软件平台功能升级实施方案

#项目阶段划分根据实施方法论，项目的阶段划分和各个阶段应提交的工作成果汇总如下：阶段工作内容工作成果计划阶段•确认项目目标和期望：根据客户的愿景和商业目标，明确高层的需求和最能满足这些需求的软件实施范围•制定项目计划：确定业务需求和指标；现有能力评估（对客户可利用资源、实施成本、实施进度、主要业务情景、潜在风险等因素进行评估）；在此基础上选择合适的软件模块，定义解决方案蓝图；设计实施策略；并确定项目实施的范围《项目计划书》分析阶段应用需求分析：分析业务流程、确定功能需求、分析用户角色、功能匹配和差异分析、确定客户化清单、分析集成需求、确定应用系统指标技术架构需求分析：确定技术需求、确定应用架构、确定技术架构、评估技术架构差异转变实施需求分析：分析业务流程设计并分析影响；评估现有用户能力，分析培训需求和帮助需求；分析沟通需求；制定培训计划《应用系统需求分析》《技术架构需求分析》《转变实施需求分析》设计阶段应用系统设计：设计系统配置（设计既符合业务流程又满足系统要求的基本配置）；原型设计、演示和确认，为软件功能存在的差距提出解决方案（详细解决方案及详细业务流程设计）；设计报表和单据；设计功能扩展；设计数据转换（数据转换策略和计划）；设计集成解决方案技术架构设计：设计开发环境、设计测试环境、设计正式环境、计划技术架构组件及集成测试转变实施设计：业务设计（包括设计角色和任务、定义绩效目标、新旧组织间的映射、分析人力影响）；培训与帮助设计（包括培训设计、使用帮助设计）；沟通设计（制定沟通计划）《应用系统设计》《技术架构设计》《转变实施设计》构建阶段应用系统构建：进行系统基本配置、详细技术设计，制定单元测试计划，完成系统应用单元构建和测试技术架构构建：安装并构建开发环境、安装并构建测试环境、安装并构建正式环境转变实施构建：作业设计（安排新组织人员、分析角色与现有人力资源架构）；培训与使用帮助构建（编写培训材料、编写使用帮助材料）；沟通（开展沟通工作）《应用系统构建》《技术架构构建》《转变实施构建》《系统配置/设置文档》《角色岗位对照表》关键用户培训

测试阶段应用系统测试：准备并进行集成测试（准备并执行产品测试、准备并执行性能测试、执行数据转换）；准备并执行用户接受测试技术架构测试：准备并执行技术架构集成测试；准备并执行产品测试；准备并执行性能测试转变实施测试：安排新组织人员；培训与使用帮助（测试帮助材料、试用帮助材料、准备推广工作）；沟通（开展沟通工作）《应用系统测试报告》《用户接受度测试报告》《技术架构测试报告》《可推广的转变实施材料》《最终用户操作手册》开始最终用户培训系统切换及推广阶段建立系统应用环境、数据转换、切换至生产系统进行试点上线过程直到系统推广的条件成熟对系统进行优化、进行运行就绪测试和准备生产环境的支持工作对客户的最终用户进行全方位的培训并组织生产系统模拟运行交付一个稳定可靠，满足客户需求的系统《动态业务数据（即期初业务数据）采集标准及计划》《上线策略及计划（包括系统切换）》《上线后支持计划》最终用户培训模拟试运行实施计划系统建设周期为10日历天。后续功能部署与培训核心功能部署框架搭建与功能开*发后续功能部署与培训核心功能部署框架搭建与功能开*发需求确认需求调研组织保障计划根据以上的项目目标和工作计划，我们建议了本项目的组织结构，并对项目队伍的结构、角色和职责以及和项目单位的人力资源要求，进行了详细描述。结合项目要求和特点，以及我们对同类型业务项目的实际经验，我们建议的项目组织具备以下特点：•业务主导一以业务主体，作为项目组织设置的关键•按项目阶段和参与项目的单位适时调整一根据项目不同工作阶段和不同地点的特点，进行针对性的调整，从项目组织层面保证项目的顺利进行以及各项交付物可以高质、按时的完成。项目领导

