嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材-中坚职员的基础

中坚职员的基础嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材

第一章

中坚职员的基础

1.何谓中坚职员

2.中坚职员的立场

3.中坚职员的职能

4.中坚职员应具备的能力

5.中坚职员应有的心态和职责行为

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1.何谓中坚职员

中坚职员这一词在任何一家公司都是非常常用的，但是常用，

只是局限于从事人事方面工作的那一层，身为中坚职员的当事人并没

有听得耳熟，各个企业所谓的中坚职员，在年龄，入厂时间等方面都

不尽相同。

有的公司指入厂3-5年的职员，而有的公司则定义为入厂10年

以上的仅次于管理层的职员。也就是说，中坚职员这一层范围极广，

没有明确统一的定义。正因为如此，身为中坚职员要时刻有一种作为

组织的核心及推进业务的前卫的意识和自豪，积极主动地履行自己的

职务，扩大自己的影响力，以次确定自己的位置及价值。这对自身以

及组织都是非常重要的。总结不同企业对中坚职员的概念，大致有以

下几个共同点：

(1)从企业的立场看；

a.够格的职员；

已较适应公司的生活，工作以及人际交往，并且能够主动

处理一些琐事，不用一一提醒。

b.公司和部门所依赖的人，是企业繁荣的旗手；

是业务的权威，企业盈利的顶梁柱。

c.企业未来的旗手；

受企业上司，前辈的重托，今后要掌握企业命运的人。

(2)从中坚职员自身的立场看:

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置身于决定自己未来的分歧点上。

正处于决定自己将来在企业中的位置，为将来的工作奠定基

础的关键时刻。

在组织图中，也许只是一个最低层的一员，没有什么部下。

但对企业来讲，中坚职员不仅是现在包括将来都是企业要依赖和期待

的存在。

不要借着自己没有头衔，又不是管理人员，就把自己锁定在

一个固定的圈子，不求发展。这样是永远都无法成长的。要时刻保持

着自己是企业的核心，是推进业务的权威这种责任感和自豪感，在组

织活动中发挥核心作用，对周围的人扩大自己的影响力，以次确定自

己的位置和价值。这对自身以及组织来说都是非常重要的。

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2.中坚职员的立场

中坚职员能够独立地完成自己的业务，所以容易疏或脱离组织或

工作岗位，产生自以为是的情绪。中坚职员要时刻牢记自己对上司，

同事，后辈以及关联部门等周围的人具有极大的影响力。这一点是非

常重要的。

中坚职员的定位

（1）是组织的一名成员，入图一所示，他在组织上处于核心位置。

图一中坚职员的定位

（2）工作上的核心位置，不仅完成分内的工作，协助部门整体的业

务，使部门目标能够顺利达成。

（3）工作岗位上的桥梁；

上司的上字下面有一（一横），难以看到下方，下字又在上面

有一（一横），难以看到上方。再看中字口字中间有一竖（桥

梁），可使上和下衔接，也就是说，上司也好，晚辈也好，可

以站在同一个圈子内自由畅谈。

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3.中坚职员的职责

在探讨中坚职员的职责之前，我们先思考一下平时常用的“职

责”这一词吧。不过如此郑重其事地被问到时，反而难以明确回答。

在广辞苑中解释说：“职责是指，职务分担或所分但的职务”

