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文档简介

电话销售总结自我剖析

01电话销售收获总结02业务实操技巧分享

03目录04总结性点评

2自我剖析SWOT分析没有正真接触过电话销售，都是通过写话术模拟对话性格上，做事认真，待人真诚，乐于助人，富有责任感。在网上拥有很多的资源供自己学习。性格大体偏向于内向,不喜欢说话，语言表达能力弱，不够积极。STOW电话销售收获总结一、预约电话注意事项01要很快要很快切入谈话要点

03保持对话的控制

02解释你的产品或服务

04无论你达成你的目标与否，都不要轻易放弃，要和对方约好下一次电话机会。

二、开场白之三件事1我是谁？我代表哪家公司2我打电话给客户的目的是什么？3我公司的产品对客户有什么用途？三、如何消除客户的疑惑通过朋友介绍、赶集网、58同城等一些信息得到。也可以是在XX时候、XX地点见过面，互相留了名片。你是谁

?你是怎么知道我的？四、怎样有效对客户提问5A•刚才您也提到，您对……

是感兴趣的，对您的选择也是有帮助的。确定客户需求B•像您这个需求，非常适合您的……

这个产品有很多功能，可以帮助您……比如……根据客户需求推荐卖点C•我

的很多客户，都觉得这些功能很有帮助，我相信对您来说也是一样的，对吧确认客户是否认同五、怎么应对客户的拒绝？一般拒绝的几个理由都是：1.不需要2.不感兴趣3.没时间……分析：是对我们产品认识不够、或是时间忙，没时间、又或是真的不感兴趣，就随便应付我们一下。拒绝话术事例：客户：我没时间销售：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”六、电话销售需要哪些步骤?通话前准备：客户的基本资料/心理准备/话术准备途径与定位：吸引客户的开场白/通话目的发掘客户需求：通过谈话内容确认客户的需求提交合适的解决方案：为客户的需求量身打造沟通的解答/为客户准备建议处理客户异议及反对意见：抓住每一次与客户沟通的机会，帮助客户解决异议。成交：确认客户的承诺/留下姓名电话/安排下一次沟通跟进。7.电话回访：周到的售后服务和后期的客户维护，让客户对你加深印象，以便后期光顾。七、电话销售话术话术1.问候客户，做自我介绍话术2.寒暄赞美并说明意图话术3.拒绝处理话术4.结束语电话销售技巧1.语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁报清楚公司名称A语气放平稳D说清楚产品B不时吸引客户注意E说明来意C业务实操技巧分享电话销售技巧2.打电话目的要明确打电话之前认真思考组织语言根据对方需要介绍产品电话销售技巧3.把自己和用意1分钟内介绍清楚公司名称自己名字产品名称合作方式电话销售技巧4.做好客户管理电话销售人员打过电话后，一定要做对客户做一个管理，并做以总结，把客户分成类总结性点评刘辉培训师：注重基础知识，幽默，互动少对宋君培训师：注重实操、主要锻炼我们语言表达能力。课堂互动多。对培训师点

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