委员会在整个项目的实施过程中，项目单位(项目单位的信息部门或者项目实施组)将全程跟踪参与项目的建设和实施，并且在共同合作的过程中，通过培训将项目成果转移至项目接收方和最终用户。任务包/阶段工作任务项目单位业务部门项目单位信息部门分析/设计需求调研配合/审批配合负责需求分析配合/审批主导负责应用/架构设计审批配合负责开发测试应用开发/修正(FixIt)配合负责产品测试配合/审批配合负责教师培训配合/审批主导负责应用环境管理配合负责系统环境管理负责部署上线数据迁移配合配合负责系统测试配合主导负责

任务包/阶段工作任务项目单位业务部门项目单位信息部门用户培训配合负责指导部署割接上线配合主导负责应用环境管理主导负责系统环境管理负责项目管理项目准备及启动配合/审批配合负责变革管理负责配合组织/指导需求及变更管理负责配合组织/指导总体项目管理配合配合负责运行维护运行维护负责支持2.5项目管理计划项目计划管理形式追踪和汇报项目计划的执行情况，确保项目进度按时完成。制定出切合实际的工作计划是有效的项目管理的关键组成部分。在项目开始阶段，的项目经理将与项目单位的项目经理共同工作，确定项目的目标和成功标准，并根据项目范围、项目时间要求以及可用的资源制定详细的项目计划，包括任务的具体内容、目标、时间安排、人员安排等。项目指导委员会的领导和项目经理将根据计划，对项目组进度进行监控。在项目执行过程中，项目组还会以项目周报、项目周例会、会议纪要等形式追踪和汇报项目计划的执行情况，确保项目进度按时完成。项目问题管理使用一套成熟的方法来尽可能减小冲突，并定期地、有组织地解决问题。如果悬而不决，问题会阻碍或阻止项目的进行。从本质来说，一个问题可能是跨功能的或存在于特定领域的。对于记录问题的原则是：“如果有怀疑，就要提出问题。”每一个记录下来的问题都会分配给专人负责，他将对其范围、影响及程度进行归档，并且要推动对其的解决过程。问题负责人要和所有需要的人员共同工作（即：该项目组成员，其他项目组成员，项目相关人员，项目单位高层管理人员，项目单位以外的其他方等），来对问题进行分析，确定可能的解决方案。此记录将实现对跨功能问题的准确跟踪，并便于采取进一步措施。项目变更管理项目组将建立一个变更控制系统，有计划地对变更进行管理。A范围变更：范围变更须获得项目指导委员会、项目负责人的批准，在提出范围变更申请时，项目组对以下内容要有明确的回答：描述对项目的影响，如时间延误、资源限制等描述变更不获接受对项目的影响变更对项目和公司的影响实施变更的成本A员工和资源变更：变更员工或资源计划肯定会造成经济上的影响，应由项目指导委员会、项目负责人进行审批。变更应考虑以下因素：有关变更的资源的可获得性对项目进度的影响经济上的，对预算的影响项目文档管理项目执行过程中会涉及大量文档资料，如何管理好这些文档资料是项目管理中又一重要组成部分。非常重视文档管理，将为项目制定详细、明确的文档管理方法，包括文档的命名规则、存档规则、文档资料的提交程序、资料收集规则等。项目质量保证质量管理理念和体制对客户负责，为客户提供高质量的服务是公司的企业理念。作为一个在公安行业信息化项目方面具有丰富的经验的公司，拥有完善的质量管理的方法，包括：A质量管理理念一EXPECT原则A质量保障手段一客户质量管理评估CQMA流程质量管理理念业务集成方法论是旨在保证服务质量的标准方法。作为业务集成方法论的一部分，ExPECT模型在确定了质量管理中的五个关键部分：期望、计划、执行、检验和修改。质量管理理念A计戈U将质量看作整个项目计划的一部分。