也就是说，为使组织，集团，小组整体能够顺利推进，作为组

织的一员所要承担的工作(即任务)以及应分担的业务范围，这就是

职责。

在探讨职责时，要注意以下两点；

1)在私人团体里职责可以根据自己的意愿或相互商量后决

定，也可以相互调换。但在公司的这种组织里，职责是根

据每一成员的立场，地位等规定下来的，不可以根据个人

的好恶或意愿随意改变。就是说，经营者，管理者的职责

是作为经营者，管理者应承担的那份工作和责任的范围。

即使自己不承认那份职责，只要你站在哪个位置上，就要

执行，无可逃避。立足于中坚职员的立场上也是如此。

2)职责未必只包明文规定的，还包括周围的人期待你分担的

那份东西。完成你被分配的那份任务是天经地义的，能够

完成周围人对你的期待时一，才可以说你已经尽了你应尽的

职责。

这些职责可以归纳成图三，中坚职员在组织和部门内处于核心

位置，这也就决定了他们职责的多样性，因为上上下下的人对他们的

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期望多种多样。以下八点是最具代表性的基本职责：

图三期待中坚职员履行的职责

(1)对组织全盘的活动有一个正确的认识和理解；

就是正确理解组织的目的，目标，方针，计划，并努力达成。

对组织整体所要达成的目标，推进方向以及具体手段有一个明

确的认识，正确理解自己所担当的职务的意义并努力去达成。

(2)完成自己的任务与目标的达成；

在组织里，每一个成员都分担着一部分责任，所以，完成自己

分内的工作是达成组织目标的绝对条件。作为实际业务的第一

责任人和某项业务的专业人士，要百分百完成自己的业务，这

是作为中坚职员的前提。

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(3)解决问题，改善业务；

企业周围的环境在日新月异地飞速发展，要求更快速，更低廉，

更准确，更安全地为他们服务。

所以，为了满足社会或客户这样的要求，从激烈的企业竞争中

生存和发展，必须不断创新，不断改善，努力提高生产率，提

高品质，降低成本，这是不可缺少的。在这里，中坚职员是具

有相当实力的并且最符合现实的改善方案和解决方案的人。公

司或上司对中坚职员的期待是最大的。所以不要拘泥于现在的

工作模式，不要逃避问题，要积极地打破现状，改善工作方法。

这种意识与行动才是能够把自己培养成优秀企业人的原动力。

(4)上司的副手；

上司的目标也就是部门整体的目标，部门整体的职务也就是上

司的职务。因此，如何推进部门的活动与业务，才能使部门整

体的目标更有效更彻底地达成，这一问题无论对上司还是对全

体成员，都是一件非常重要的事情。

为此，上司需要有人积极地推动和协助他的工作，例如：传达

业务上的情报，呈报意见，代行上司的职务等。而中坚职员接

触上司的机会较多，因此，这一重任就落到了中坚职员的肩上。

再说，副手这一职务对中坚职员来说是站在高一级的立场上执

行任务的，因此，也有助于开阔视野，提高自身的能力。

(5)指导和帮助后辈；

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本来指导和帮助部下是管理者和监督者最重要的职务，但实际

上，由于工作繁忙，能够直接接触的机会甚少，不能一一地细

心指导和帮助。但中坚职员不同，他与部下接触的机会较多，

并且不同于上司的立场，可以使部下能够轻松地与其交谈。这

样就可以从日常业务的细微的侧面到工作当中应保持的基本心

态进行指导和帮助。这也是期待中坚职员来完成的一项业务。

其实，教也是一种学习的过程，指导后辈其实就是中坚职员自

我成长的过程。

(6)与同事之间的协调与配合;

在组织里，为了有效达成组织整体的目标，每一个成员都分担

着部分业务，但这些业务单枪匹马是无法完成的。中坚职员作

为工作岗位上的核心力量，要积极的协助和配合他们的工作，

使他们每一个人都能充分地发挥他们的特长，从而使组织整体

的业务能够顺利推进。

(7)营造良好风气的工作环境；

人的行为表现为“能力义工作环境二

无论是多么有能力的人，没有良好的工作环境以及风气，就无

法有效地发挥他的能力。因此，中坚职员要努力创造良好的工

作氛围，使每一个成员都有一个努力达成目标的积极的态度，

充满活力的工作表现，以及相互信赖的人际关系。

(8)自我启发;

