城管执法沟通

城管执法沟通1、明天不一定更好,。但更好的明天一定会来。

2、干涉原则，就是不以人的好恶之心刻意去添减改变大自然。

3、聪明外露，不如智慧深藏。

4、要做的事情总找得出时间和机会；不愿意做的事情也总能找得出借口。

5、快乐是一时的。幸福是值得反复回味的。

6、爱，如呼吸。深爱，就是深呼吸。

7、世上最精明的胡涂便是“忘记”。

8、世上有很多好东西，是“带不走”的。

9、除了无法达成心愿之外，就数心愿达成了最伤感。

10、人一定要受过伤才会沉默专注，无论是心灵或肉体上的创伤，对成长都有益处。

11、有能力的人影响别人，没能力的人，受人影响。

12、无做什么，记得为自己而做，那就毫无怨言。

13、做人要含蓄点，不必斤斤计较，水清无鱼，人清无徒，谁又不跟谁一辈子，有些事放在心中自己知道就算了。

14、最佳的报复不是仇恨，而是打心底发出的冷淡，干嘛花力气去恨一个不相干的人。

15、有智者立长志，无志者长立志。（励志名言）

16、一年四季总要分明.我们又何必感叹。

17、错过的东西永远比失去的多。那还悲伤什么。

18、真相，是为了剿灭幻想。

19、那些过去的眼泪终将风干在记忆里。

20、今天比昨天好，就是希望。

21、看得出相爱,看不到未来。

22、我欲将心向明月,奈何明月照沟渠。

23、想的多一定没做的多有效，然而不想便做一定没什么效果。

24、上有天，下有地，中间站着你自己，做一天人，尽一天人事儿。

25、往事不要再提，人生已多风雨。纵然记忆抹不去，爱与恨都还在心底。

26、善良的人永远是受苦的，那忧苦的重担似乎是与生俱来的，因此只有忍耐。

27、我们必须拿我们所有的，去换我们所没有的。

28、当你年轻时，以为什么都有答案，可是老了的时候，你可能又觉得其实人生并没有所谓的答案。

29、闪电从不打在相同的地方.人不该被相同的方式伤害两次。

30、人来自泥土而归于泥土,其实也是土地上的作物。1、闪电从不打在相同的地方，人不该被相同的方式伤害两次。

2、善良的人永远是受苦的，那忧苦的重担似乎是与生俱来的，因此只有忍耐。

3、上有天，下有地，中间站着你自己，做一天人，尽一天人事儿。

4、摔倒了爬起来就好。

5、虽然过去不能改变，未来可以。

6、太阳照亮人生的路，月亮照亮心灵的路。

7、我们必须拿我们所有的，去换我们所没有的。

8、只要你确信自己正确就去做。做了有人说不好，不做还是有人说不好，不要逃避批判。

9、做事成功的要诀就如同钥匙开锁的道理一样，如果你不能准确对号，那麽一定无法打开成功之门。

10、想的多一定没做的多有效，然而不想便做一定没什么效果。

11、幸福就像香水，洒给别人也一定会感染自己。

12、学会下一次进步，是做大自己的有效法则。因此千万不要让自己睡在已有的成功温床上。

13、要做的事情总找得出时间和机会；不愿意做的事情也总能找得出借口。

14、有能力的人影响别人，没能力的人，受人影响。

15、有智者立长志，无志者长立志。

16、世上无难事，只要肯登攀。

17、勤奋是学习的枝叶，当然很苦，智慧是学习的花朵，当然香郁。

18、不求做的最好，但求做的更好。

19、冰冻三尺，非一日之寒，成大事者不拘小节。

20、智者千虑，必有一失；遇者千虑，必有一得。

21、是金子总会发光。

22、宝剑锋从磨砺出，梅花香苦自苦寒来。

23、人，最大的敌人是自己。

24、失败是成功之母！

25、人活着就要快乐。

26、天才是百分之九十九的汗水加百分之一灵感。

27、书山有路勤为径，学海无崖苦作舟。

28、忍一时风平浪静，退一步海阔天空！

29、有志者，事竞成；苦心人，天不负。

30、好好学习天天向上。

31、精诚所至，金石为开。

32、生活就像海洋，只有意志将强的人才能到达彼岸。

33、只有坚持才能获得最后的成功。

34、从哪里跌倒，从哪里爬起。

35、师傅领进门，学艺在自身。

36、成功是努力的结晶，只有努力才会有成功。

37、路，是自己走出来的；机会是自己创造出来的。

38、人不能创造时机，但是它可以抓住那些已经出现的时机。

39、一份耕耘，一份收获。

40、眼要看远，脚要近迈。

41、在强者的眼中，没有最好，只有更好。

42、向竞争挑战，向压力挑战，更要向自己挑战时间就是一切。

43、有志者事竟成。

44、人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。

45、人若有志，就不会在半坡停止。

46、相信自己，一定能成功。

47、学习是苦根上长出来的甜果。

48、相信自己的目标，努力，努力，在努力！

49、时间就是金钱。

50、只要更好，不求最好！奋斗是成功之父。

51、只要功夫深，铁棒磨成针。

52、没有不会做的事，只有不想做的事。

53、失败乃成功之母。

54、少壮不努力，老大徒伤悲。

