管理学基础 试题及答案及管理学概论试题及答案

《管理学基础》模拟试卷及参考答案一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。A、时间序列法B、定性预测法C、定量预测法D、简单平均法5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。A．300B．130C．60D．306．企业组织结构的核心内容是（）。A、权责利关系B、实现企业目标C、分工合作关系D、一项管理职能7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。A、即席发言B、无领导小组讨论C、结构式面谈D、非结构式面谈8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。三．简答题（每小题6分，共30分）1．什么是现代“管理理论的丛林”?2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？3．管理系统理论的主要内容是什么？4．简述激励过程。5．协调组织冲突的对策。四．论述题（10分）试述零基预算方法。五．案例分析（20分）某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？问题：1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）参考答案一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）1．×综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力3．√4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系6．×一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识7．√8．×在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体9．×成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录10．×现代冲突理论认为，冲突是不可避免的三．简答题（每小题6分，共30分）1．什么是现代“管理理论的丛林”?第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3．管理系统理论的主要内容是什么？管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4．简述激励过程。激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。5．协调组织冲突的对策。通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。四．论述题（10分）试述零基预算方法。零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。五．案例分析（20分）（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）1．企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。一、判断（10个，每个1分，共10分）

1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。

2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。

3、力场分析理论是波特提出来的。

4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。

5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。

6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。

7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。

9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。

10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。

二、单选题（20个，每个1分，20分）

1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）

A、领导技能

B、组织技能

C、概念技能

D、人事技能

2、“管理就是决策”是()的著名观点。

A、赫茨伯格

B、戴尔

C、西蒙

D、亨利.福特

3、MaxWeber的主要贡献在于，提出了（）

A、人际关系理论

B、官僚组织理论

C、团体力学理论

D、权变管理理论

4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（）

A、统一命令原则

B、等级链原则

C、统一指挥原则

D、个人利益服从整体利益原则

5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。

A、法约尔

B、韦伯

C、甘特

D、泰罗

6、19世纪末20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志

A、一般管理理论

B、科学管理理论

C、组织理论

D、人际关系学说

7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（）

A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；

B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱；

C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；

D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强；

8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）

A、关怀和定规

B、关系行为和任务行为

C、独裁和民主

D、对工作的关心和对人的关心

9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（）

A、劳动分工

B、人际关系论

C、事业部制

D、科学管理

10、某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（）？

A、3万件

B、4.5万件

C、6万件

D、7.5万件

11、一般来说，高层管理人员的决策倾向于（）

A、战略性、非程序化

B、战略性、程序化

C、战术性、程序化

D、战术性、非程序化

12、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（）

A、生理和自尊的需要

B、生理、安全和自我实现的需要

C、生理、安全和社交的需要

D、安全和自我表现实现的需要

13、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。

A、事前控制B、过程控制C、事后控制D、直接控制

14、企业管理应随即应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。

A、社会系统学派

B、经验主义学派

C、权变学派

D、管理科学学派

15、巴纳德代表的是（）

A、决策理论学派

B、社会合作学派

C、社会技术系统学派

D、管理过程学派

16、提出公平理论的管理学家是（）

A、赫兹伯格

B、斯金纳

C、亚当斯

D、弗鲁姆

17、职能型组织结构的最大缺点是()