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为了不被这变化万千的社会所淘汰，要不断掌握专业知识，专

门技术，并且不断磨练自己，开阔视野，提高能力，使自己发展成优

秀的企业人，社会人和推动时代发展的人才。同时一，向周围的人宣传

自我启发的必要性，做一个大家公认的楷模。

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4.中坚职员应具备的能力

对中坚职员期待完成的职务是多方面的，因此要求他们具有多

方面的能力。那么，在企业活动中，应具备那方面的能力呢？

1)众所期待的能力；

一般来说，能力具体表现为“计划能力”，“分析能力”，

“判断能力”等。立足于企业活动的观点上，能力可分为

以下二种；

那就是，“潜在能力”与“发挥能力”，综合这二种能力称

为“固有能力”。“潜在能力”虽然是一个人固有的能力，

但未必能在企业活动中发挥出来，也可以说对经营成果没

有直接贡献。

“经营能力”是，用行动发挥出来的，能够带来经营成果

的能力。就是说，未附带行动的，但他确实拥有的能力叫

“潜在能力”；用行动表现出来的能力叫“发挥能力”。无

论有多么丰富的知识，如果没有可以发挥的技术，就无法

转换为行动，反过来讲，如果没有扎实的基础知识，就无

法有效地掌握技术。

知识也有了，技术也有了，可如果没有要付出行动的意志

与热情（态度），就没有令人满意的行动。

在于企业活动中，被期待和评价的能力是以“知识”，”技

术”，“态度”三者为一体，用具体行动表现出来的“发挥

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能力”。

如图四中所示，先冷静地分析自己的“固有能力”，然后

把“潜在能力”转化为具体行动并为了取得“进一步的成果”，努力

开发“发挥能力”，这也是开发能力的一条捷径。

图四在企业活动中必要的能力

2)中坚职员应具备的具体能力；

(1)完成业务的能力；

a.目标，方针；

理解公司的目标，发展方向及其手段和方法的能

力。即正确认识公司整体以及所属部门的经营目

标，方针和年度，期间，月度的目标及方针，同

时能正确理解自己职务的目的。

b.业务知识；

掌握执行自己担当的业务时需要的知识以及包

括法律，法规的多方面的知识。

c.业务执行能力；

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执行自己担当业务的实际行动能力。

d.商品知识；

掌握本公司的及同行业其他公司的商品，服务等

方面知识并能活用的能力。

e.行业知识；

具有本公司，本行业及其他相关行业的有关知

识，并能把握现状，预测将来的能力。

(2)解决课题的能力：

a.发觉问题的能力；

不仅对已发生的问题，对那些尚未表露出来的问

题能够作为问题点予以明确化，并能采取相应措

施的能力。

b.分析能力；

把握好问题点后，系统地分析原因并能找出解决

这些问题的线索的能力。

C.情报收集能力；

为了解决这些问题，收集情报，事实，数据并能

确认的能力。

d.计划能力；

系统地分析解决课题的必要条件，并且制定具体

的操作程序的能力。

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e.判断能力；

在解决课题的对策方案当中，按优先顺序或轻重

程度，选择最有效的方案。

（3）为人处事能力；

a.自我理解能力；

虚心听取别人对自己的指责和意见并能接受的

能力。

b.压力忍受能力；

在工作中经常会遇到各方面的压力，比如处于不

稳定的处境时，受到时间上的限制时，或遇到难

以解决的课题时，又或是遭到周围人的反对时，

在这种环境下能够保持冷静的情绪并能正面出

击解决这些课题。

C.理解他人的能力；

认真听取他人的谈话，理解他的心情并能产生共

鸣的能力。

d.说服能力；

向对方明确地阐述自己的意见，以求对方的理解

和接受，并改变持有不同意见的人的态度。

e.状况理解能力；

敏感地洞察集体的处境和氛围并能反馈的能力。

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f.指导能力；

设定集体的目标和制度，调整内部的意见分歧，

指导集体朝着一定的目标发展。

（4）实际行动能力；

a.积极性；

面对新的课题或状况时，能够在最前线亲自行动

的能力。

b.当机立断的能力；

在下定一个结论的时候，必要的情报，数据不足

的情况下，也可以预测一定的风险，迅速做出决

断。

C.挑战能力；

在解决一个课题时一，设定高目标的热情和为了达

成目标而积极行动的干劲。

d.坚持不懈的能力；

在解决课题的整个过程中，一贯保持充满活力的

行动和持之以恒的态度。

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5.中坚职员应有的心态和职责行为

(1)正确认识企业活动的目的和社会责任；

企业活动的目的大致可归纳为以下三个；

1)适当地为公司赢利。

2)为社会稳定的秩序和发展做贡献，并且作为社会的一员

尽职尽责。

3)为公司职员及相关人员持续生活和改善生活提供机会。

没有适当的赢利，就无法负起社会责任，也不能改善职工和相

关人员的生活，当然企业也不能生存和发展。

合理的赢利是为了社会和人们做出了贡献的体现。

企业活动所做出的贡献可归纳如下：

1)通过生产，销售以及提供商品和服务，贡献于社会的发

展。

2)为必要的人，在必要的时候，以必要的质和量提供商品

或服务，使他们度过轻松愉快的生活。

3)通过提供商品或服务满足人们的各种需求，并长期维持。

在企业活动中所得的利润被用在以下几个方面：

1)纳税；

向国家和地方的省市镇村缴纳国税，地方税。税金一般相

当于利润的50%。公司亏损，就影响国家和地方的财源。

2)向股东分红；

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企业有为企业的经营活动提供资金的股东，向这些股东分

红是企业应尽的义务。股息少，投资没有意义时，资金就

会被收回。那么，企业就不会有发展，最终将被激烈的竞

争所淘汰。

3)董事报酬；

公司对职员支付工资，奖金以作为为公司赢利做出贡献的

代价，董事与职员不同，他授权于公司股东经营着公司，

所以得到的是对成果的报酬。

4)内部保留；

内部保留相当于一个家庭的储蓄，备用于经营上的不测事

件，或者用于设备投资，新产品的开发，销售投资等。

所以，公司要致力于提高生产率，确保利润。

中坚职员肩负着企业的重任，直接贡献于企业的生存和发

展以及社会的繁荣。作为企业的一员，社会的一员，要正

面面对周围人的期待和期盼，不断创造高价值的事物，为

社会作贡献。

(2)作为组织的一员应有的职责行为；

组织是为了达成一定目标，多数人聚在一起互相协助共同完成

任务的集体。为达成一个人难以实现的目标，多数人聚在一起，

分担职责，履行义务，朝着共同的目标，生机勃勃地工作，这

就是组织活动的基本要求。在工作场所处于核心位置的中坚职

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员对组织活动起着很大的影响。如果不顾及整体，只埋头于自

己担当的业务，将对组织产生不良影响，成为独断的行为。

在于一个组织，无论是谁都不可能是孤立的，只能存在于上，

平，下的关系之中。

除了按照上司的目标，方针，计戈IJ,指示工作以外，还要和同

事，后辈，相关人员互相协助和配合，使大家都能够更有效地

完成工作，取得更大的成果。为此，中坚职员要采取积极参与

企画组织活动的姿态。

1)竭尽全力，尽职尽责。

2)正确理解上司的目标，方针，计龙J,指示，在工作上采取

具体的行动。

3)为了更有效地达成目标，认识问题，分析问题，解决问题。

4)具有你是组织中的一分子这种意识。

5)积极推动周围人的工作

在组织活动中，每个人的力量之和不应局限于"1+1=2”

的公式，应该产生出“l+a=?”的力量。为此，组织要

求成员充分发挥个人的个性，相互配合，不充许脱离组织

进行个别活动。

(3)有效完成业务的基本方法；

企业要求成果。为此要进行适合时机和场所的判断和行动。

主要应具备的心态有以下六种；

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1)尊重原理原则；

原理原则是通过经验总结出来的“最有效和最经济的”即

“大家公认的方法制度”，是先辈留下来的宝贵财产。换

句话来说它是基础，常规。

当然，自己的体验，经验也是很宝贵的，但难免范围狭窄。

学打网球，高尔夫球等体育项目或象棋，围棋等爱好时一，

只凭摸索是很难学好的，首先掌握和活用规则，基本方法

是学好它们的捷径。

2)10问法(6W3H1R)的活用；

5W1H大家都很熟悉，这是英国的诗人吉卜林(Kipling)