项目计划书中的质量计划部分明确了那些用于关键过程和最终结果的评估程序和衡量标准。质量计划将会和客户要求的质量相一致，以确保项目达到客户在功能、表现和质量等各个方面要求。我们的质量保障包括以下几个方面：◆项目质量管理评估—在项目进行过程中，定期评估项目进程、客户期望、质量问题和风险等。◆资料管理和变革控制—界定所有与质量控制有关的资料和软件数据的管理要求，包括所有的计划、过程、表单和标准等等。◆确定流程（如开发流程、监控流程，评估流程和人员安排流程）的执行过程。◆项目质量绩效标准—包括目的、衡量方法和汇报方式。A执行“执行”指的是将质量控制计划作为整个客户服务计划的一部分贯彻执行。这一部分的主要任务是一系列的质量保障活动，包括：基于V模型的确认、认证和测试，以及收集质量指标的方法。这些活动促使项目管理团队在整个实施过程中不断的对项目进度进行评估，以保证达到质量目标。A检验在“检验”阶段，发现那些在设计、建立和测试各个阶段中出现的错误。项目组将使用在“执行”过程中收集的信息分析预期目标和实际结果的差距。定期客户质量管理分析（CQMA）还可以通过由相关领域的专家进行的外部质量监控，帮助项目组的工作和客户的期望以及团队目标相匹配。A修改“修改”着重于确定和实施项目的有关修改计划。使用质量管理方法进行关键问题分析，团队可以发现并缩小目标结果和现实结果之间的差距。可以通过基于ExPECT模型上的这些质量控制过程，为项目提供目标、方法和那些可以将质量标准和项目管理相融合的过程。这些原则是：◆清楚界定业务目标和期望◆充分利用高效、有力的流程和标准◆建立适当的质量保障方法◆不断进步为了提供高质量的服务，每一个项目团队都针对客户的特殊需求来定制这些方法和程序，使其适应不同客户的不同需求。质量管理计划根据的质量管理理念和质量管理方法，对每一个项目，我们都会制定相应的质量管理计划，作为控制项目进度，保证交付品质量，达成项目目标的重要管理方法。一个标准的项目质量管理计划通常包括项目范围和目标，具体的质量控制计划，项目管理职责，项目成果和交付产品的管理等关键内容构成。A范围和目标质量计划的主要目的是定义评估项目质量的基本标准和实现这些标准的方法。此文档将用于项目进行过程中的质量管理。A计划内容质量计划规定了确保项目质量和满足合同要求的组织架构、方法论和工作步骤。本文包括的主要内容如下：介绍质量计划的概述交付物承诺的交付物，预期取得的结果。和评估是否实现预期的标准组织架构，职责和沟通团队组成，项目成员的职责，和有效沟通的方法执行方法工作计划，管理流程，培训计划和管理的步骤文档管理关于文本的创建、批准、版本控制、分发和归档等步骤质量管理总结项目团队管理方法的总结，质量保证方法的总结，以及日程表安排所有项目成员都必须遵守质量计划中规定的准则。如果在项目的进程中有更新质量计划中规定标准的必要，必须通过项目经理的审阅。如果通过批准，相关变化会体现在更新版本的质量计划中。A质量计划的职责明确项目各级参与者在质量管理方面的角色和职责。如，项目经理负责审阅和批准任何关于修改质量计划中规定标准的需求。A分发和批准所有版本的文档都会经过项目经理的签字才会得以批准。文本形式的文件会存放在项目专门的文件夹中用于参考。电子文本会存放在特定目录中，项目成员有权限查看如果质量计划文档需要更新则必须创建新版本的文档，并以新版本号标明。（如.1.0到1.1,1.0到2.0）.更改的部分要记录在文档中的变更历史部分。当有新版本的文档时，会通过电子邮件或会议通知项目组成员。最新版本的质量计划将保存在项目特定的目录下。A项目交付物对正是提交的项目交付物进行严格管理，跟踪交付成果从产生，审批，修改，发布的全过程，并进行过程管理。