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文档简介

便利店承包合同—售后服务协议-PAGE便利店承包合同—售后服务协议-PAGE便利店承包合同—售后服务协议发布日期日期背景介绍本合同由甲方（便利店承包商）和乙方（零售集团）订立，旨在规定双方在便利店承包合作过程中的售后服务协议。协议内容1.售后服务定义1.1依据本合同，售后服务指的是在销售过程中，为顾客提供的退货、换货、维修、保养等服务。1.2售后服务包括但不限于：产品质量问题的退换货、产品使用故障的维修和保养，以及顾客的其他合理要求等。2.服务标准2.1甲方应根据乙方的品牌要求，提供优质的售后服务，确保顾客的满意度。2.2甲方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规的要求，保障顾客权益。2.3甲方应建立健全的售后服务管理制度，并严格按照制度要求执行，及时响应顾客的售后服务需求。2.4甲方应培训和提升员工的服务技能，确保提供专业、高效的售后服务。3.售后服务流程3.1顾客提出售后服务需求后，甲方应及时与顾客沟通，了解具体问题，并提供相应解决方案。3.2在甲方确认需要提供售后服务时，甲方应与顾客约定服务时间和方式，并在约定的时间内提供服务。3.3甲方应记录顾客的售后服务需求和解决方案，以便随时查阅和核实。3.4甲方应向乙方提交每月的售后服务报告，详细记录售后服务的情况和顾客满意度等指标。4.服务责任4.1甲方对其提供的售后服务承担法律责任，并保证服务质量符合国家相关法律法规的要求。4.2甲方应妥善保管相关售后服务记录和凭证，以备需求。4.3如发生因甲方原因导致的售后服务纠纷，甲方应积极配合乙方解决问题，并承担相应的经济赔偿责任。5.协议变更和解除5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，并在有效期内履行。5.2若甲方或乙方需变更本合同的内容，需提前30天书面通知对方，并经过双方协商达成一致意见后方可变更。5.3若发生严重违约行为，一方有权解除合同，解除一方须书面通知另一方，并承担相应的违约责任。6.争议解决6.1本合同履行过程中发生争议时，双方应通过友好协商解决。6.2如协商无果，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.其他事项7.1本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。7.2本合同未尽事宜，双方可根据实际情况进行补充协商，补

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