诗中的一句。

他在诗中讲到，我有六位忠实的博士教会我做任何事情，

那就是5WlHo

就是说，这是在收集情报，传达情报和确认情报时的关键

检查项目。

5W1H手法出了在收集情报，传达情报和确认情报时应用

以外，还可以用于拟定计划或解决问题的时候。

但是，如要用于商界，还欠缺几项重要的检查项目，即应

补充1W2H1RO

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(1)Why........................................目的，理由

(2)Who........................................人

(3)What........................................事情，内容，对象

(4)Were.........................................场所

(5)When.........................................时间，开始，终了，

期间(纳期)

(6)Howto.....................................流程，方法，手段

(7)Which......................................选择，评价

(8)Howmany...............................人数，数量，时间

(9)Howmuch................................预算，成本

（10）Result..................................中间结果，最终结果向自己提出

这10个问题，可以毫无多余地，毫无遗漏地收集情报，拟定计

戈I,实施，受命，报告，联络，商讨，解决问题以及收集好的

构思，以高效率地完成工作。

4）活用科学的手法；

在拟定计划时，推进业务时，解决问题时，有意识地活用

科学的手法是取得工作成果的一条捷径。

人们在进行某项工作时，无论是有意或无意都是先从拟定

计划开始，最终讨论结果这种模式进行的。

所有经营活动都要求确实地高效率地进行，不充许参杂主

观的观察，推测或猜测。所以，中坚职员作为组织的一员，

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业务推进的中心人物，其业务行为一定要准确高效。为此，

中坚职员在拟定计划（Plan）并实施（DQ）和研讨（See）时;始终

要采取“明确其目的，目标”，“收集必要的事实”“探讨已收集的事

实”，这种科学的态度，有意识地保持着科学的业务流程。这是非常

重要的。

科学手法的活用流程如下图：

a.明确目的，目标

b.收集必要的事实d.计划（PLAN）

c.探讨已收集的事实e.实施（DO）

f.讨论(SEE)

确认(1)〜(6)的所有过程

科学手法的活用流程；

1)明确目的，目标；

“高效率地行动”是避免不必要的行动并且避免遗漏必要

的行动的意思。为了这“高效率地行动”始终要明确行动

的目的和目标。然后每进行一项行动要对照目标和目的的

确认是否符合。因此，在进行某项行动时首先要做到“明

确目的，目标”这一点。

2)立足于事实(收集事实，凭事实思考问题)；

组织活动应该是高效率的。这就需要合理的判断力和行动

力。但是人们经常会拘泥于偏见或固定观念，推测或猜测

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做出不合理的行为。因此，要自始自终地根据事实(数据，

情报等)和现实去思考，这样才能合理地判断，采取合理

的行动。

3)确认；

工作场所内的一切行动都要多方面地进行“确认”。比如，

已经确认的目的和目标是否合理；必要的事实是否收集完

整；立案的计划是否能够达成目标，目的；现在进行中的

行动是否符合目的，目标，事实是否充分等等，执行业务

过程中，一定要充分地确认。

4)成本意识;

企业活动要创造出成果。

也就是说，企业活动是投入（Input）人，物，资金，时间，

情报，技术，流通网，空间等资源，更有效地获得（output）

成果或利润的行为。

成果（output）

效率=

投入（input）

组织中的所有成员都应有这一成本意识。

上述投入企业活动中的资源都是被人所应用的。所以是否

被有效应用，这取决于人的应用方法即人的行为。

成本意识，就是“人的所有行动都与成本相关”的意识。

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说起成本意识，就容易想成消极的削减经费的意识，我们应该拿出积

极的姿态来把成本意识应用到更广泛的领域里去。

5）有意识的行动；

人类，很容易“不对结果进行预测，听其自然发展”，“

着远远观望，认为总会有办法的。知道结果变糟了，却仍然“意气用

事”，或“随自己的喜好”去行动。

但是，作为组织中的一员，却不能这样行动。因此，应常

常检验自己的行动是否能够达成目的，目标，冷静地预测结果，如有

必要应有意识的采取修正措施。

6）推进工作的5个基本步骤与商谈，联络;

我们所执行的任务，是上司将工作的一部分委托给我们，

并由我们负责的，所以“工作始于命令”，“终于报告”。那么，要想

有效的推进工作，就应该有意识的，严格的踏着：

的五个步骤进行。并且，你所担当的工作，除了上司以外，与同时或

其它部门的工作也是相关的。因而，要使工作有效并顺利的进行，与

相关工作的担当者商谈，联络就是十分重要的。

而且，做好商谈，联络的工作，就不会给相关者带来麻烦，

这同样有助于建立良好的人际关系。甚至还可以得到更多解决问题的

方案和主意。

(3)站在整体的立场上做判断；

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推进工作，常常要做判断，下决定。人类比较容易以自我为中心

