高效能人士七个习惯培训课件

高效能人士的7

个习惯

TheSevenHabitsof

HighlyEffectivePeople

高效能人士七个习惯培训课程介绍【课程优势】√课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。√该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。本培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。【课程特点】√本课程用简洁直白的语言归纳了成功的“原则”，用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。从而能够帮助学员在变革实践中运用和掌握这些技能技巧，设计自己目标，实现自己目标。2高效能人士七个习惯培训课程大纲第一模块前言：我们先形成习惯，然后习惯支配我们第二模块操之在我（BeProactive）：不是事情本身，而是我们选择的回应决定着我们第三模块以终为始(BeginwiththeEndinMind)：对于没有航向的船来讲，任何风都不是顺风第四模块要事第一（PutFirstThingsFirst）：不是时间的主人，就是时间的奴隶第五模块双赢思维（ThinkWinWin）：世界之大，人人都有立足空间。他人之得不必视为自己所失第六模块知彼解己（SeekFirsttoUnderstandthentobeUnderstood）：你有两只耳朵却只有一张嘴巴第七模块统合综效（Synergize）：我们都是只有一只翅膀的天使，抱在一起才能飞翔第八模块不断更新（SharpentheSaw）：磨刀不误砍柴工3高效能人士七个习惯培训4高效能人士七个习惯培训自我反思：追求成功我对员工的期望甚高，也想尽办法善待他们，希望维持彼此良好的关系。可是总觉得员工不够忠心，不够独立、有责任心。自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………反求诸己，由内而外5高效能人士七个习惯培训20051776品格技巧1926形象.言谈.举止.个人魅力公平.诚实.正直.善良成功的根本6高效能人士七个习惯培训Personality做人技巧表现，形象知识，技巧，行为衣着，口才，谈吐Character做人品格品德，本质正直，诚信，勇气谦虚，勤奋，公正7高效能人士七个习惯培训信任的建立品格能力值得信赖信任8高效能人士七个习惯培训个人—

值得信任组织管理人际个人高效能领导的四个层次个人—

值得信赖人际—

相互信任管理—

授能自主组织—

协调一致反求诸己，由内而外9高效能人士七个习惯培训个人—

值得信任组织管理人际个人高效能领导的四个层次修身齐家治国平天下反求诸己，由内而外10高效能人士七个习惯培训鸡蛋的命运由内而外：新生命诞生由外而内：一碟菜出炉反求诸己，由内而外11高效能人士七个习惯培训七个习惯的基本概念

成长的灵魂七习惯的起源效能与习惯的构成原则与价值观感情帐户12高效能人士七个习惯培训习惯的培养什么是习惯习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿知识做什么及为何去做技能如何去做意愿意愿是想要去做养成习惯若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可知识（做什么、为何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）习惯13高效能人士七个习惯培训思维引发行为；行为渐成习惯；习惯塑造品格；品格决定命运。习惯的养成知识Knowledge技巧Skills意愿Desire习惯Habits14高效能人士七个习惯培训

高效能人士的七个习惯依赖期独立期互赖期1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维

4知彼解己

5统合综效

67不断更新个人成功人际成功15高效能人士七个习惯培训

人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

——亚里斯多德习惯的意义16高效能人士七个习惯培训持续成熟的模式--

成熟的三个阶段依赖（你）独立（我）互赖（我们）依赖期：围绕着“你”这个观念。

——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期：着眼于“我”的观念。

——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：从“我们”的观念出发。

——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。17高效能人士七个习惯培训持续成熟的模式互赖（我们）公众成功依赖（你）独立（我）知彼解己5统合综效6双赢思维43要事第一个人成功1主动积极2以终为始不断更新7高效能人士七个习惯培训方法个人的修炼 PersonalChange思维转换19高效能人士七个习惯培训思维转换20高效能人士七个习惯培训基本改变模式

思维地图为

DO得

GET观

SEE要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。

——史蒂芬·柯维高效能人士七个习惯培训

Principle

原则

Paradigm

思维转变的基础--原则、价值观、思维模式22高效能人士七个习惯培训

我们看到的世界实际上是我们想要看到的

Allofthinkweseetheworldasitis,weseetheworldweare.思维模式

Paradigm23高效能人士七个习惯培训

Allthesignificantbreakthroughs,were

break-witholdwaysofthinking.