项目风险管理和策略在项目整个过程中发现、量化、划分、评估并规避各类项目风险对于项目的成功是至关重要的。我们的风险管理策略旨在帮助项目管理层制定风险防范机制，一旦风险变为现实，可以迅速应对，将不良影响降到最低，保证项目照常继续。为了实现有效的风险管理、降低可能产生的不良影响，项目管理层在每一阶段开始之前制定详细的项目工作计划。的项目管理经验可以帮助项目单位制定一套如何发现、如何上报、如何规避、如何解决项目问题和项目风险的机制。有效地管理项目风险和项目问题的能力对项目成功至关重要。项目通讯计划沟通目标建立双向沟通，提供定期更新和反馈信息的渠道。实现项目各小组之间有效的工作信息传播，提高信息透明度。加强与项目单位和参与项目单位管理层的沟通管理。保证能够持续、及时地传播变革的信息。沟通原则下述原则适用于项目组内部沟通，以及与项目单位和参与项目单位的管理层和参与工作人员的沟通。A将面对面的沟通方式作为沟通的重要手段，包括正式会议形式和茶水间的偶遇交谈。A利用适当的电子通讯方式如电话，电子邮件，即时通讯等作为沟通的重要渠道。A采取积极的沟通方式—一在我们知道需要沟通的内容是什么，需要什么时候进行沟通时，立刻采取积极的沟通方式，而不是等待沟通的受众反馈或提问后才被动沟通。A建立定期的，开放的，坦诚的双向沟通渠道。A建立简洁的沟通方式一一尽量减少空洞的口号、标语的使用，用切实的内容进行有目的的沟通。A员工应该是从正规的沟通渠道中得到需要的信息，而不是通过“小道消息”获得信息。A对不同的受众群体同样认真对待。A建立层层沟通的机制，达到以点带面的沟通效果。A所有沟通资料应使用中文。

重要沟通事项为了确保项目的顺利进行，以下列出重要的沟通事项,来加强项目人员对这些事项的重视。在整个项目实施过程中，包括但不止于以下内容：需要沟通的问题沟通要点时间和方式项目人员更换项目单位或投标人认为需要更换投标人项目经理和项目团队成员时，均应提早一周向对方申明原因，投标人应在同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选，经项目单位同意并办理交接手续后方可更换提早一周以书面方式通知项目单位，并得到项目单位的同意以书面方式进行阶段验收针对阶段性验收的成果，进行验收阶段性成果完成一周内以会议纪要方式加以明确合同理解差异合同履行中所出现的问题•及时以电子邮件，或书面方式客户及高层管理人员系统切换及推广针对系统切换将被影响的受众进行沟通；详细计划将被包括在转变管理计划中。受众包括：系统维护人员最终用户的培训被影响的用户在推广实施前一个月开始，并针对实际需要增加强度电话，电子邮件，培训，等渠道沟通渠道以下列出的是将贯穿项目始终的沟通渠道。这些沟通渠道是项目正式的沟通工具，但是也需要所有参与者通过广泛的、各种非正式渠道进行支持。沟通渠道描述主要沟通内容沟通频率主要受众

电话，即时通讯及时地根据项目实施中所发生的情况,与项目组人员沟通项目实施中所产生的技术方面与进度方面的事项.根据项目的需要进行所有项目参与人员电子邮件通过设定电子邮件的组群，根据需要对不同受众发布信息，效率较高，针对性比较强通过电子邮件发布项目进度报告，项目宣传，项目培训资料，项目组安排的工作通知.根据项目需求而定所有项目参与人员，系统维护人员，最终用户。小组周报项目组内部采用的正式的书面沟通方式汇报各小组本周工作情况并计划下周主要工作，总结本周工作中的主要问题，提出后期工作需求每周项目开发小组成员，项目管理人员项目例会项目组内部采用面对面的沟通方式汇报各小组本周工作情况，说明需要协助配合的内容，如：培训需求等每周项目开发小组成员，项目管理人员项目进度简报采用的正式的书面沟通方式向对项目成败负责的高级管理人员报告项目的最新消息、进度、发展情况和相关活动，并包括可能影响进度的状况。