去判断事物。

就是说，容易被自己的立场，自己的工作情况所左右，视野狭窄

的做判断，从而导致问题的发生。所以，我们判断问题的时候，严格

按照下面的步骤进行是很重要的。

1)凭个人的感觉(本能)判断。

2)凭个人的经验判断。

3)根据原理原则判断。

4)对照公司或职场的理念，方针，目标进行判断。

不按顺序，或是只采取用一部分做判断，就会作出偏颇的

结论，从而产生从整体角度看是错误的结果

我们要结合这四个原则，从更宽的视野，站在更高的立场，作出

最适当的判断，这样，我们的行动才会取得令人满意的结果。

(4)健全的职业观；

我们对每一天的生活，亦即人生，是满足的还是不满足的，自

己的工作又对生活有着什么样的意义，冷静的试着去思考这些问题，

对中坚职员来说意义极其深远。

就业时期，是一个人人生中智力，精力，体力都是最充沛的时

期。

而且一天里最好的时间即黄金时间，也都是在工作中度过的，

如果对工作缺少充实感，满足感，那么，人生也就会损失很多。

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如何认识并度过这样重要的时期，时间，我们必须认认真真的

想一想。

也就是说，对工作着的每一刻，都不是潦草了事，而是竭尽全

力去努力，可以是我们对自己的人生更有充实感，满足感，可以创造

出一个满意的人生来。

(5)对周围人人性的尊重；

要使组织活动顺利进行，关心职务的同时一，还要以认真的态度

关心周围的人们。

就是为了能够专心地工作，也应该努力相互关照，相互承认，

以免发生不必要的人际纠纷。

人类，本来就是有任性和自我本位的一面，这是与生俱来的。

但是另一面，如“人是社会动物”所言，人是无法独自生存的，工作

也是一样。“理解对方的立场，承认对方的人格”，就是尊重人性，甚

至会是你职场生活中得以丰富多彩的决胜的招数

1)理解对方的立场；

在一个组织中，每个人都有各自的立场。

上司也有他的上司，也有作为那个上司的部下的立场。并

且，也有为了达成职场目标，确保以既定的成本，在纳期之前拿出既

定的品质和量来，而必须统领部下并进行“管理”的立场。

同事，后辈，也各有必须承担其所赋予的责任和立场。

职场中，每个人也都和自己一样处在既定的立场上行动

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着，能够理解这一点，并对彼此的立场予以相互理解，就能够保持职

场关系的稳定。

2)尊重对方的人格；

自古有句老话“十人十样”，每个人都有其固有的个性。

智力，感情，体力，精力等各个方面都有着不同的极限。

人，比较容易以自己的价值尺度判断别人，我们首先应该

对别人予以理解和承认。然后在这个基础上，互相帮助使每个人都能

够将他的特长发挥到极限。“尊重”，并不是轻易的向对方妥协，或迎

合对方，或同情对方，而是抱着信赖和体贴认真地对待他，将其做为

一个独立的人去予以尊重与承认。相互理解，相互信赖，是构筑协调

的人际关系，取得较高的成果，获得满足感与充实感的基盘。

(6)对周围变化的觉醒与适应；

在现代社会，社会的变化，经济界的变化都非常激烈。在企业

内部也是，逐渐实现OA化，自动化。以前很重要的工作，也已不再

是没有人类的智慧和技术就无法完成。

曾经是超一流的名门企业，如今盛情申请公司更生法，不得不

将企业的命运委以金融机构和其相关者。这种事也已不再新鲜。

哪里也不能保证今天这个样子，明天还会不会有。我们面对的，

是一个日新月异的时代。

但是，人是这样一种动物，即使知识一点一点的变化着，人也

只是一旁观望，不愿承认，当那个变化已经变成现实的时候，

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他才会感到震惊和困惑。但那样已经迟了。对于处在激烈变化正当中

的中坚职员，应该坦率地承认变化，并冷静思考为了更好的明天应如

何自处，并适时修正自己的状态和做事方法。

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第二章

关于组织活动的基本内容

1.何谓组织。

2.何谓工作岗位。

3.何谓职务。

4.责任，权限，义务。

5.三面等价关系和人的成长。

6.领导者的职责行为。

7.成员资格。

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1.何谓组织

组织是，为了完成一项事业而聚集在一起的人的群体。

公司是一个组织，是进行组织活动的场所。

中坚职员作为组织的一员，在组织活动中也就是工作岗位上处

于核心位置。正确理解组织活动的基本概论，是决定能否尽职尽责的

关键，也是稳固自身价值的基础。

组织是，为了有效地达成组织共同的目的，目标（公司目的，

目标，岗位上的目的，目标）等。

（1）构成组织的基本要素；

组织的构成要素很多，主要有以下五种;