55、成功的道路上充满荆棘，苦战方能成功。

56、给我一个支点，我能把地球撑起来。

57、一分辛劳，一分收获。

58、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。

59、成功永远属于一直在跑的人。

60、过程用心，结果随缘。

61、有努力就会成功！

62、书山有路勤为径，学海无崖苦作舟。

63、亡羊补牢，为时未晚。

64、一份耕耘，份收获，努力越大，收获越多。

65、成功永远属于那些爱拼搏的人。

66、别人能做到的事，自己也可以做到。

67、骑骥一跃不能十步，驽马十驾亦能不舍。

68、失败乃成功之母。

69、相信自己，你能行！

70、这不是偶然的失误，是必然的结果。

71、不吃饭则饥，不读书则愚。

72、不能则学，不知则问，耻于问人，决无长进。

73、不问的人永远和愚昧在一起。

74、不向前走，不知路远；不努力学习，不明白真理。

75、才华是血汗的结晶。才华是刀刃，辛苦是磨刀石。

76、常说口里顺，常做手不笨。最淡的墨水，也胜过最强的记性。

77、成功不是得到多少东西，而是把身上多余的东西的扔掉多少。

78、成功是一种观念，成功是一种思想，成功是一种习惯，成功是一种心态。

79、成功之前我们要做应该做的事情，成功之后我们才可以做喜欢做的事情。

80、读一书，增一智。

81、滴水穿石，不是力量大，而是功夫深。

82、人生就像一杯茶，不会苦一辈子，但总会苦一阵子。

83、人一定要受过伤才会沉默专注，无论是心灵或肉体上的创伤，对成长都有益处。

84、任何人都可以变得狠毒，只要你尝试过嫉妒。

85、如果敌人让你生气，那说明你没有胜他的把握。

86、如果要飞得高，就该把地平线忘掉。城管执法沟通城管执法沟通朱华职业培训师中国培训师联盟签约讲师

5/3/20212让工作充满智慧让智慧创造价值学习者的约定让咱们一同擦亮眼睛，让咱们一同打开心灵让咱们营造，最好的学习环境让咱们将电话与手机，调至静音让咱们虚心向学让咱们充满好奇让咱们将所谓的经验暂放一边让咱们不被厚重的外壳裹足不前让咱们调动全身的神经和细胞在知识的海洋里享受收获的喜悦5/3/20213让工作充满智慧让智慧创造价值2023最新整理收集do

something25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值6城管工作现状（一）街上乱了，是城管的错噪声大了，是城管的错垃圾乱倒了，是城管的错与老百姓发生冲突了，还是城管的错25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值7城管工作现状（二）上管天，下管地，中间管空气城管执法形象让人堪忧25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值8城管执法的难点执法对象特殊性法律依据缺少缺乏有效的渠道和方式25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值9几个矛盾工作涵盖面广与法律依据的矛盾工作结果导向与执法程序的矛盾依法行政与保护弱势群体的矛盾文明执法与执法对象素质的矛盾25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值10方法沟通沟通是化解执法矛盾的有效办法沟通是提高工作效率的有效武器沟通是获得公众理解的有效手段沟通是达成共识实现双赢的方法在现实生活中，有90%以上的矛盾可以通过沟通解决，并达成共识25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值11文明执法依靠法律重视证据积极沟通创造和谐25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值12观念与意识大局观念法制观念平等意识服务意识25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值13节目预告2城管工作难点和沟通的重要性沟通过程与城管执法抱怨化解城管执法沟通原则和执行原则建立服务型的高品质执法沟通25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值14我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我告诉了他，当然就和他沟通过了。只有我们想沟通时，才会有沟通。为了做好工作，你不得不使用恫吓的手段。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。这些结论对吗？25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值15沟通不当的标记下面这些话您一定不会陌生：

