雪铁龙销售服务流程

雪铁龙销售服务流程客户接待试乘试驾产品咨询与报价签订合同与支付车辆交付与服务01客户接待客户进入展厅时，销售顾问应主动迎接，并致以问候。热情迎接请客户在舒适的座位上就座，并提供茶水或饮料。安排座位主动询问客户购车需求，包括预算、用途、偏好等。了解需求根据客户的需求，提供个性化的购车方案。提供个性化服务客户接待流程03提供专业建议根据客户的实际情况，提供合理的购车建议和方案。01深入沟通通过与客户的深入沟通，了解客户的购车目的、预算、使用场景等信息。02记录需求详细记录客户的购车需求，确保后续服务中能够准确满足客户的要求。客户需求了解向客户详细介绍雪铁龙品牌、车型特点、技术优势等信息。产品知识介绍产品展示功能演示通过实车展示、多媒体展示等方式，让客户全面了解车型的外观、内饰、配置等。针对车型的特色功能进行现场演示，让客户更加直观地了解产品的优势和特点。030201产品介绍与展示02试乘试驾客户提前预约试驾时间，销售顾问确认客户身份信息和车辆需求。预约安排客户在试驾前签署试驾协议，明确双方权益和责任。试驾协议签署销售顾问准备好试驾车，检查车辆各项功能正常，确保安全性能。试驾车辆准备试驾准备销售顾问向客户介绍车辆基本操作和安全注意事项。安全提示根据客户需求和场地条件，规划合适的试驾路线。路线规划在试驾过程中，销售顾问为客户提供专业的驾驶技巧和注意事项。驾驶技巧指导试驾过程指导

试驾后沟通客户反馈销售顾问主动询问客户对试驾的感受和意见，了解客户的满意度。购车咨询根据客户的实际需求，销售顾问提供购车方案和报价，解答客户疑问。后续跟进对于有意向的客户，销售顾问进行后续跟进，促进成交。03产品咨询与报价客户到店后，销售顾问会主动迎接并询问客户购车需求，了解客户的预算、使用场景等信息。根据客户的需求，销售顾问会向客户介绍雪铁龙品牌及车型，并详细介绍各车型的配置、性能、价格等。客户如有试驾需求，销售顾问会安排试驾，并详细介绍试驾流程及注意事项。产品配置咨询购车费用明细销售顾问会向客户详细介绍购车费用明细，包括裸车价、保险费、上牌费、按揭手续费等。销售顾问会根据客户的预算，为客户推荐合适的购车方案，并提供费用明细及付款方式。客户如对车型配置或价格有疑问，销售顾问会进一步与客户沟通，解释配置差异及价格优惠情况。销售顾问会根据客户的预算及需求，为客户提供个性化的购车方案，并进行报价及谈判。谈判成功后，销售顾问会与客户签订购车合同，并约定交车时间、地点等事宜。报价与谈判04签订合同与支付根据客户需求，确认车辆颜色、型号、配置等详细信息，确保合同内容准确无误。确认车辆配置根据市场行情和厂商指导价，与顾客商定合理的购车价格，并明确价格包含的条款。商定购车价格在双方达成一致意见后，签订正式的购车合同，明确双方权利和义务。签订正式合同签订购车合同现金支付接受现金支付，确保资金安全。银行转账提供银行转账支付方式，方便客户快速完成支付。分期付款提供分期付款服务，减轻客户一次性付款压力。支付流程说明详细说明各种支付方式的流程，让客户清楚了解支付步骤。支付方式与流程解释合同条款对合同中的重要条款进行详细解释，确保客户明白合同内容。提醒注意事项提醒客户在合同履行过程中需要注意的事项，避免发生纠纷。提供法律咨询为客户提供基本的法律咨询服务，解答客户关于合同的疑问。合同条款解释05车辆交付与服务准备车辆核对客户订单信息，确保车辆配置与客户需求一致。核对信息交付仪式文件资料01020403提供车辆相关文件资料，如保养手册、保修卡等。确保车辆内外清洁，检查各项功能是否正常。举行简单的交付仪式，为客户介绍车辆使用说明。车辆交付流程详细解释保修期限、范围及保修流程。保修政策预约服务24小时道路救援配件供应提供预约服务渠道，方便客户安排维修保养时间。提供24小时道路救援服务，解决车辆突发故障问题。介绍原厂配件供应情况，保证维修保养质量。售后服务介绍主动询问客户对车辆的满意度，了解使用情况。关怀问候定期进行回访调查，收集客