a.有着共同的目的和目标。

b.每个人都分担着部分业务和职责。

•业务的分担。

•为了顺利地推行组织活动分担职责。

C.有着共同奋斗的意志与欲望。

d.有着共同遵守的制度。

e.人与人之间有着圆滑的沟通。

满足这些条件将构成一个组织，就可以取得相当的成果。

(2)组织活动处于积极状态的表现；

组织活动处于积极状态有以下几种表现；

a.为了实现共同的目标，目的，每一个成员都能发挥最

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大的力量，以形成集体的综合力量。

b.每一个成员都能自觉，自律地行动，组织整体充满了

生机和活力。

c.人与人之间能够畅所欲言，保持圆滑的沟通与交流。

情报传递顺畅，有着共同的理解和认识。

d.有着为一个共同的目标，目的奋斗的共识和极力完成

分内业务的强烈的责任感以及无论如何要达成的高度

的愿望。

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2.何谓工作场所

工作场所就是，为了有效地达成大家共同的目标和目的分担一

部分职责，并且展开具体活动的场所。

工作场所由诸多因素构成，例如：“人，物，资金，时间，技

术，情报，空间，流通网”等，还有“目的，目标，方针，计划，方

法，制度”等资源。根据当时的状况，时间和场所，为了有效地达成

目标，这些资源将被合理地组合，使工作场所能发挥最高效率。

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3.何谓职务

我们一般不太注意区分职务与工作的含义，其实严格来讲，这

两个词的概念是不同的。

•工作，是为达成工作岗位上的目标而划分的行动的单位。

•职务，是给特定的集体分配的工作。

另外，职务是由“责任，权限，义务”构成的。

•责任是必须要达成的事情。

•权限是尽责时所必要的权力。

•义务是充分利用已经掌握的权限，去完成你的责任。

“责任，权限，义务”是将职务从三个不同角度规定的三个不同概念。

从图八上看，三者围绕职务形成一个正三角形，也就是说，三者是等

价关系。

责任，权限，义务的三面等价关系

权限

义务

图八责任，权限，义务的等价关系

但是我们经常会听到“权限不大，责任不小”这种抱怨。中坚

职员如何理解并从中受到启发呢？这是极其重要的问题。

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4.何谓责任，权限，义务

在经营的范畴里讲的“责任，权限，义务”是管理用语，必须

正确理解。

(1)责任；

责任是必须要做的事情。具体地说是创造目标的成果，并

且作为组织的一员履行被分配的职责。

(2)权限；

权限是在尽责任时需要的权力。即，为了拿出目标的成果

需要得到的力量。

权限可以分为公式权限和实质(执行)权限。

ao公式权限；

是赋予每个职位和职务的权限。即，根据地位和制度

规定的权限。包括，决定权，裁决权，审批权，命令权，监督权等。

bo实质权限；

还可以称为执行权限，行为权限，可以分为使用权和

判断权，自我决定权。

使用权：即，使用经营方面的诸多资源的权限。例如，

使用事物机的权限。使用公司车的权限。可以复印的权限，使用办公

用品的权限，使用包装用品的权限，使用电脑的权限。使用情报与数

据资料的权限，使用场地的权限等。

C.自我判断，自我决定权（自由创意，自由裁夺的权限）

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可以自由思考，自己决定的权限。例如，制定一天的工

作计划，决定工作流程和方法，决定带那些资料去分供方，谈什么内

容，采用何种联络方式与方法等权限。看来，日常工作中行使着的权

限有很多是我们没有被觉察到的。

（2）义务；

义务是充分行使所赋予的权限以尽到应尽的责任。

既然有决定一天的工作计划的权限，就要为了达到一天的

目标，最大限度地利用一天的时间来得到一定的成果，这样才能说履

行了义务。

另外，与分供方磋商时，可谈到一些最有成效的内容，并

以此履行义务。

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5.三者的等价关系与人的成长

刚才已经说明了“责任，权限，义务”的概念，不过可能还是有

些“权限不大，责任不小”的感觉吧。

有句话说“权限是靠自己争取的，别人赋予的只是行使权限的权

利”。正确理解这句话对企业人的将来是尤其重要的。

比方说，上司把自己的工作委托给你的时候，你可以选择接受或

不接受。因为那不是你分内的工作。接受了，那么，这三者的等价关

系就被破坏了。如图九“权限”小于“责任”与“义务”

义务

图九接受了工作时的责任，权限，义务的关系

但是，经过几番周折和心血终于完成了本该是上司完成的工作

时，你就多了那一份能力，原来不平衡的等价关系又恢复了平衡。

不过，这次的三角形比原来还要大，如图10,你的实力提高了；

图10完成了工作时的责任，权限，义务的关系

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7.成员资格

成员资格是“组织或集体的所属成员被周围的人期待完成的一系

列的职责行为二它具有以下三方面的机能，如图11;

图11组织成员资格机能

发挥成员资格应采取的职责行为;

1)正确理解目标并具有达成目标的强烈意愿，同时采取积极

的行动。

2)为达成所属组织或集体的目标，正确认识自身的职责，带

着强烈的责任感，自发地，主动的采取行动。

为了成长为合格的企业人，发挥影响力机能，即领导机能是尤为

重要的，这样可以确保自身的存在，得到更好的发展。

正是因为这样，为了达成集体的目标要主动地行动，并且影响周

围的人

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第三章

高效率完成工作的基本方法

1.推进工作的基本思路。

2.高效率推进工作的5个阶段。

3.受命是工作的出发点。

4.计划是工作的依据。

5.热情，创新精神与努力是决定胜败的关

6.检讨始终是工作目标达成的方向。

7.报告是工作的收尾。

8.联络•商谈是协调推进工作的润滑油。

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1.工作推进方法的基本思路

人们在日常生活中无论做什么，不管是有意识的还是无意识的习

惯，都会以制定计划，实施计划，检讨结果这几个阶段进行。

该阶段，是合理，客观地观察事物，且是要高效率实施的姿态，

可以说是科学性接近的姿态的一部分。

作为公司担当实际业务的中坚职员，能否高效率地进行工作，对

公司，部门的成果取得会产生很大的影响。

事无巨细地，合理，高效地完成工作，是中坚职员的重要作用之

一。为达到该作用，应明确地意识到计划（P）〜实施（D）〜检讨

（S）这几个阶段，并应切实付诸实施。

另外，在组织活动中，部下的工作应成为上司工作的一部分，部下应成为

上司的替身，目的是完成所接受的工作。

工作流程如图12所示;