--ThomasKuhn

所有重大的突破，都是摆脱旧思想而成的。思维模式

Paradigm24高效能人士七个习惯培训思维转换建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中25高效能人士七个习惯培训价值观Values人们选择并相信的观点

Self-chosenbeliefsandideals内在、主观的，我们如何看世界

Internal,subjective,basedonhowweseetheworld受我们的成长经历，社会和个人的影响Influencedbyupbringing,society,andpersonalreflectionTheworthorpriorityweplaceonpeople,things,ideas,orprinciples高效能人士七个习惯培训原则Principles放之四海而皆准

Universal无时限Timeless不辨自明Externaltoourselves能产生预期结果Productpredictableoutcomes不以人们的意志为转移Operatewithorwithoutourunderstandingoracceptance当我们了解后能自我证明Self-evidentandenablingwhenunderstoodNaturallawsorfundamentaltruths高效能人士七个习惯培训最好让自己保持洁净明澈;你就是一扇窗,透过它,你将看到整个世界.28高效能人士七个习惯培训效能的原则什么是高效能人士？效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(ProductionCapability)维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人产出和产能的关系：需要工作→被工作需要29高效能人士七个习惯培训情感帐户EBAEmotionalBankAccount情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人与人的每一次交往都可以被看作是存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任提款则减少关系中的信任30高效能人士七个习惯培训亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大存款提款＆情感帐户：存款与提款31高效能人士七个习惯培训至理名言播种思想，收获行动播种行动，收获习惯播种习惯，收获品格播种品格，收获命运互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择所有重大的突破都来自打破旧的思维模式我们先养成习惯，然后习惯造就我们授之以鱼，不如授之以渔32高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效不断更新互赖期H1-积极主动（BeProactive

）33高效能人士七个习惯培训选择积极的回应被动消极的人：刺激回应你的情绪开关掌握在谁的手里？34高效能人士七个习惯培训人类四大天赋潜能四大潜能定义理解自我意识审视自己的思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤想象力超越我们当前的现实设想的能力，经验的思考。是我们突破极限,发挥无限潜能的工具良知明辨是非善恶，遵循正直是我们做事的指引独立意志不受外力影响的行动，自行抉择是执行想象力所带来的决心35高效能人士七个习惯培训人类四大天赋潜能主动积极者充分运用人类四大天赋潜能：

被动消极者通常归因于三种决定因素：遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变我老祖辈传下的心理决定论——强调个性是教养方式的产物。归罪于外我父母造成的环境决定论——主张环境决定人的本性。不关我事我的老板、配偶或经济因素导致的36高效能人士七个习惯培训主动积极的人具有的三种特质一、有选择的自由二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上习惯一是其他六个习惯之母-个人理想的习惯 BeProactive37高效能人士七个习惯培训积极主动VS消极被动积极主动

Proactive

Thepower,freedom,andabilitytochooseresponsesaccordingtovalues.

消极被动

Reactive

Allowingmoods,feelings,andcircumstancestodriveresponses.H1-02如果你认为问题都是外界造成的，那这样的思维本身就是问题的所在。不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。高效能人士七个习惯培训承担责任不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。

如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。你可以选择你的行动，但你不能选择后果。后果是被自然法则或原则所主宰．

你两个选择/塞翁失马39高效能人士七个习惯培训影响圈CIRCLEOF

INFLUENCEH1-05关注圈将注意力放在影响圈一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情高效能人士七个习惯培训影响圈关注圈主动积极表现：1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。人生的三类问题如果将注意力放在影响圈41高效能人士七个习惯培训主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈42高效能人士七个习惯培训扩大你的影响范围当人将焦点放在他们能够影响的事上，他们便可以扩展知识或经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。但是当人们将焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果他们的影响范围缩小了。43高效能人士七个习惯培训用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。44高效能人士七个习惯培训主动积极生命取决于价值，而不是感觉。Loveisaverb，notfeeling。是我自己决定生命的价值， 而不是环境。影片：爱情呼叫转移45高效能人士七个习惯培训生命的价值经验价值

TheExperientialValue

创造价值

TheCreativeValue态度价值

TheAttitudinalValue46高效能人士七个习惯培训转型人：不将负面行为传达给他人的人。积极的自我暗示。与积极的人交往。化消极为积极。

“你会发现你手下最好的成员，很少抱怨，而那些表现不怎么样的人，反而话最多。”-《玫琳凯谈人的管理》

做一个“转型人”47高效能人士七个习惯培训

主动积极

被动消极

选择积极的反应运用四大天赋扩大影响圈积极的语言做转型人

30天实验计划

受刺激就反应三种决定论呆在关注圈消极语言H1-小结不是事情本身，而是我们选择的回应决定着我们48高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H2-以终为始（BeginwiththeEndinMind

