公交公司售票员培训课件

公交公司售票员培训课件contents目录售票员职责与要求售票操作流程票务知识服务沟通技巧安全意识与紧急处理售票员职责与要求01售票员岗位职责按照规定的票价和时间，向乘客出售车票。对乘客所持车票进行查验，确保车票的有效性。为乘客提供路线、票价、时间等方面的咨询。协助驾驶员维护车厢内的秩序，确保乘客安全。售票验票解答乘客咨询维护车厢秩序礼貌待客耐心细致快速准确主动热情售票员服务要求01020304对待乘客要热情、礼貌，保持良好的服务态度。售票过程中要耐心解答乘客的疑问，确保乘客清楚了解票价、时间等信息。售票操作要快速、准确，提高工作效率。要主动向乘客介绍路线、票价等信息，提高服务质量。对待工作要认真负责，确保售票工作的顺利进行。认真负责要与其他工作人员团结协作，共同完成工作任务。团结协作在工作中要勇于创新，提高工作效率和服务质量。勇于创新要不断学习新知识、新技能，提高自己的专业水平。不断学习售票员工作态度售票操作流程02熟悉售票机的界面和功能，掌握如何打开和关闭售票机，以及如何识别纸币和硬币。售票机操作条形码扫描仪验钞机了解如何使用条形码扫描仪扫描车票的条形码，以确保车票的正确性和避免误操作。掌握验钞机的使用方法，能够准确鉴别纸币的真伪，避免收到假钞。030201售票设备操作在开始售票前，确保售票机、验钞机等设备正常工作，准备好足够的零钱和车票。售票前准备售票找零结束售票按照乘客的需求，选择正确的车票类型，进行出售。注意核实乘客的支付方式和金额。根据乘客支付的金额和所购买的车票价格，准确找零，确保乘客满意。在完成售票后，关闭售票机，整理好车票和零钱，为下一位乘客做好准备。售票步骤与注意事项

特殊情况处理无法识别纸币或硬币遇到无法识别的纸币或硬币时，应礼貌地告知乘客，并请乘客更换其他支付方式。车票条形码损坏如果扫描车票的条形码时出现问题，应请乘客更换车票或进行人工处理。设备故障遇到设备故障时，应及时通知管理人员前来处理，同时向乘客致歉并解释原因。票务知识03适用于单次乘坐，按里程计费。普通票适用于特定人群，如学生、老人、残疾人等，有折扣。优惠票适用于需要换乘的乘客，购买时需说明换乘线路和时间。联程票根据团体需求定制，如企业包车、学校春游等。定制票车票种类与价格适用于全日制在校学生，凭学生证购买。学生票适用于60岁及以上老年人，凭老年证购买。老人票适用于残疾人，凭残疾证购买。残疾人票在特定日期或活动期间，对特定群体免费或优惠。公益票票务优惠政策发票领取与发放定期领取发票，确保发票充足。根据乘客需求发放。找零准备准备足够零钱，以便找零。定期清点，确保准确性。发票与找零核对每次收班后核对发票和找零，确保账目相符。发票与找零管理技巧学习高效的管理方法，如分类存放、标识清晰等。发票与找零管理服务沟通技巧04清晰简洁的表达能力售票员应具备清晰简洁的表达能力，以便向乘客提供准确的信息和解答他们的问题。倾听和回应售票员应积极倾听乘客的需求和意见，并给予及时的回应，确保乘客感受到被尊重和关注。保持微笑和友好态度售票员应始终保持微笑和友好的态度，让乘客感受到温馨和关爱。乘客沟通技巧当乘客提出投诉时，售票员应耐心倾听并保持冷静，不要打断或争辩。耐心倾听售票员应向乘客表达歉意，并承认公司在服务方面存在的问题。表达歉意售票员应采取适当的措施解决问题，如提供换票、退票等解决方案，以最大限度地满足乘客的需求。解决问题处理投诉技巧03相互支持和帮助售票员应与其他员工相互支持和帮助，共同解决工作中遇到的问题和困难。01建立良好的工作关系售票员应与其他员工建立良好的工作关系，以便更好地协作和沟通。02及时传递信息售票员应及时向其他员工传递相关信息，如客流情况、车辆调度等，以便更好地为乘客服务。与其他员工的协作沟通安全意识与紧急处理05乘客安全提示售票员需要具备向乘客提供安全提示的能力，如提醒乘客注意站稳扶好、不要在车厢内奔跑等。遵守安全规定确保售票员了解并遵守公交公司的安全规定，包括防火、防电击、防交通事故等方面的规定。安全意识宣传通过宣传教育、安全演练等形式，不断强化售票员的安全意识，提高其应对突发情况的能力。安全意识培养在紧急情况下，售票员需要知道如何迅速联络上级领导、调度中心和相关部门，以便及时获取帮助和支持。紧急联络在发生火灾、交通事故等紧急情况时，售票员需要知道如何组织乘客进行紧急疏散，并确保乘客安全有序地离开车厢。紧急疏散在乘客发生意外或突发疾病时，售票员需要知道如何进行紧急救援，如拨打急救电话、进行基本急救措施等。紧急救援紧急情况处理流程123针对地震、洪水等自然灾害，售票员需要知道如何引导乘客进行自我保护和紧急避难。自然灾害应对在遭遇恐怖袭击等严重威胁时