每月一次项目单位及高层管理人员第3章项目培训方案培训目标A通过培训、知识转移至各单位最终用户，使其掌握新系统的使用。A通过培训、知识转移至各单位系统管理员，使其能够掌握新系统的配置和维护。培训对象与范围A项目单位总部的研发组、业务部门及信息中心的系统管理人员A项目应用单位的系统管理员、和最终用户培训量A提供对系统管理员不少于3次不少于共7个工作日的系统管理培训。A提供对用户不少于3次不少于共5个工作日的集中式用户代表培训。A项目质保阶段，需持续提供远程培训及解答。培训方案根据本项目的特点和实施计划，整个项目的培训过程将分为四个阶段进行，分别是项目启动阶段的培训、项目设计阶段的培训、项目实施开发阶段的培训和项目投产前的培训。项目启动阶段的培训该阶段的培训工作主要是对项目建设方系统管理成员进行的，目的是使用户项目组人员明确项目的目标、初步了解将进行实施的应用软件系统、了解项目的实施过程和方法论，以使项目组人员统一认识、清楚项目工作、更好地在后阶段开展项目的配合工作。项目设计阶段的培训该阶段的培训工作主要针对用户项目组成员以及核心用户进行的，需要进行各应用系统的基础理论培训、管理理论培训、基本操作培训以及计算机相关知识培训，目的在于使用户主要参与人员能够清晰地了解系统的功能、系统的特点、适用范围等，以便在规划过程中能根据采用的软件特点提出需求、配合进行项目规划和系统设计。项目实施开发阶段的培训该阶段是涉及培训对象范围最广的一个阶段，各组功能用户都将被针对性地进行培训。核心用户层将接受各应用软件的详细操作培训、产品功能培训、流程配置培训、管理思想培训等，以便在各应用软件进行单元及联调测试时能够熟练地使用系统并提出改进意见;用户层将接受各应用软件的详细操作培训，具备使用系统的能力，在试运行时全面使用系统;系统管理人员还将接受系统的各种管理培训、配置培训、报表培训等，使之具备在系统试运行时就能够初步进行系统管理的能力。项目投产阶段的培训该阶段的培训主要集中在系统正式投产运行前，各级用户都会接受进一步的操作培训，结合试运行过程中遇到的问题和困难，使用户达到均能熟练使用系统的目标。系统管理人员将会接受高级配置培训。需要强调的是，各级用户层的培训通过集中授课的方式基本可以达到目标，但核心用户以及系统管理人员除了必要的集中授课外，与实施方工程师的共同配合工作是一种获得培训非常有效方法，很多细节的知识和技术往往通过这种方式来获取最有效。培训内容培训计划的制订，通常与培训资料的开发一起进行。包括确定将要开展的培训教材的数量、各期培训班的用户数量、所有的培训日程安排或资源限制。培训计划的开发应该与培训教材的开发结合在一起，这项工作包括把功能用户的划分融入到各个用户组的培训计划中去，并且要把培训人数、教员和教室的可用性都考虑进去，以制订出一份合理的培训计划。培训的内容包括：A《工作平台》使用方式。A经验培训：特殊问题的特殊解决方法（经验）。A其它应该培训的内容:序号培训主题培训内容地点培训方人员培训对象培训时间1．技术培训1.1业务培训业务知识和管理思想培训项目单位项目单位系统管理员、业务咨询和测试组人员项目设计构建阶段应用软件操作培训产品功能培训系统配置培训2．使用培训2.1最终用户代表培训操作培训项目单位项目单位一般使用人员项目上线及推广阶段2.2关键用户培训操作培训项目单位项目单位关键岗位人员项目上线及推广阶段