因此，工作的基本循环首先是从接受上司的命令（1）开始，实

施（2）计划（P）,实施（D）检讨（S）,并将结果向发出命令的人

（5）报告，即告完成。

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2.高效率推进工作的5个阶段

在高效率地推进工作上，应以“受命一计划（P）—实施（D）

一检讨（S）一报告”的5个阶段为原则。在该阶段的各自的Plan,

Do,See中还包含有Plan,Do,See。

上述的5个阶段，因人，工作内容，当时的具体情况的不同，有

时会有由受命一计划变成从计划一受命，检讨一报告变成报告一检讨

的顺序来。

对于刚进入公司不久的新职员来说，最好是遵照上司，前辈的命

令，准确无误地作好工作。

但，对于担当实际业务的第一人的中坚职员来说，完成所命令的

工作是理所当然的。仅仅如此，是达不到公司，上司，同事，及后辈

所期待的要求。也就是说，不是以一种被动的方式，而是以一种积极

自主的姿态预先作好工作。

适时掌握周围情况，不仅仅是自己先作成计划向上司，前辈提出,

而是对包括其他人的工作的结果也要进行检讨。据此，扩大自己的工

作领域，提高工作质量。

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3.受命是工作的出发点

所谓受命，就是接受命令。

命令，就是上司命令下属按照上司的思路，想法去行动。

部下的工作，因是上司工作的一部分，所以，应在正确理解上司

的目的，目标，方针等的想法后再开始工作。可以说，受命就是工作

的出发点。

如果在受命时，自己随意去理解的话，就会与上司的想法产生偏

差，所以，不管你如何努力去做也得不到认可，还会受到“自以为是”

这样的斥责。

人，因自身的立场，经验，价值观，兴趣，关注点，期待的不同，

对相同的情况，现象，事情所采取的处理方法，认识也是因人而异。

但在受命上，是不充许将受命内容理解错的。所以，应充分注意

随意理解的危险性是非常重要的。

人，应能够充满激情付诸行动的动力就是能够充分理解自己行动

的理由及内容。

因此，在对命令的内容有意见，疑问点，不明点等问题及不理解

时一，应通过质询，阐述自己的想法及意见，达到彼此间的理解是非常

重要的。

因“命令内容=受命内容”，所以，命令者与受命者的相互理解

是其基础。

(1)接受命令时的要点；

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a.上司打招呼时，应立即应答。

b.去上司那里时，应带上记录用纸，笔等用具。

c.中间不要插话，应倾听到最后。

d.记录要点。

e.应对照8个要点(5W2H1R)倾听。

f.不可轻言易诺。

g.如有难以理解点或疑问点应质询。

h.在命令重复时，应阐述自己的想法，遵照上司的指示。

i.在接到直接上司以外的命令时，应马上向直接的上司报

告，接受其指示。

j.重复要点进行确认。

k.确认报告的时期，状况，内容。

(2)有意见，难以接受命令时的要点;

在考虑到发出命令的上司的立场的基础上，公平地阐述意

见。

b.以谦虚的心态，态度冷静地率直地阐述意见。

C.依据事实，客观，简洁地阐述意见。

d.在提供事实根据的数据，情报，资料等的同时阐述意见。

e.在阐述意见后，再次请求批示。

f.在自己难以判断及难以接受命令时，阐述自己的意见，接

受指示。

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•有关他人的责任，工作的事。

•直接上司以外的命令。

•时间上难以办到。

(3)命令的类型；

命令，依据强制力的力度，一般可分为以下5种；

1)号令；

•在非常时期，紧急时的场合，多数对所说的业务命

令是要求按命令去做的。

•原则上，无法提出意见，提案自己也无法判断。

在受命者依照命令去做的场合，对其结果，命令者

是要负全部责任的。

例：”请将该文件复印3份，在12点以前送到我的

办公室”。

2)依赖;