A、横向协调差

B、多头领导

C、不利于培养上层领导

D、适用性差

18、所谓授权，是指（）

A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D、委托代理关系

19、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（）

A、初创、动荡、有序、衰亡

B、形成、动荡、规范、表现

C、形成、有序、规范、成熟

D、形成、动荡、规范、成熟

20、以下属于内容型激励理论的是：（）

A、需要层次理论

B、期望理论

C、公平理论

D、目标设置理论

三、多选（10个，每个2分，共20分）

1、下列关于社会责任、社会反应的说法正确的是：

A、食品袋用纸袋代替塑料袋是企业的社会反应；

B、企业强力推行绿色生产理念是企业的社会责任；

C、跨国企业优先采用本地员工是企业的社会反应；

D、企业推行ISO质量管理体系是企业的社会责任；

2、以下关于脚本计划的说法正确的是：

A、脚本计划是壳牌石油公司首先使用并成功的；

B、脚本计划是管理者在需要面对动态和复杂的环境下的一个适宜的计划技术；

C、脚本计划对随机事件的预测也是很方便的；

D、开发脚本计划就是在制造各种应对事件的计划。

3、Barnard的社会系统学派的主要观点包括：

A、组织是一个协作系统；

B、一个组织中不仅有正式组织，还有非正式组织；

C、经营管理需要照看好组织的内外部条件；

D、管理具有艺术性。

4、下列关于边际贡献M的说法正确的是：

A、M是销售收入减去变动成本；

B、边际贡献率是单位边际贡献与单价的比较；

C、边际贡献率是M与边际成本的比值；

D、边际贡献率常被称为毛利。

5、按照目标对象，控制一般分为：

A、生产作业控制；

B、质量控制；

C、成本控制；

D、资金控制。

6、以下关于帕金森原理的说法中，正确的是：

A、彼得原理与帕金森原理是有联系的；

B、按帕金森定律，组织层次将会增多，而管理幅度也将增大；

C、组织需要不断变革，以阻止帕金森定律带带来的不利；

D、帕金森定律被描述为“金字塔上升”现象。

7、Barnard认为，协作系统的三要素是：

A、协作的意愿；

B、共同的目标；

C、信息联系；

D、开发潜力。

8、以下关于计划的层次说法正确的是：

A、程序是不可更改的计划；

B、预算是最具体的计划，是数字化的计划；

C、政策、程序、规则都是计划，从上到下，从抽象到具体；

D、规则是最简单的计划；

9、马克思韦伯认为，科层制会导致官僚主义的产生，以下属于官僚主义表现的是：

A、形式主义；

B、本位主义；

C、文牍主义；

D、繁琐主义。

10、下面哪些提到了岗位分工？

A、泰勒的第一流工人；B、法约尔的秩序；C、Gantt横道图；D、吉尔吉布斯动作研究。

四、计算题（1个，15分）

进价是3.6元的香蕉，1筐是100单位，白天卖6元，若没有卖完，则会腐烂，晚上只能卖1.8元，每天卖出的可能性是1、2、3、4筐。

1）列出损益矩阵；假设乐观系数为0.8，用乐观系数法求最优进货量；

2）若用最大后悔值法来求，最优进货量是多少？并列出后悔矩阵。

五、简答（4个，每个10分，共40分）

1、如何理解“管理就是决策”？

2、为什么说战略是组织设计的依据。

3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？

4、组织结构扁平化的优点是什么？并说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化？

六、论述题（1个，25分）

领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。

七、案例题（1个，20分）

斯德恩斯公司的虚拟团队

斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户，提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相关专业的培训。他们编写的程序技术量很高；无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料：

汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。

克兰（CyCrane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。

玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。

迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近的公寓办公。

4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。

在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。

因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACRO，并且使他在1周节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味这其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。

尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。

戴夫·里根（DaveRegan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的

一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。

但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。

请结合以上案例回答：

1、为什么说这个虚拟群体是一个工作团队，虚拟团队的优缺点是什么？

2、列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。

2011年管理学概论真题答案

一、判断（10个，每个1分，共10分）

1、√

2、×甘特图是在1917年提出，霍桑试验1924年开始

3、×由Kurt.Lewin提出，注意区分波特五力模型

4、×技术技能对基础管理人员重要，用来直接处理工作。中高层需要的是人际技能和概念技能。

5、√

6、√

7、×成反比

8、×经营的核心是决策

9、×

10、√

二、单选题（20个，每个1分，20分）

1、C

2、C

3、B

4、A

5、D

6、B

7、B

8、D

9、D

10、C

11、A

12、C

13、C

14、C

15、B

16、C

17、A

18、C

19、B

20、A

三、多选（10个，每个2分，共20分）

1、BD

2、ABD

3、ABCD

4、ABD

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、BCD

9、ABCD

10、AB

四、计算题（1个，15分）

解：1)乐观系数法，即折衷准则，根据此方法公式Covi=αQimax+(1-α)Qimin

白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，据此做出损益矩阵如下，

自然状态

方案

1筐

2筐

3筐

4筐

1筐

100×（6-3.6）

100×(6-3.6)

100×(6-3.6)

100×(6-3.6)

2筐

100×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)

200×(6-3.6)

200×(6-3.6)

3筐

100×(6-3.6)+200×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

300×(6-3.6)

300×(6-3.6)

4筐

100×(6-3.6)+300×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)+200×(1.8-3.6)

300×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

400×(6-3.6)

列出损益矩阵为，

自然状态

方案

1筐

2筐

3筐

4筐

折衷收益值

1筐

240

240

240

240

0.8×240+0.2×240=240

2筐

60

480

480

480

0.8×480+0.2×60=396

3筐

-120

300

720

720

0.8×720-0.2×120=552

4筐

-300

120

540

960

0.8×960-0.2×300=708

所以，用乐观系数法求最优进货量为选择方案四，即进货400单位。

2）最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然状态下，我们可以知道相对最优方案，收益值最大，其余方案都会因为未采用该最优方案而造成损失值，据此，我们可列出后悔矩阵为，