序号培训主题培训内容地点培训方人员培训对象培训时间2.3管理层用户培训操作培训项目单位项目单位中高层管理人员项目上线及推广阶段本培训计划仅为草案，随着项目的进行和情况的不断变化，我们将会对培训计划进行协商和调整。第4章技术支持及售后服务方案服务理念公司自成立之日起，就把为客户提供全面，及时优质的服务作为我们的基本宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛、优质的服务，为此，公司建立起了良好的客户服务机制，形成了快速响应的技术支持体系，培养了一支强大的技术服务队伍。对于本项目，我们承诺，严格按照公司的客户服务标准及本项目的服务要求为本招标项目提供良好的技术支持和售后客户服务。客户服务目标我们的客户服务基本目标是使客户满意、我们将努力帮助用户获得最大利益，这种帮助体现在:我们将不断地向客户提供信息系统知识、国内外先进的相关专业知识、计算机网络技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。客户服务宗旨公司客户服务的宗旨是:提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的信息系统。为此，公司在提供高质量产品的基础上，建立了一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。公司的客户服务将尽力保护用户的投资，提高业务、管理水平。技术支持体系一线技术服务工程师:主要负责处理系统一天24小时内的所有技术问题。二线技术服务工程师:处理一线工程师不能解决的疑难CASE,直接由二线工程师处理。如果问题不能在限定时间内解决，则上报客户服务中心经理，由客户服务中心经理协调相关技术的资深工程师协助处理。客户服务中心:对技术服务工程师（一、二线）提供支援，保障用户在任何情况下都能够与技术服务小组取得联系，并且协调相关技术的资深工程师协助处理，以获得及时的技术支援。小组负责人（项目经理）：处理二线客户服务工程师不能解决疑难问题。项目协调人（商务总监、客户经理）：负责协调项目需求挖掘和分析事宜。技术支持、培训、升级、推广及售后服务承诺对于本项目的系统升级、推广应用及项目实施后的技术支持，我公司承诺一年的质量保证及系统维护期。并在质保维护期过后，继续按照成本价格为用户提供良好的技术支持和服务。A在质量保证期之内，按照客户服务标准为用户提供7×24小时客户中心呼叫和及时技术支持。A项目质保期内免费为用户提供常规功能改进、系统升级。包括系统常规维护、合同范围内的功能改进、完善以及系统升级等服务。A在系统推广应用中积极配合建设方，提供专人推广指导或现场应用指导技术支持服务。A在免费维护期间，提供优质支持客服人员进行技术服务和系统维护，保证远程技术支持和后台所有应用模块正常运行；根据需要安排相应技术人员解决用户使用软件平台问题。A服务期间，向项目单位提供全面的技术支持：比如软件安装、系统调试、故障排除、软件升级、系统管理及维护等。免费针对系统在运行中的错误进行修改，故障处理过程中，保证每4个小时向用户通报一次处理情况，特殊情况随时通报。并根据用户的需求，据系统的运行情况对项目所列功能进行必要的完善。A提供系统的参数优化设置、访问性能的优化提高、改善系统的安全性、可靠性、高可用性的技术方案和实现方法。A提供系统运行一段时间后的系统运行状况分析、系统性能分析、优化方案及实施。A免费提供一切与本项目相关的技术资料和安装报告，安装报告包括安装过程、系统的参数配置，并提供所有资料的目录清单。A对全市业务技术人员进行集中指导，并按培训规定进行系统管理培训及用户培训。A对招标单位技术人员提出的技术问题在30分钟内响应并提供应急解决方案。A在质保期内，将按照用户的实际需求提供应用软件系统的免费升级。A在软件需求调研过程中，针对本项目所界定功能模块范围，以用