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天长超市调查报告姓名：黄振文班级：管ZB1101时间：2012年6月6日1.摘要：为了了解和调查天长超市的商品质量、商品种类、商品价格、服务态度等一系列问题，我们制定了这一次调查问卷，向广大学生了解天长超市的一些情况。2.关键字：超市，学生，商品质量，服务态度3.调查目的：是明确超市商品的经营范围，并更好的满足大家的需求，同时也是为锻炼大家，为大家在今后的工作中积累经验4.调查对象：重庆科创学院全体学生5.调查项目：科创学院天长超市6.调查范围：重庆科创学院7.调查时间：2012.05.198.调查形式：调查问卷9.调查方法：拦截式抽样调查10.样本概次:问卷调查表，共打印240份，发出240份，收回240份，回收率100%11.对调查数据的分析：对于同学们是否去过天长超市这个问题经数据得出有93.75%的人去过，有6.25%没有去过或是不知道天长超市在那里，这就表明天长超市的名声12.对调查数据的总结分析：经过对天长超市的调查问卷数据分析，天长超市的人气小，顾客流动量少，商品质量一般，商品的更新慢，商品的价格偏贵，商品种类少，达不到学生的满足度，超市的服务态度不怎么好，还需要提高，超市的店面小，超市内部的光线差，无结账秩序。13.结论与建议：(1)天长超市出现的问题：1.店面过小，购物环境差;2.物品摆放乱，种类少；3.商品更新慢，快过期的商品多；4.服务态度比较差，无结账秩序，顾客购买商品没有开发票；5.没有任何促销手段，超市名声小。(2)对天长超市的建议：1.天长超市的地理位置优越，应该把规模扩大，改善购物环境，把室内的光线调整得明亮些，适当的在超市内放一些歌曲，让人一进超市就有购物的欲望；2.提高商品的质量，快过期的商品要及时处理，加速商品的更新，适当的增加一些素菜和水果类的食品，对于商品的摆放要按商品的种类摆放，并标出种类的名称让顾客更好的找到自己想要购买的商品；3.提高服务水平，以顾客为上帝的服务态度面对广大学生，改变结账的秩序，在超市门口增加收银台，对来超市购买商品的顾客开发票；4.在学校内进行一系列的打折促销活动，提高超市的知名度；14.调查心得：经过这次实践调查我学到了很多东西，同时也知道了在今后自己创业或是帮别人工作时所要注意的一些问题，并且学会了在今后的工作中怎么样去做一个合格的调查员，怎么样去得到市场的一系列问题，并把调查到的问题进行分析处理，让自己少走弯道。在这次调查中，我看到了一个团队的力量，同时我也体会到一个领导者所要拥有的领导组织能力，一个人的力量是有限的，一个团队的力量是无限的，就好比一根筷子你可以轻松的把它折断，但十只二十只筷子在一起时，你就很难折断，这就是一个团队，而一个优秀的团队他不仅要团结，而且他还需要一个优秀的领导者来领导这一个团队，这样才能使这个团队的能力发挥到最大限度。而要做一个优秀的领导者，首先他要先管好自己，接着他才能管好别人，他需要以他的能力和表现来让他的员工信服于他，在员工的心里立下一个威严的雕像。从

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