）49高效能人士七个习惯培训H2-以终为始（BeginwiththeEndinMind

）这是一个培养个人领导的习惯（确立人生坐标）基本原则心智创造先于实际创造自己决定自己的未来并制定远期目标在进行任何活动前，先进行心智创造主要内容创造并实现个人及组织的使命宣言，并将之当作是日常生活/工作的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导自己的活动50高效能人士七个习惯培训人的一生起初我想进大学想的要死随后我巴不得大学赶快毕业接着我想结婚想有小孩想的要死再来我又巴望小孩快点长大好让我回去上班之后我每天想着退休想的要死现在我真的快死了忽然间我突然明白了我忘了真正去活51高效能人士七个习惯培训

在生命力争上游的竞赛中，无暇停下来想一想生命中最重要的是什么？而在艰辛的爬到最顶端时才发现梯子摆错了方向！如果你不知道方向，你永远都不可能到达！丧礼上的问题土拨鼠的故事人生的二次创造生命是过程还是结果人生的感叹……52高效能人士七个习惯培训以终为始-个人领导的习惯Beginwiththeendinmind

心智创造先于实际选择自己的未来并创造未来确定并实践我人生的使命53高效能人士七个习惯培训我们的愿景塑造我们的未来许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境、及社会影射来构建他们自己及成就。最有效能的人和企业，塑造自己的未来和愿景。与其让环境决定他们的命运，不如他们自己先在心智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。他们在心里的想法塑造了自己的未来。第一个创作对期望结果的一个想法及计划第二个创作期望结果的实体成果企业目标和愿景的实施？54高效能人士七个习惯培训以终为始

金钱英雄家庭配偶工作领导自我地位敌人朋友艰难地选择55高效能人士七个习惯培训以终为始以原则为重心它使我们通过良知去抉择并透过知识和价值观去寻找最好的解决方案把可能影响行动的因素和我们的情绪分开在评估可行方案后作出积极主动的选择56高效能人士七个习惯培训以终为始明确你个人的使命鼓励你更深入地思考人生检查你内心的思想和感受澄清什么对你真正重要开阔你的视野提供方向和价值协助你每天朝长期目标前进57高效能人士七个习惯培训使命一个人或组织存在的目的以及根本理由它回答了“我们为什么要存在？”的问题作用激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野确立你的使命58高效能人士七个习惯培训我是谁我想具备哪些品格什么是我希望拥有的哪些对我最重要我要成为什么样的人我将如何发挥我的影响力我希望留下些什么我的使命59高效能人士七个习惯培训家庭第一决不放弃诚信原則未听取正反双方意見，不作判定诚恳但立场坚定有备无患态度积极，保持幽默不怕犯错---怕的是不能记取教训协助学员成功多请教別人珍惜現在宣言个人使命宣言60高效能人士七个习惯培训为不同角色领域，订立目标经理-以身作则，激励同事职员-为公司奉献时间、精力及才华下属-坚持日落原则，不为工作而抱怨个人-我每日求取新知丈夫-与太太同甘共苦，携手前行父亲-...儿子-...邻居-...61高效能人士七个习惯培训确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标

第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达

第一步修女也疯狂设定目标七个步骤62高效能人士七个习惯培训

把目标刻在石头上，把计划写在沙滩上！目标63高效能人士七个习惯培训4岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子6岁的时候成功就是有一群要好的朋友16岁的时候成功就是有自己的驾照20岁的时候成功就是开始有性生活26岁的时候成功就是有一份好的职业36岁的时候成功就是有钱46岁的时候成功仍然是钱50岁的时候成功就是还有一份好的职业60岁的时候成功是仍有性生活66岁的时候成功就是保住自己的驾照76岁的时候成功就是还有一群要好的朋友86岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子64高效能人士七个习惯培训H2新解：忠诚于自己的人生计划一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！--爱默生H2-小结65高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H3-要事第一（PutFirstThingsFirst

）66高效能人士七个习惯培训H3-要事第一（PutFirstThingsFirst

）这是一个个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动要事绝不应为小事所牵绊关注事情的重要性而非紧急性全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命主要内容把焦点放在真正重要的事情上对不重要的事情说不的勇气关注第二象限的活动依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践67高效能人士七个习惯培训平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？一寸光阴一寸金1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸

项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡

1小时1.7年6.6休假、黑日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.368高效能人士七个习惯培训成本价值计算（5天/每周、7小时/每天）单位：元RMB年薪每天每小时每分钟25000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54你的单位时间价值69高效能人士七个习惯培训因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以好像每件事都很重要。因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。什么事都做让我们非常忙碌，所以我们更没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白70高效能人士七个习惯培训时间大盗有：打扰（电话或没有预约）重要性次序无所调整没有目标、次序和计划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能力缺乏自律会议资料不完整或有所延误文书工作和繁文缛节分不清责任和权力时间管理的误区艾里克斯对时间的研究总结71高效能人士七个习惯培训