“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”"我实在没听明白。"而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默甚至暴躁的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值16不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。

沟通不畅的原因之一

——没有正确的阐述信息25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值17

沟通不畅的原因之二

——给人以错误的印象

外表措辞拖沓25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值18“听”≠“听进去”容易把局部代替整体。没有汲取就会错误的理解谎沟通不畅的原因之三

——没有恰当地聆听25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值19为什么鸡同鸭讲自我意识表达缺失没有反馈氛围不当25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值20人的特性关注怎么说，而不是说什么25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值21沟通过程图解

思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值22沟通方式（一）一对一沟通一对多沟通思考：反动派到底是真老虎还是纸老虎？阳谋不可内藏，阴谋不可外泄25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值23沟通方式（二）语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通动作姿态服饰仪态时空位置副语言沟通音调音量语气语速重视证据，适合对象25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值24不同的对象真正的弱势群体社会实践者自私自利者有组织、有背景者25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值25沟通与执法管理执法过程中的抱怨我不知道应该这样做（目标）我不知道要做到这这个样子？（方法）这样的做法对我是不合理不公平的！（比较）抱怨是实质：我们没有达成对结果的共识！25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值26关于目标的沟通行为结果数量结果状况行为趋势时间限制执法管理中的抱怨化解1关于目标：执法人员对执法对象行为结果的期望是一个有着具体内容的描述25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值27关于执法标准的沟通自身的标准（数字）行为习惯经验积累（行为）时间限制执法管理中的抱怨化解2标准：为达到目标所制定的行为准则、作业流程和操作规范25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值28关于结果比较的沟通与法规标准对照的比较与其他执法对象的比较与过去行为的比较执法管理中的抱怨化解3比较：执法比较是引导执法对象的正确行为与确定正确的价值观的行为25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值29推理与推销的沟通模式萝卜与大棒的沟通模式投入与参与的沟通模式理想与联合的沟通模式执法沟通中几种沟通模式25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值30善用应用这种方式的人通常会不屈不挠的向他人贩卖自己的想法，他们的特点式立场坚定、自信、干劲十足、有进取心、而且擅长推理。他们在争论时，能迅速找到对方缺点、漏洞轻易进行反驳这种方式通过施压手段，使对方屈服而立刻取得成绩但是，这种方式的缺点是：他不会令人产生成就感。想快速实施一项强硬措施时，这种方式会显得奏效推理与推销的沟通模式25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值31善于应用这种方式的人爱用职权办事，赏罚兼施是成功的秘诀善于应用这种方式的人通常都能非常有技巧地行使职权他们以含蓄而非公开的方式进行通常直接动用权力，例如威胁会令对方反感有趣的是——属于这个组别的人通常都很重视结果。这种方式的缺点是应用它的人，通常被人视为只注重工作而不重视人萝卜与大棒的沟通模式25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值32善于应用这种方式的人通常比较有耐性会给予支持而且会耐心聆听他们在解决工作问题时，采取的是以对象为主的方式这种方式的好处在于能加强对方的责任感缺点是只有在对方都能干和具有责任感，肯提出建议和意见的情况下，它才能发挥效用。除此之外，提供咨询和参与的过程也许是漫长的因此，在必须即刻采取果断行动的情况下它的效用就不太好了。投入与参与的沟通模式25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值33善于应用这种方式的人通常都以很长远的观点看待局势他们喜欢把注意力放在价值观、任务、人生目标和全面的大问题上而不只是工作问题。这种方式对有高素质的人比较有效，因此，对于需要指导的人来说，他的效果就比较小此外，那些必须为三餐发愁的人，通常都会认为这种方式“高不可攀”，而且不切实际理想与联合的沟通模式25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值34回馈，是人类行为中持续产生优秀表现最重要的条件之一若没有频繁、具体的回馈表现常常都会变差回馈的魔力与技术25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值35如何实现自己的要求要有高度的信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略要解决他人拒绝时提出的理由25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值36人在提出要求被拒绝时的错误质问拒绝原因抱怨自己攻击、埋怨他人威胁、恫吓他人重申是观点的延续，而不是观点的重复25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值37奇妙的换位

