销售顾问培训课件

销售顾问培训课件销售顾问的角色与职责销售技巧与策略产品知识与市场分析销售流程与话术客户服务与售后个人形象与职业素养目录CONTENT销售顾问的角色与职责01

销售顾问的角色定位客户关系的建立者销售顾问是公司与客户之间的桥梁，负责建立和维护客户关系，了解客户需求，提供专业咨询和解决方案。产品知识的传播者销售顾问需要全面了解公司产品，能够向客户介绍产品特点、优势和使用方法，帮助客户做出明智的购买决策。销售目标的实现者销售顾问需要完成公司设定的销售目标，通过市场拓展、客户拜访、谈判等手段达成销售业绩。销售顾问的职责描述建立客户档案，定期回访，了解客户需求变化，维护客户关系。通过各种渠道宣传公司产品，组织产品推介会，提高产品知名度和市场占有率。与客户进行商务谈判，促成交易，签订合同，跟进回款。为客户提供产品使用指导和售后服务，解决客户问题，提升客户满意度。客户管理产品推广销售谈判售后服务沟通能力学习能力谈判能力团队协作能力销售顾问的能力要求01020304能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，善于倾听客户需求，与客户建立良好沟通。不断学习行业知识、产品知识和销售技巧，提升自身专业水平。掌握商务谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商。与团队成员协作配合，共同完成销售任务和目标。销售技巧与策略02在与客户交流时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，不要打断客户。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语或行话。清晰表达通过提问了解客户的需求和关注点，引导客户做出决策。提问技巧注意自己的肢体语言、面部表情和语气，保持专业和友好的形象。非语言沟通沟通技巧在谈判前明确自己的目标和底线，不要轻易让步。目标明确了解客户的背景、需求和关注点，以便更好地应对谈判中的挑战。了解对手根据谈判情况灵活调整策略，以达成最佳的协议。灵活应对在谈判中掌握主动权，避免陷入被动局面。掌握主动权谈判技巧通过真诚的服务和良好的沟通建立客户信任，提高客户满意度。建立信任定期回访提供增值服务处理投诉定期回访客户，了解客户需求和反馈，及时解决问题。通过提供额外的服务和支持，增加客户黏性和忠诚度。及时、妥善处理客户的投诉和问题，避免造成不必要的纠纷。客户关系维护了解客户的购买动机和需求，以便更好地满足客户需求。客户需求洞察学会控制自己的情绪，保持良好的心态和情绪状态。情绪管理站在客户的角度思考问题，理解客户的感受和需求。同理心通过激励和奖励激发客户的购买欲望和行动。激励技巧销售心理学基础产品知识与市场分析03熟悉产品规格与参数了解产品的各项规格和参数，以便在客户咨询时能够迅速给出准确的答复。掌握产品使用方法熟悉产品的使用方法和操作步骤，以便为客户提供更好的使用体验。了解产品特点掌握产品的基本特点、优势和卖点，以便更好地向客户介绍和推销。产品知识掌握了解行业的发展趋势和市场需求变化，以便更好地把握销售机会。关注市场趋势分析竞争对手收集市场反馈了解竞争对手的产品特点、价格策略和市场占有率，以便制定更有针对性的销售策略。关注客户对产品的反馈和评价，以便及时调整销售策略和提高产品品质。030201市场动态分析通过对比竞品的产品特点、价格、性能等方面，找出自己产品的优势和不足。对比产品优劣了解竞品的销售策略和市场定位，以便更好地制定自己的销售策略。分析竞品策略在竞品对比中提炼出自己产品的独特优势和差异化特点，以便更好地吸引客户。提炼竞争优势竞品对比分析销售流程与话术04通过市场调研、网络营销、社交媒体等方式寻找潜在客户，建立联系并引起他们的兴趣。客户开发在初步接触后，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，增强客户忠诚度。客户跟进建立客户信息档案，记录客户的购买历史、需求和偏好，以便更好地满足他们的需求。客户信息管理客户开发与跟进演示技巧通过现场演示、产品模型或虚拟演示等方式，让客户更好地了解产品的特点和优势。产品知识深入了解所销售的产品或服务的特点、功能、优势和价值，以便能够准确地向客户展示。产品比较在展示产品时，能够与竞争对手的产品进行比较，突出自身产品的优势和差异化。产品展示与演示根据客户的需求和预算，提供合理的报价方案，并解释报价的构成和价值。报价策略掌握有效的谈判技巧，与客户进行价格、条款等方面的谈判，达成双方都能接受的协议。谈判技巧在客户表现出购买意向时，能够抓住机会，利用适当的成交技巧促成交易的达成。成交技巧报价与成交技巧客户服务与售后05客户至上保持诚信，不欺诈客户，提供真实、准确的信息。诚信为本热情周到专业素养01020403具备专业知识和技能，为客户提供高质量的服务。将客户放在首位，全心全意为客户服务，满足客户需求。以热情、周到的态度对待客户，让客户感受到关心和尊重。客户服务理念建立客户档案收集客户信息，建立完整的客户档案，以便更好地服务客户。定期回访定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，提供必要的支持和帮助。处理投诉及时处理客户的投诉和问题，积极解决客户遇到的问题。持续跟进对售后服务进行持续跟进，确保客户满意度得到提升。售后服务流程提高服务质量不断提升服务水平，提高服务质量，满足客户需求。提供个性化服务根据客户需求提供个性化的服务，让客户感受到差异化的服务体验。建立良好的客户关系与客户建立良好的关系，增强客户信任和忠诚度。定期评估与改进定期评估客户满意度，针对不足之处进行改进和优化。客户满意度提升个人形象与职业素养06专业得体的着装和礼仪是销售顾问给客户留下良好印象的关键。着装要整洁、大方、得体，符合场合和企业文化要求；礼仪方面要注重言谈举止，保持礼貌和尊重，与客户建立良好的沟通基础。着装与礼仪规范详细描述总结词积极向上的心态和专业的服务态度是销售顾问成功的关键因素。总结词保持乐观、自信的心态，勇于面对挑战和压力；对待客户要热情、耐心、专业，关注客户需求，提供优质的服务体验。详细描述