物业年度工作总结共3篇

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物业年度工作总结共1

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在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一)实施标准化流程管理保障掩盖全部管理过程。

以"业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际状况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的.交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并实时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建设。

(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了"贴心管家小组"，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，实时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从"贴心管家小组"成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

(五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。

本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的超卓，市政管委拟将我园区列为"垃圾分类优秀单位"。

(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。

(七)规范保洁服务过程满意清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大"敌人"，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

(一)由于ibm公司性格化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。

(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。

(三)自接管项目中水站并投入运用以来，因设备缺陷，常常涌现故障。尤其是在**年10月份中水设备涌现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。

(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。

(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采用多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源糜费。

**年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部予以关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导批判指正。

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物业工作总结

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医院物业工作总结

物业年度工作总结共2

转瞬间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、落实安全责任区域。

1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，加强大家的责任感。

2、在开业期间和平常商场进行活动期间，会依据每个人的特进步行岗位调整，让大家去熟识每一个区域的状况，为应急预案打下基础。

二、仔细巡场。

1、每天带领大家对各营业展位进行巡察，发觉状况实时处理，不能处理的实时上报。

2、同时每天对各装修展位巡场，发觉装修不规范的实时予以订正同时开出整改单，并做好说明工作，把隐患处理在萌芽状态。

三、全力协作工程方设备调试和线路调整

1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会实时予以增容，使其能达到预期的设计效果。

2、工程方在开业后有许多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分需要进行调整的，班组均予以积极协作

四、台账的管理

1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，实时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的状况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。

2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位实时进行沟通。

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表实时上交后勤处归档。

五、存在的不足

1、需加强班组专业技能的培训，加强动手技能，弥补日常维护中阅历不足现象。

2、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。

以上是本班组的**年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些珍贵的建议，让大家在今后的进展中不段的完善自已、提高自己，为红星进展作出一份贡献。

物业年度工作总结共3

20**年转瞬间就已经过去半年，在公司领导正确指导援助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了肯定的成果。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。

一、现将公司20**年上半年的大体工作总结如下：

1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发觉问题不回避并实时订正，进一步加强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，仔细听取和采用业主的各种合理化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。

2、积极协作协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，状况也比较繁复，在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人全力以赴，通力合作，耐烦细致的做工作，为两管三线工作的顺当推动做出了肯定的成果。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20多万元，有力促进了物管工作的开展。

3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法运用的难题，在公司领导的高度重视下，与修理商签订了对讲系统修理维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，常常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，更换和改进了供电线路，彻底解决了该难题；针

对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！

4、落实和解决了电梯的运用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。

5、强化保安队伍建设，提高保安个人素养，本着“内强素养、外塑形象、提高服务水平、确保客户满足“的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严厉纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并实时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满足度。

6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺当推动，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋80%，成果斐然。

二、20**年下半年有待完善

〔一〕企业文化和小区文化建设需加强；

〔二〕工作积极性有待提高；

〔三〕加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减削业主投诉。

三、20**年下半年工作计划

我们将以“扣紧目标、紧盯利润、想方设法经营创收，竭尽所

能服务业主，以“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”为工作目标，依据公司实际状况，计划下半年将完成以下工作：

〔一〕积极协作公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。

〔二〕积极开展各项经营活动，想方设法在掌握成本上下功夫，增收节支，为公司制造更大利益。

〔三〕以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点：

1、把业主反映比较剧烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广阔业主的信任。

2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主看法，虚心接受批判，积极采用业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将看法处理结果反馈给业主。

3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理胜利的关键。业主反映看法要虚心接受，对产生看法的缘由及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而查找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解冲突，转变认识。

〔四〕着重员工看法，集思广益，集思广益

鼓舞员工积极参加公司管理服务工作，集思广益，集思广益。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项