2024年高级客服岗位职责(6篇)

2024年高级客服岗位职责(6篇)

目录

第1篇高级客服岗位职责

第2篇高级客服工程师岗位职责

第3篇高级客服顾问岗位职责

第4篇高级客服助理岗位职责

第5篇招聘高级客服岗位职责

第6篇高级客服主管岗位职责

高级客服岗位职责

高级天猫客服米哈游上海米哈游网络科技股份有限公司,上海米哈游,米哈游,上海米哈游岗位职责

1.熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;

岗位要求

1、本科及以上学历;

2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;

3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的使用和维护规范,有erp系统操作经验者优先考虑;

4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;

5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。

高级客服工程师岗位职责

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

2.搭建客服的管理体系和组织架构;

3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证,包括is09001,iatf16949.iso14001,但不限于此。

4.建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

5.建立完善的客户来访erp管理系统;

6.与it,智能化等部门建立8d,rma,客户满意度等erp管理系统;

特质要求:

1全日制本科及以上学历,理工科专业;

235岁以下(经验丰富者可放宽条件);

3具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

4英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

5能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

6有内审员资格证书,需要至少有iso9001,1694914001的审核员资格证书.

6有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

7.有很强的客户服务意识.

8.有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.

高级客服顾问岗位职责

高级客服顾问/管培生北京尚德在线教育科技有限公司北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德

1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

1、管理路线:管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

2、培训路线:管培生--培训师--培训主管--培训经理;

3、项目路线:管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

4、教学管理路线:教学助理--教学主管--教学经理

1、新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

2、晋升培训:不定期团队管理培训

3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

高级客服助理岗位职责

高级客服助理广州市时代胜誉投资有限公司广州市时代胜誉投资有限公司,时代胜誉职责描述:

1、服务标准落地检查以及检查报告的撰写;

2、协助组织服务标准的培训;

3、收集服务标准优化建议;

4、协助进行服务信息化管理系统的建设。

任职要求:

1、23岁以上,全日制本科及以上学历;

2、1年以上房地产或物业公司客户关系工作经验,具备策划组织客户活动工作经验;

3、具备良好的沟通能力、抗压能力,数据分析能力与报告撰写能力良好。

招聘高级客服岗位职责

职位描述:clientoutreachanalystlocationchinaaccentureisbuildingitsregulatoryandclientoutreachservicesteamforbankingclientsandislookingforanalyststojoinourteamofindustryfunctionalandtechnicalexpertsthisprovidesanexcitingopportunitytobringyourskillstoaleadingprofessionalservicesorganisationandhelpusgrowanimportantandemergingbusinessservicejobpurposeresponsiblefortheinteractionsandliaisonwiththecustomersofbankstogatherkeyregulatorydocumentationandevidenceacustomerservicemind-setandeffectivecommunicationskillscombinedwiththeabilitytopersuadecustomersoftheimportanceofprovidingthiscriticalinformationwillbekeytosuccessanalystsmusthavegoodattentiontodetailandbeabletomulti-taskprioritisecasescommunicateeffectivelywithinternalteammembersandclientsandcompleteassignmentsaccuratelyandtodeadlinekeyresponsibilitiesliaisewiththeclienttogatherdetailedclientinformationandsupportingdocumentationtocompletethecustomerduediligencecddprocessingrequirementsincludingcalculatingtheinitialriskratingwithclient’sprovidedtoolpreparationofthefullcddprofiledocumentscanningandstorageintotheelectronicrepositoryescalatetomanagementonspecificrequirementsandregulationsarisingunderspecialcircumstancesmanagetheclientexperiencemaintainingthehigheststandardofexcellenceincustomerserviceandanswerclientqueriesasandwhentheyarisemonitorandtrackcasestoensurecasesarecompletedwithinsettargetdatesescalatingwhereappropriatefollowstandardpoliciesproceduresandtoolssuggestingimprovementstoimproveteamproduct

高级客服主管岗位职责

高级客服主管神州优才人力资源服务有限公司神州优才人力资源服务有限公司,神州优才岗位职责:

1、全面负责客服中心的工作管理、人员管理;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化内部工作体系与服务模式的创新;

3、跟踪用户行为,收集产品体验意见,以提高客户满意度,完善服务体系,提升服务质量;

4、制定部门岗位及人员发展规划,提升部门员工业务能力与综合素质;

5、监控本部门的工作流程及规范,及时发现问题并解决问题;

6、定期总结分析部门管理实践,完成分析报告,提交公司主管领导;

7、编写培训课件多维度进行员工素质提升;

9、客户数据分析及日常报告编写;

任职要求:

1、统招本科及以上学历