亲和客观信任引导服从认同25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值38节目预告3城管工作难点与沟通的重要性沟通过程与城管执法抱怨化解城管执法沟通原则和执行原则建立服务型的高品质执法沟通25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值39核心方法外用儒家内用法家外必言孔孟，内必行申韩25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值40沟通原则（一）法不咎既往25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值41沟通原则（二）反对不教而诛25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值42沟通的原则（三）率先表明自己的态度和做法25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值43沟通的原则（四）尽可能寻找共同语言25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值44沟通的原则（五）批人不揭“皮”，有进步立即彰扬25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值45沟通的原则（六）要想人服，先让人言25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值46沟通的原则（七）让对方参与，要求对方帮助解决问题25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值47与沟通的原则（八）对执法对象的生活和家庭密切关注25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值48沟通的原则（九）管理就是讲故事，寓教于乐，生动活泼25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值49沟通的原则（十）日常教化，潜移默化。日常教化从对方的行为入手25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值50执行的原则依法办事的原则权变原则例外原则25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值51节目预告4城管工作难点与沟通的重要性沟通过程与城管执法抱怨化解城管执法沟通原则和执行原则建立服务型的高品质执法沟通25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值52角色转变强势管理者优质服务提供者25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值53服务攻心诸葛亮为什么要七擒孟获？攻城为下，攻心为上25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值54用心沟通爱心关心细心耐心恒心25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值55赢得人心“为人民服务”机构魅力个人魅力25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值56视觉型走得的很快，手势也比较多，眼睛比较向上，学习能力比较强，声音高，没有高低区分，穿衣服颜色比较丰富，协调，很整齐，可以同时做很多的事情，同时看几本书当时的情景是怎样的？你在什么地方？和谐沟通—

沟通中的内感官洞察25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值57听觉型人走路比较有节奏，声音有韵律，非常好听，衣服就会比较差一些，颜色比较乱配合，做事步骤清晰，一环扣一环逻辑较好当时你说了什么？听到什么意见没有？后来你又做了什么，发生了什么？和谐沟通

--沟通中的内感官洞察25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值58感觉型比较慢，动作比较低，声音比较稳而低沉，穿得比较宽松，舒适，大一号的，做事追求安全，可靠，舒适。要有把握。当时对结果有把握吗？是什么让你觉得有把握的和谐沟通

--沟通中的内感官洞察25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值59影响情绪的管理者沟通模式A放纵放弃温暖干涉关心信任和谐沟通

--沟通中的内感官洞察25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值60影响情绪的管理者沟通模式A精神导师严心慈父狡猾政客霸道流氓关注对象关注技巧情绪沟通25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值61改变信念价值就改变了情绪情绪指引你一个选择的方向情绪就是生产力25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值62执法沟通要克服的情绪情绪化（急躁、迁怒）位置优势（人权的公平性）沟通要放在结果上，不要放在情绪上，控制好自己的情绪25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值63构成行为的两个基本要素果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。性格与情绪25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值64强性断果果断性弱表现型结果型分析型行为要素产生风格顺从型25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值65分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。注意：在你身上的主导地位的作风是无法改变的。你的为人处事的方法只是你的一部分。你有自己的个性并且是独一无二的。尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。尊重人性25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值66分析型果断弱于半数，情感也弱于半数天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值67安全感，万无一失对自己和别人都要求严格，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近分析型的需求25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值68分析型与人相处:遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值69结果型果断性强于半数人，情感性则弱于半数人有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值70结果型的需求直接的，准确的回答有事实，有依据的，大量的新想法高效率，明显的结果25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值71与结果型相处直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果行动要有计划，计划要严格高效处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做增强眼光接触的频率和强度，身体前倾25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值72表现型果断性强于半数人，情感性也强于半数人。乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心只见森林，不见树木通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散25.01.2024让工作充满智慧让智慧创造价值73表现型的需求公众的认可和鼓励，热闹的环境民主的关系，友好的气氛表