方案

自然状态

1筐

2筐

3筐

4筐

最大后悔值

1筐

0

240

360

720

720

2筐

180

0

240

480

480

3筐

360

180

0

240

360

4筐

540

360

180

0

540

最大后悔值中，最小的值是360，因此，我们选方案3。

五、简答（4个，每个10分，共40分）

1、如何理解“管理就是决策”？

答：管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因。管理者所做的每一件事几乎都包含决策，管理者每天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。

（1）计划。就花就是对行动预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。管理者在制定组织的计划时，需要做很多的决策，如：组织的长期目标是什么，什么战略能够最佳地实现这些目标，组织的短期目标又是什么，个人目标的难度应该有多大等。在制定计划的过程中，决策起着十分重要的作用。

（2）组织。是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织结构是公司运行的载体，结构设计的决策对顺利地实现组织目标具有十分重要的意义。直接报告的雇员应该有多少，组织应当有多大程度的集权，只为应该怎么设计，什么时候组织应该实行不同的组织结构等，这些都是组织设计过程中不可避免的重要决策。

（3）领导。领导就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。怎样让员工始终保持高昂的工作斗志是每一个管理者面对的十分严重的问题。在这个过程中，领导者选择激励员工的方法就是决策。怎么处理雇员情绪低落的问题，在特定的条件下，什么是最有效的领导方式，某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率，什么时候是鼓励冲突的适当时间等，无论管理者最出什么样的选择，都是决策。

（4）控制。控制就是监督各项活动，以保证活动按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程中需要很多的决策，如需要对组织中的那些活动进行控制，怎么控制这些活动，绩效差异到什么程度是显著的，组织应该采用什么类型的管理信息系统等。

2、为什么说战略是组织设计的依据。

答：组织设计的任务是确定为保证组织目标的达成，组织中需要设立哪些岗位和部门，并规定这些岗位和部门间的相互关系。组织的目标不同，为实现目标所需进行的活动不同，活动的环和条件不同，企业中需要设立不同的岗位，这些岗位又在不同的部门，这些部门之间的相互关系也必然表现出不同的特征，从而成为影响企业经营活动、影响企业组织设计的主要因素。在影响组织设计的各方面因素中，组织战略是很重要的一个因素。这是因为，组织结构必须服从组织所选择的战略的要求。适应战略要求的组织结构，为战略的实施，从而为组织目标的实现，提供了必要的前提。战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。为实现同一目标，组织可在多种战略中进行挑选。战略选择在两个层次上影响组织结构：不同的战略要求不同的业务活动，从而影响管理职务的设计；战略重点的改变，会引起组织的工作重点、从而各部门与职务在组织中重要程度的改变，因此要求各管理职务以及部门之间的关系作相应的调整。战略的类型不同，企业活动的重点不同，组织结构的选择有异。从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可分为单一经营战略及多种经营战略。如果一家公司采取的是只向有限的市场提供一种或少数几种产品或服务的战略，它通常可能采用倾向集权的组织结构。因为这类企业的组织目标强调内部效率和技术质量，控制和协调主要通过纵向层级来实现，不太需要横向协调。随着企业的发展，其战略会自然而然地区域多元化，提供多种产品并扩展到新的市场，企业相对集权的层级组织也会随之发展为分权的结构，因为此时企业的目标更强调灵活性和快速决策，以适应外部环境。按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可分为保守型战略、风险型战略及分析型战略。战略对组织战略的影响可以简答归纳为：结构特征保守型战略风险型战略分析型战略集权和分权集权为主分析为主适当结合计划管理严格粗泛有严格也有粗放高层管理人员构成工程师、成本专家营销、研究开发专家联合组成信息沟通纵向为主横向为主有纵向，也有横向