“不能管理时间，便什么都不能管理。”

——德鲁克科维讲解时间管理72高效能人士七个习惯培训什么是大石头？人生的大石头：你个人认为最值得去做的重要的事情，它有利于你价值观的体现，有利于达成你的目标。重要事情是来自你的内在需求包括：工作，学习，家庭，个人每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。73高效能人士七个习惯培训重要VS紧要

重要事情——你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急事情——你或别人认为需要立刻注意的事和活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。74高效能人士七个习惯培训危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit紧急不紧急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ时间管理矩阵欺骗救火质量逃避75高效能人士七个习惯培训普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ76高效能人士七个习惯培训成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%2-3%紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ77高效能人士七个习惯培训What’sdeeply

importanttomeThewayIspendmytime我们的关系和角色：心中的罗盘关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序。78高效能人士七个习惯培训1联结使命2审视角色3确定目标4每周计划5言行一致6评估小结时间管理流程79高效能人士七个习惯培训一个中心两个基本点以个人使命宣言为中心以重要和紧急为基本点时间管理的要点80高效能人士七个习惯培训帕累托原则（80/20原则）去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去81高效能人士七个习惯培训

明确自己的价值观

设定目标

制定阶段性步骤

把握今日：最重要时刻

长期中期

短期时间管理的四步骤82高效能人士七个习惯培训以后要经常反省自己1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？83高效能人士七个习惯培训要事第一我的行为方式关注真正重要的事情,对不重要的事情说不注重第二象限的活动根据我的使命,角色,目标和优先次序来规划每周的时间并逐日实践84高效能人士七个习惯培训一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。新解：选择不做什么更难H3-小结85高效能人士七个习惯培训生命中最漫长的一公里，

就是从依赖走向独立的那段距离。86高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期从独立到互赖：追求公众的成功87高效能人士七个习惯培训四、五、六习惯的比喻H5:DOH6GET

集思广益H4:SEE利人利己设身处地88高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H4-双赢思维（ThinkWinWin）89高效能人士七个习惯培训H4-双赢思维（ThinkWinWin）这是一个培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠我们要不仅为自己也为别人谋福利通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系主要内容在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益尽管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法90高效能人士七个习惯培训独赢——独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢/输——损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢——损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输——两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢——利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易—好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。人际关系的六种思维91高效能人士七个习惯培训双赢思维双赢品格正直（诚信）：忠于自己的感受价值观和承诺富足心态:相信资源是人人得以分享的成熟：有勇气表达自己的看法和感受，关心体谅他人的看法和感受92高效能人士七个习惯培训

利人利己两败俱伤损己利人损人利己勇气双赢思维体谅/关怀双赢人际关系93高效能人士七个习惯培训双赢品格（1）双赢关系（2）双赢协议（3）双赢制度（4）和流程（5）双赢五要领94高效能人士七个习惯培训双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议）彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计；达成目标的原则、方针或行为限度；可资利用的人力、物力、技术或组织资源；评定成绩的标准与考评期限；针对考评结果定赏罚。双赢协议分粥原则95高效能人士七个习惯培训双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。达成利人利己的流程也是一个重要环节。双赢流程四步骤：从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻；认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）；寻求彼此都能接受的结果；商讨达成上述结果的各种可能途径。双赢制度和流程分粥原则96高效能人士七个习惯培训富足心态：世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。新解：远离角斗场的时代懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。H4-小结97高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H5-知彼解己（SeekFirsttoUnderstandthentobeUnderstood

）98高效能人士七个习惯培训H5-知彼解己（SeekFirsttoUnderstandthentobeUnderstood

）这是一个培养同理心沟通的习惯基本原则先诊断后开处方理解是倾听的产物首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要内容运用同理心倾听的方式99高效能人士七个习惯培训沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的定义100高效能人士七个习惯培训沟通是双向的，您的窗户打开了吗？隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱101高效能人士七个习惯培训沟通中80％的问题是不善于倾听。我需要倾听，因为我不完全了解情况。首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。知彼解己：

理解是倾听的产物处方前必须先诊断了解来自真正地倾听运用同理心的倾听方式102高效能人士七个习惯培训先入为主，自以为是；抗拒别人观点；听不懂；生理、语言等。听比说难上百倍倾听每个人的谈话，但少开口。

