年接到对该服务机构的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之三，且在规定时限内旅游者投诉处理率达100%9总体达标结论注：若符合必备条件要求，在“是否达标”一栏处打“√”，若不符合要求，在“是否达标”一栏处打“×”。1313附录B（规范性附录）研学旅行服务机构评分表GB/T31380、DB42/T537500400350300分。1研学旅行服务机构评分表见表B.1。表B.1研学旅行服务机构评分表序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分1基本条件421.1企业规模301.1.1注册资本10注册资本≥1000万；10500万≤注册资本＜1000万；630万≤注册资本＜500万；31.1.2固定资产10固定资产≥1000万10500万≤固定资产＜1000万6200万≤固定资产＜500万31.1.3流动资金10流动资金≥2000万101000万≤流动资金＜2000万6500万≤流动资金＜1000万31.2开业时间（不重复计分）12正式成立并营业5年以上12正式成立并营业4年以上8正式成立并营业3年以上41414DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020B.1续）DB4201/T630.1-2020DB4201/T630.1-2020B.1续）序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分2经营业绩502.1近2年年平均组织和接待中小学生人次（不重复计分）20组织和接待研学旅行人次≥20万人次20组织和接待研学旅行人次≥10万人次10组织和接待研学旅行人次≥5万人次52.2近2年年平均旅游营业收入（不重复计分）20研学旅行专项营业收入≥5000万元20研学旅行专项营业收入≥3000万元10研学旅行专项营业收入≥1000万元52.3近2年年平均实缴税金（不重复计分）10实缴税金≥100万元；10实缴税金≥50万元；6实缴税金≥20万元；33营业场所243.1产权关系（不重复计分）12有独立产权的营业场所12有租赁使用5年以上的营业场所8有租赁使用4年以上的营业场所43.2面积(主要依托网站经营的包括设施设备等用房面积)（不重复计分）12经营场所面积总和不低于1000㎡12经营场所面积总和不低于500㎡8经营场所面积总和不低于200㎡44研学课程设置及课程要求1204.1研学课程设置合理、科学，符合地方特色要求，课程规范、内容齐全154.2提供定制研学旅行课程15为各年级中小学生提供定制课程15为各年级小学生提供定制课程74.3课程设置应根据学生学段体现乡土乡情、省土省情和国土国情，并充分利用武汉丰富的历史文化、革命传统、科教、人文、环境资源优势开发研学旅行线路，形成特色鲜明的研学旅行精品线路601515序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分4.3.1如“红色传承”主题：辛亥主题研学行、武汉革命博物馆研学行、“二七”英雄事迹研学行、姚家山抗战传奇研学行等104.3.2如“绿色生态”主题：武汉植物园研学行、东湖绿道研学行、乡村赏花研学行、武汉大学—中国最美大学校园研学行等104.3.3如“蓝色环保”主题：沉湖观鸟课、后官湖国家保护动物研学课、江汉朝宗研学行、东湖国家湿地公园水生态研学行等104.3.4如“古色古韵”主题：武汉城市之根研学行、省博研学行、黄鹤楼诗词研学课等104.3.5如“黑色科技”主题：华科大科技创新实践课、参观中国光谷展示中心、烽火科技等104.3.6其它主题104.4打造一批立意高远、目的明确、活动丰富、学习有效的研学课程，并将其纳入学校教学计划，建立开放式、多元化的实践教学体系。3020门课程以上3010-19门课程201-9门课程105人力资源管理1005.1设置研发研学课程的部门205.2设置研学导师部门405.2.1研学导师3010名及以上306—9名203—5名105.2.2完整的研学导师手册和岗位职责说明书105.3有完善的研学导师制度405.3.1有研学导师进修和岗位培训制度55.3.2培训内容应包括但不限于：研学旅行基础知识、岗位职责、工作流程、专业技巧能力、安全防控及应急处理能力等55.3.3有研学导师职业生涯设计制度105.3.4有研学导师薪酬、激励和保障机制205.3.4.1建立公平、公正的，具有竞争性导师薪酬制度81616序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分5.3.4.1.1薪酬水平与职务挂钩25.3.4.1.2薪酬水平与个人绩效挂钩25.3.4.1.3薪酬水