3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？

答：领导的内涵、领导作风及实务做法颇受文化的影响。领导者选择何种领导作风，在大多数状况下，会反映出其所处的文化脉络，而不见得完全是个人意志的决定。近年来，华人所支配的亚洲经济有了突飞猛进的成长，于是华人企业组织中的管理哲学与实务，收到了许多研究者的注目。在Silin的研究之后，有些研究者采用主位的研究途径（emicapproach），开始探讨华家族企业（Chinesefamilybusiness）的高层领导问题。这种思潮指出，换人气也的组织领导拥有清晰、鲜明的特色，可以称之为家长式领导（parternalisticleadership）.研究者将家长式领导界定为：在人治的氛围下，所显现出来之具严明纪律与权威、父亲般的仁慈及道德廉洁性的领导方式。在这个定义之下，家长式领导包括三个重要的组成部分，即威权（authoritarianism）、仁慈（benevolence）及德行（moral）领导。其中，权威领导，是指领导者强调其权威是绝对而不容挑战的，对部属则会做严密的控制，要求部属毫不保留地服从；仁慈领导则是指领导者对部属个人的福祉做个别、全面而长久的关怀；德行领导则可描述为领导者必须展现较高的个人操守、修养以及敬业精神。家长式领导是基于儒、道、法及家庭观，反映东方社会中的传统文化主流思想，并存在于东方社会组织当中。华人社会组织中所表现出领导本质与西方的不同，与文化价值有关。在华人社会中，个人经由家族的社会化历程，将家族生活中所学到心理与行为历程，推广到团体生活，而使人在一般企业或政府组织中，表现出强烈的家庭意识，比如尊师敬长、长幼有序及关系取向等价值观，可视为华人传统的社会文化。费孝通提出“差异格局”观念，认为中国人的人际网络，较西方社会更具有亲疏、贵贱、上下及远近等差序性，是一种以己为中心所形成的一圈圈往外推的同心圆水波纹。在这种伦理关系的中国社会里，强调的是人际互动应先清楚自己与对方关系，应有何行为表现。多数实证研究的结果表明，家长式领导的“仁慈领导”、“德行领导”与“领导绩效”呈显著正相关。家长式领导的“权威领导”与“领导绩效”呈显著负相关。

4、组织结构扁平化的优点是什么？并请说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化了？

答：扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。

另外，组织扁平化还具有以下的优点：

1）节省管理开支。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设备、办公室及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用；

2）高层领导比较容易了解基层情况。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的沟通联系，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和实现协调；

3）有利于促进基层管理人员的成长。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少，下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的管理能力和管理水平，这也就加大了下属的管理责任，使下属更多地做出决策。下属要迅速提升和承担重要职责，这会加速下属的成长；

4）有利于提高决策的民主化程度。下属在决策中的作用增强，发言机会增多，同时由于上级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策；

5）纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。由于管理层次减少，使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。信息社会和知识经济的发展使得原有的企业组织的生态环境发生了剧烈的变化，而且企业生态环境日趋复杂化，这为企业竞争与发展带来了巨大的机遇与挑战。能否及时转变企业管理的旧范式、树立扎根于复杂的信息社会企业生态环境下的企业管理新范式成为现代企业发展的核心问题。现代组织，尤其是企业组织，其本身特点就决定了其开放性，它不断的与其生态环境发生物质、能量、信息的交换，企业生态环境的复杂性使得企业与其环境的相互作用异常的复杂。信息社

会和知识经济的到来使社会生活的方方面面发生了翻天覆地的变化，人类正由工业社会的范式向信息社会的范式转变，这些变化不仅影响到企业的生存环境，也波及到企业内部组织结构、管理观念和管理技术。这些新的变化使得组织能够更加容易的实现结构扁平化，从而更好的提高效率，增加绩效，尤其是最近的20年，这些变化就更加明显。在未来的发展过程中，组织结构将会呈现出更多的扁平化特色。未来的网络经济和速度经济都要求组织是能对周围环境变化作出快速反应的“高速度组织”，这就否定了传统金字塔型的官僚层级制（Bureaucracy）组织结构，因为信息在层级制中的上下传递是很费时的。因此，适应新经济的只能是扁平化组织。未来的有机组织（能够迅速对环境作出反应的组织）应该有以下几个特征：①以能力团队为构造基础；②跨组织边界，有机组织淡化了企业组织与其外界环境的界限，淡化了卖主、顾客和竞争对手之间的区别；③通过横向流程来组织企业。

六、论述题（1个，25分）

领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。

答：领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工与企业的共同愿景。管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动起人们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因，并且善于运用相应的冲突处理策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运营过程中，需要各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能顺利完成工作。沟通搭起人与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突，有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企业的和谐氛围。人际沟通是人和人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效的。领导活动中，沟通双方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，有良好的沟通环境，对信息内容能正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通偏差，发生沟通障碍。在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题，则会表现在：（1）领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未认识到沟通的重要性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通障碍的一个主要原因。领导者和下属的沟通只是例行公事、上传下达或发生了问题才去沟通。这样，因为沟通频率和深度的局限，很难做到充分深入的思想、情感、态度、价值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解下属及员工想法和需求。工作没有针对性，沟通不能真正触及和打动员工，长此以往，员工会失去沟通愿望，甚至养成不沟通的习惯。（2）权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、工作技术等都独立做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，注重权威，和下属较少接触，上下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容易引发沟通障碍。（3）缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准备，进