——威廉·莎士比亚103高效能人士七个习惯培训用耳朵听用眼睛看用心聆听聽用口去听听听的意思104高效能人士七个习惯培训倾听的层次忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。选择式倾听：只听有兴趣的部分。留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。同理心倾听（设身处地听）：最高层次105高效能人士七个习惯培训倾听的误区盲目打断吸气；保持目光交流；复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应；等待对方作答时要保持沉默。自传式回应价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师：以自己的经验提供忠告。想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。“人”字游戏、父子对话、《谈判专家》106高效能人士七个习惯培训专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。倾听的原则107高效能人士七个习惯培训面对对方，身体前倾（谈话•亲密距离）眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）确定对方的意思（重述对方的要点）倾听的技巧108高效能人士七个习惯培训同理心沟通要点109高效能人士七个习惯培训大奔的故事同理心沟通38%语气语调HowWeSayWords,SoundsWeMake55%非语言信息Nonverbals,

BodyLanguageH5-027%文字信息WordsWeUse110高效能人士七个习惯培训H5新解：换位思考的沟通沟通是人一生当中最重要的技能。

——史蒂芬•柯维H5小结111高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H6-统合纵效（Synergize

）112高效能人士七个习惯培训H6-统合纵效（Synergize

）这是一个培养创意合作的习惯基本原则整体大于部分之和珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益主要内容应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效以统合综效为基础来发掘第三替代方案113高效能人士七个习惯培训TeamWork Together

Everyone

Achieve More统合综效

-创意合作的习惯114高效能人士七个习惯培训1+1+1>30统合综效115高效能人士七个习惯培训低信赖合作高高自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利已）沟通的层次黑干：1+1=0独角戏：1+1=1对立：1+1=-2妥协：1+1=1.8

统合综效:1+1=3，40，1000，或者更多。豺狼的微笑统合综效116高效能人士七个习惯培训对待差异的态度容忍接受珍视欢庆力量往往来自差异性，而非相似之处。修女也疯狂.MPG117高效能人士七个习惯培训问题

或

机会问题

或

机会集思广益

习惯4，5及6

行动及流程第三变通方案

集思广益

结果对待差异的态度118高效能人士七个习惯培训The3rdAlternative

第三变通方案我的方法你的方法更好的方法寻求第三变通方案119高效能人士七个习惯培训与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。H6新解：1+1可以大于2H6小结120高效能人士七个习惯培训依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H7-不断更新（SharpentheSaw

）121高效能人士七个习惯培训H7-不断更新（SharpentheSaw

）这是一个培养持续更新的习惯基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发通过人生四个方面的自我更新而提高效能不断完善自己主要内容持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡根据生理、心智、心灵、社交/情感四个方面来拟定更新目标122高效能人士七个习惯培训H新人类这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代。我们所处的时代123高效能人士七个习惯培训我们在什么时代？每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。---彼得.德鲁克这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两个世纪才会发生。---汤姆.彼得斯更多智力含量，更少物质材料。---3M公司唯一的生产资本是人的想象力。---微软公司这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。---大卫.怀斯124高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚工作安全感已经消失，事业的驱动力只能来自个人。---霍马.巴拉米你的工作安全感取决于你的可雇佣性。

---苹果公司可怕吗？但这是现实！因为社会依赖性正在消亡，社会独立性正在取代它的位置！125高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一份退休工资退休，打打太极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。就象社会和你订的一项契约---它欠你一份工作。但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约已经一去不复返了！126高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚：不要怀旧，不要幻想！看看新的忠诚是什么样子：你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即使是5年或10年也不行，但是苹果公司能够承诺---而且也确实承诺，不管你在这里干上3个月，6个月，6年，或者尽管不太可能，16年，你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你会发现在我们这里度过了这段时间后，在劳动力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力127高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚象独立承包商一样思考和工作128高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚：你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！把自己看成一个自由代理人。从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种合作的需要，是和老板一起解决某个问题的合作；所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会创造一份工作；创造老板、社会对你的合作需求129高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚：让我们再来看看MCI:失败者是那些在未成型的状态中感到不舒服的人。这里的人们在责任还没有完全明确时就已经在承担责任了。几乎没有人告诉你去做什么。因此最好自己去做决策。你自己来做，正确或是错误。做点什么，实现点什么。无所事事会废了一个人130高效能人士七个习惯培训这个时代的忠诚：来自贝尔实验室的报道：在贝尔实验室，普通和优秀表现者都认同主动是最重要的，但区别最后会落实到他们对采取主动的不同理解上，普通的表现者认为采取主动就是处理信息--例如给上司写一篇关于软件毛病的备忘录，而优秀表现者则认为，采取主动的意思就是你自己处理这个毛病。131高效能