管理信息系统第12章

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术根底和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的平安问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节开展电子商务的对策第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类一、电子商务的定义电子商务〔ElectronicCommerce，简称EC〕是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪效劳等。广义的电子商务那么除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。电子商务与网络购物网络购物是狭义的电子商务，而广义的电子商务指企业通过网络开展一系列经营活动：采购、谈判、结盟、共享数据和信息、供货、商业决策等等二、电子商务的特点全球性Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；直接性电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了本钱；均等性上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；信用风险增大网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。三、电子商务的分类企业对企业〔BtoB〕企业对企业的电子商务形式也称作商业机构〔企业或公司〕对商业机构的电子商务形式。企业对消费者〔BtoC〕以在线零售和效劳为主。企业对政府〔BtoG〕内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。电子商务分类〔续〕C2B：个人〔Individual，不是Custmor〕将产品或者效劳出售给厂商。不同于反向拍卖/招标〔如priceling〕，反向拍卖仍然是一种B2C模式，因为个体仍然提供了需求，而厂商那么是供给方。C2B一个典型例是Fotolia〔fotolia〕在这里你可以把自己拍摄的照片/视频放上去，厂商查阅目录和听/看到相关信息后，可能希望买下你的版权，从而实现C2B模式电子商务分类〔续〕Affiliate工程是另一个C2B的例子：你可以把亚马逊〔Amazon)的销售链接放到自己个人网站上，一旦有人点击链接并最终完成交易，亚马逊会付给你相应commissionfee〔一般按销售额的一定百分比提成〕。这种模式下，个人把自己的网站空间卖给亚马逊作了广告标牌。厂商认识到“个人不止是消费者〞〔Individualsaremorethancustmors〕，比方，博客，就很容易变成C2B的电子商务商业模式电子商务分类〔续〕C2G：比方政府机构在Fotolia商看中了你拍摄的照片或视频，这种模式就是C2G，它类似于C2B，不同的是，政府很少直接向个人购置商品或效劳。比方，要为美国联邦政府供货，必须在CentrealContradorRegistration系统〔)上注册为正式厂商，从而不再是一个个人〔individual〕电子商务分类〔续〕C2C个人拍卖，淘宝的个人网店就是典型模式，但是这种模式和B2C的界限开始越来越模糊。G2B政府销售产品或效劳给厂商，比方信用担保、灾害协助、特派人员等，大局部效劳是免费的，但也有一局部收费。另一个例子是出售罚没商品〔比方机场没收的刀具、打火机等等〕，一般是出售给个人，但也有出售给厂商的电子商务分类〔续〕G2C：交税是个典型例子，还有给车辆上牌照。此种模式下，供给-需求模型不再适用。因为G2C是先有供给再有需求，而不是先有需求再有供给。比方在美国，对于交税而言，政府提供的是高效的电子化交互能力G2G：一国之内的G2G例子：教育，交叉投资；第二节电子商务的技术根底和结构本节内容：一、电子商务的技术根底二、电子商务的结构一、电子商务的技术根底电子数据交换〔ElectronicDataInterchange，简称EDI〕Internet〔因特网〕Internet可提供电子邮件、文件传输效劳〔FTP〕、Web效劳和新闻公告类效劳等。Intranet〔内部网〕ExtranetExtranet可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。二、电子商务的结构四大根底设施网络根底设施信息发布工具信息交换根底设施商业效劳根底设施两大支柱公共政策、法律、法规技术标准电子商务系统实现以电子商务为依托的网上交易体系交易双方信息沟通双方进行等价交换市场交易是在平等、自愿、互利的原那么上实现价值交换，电子商务也应遵循同样的原那么企业电子商务系统结构图第三节电子商务对企业和社会

变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供给链的有效建立供给链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供给商等组成的网络。为组建虚拟企业创造了条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。促进企业体制改革和业务流程重组对市场性质的影响市场细分的彻底化市场的虚拟化市场的多样化、个性化和时变化市场的商品流通和交易方式的直接化、全球化和无纸化二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。对经济理论产生影响出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意力经济等等。推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。