•在通常业务的场合，一看就是依赖，但受命者会以

是当然命令接受。

•求得受命者的理解和谅解。

•由受命者提出意见，提案，有自由裁夺，创新的余

地。

•受命者，也要负一部分责任。

例：“希望将销售额在后天之前统计出来”。

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3)商谈；

•是拿出受命者的提案，意见的场合，期望受命者自

主性的命令。

•命令者，应倾听受命者的意见，提案并站在同一立

场上考虑其内容。

•命令者，是在实施自己的意见，提案，所以，要重

于依赖。

例：“要是我，会这样做，如果是山田君会怎么做”。

4)暗示；

•在受命者是积极主动，能力高的场合，不进行细微

指示，说明的命令。

•命令者，给予暗示，其后委托受命者，并且使之自

主地完成必要的工作。

•命令者与受命者应站在对等的立场上。

•扩展自由裁夺，创新的空间，期待受命者的成长与

积极性的提高。

•命令者的责任，只要自由裁夺，创新的空间得到扩

展，就会担负更大的责任。

例：“那个工作如变更顺序，会更加提高效率吧二

5)募集；

•分配到负担过重或伴随有不愉快感的，超过通常职

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务范围的工作时，也存在不勉强让其承担的场合。

•期望几个受命者中有意志坚强，志愿参加的人。

•必要时，命令者应身先士卒站在最前沿进行指导，援

助。

•对有关的命令内容，命令者应承担全部的责任。

例：”这项工作在明天早上必须完成，也有可能干个通

宵，有没有人做。

以上5种类型，是根据当时的状况，工作的内容等由上司划

分的，但作为要因还有部下自身。

依据所要命令的部下的能力，积极性的不同，应用哪一种方

式来命令，这是上司应考虑的。

作为中坚职员，以1),2)的方式命令不是最终的目的，而是

使部下尽快掌握上司以3),4),5)的方式命令是促使成长的过程。

因此，应提高能力，具有自主性。并制定出计划。

其结果是自身得到成长，工作变得愉快。但更重要的是，事

前联络上司，前辈等相关者并取得承认，得到理解。

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4.计划是行动的依据

(1)何谓计划；

接受命令后，首先要做的就是制定实施该命令内容的计划计•划，

可以说是现在要决定今后要做的事。

所以，应具体地决定要如何实施命令内容。

有”计划占8成”，“工作出色首先是计划出色”这样的说法。

所谓“计划占8成”，就是指好的计划，也就是说如果制定出了

好的计划，工作就已完成了8成的意思。

实施是要依据计划来进行的，所以，在制定一个好的计划上应注

意到方方面面，这样才能依照计划高效率地达成预定的目标。

因此，可以说，“计划是行动的依据”，其依据详尽就会得到好的

结果，也就是所说的“工作出色首先是计划出色”。

计划，可分为长期计划(5年计划，3年计划，年度计•划，期间

计划，季度计划）和短期计划（月度计划，周间计划，日程计划，特

定工作计划）等。

（2）制定计划的具体顺序；

制定计划的具体顺序，不论是长期的大计划还是日程计划等的

小计划基本上都是相同的。

在制定计划时一，应合理地，果断地进行判断，并应科学地利用

决定意图的各个阶段。

经科学思考制定计划的阶段如14图所示；

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第14图经科学思考制定计划的阶段

a.明确目的，目标；

•正确把握，理解公司，上司的目的，目标，方针，意图。

•查阅，对照规定条件，规则，手续，惯例等。

•查阅关联的计划。

•考虑自己的使命，任务。

•核定目的，目标是否妥当。

bo收集所需的事实依据；

•收集所有的事实依据。

•不拘泥于先人之见，固定观念，且不可推测，臆断。

•查阅上层管理者的方针，计划，关联的计划。

•查阅有关现状的数据，情报等。

•查阅有关联的事项。

•查阅过去的实绩，事实，例子等。

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•正确使用6W3H1RO

c.对所收集的事实依据进行查核；

•所收集的事实中有无遗漏点。

•事实与事实有何关联点。

•从事实上可考虑到那些事项。

•从事实，事实与事实之间可考虑到那些理由，原因。

­是真实的事实还是推测的事实。

do提出实施方案；

•从各种角度，宽阔的视野检讨，尽量提出更多的方案。

•作为参考，应倾听相关者的意见。

•考虑以后的变化，条件的变更。

・不拘泥于传统的方法，应发挥出灵活的创造力。

•利用集思广益的创造技法。

eo检讨，总结实施方案；

•能否达成目的，目标。

•与相关部门，相关者之间的配合是否良好。

•优先顺序（重要性，紧急性，扩大性）安排是否妥当。

•经济性，迅速性，正确性，难易度考虑得是否得当。

•必要的事项是否被涵盖。

•确认的基准，方法有无明确，责任者有无明确，是否可行。

•能否得到相关者的协助。

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•能否对应不测的事态。

fo与其它的实施方案进行比较检讨后再决定；

•为达成目的，目标，那一种方案最佳。

•在考虑到规定条件的基础上，那一种方案最适合。

•有无必要让上司决定。

(3)计划立案的重要要因；

作为计划立案的重要要因有以下3点；

1)目的，目标的明确化；

使之明确就是要使之具体化。因此，在具体化上，应尽量

使之量化。如目的，目标模糊暧昧的话，就无法决定达成的手段方法

及日期。

2)现状分析；

在制定计划，将目标具体化设定的同时一，依据明确现在处

于什么状态，可把握目标与现实的差距。为解决该差距的计划就是实

施计划。在客观分析现状上，无一遗漏地收集，分析及关注必要的数

据，事例，情报等相关的事实是非常重要的。

3)实施计划；

所谓实施计划，就是消除与所设定的具体目标间的差距，为了达成目

标，明确所需的各种资源与各种要素，适当地组合就是实施计划，也

称之为行动计划。为了保证不遗漏包含在实施计划中的条件，要素，

应正确使用6W3H1R的手段。

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,Why为什么？

理由，必要性等。

,What什么，作什么？

内容，对象，事情，项目，设备，工具等

,Who是谁，和谁，向谁，将谁

分担，相关者等

,Where在那里，从那来，到那里？

场所，地名，部分等

,When何时，从何时，到何时

纳期，期间，时刻，所需时间，开始，终

了时间

,Howto如何去做

顺序，方法，手册，规定等。

,Howmang多少

数量，距离等

,Howmuch多少

经费预算，成本

,Result何种结果

中间结果，最终结果等。

计划立案的顺序如第15图;

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多少

第15图计划立案的顺序

(4)制定可行计划的效果；

依据制定可行的计划，可得到的益处有很多，但主要有以下几

1)以最小的努力达到最大的