中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题研究的中期报告_第1页
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文档简介

中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题研究的中期报告本研究立足于中国电信CDMA业务的客户维系与挽留问题，旨在通过对相关数据的收集、分析和归纳总结，深入探讨该问题的产生原因及应对策略。一、研究现状分析当前，随着通信技术不断发展和市场竞争不断升级，中国电信CDMA业务面临着客户流失的风险。据统计，CDMA业务用户流失率在过去几个季度中逐渐加剧，公司产品销售额也大幅下滑。因此，如何有效维系客户，挽留流失客户成为人们关注的焦点。针对此类问题，目前学术界和业界的研究主要集中在以下方面：1.客户满意度研究通过调查分析客户对CDMA业务的满意度，了解客户对服务质量、产品特点、价格等方面的需求和意见，进而提高客户满意度。2.客户忠诚度研究通过分析客户流失原因，了解客户的购买行为和决策，提高客户忠诚度，建立良好的长期关系。3.客户挽留策略研究通过制定针对性的客户挽留策略，加强客户关系维系，促进客户留存。以上研究成果对本研究具有一定的借鉴作用，在此基础上，本研究将从中国电信CDMA业务的客户维系和挽留策略两个方面进行深入探讨。二、研究内容和方法1.研究内容本研究将从以下三个方面展开：（1）分析客户流失原因。通过对客户流失的数据进行分类、统计和分析，深入了解客户流失的主要原因。（2）研究客户维系策略。针对客户流失原因，提出相应的维系措施，以满足客户的需求，避免客户流失。（3）研究客户挽留策略。针对已经流失的客户，通过制定有效的客户挽留策略，促使客户重新回流，并加强客户关系。2.研究方法本研究采用定量和定性相结合的方法进行研究。其中，定量研究主要通过对历史数据的分析，从客户流失的数量、原因等方面进行量化分析。定性研究则通过深入访谈、问卷调查等方式获得客户的真实需求和反馈意见，从而制定出更加符合客户需求的维系和挽留策略。三、预期成果1.深入探讨中国电信CDMA业务的客户维系和挽留策略，提出可实施性强的建议。2.对CDMA业务客户满意度、忠诚度等方面进行实证研究，提出优化建议。3.从客户需求的角度，提出对中国电信CDMA业务的提升建议。四、存在的问题及对策1.数据收集和分析的难度较大。因为中国电信CDMA业务的用户数较多，数据采集、处理、分析过程中存在一定的复杂性。解决对策：本研究在数据收集和分析方面，将加强数据处理的逻辑性和精准度，确保数据的准确性和可靠性。2.受到客户人口和地域分散的影响，访谈、调研等工作难以全面展开。解决对策：本研究将采用精准定位和抽样调查等技术，确保样本具有代表性和丰富性。三、研究进展本研究目前已经完成了数据收集和分析工作，针对客户流失原因和客户需求问题，正在制定更加有效的客户服务和挽留策略，并将在接下来的研究中深入推进。四、结论本研

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