电子商务中的消费者消费者从群众中别离主动上网搜索信息的才是潜在消费者有针对性的营销消费者直接参与生产和流通生产者和消费者直接构成商业循环消费者能够大范围选择和理性地购置企业产品信息更加透明，假冒伪劣和欺骗宣传失去市场对消费者行为的影响可以货比多家理智的选择价格主动地表达对产品的需求辞别两难境地的广告宣传情却营销网络广告对消费者生活方式的影响信息获取方式的改变购物方式的改变教育方式的改变娱乐休闲方式的改变第四节电子商务的平安问题本节内容：一、电子商务平安的概念二、主要平安技术防火墙技术加密技术三、电子商务平安的对策一、电子商务平安的概念-1平安问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络平安和商务平安两大方面。商务交易平安那么是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。一、电子商务平安的概念-2为了保证电子商务的平安，要求做到信息的保密性指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取平安技术对信息进行加密；信息的不可否认性指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；系统的可靠性指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；交易者身份的真实性网上交易双方应确认对方是真实的。二、主要平安技术防火墙技术防火墙〔Firewall〕可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。加密技术私钥密码加密公钥密码加密数字签名数字认证和数字证书加密技术-1加密技术加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。原理：例如，将文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然后用E代替a,用F代替b,….,每每相差4个字母。这条规那么叫做加密算法，而4就是密钥。加密方法有：私钥密码加密〔又称对称加密〕、公钥密码加密、数字签字和数字认证等。加密技术-2私钥密码加密发送方A和接收方B共享相同的由密钥分发中心分发的密钥K。A用密钥K加密得到的密文传送到B处后，B用相同的密钥解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密原理图加密技术-3公钥密码加密用户A和B各自拥有一对密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥KA-1，KB-1分别由A和B各自秘密保管，而公钥KA，KB那么以证书的形式对外公布。当A要将明文消息P平安地发送给B，那么A首先应用B的公钥KB加密P得到密文C=EKB(P)；而B收到密文P后，用私钥KB-1解密恢复明文，得到：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技术-4公钥密码加密〔续〕原理图为：常用的公钥加密算法有RSA，DSS〔DigitalSignatureStandard〕等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥加密技术-5数字签名数字签名用0和1的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果。签字体制中必要的二个组成局部为：签字算法，签字密钥〔秘密〕证实算法〔公开〕数字签名的原理对消息M的签字可简记为Sig(M)=S.对S的证实简记为Ver(S)=|真，伪|=|0，1|.加密技术-6数字认证和数字证书数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件〔如发票〕是否被人修改或照片是否有效的加密技术。认证工作可由认证中心〔CA〕来做。认证中心的任务是管理数字证书和密钥。认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心〔针对持卡人、商户、收银单位〕。三、电子商务平安的对策解决电子商务平安问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其根本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。三、电子商务平安的对策从管理方面加强电子商务平安的对策主要有：制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；制定平安管理措施；具体包括电子商务平安标准的建立、网络的平安管理、设备和密钥的平安管理、平安组织机构与平安责任制度的建立、平安措施确实定和检查实施等；重视平安检测和评估。第五节电子商务的支付问题本节内容：一、电子支付二、电子支付的形式一、电子支付电子支付是以金融电子化网络为根底，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据〔二进制数据〕形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。二、电子支付的形式信用卡系统是一种建立在金融网根底上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。电子现金(E-cash)电子现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金货币,具体是用一串加密的数字来表示现金。第六节电子商务与物流系统物流定义物流〔Logistics〕，指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的方案、实施与控制管理过程。本节内容：一、电子商务下现代物流的特征二、第三方物流三、物流信息化一、电子商务下现代物流的特征效劳化信息化一体化智能化国际化二、第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流效劳由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供与被效劳方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作“共赢〞的战略联盟。第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低本钱，大大提高效劳质量，增强企业的竞争力。三、物流信息化物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要根底。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换技术和条码技术以外，还有地理信息系统和全球定位系统等。第七节面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。一、谈判支持系统的作用二、谈判支持系统的结构三、谈判支持系统的功能结构图四、三种谈判支持系统特性的比较一、谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受减少谈判过程中紧张造成的失误减少对自己和对手估计缺乏二、谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器……Web服务器谈判服务器三、谈判支持系统的功能结构图问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用户浏览器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价

谈判过程控制

通讯引擎四、三种谈判支持系统特性的比较第八节网络营销本节内容：一、网络营销的概念二、网络营销的特点三、网络营销的策略一、网络营销的概念网络营销是建立在互联网根底之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销在英文中有多种表达方式，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。二、网络营销的特点全球化互动性个性化高效性经济性三、网络营销的策略-1网络营销产品策略网络营销的产品和效劳应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和效劳进行选择、设计。定价策略要以消费者能接受的本钱来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该本钱组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。三、网络营销的策略-2渠道策略网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。促销策略在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。第九节开展电子商务的对策本节内容一、指导思想上明确“电子商务系统是一个社会技术系统〞二、加强政府的宏观指导三、完善适应电子商务的法律体系四、探索和建立网络环境下的征税方案五、加快人才培养一、电子商务系统是一个社会技术系统在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统需要明确“商务是根本，电子是手段〞，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。纯网络公司不能代表网络经济。开展电了商务的主体应该是传统企业。二、加强政府的宏观指导加强电子商务建设的规划工作积极探索和制订促进电子商务开展的政策法规从政策导向上推动银行、民航、股票、贸易等首先实施电子商务制订优惠政策，鼓励有条件的企业投资电子商务积极组织电子商务的国际合作和对话三、完善适应电子商务的法律体系在我国，当前最急需的是制订有关电子交易和电子支付方面的法律条款。由于电子货币可以通过网络跨越国界，匿名的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私等犯罪活动，所以，从法律上对电子货币的发行权等做出明确规定十分重要。四、探索和建立网络环境下的征税方案-